成功客戶經(jīng)理的十一個(gè)顯著特征

1、成功客戶經(jīng)理的成功客戶經(jīng)理的十一個(gè)顯著特征十一個(gè)顯著特征合格的管理者首先是一個(gè)具有優(yōu)秀品德的人 v優(yōu)秀品德的首要體現(xiàn)是誠(chéng)實(shí)，對(duì)人真誠(chéng)，對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)。誠(chéng)實(shí)的主要表現(xiàn)是：在是非面前堅(jiān)持原則，與員工溝通敞開(kāi)心扉，在工作中實(shí)事求是，出現(xiàn)失誤勇于面對(duì) 了解公司需求的能力了解公司需求的能力 v所有的客戶經(jīng)理都需要知道如何才能夠了解公司的需求，因?yàn)檫@同自己的職責(zé)密切相關(guān)。不管自己在公司當(dāng)中的位置如何，作為一名客戶經(jīng)理，你都有必要了解公司的真正需求，只有在此基礎(chǔ)上才能做出“正確的事情”。 制定前景規(guī)劃的能力制定前景規(guī)劃的能力 v想要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，你必須要能夠確定自己的目標(biāo)，并且制定出前景規(guī)劃，讓你手

2、下的員工了解你希望大家通過(guò)努力能夠取得的成績(jī) 制定計(jì)劃的能力制定計(jì)劃的能力 v一旦知道了自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，成功的客戶經(jīng)理會(huì)知道如何去制定計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。這意味著要正確估計(jì)眼前的形勢(shì)，知道哪些事應(yīng)該擺在優(yōu)先的位置，制定出大膽而又切實(shí)可行的計(jì)劃。 集中使用資源的能力集中使用資源的能力 v如果想要取得成功，客戶經(jīng)理要集中公司所有的工作人員和技術(shù)資源，處理最關(guān)鍵最重要的事情。 貫徹貫徹“客戶服務(wù)客戶服務(wù)”理念的能力理念的能力 v對(duì)于任何IT公司來(lái)說(shuō)，高水平的客戶服務(wù)都是非常重要的。成功的客戶經(jīng)理會(huì)在員工的心目中貫徹一種客戶優(yōu)先的文化理念不管是大客戶還是小客戶 管理項(xiàng)目的能力管理項(xiàng)目的能力 v

3、任何客戶經(jīng)理想要取得成功，都要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理。不管你的職業(yè)生涯發(fā)展方向如何，強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理技能都能夠增加你獲得成功的機(jī)會(huì)。 應(yīng)對(duì)變化、進(jìn)行管理的能力應(yīng)對(duì)變化、進(jìn)行管理的能力 v迅速的發(fā)展變化是市場(chǎng)的本質(zhì)特征。每一個(gè)客戶經(jīng)理都要了解如何有效的應(yīng)對(duì)變化、進(jìn)行管理領(lǐng)導(dǎo)員工并激發(fā)其工作熱情的能力領(lǐng)導(dǎo)員工并激發(fā)其工作熱情的能力 v如果工作熱情得不到有效的激發(fā)，客戶代表就無(wú)法在工作中發(fā)揮出自己最大的能量。 有效溝通的能力有效溝通的能力 v成功的客戶經(jīng)理能夠通過(guò)多種不同的方式同不同的員工進(jìn)行溝通 追蹤并衡量工作表現(xiàn)的能力追蹤并衡量工作表現(xiàn)的能力 v確定目標(biāo)并以此來(lái)衡量工作表現(xiàn)是非常重要的。成功的客戶經(jīng)理能夠通過(guò)明確的方式來(lái)衡量員工的工作表現(xiàn)，并且通過(guò)反饋信息來(lái)改進(jìn)工作表現(xiàn)。 總總 結(jié)結(jié) 感謝各位參