總部人員下店輔導(dǎo)門(mén)店開(kāi)好交接班會(huì)工作方案修改版

1、 總部人員下店輔導(dǎo)門(mén)店開(kāi)交接班會(huì)工作方案為了進(jìn)一步提高門(mén)店人員對(duì)公司規(guī)章制度的執(zhí)行力，確保公司政令暢通。引導(dǎo)和規(guī)范門(mén)店交接班會(huì)的流程及內(nèi)容，提升交接班會(huì)召開(kāi)的水平和店值班主持交接班會(huì)的能力。特制定以下方案：一、成立門(mén)店交接班會(huì)輔導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：陳輝 （負(fù)責(zé)交接班會(huì)門(mén)店的最終確認(rèn)、組員的分工、具體門(mén)店交接班會(huì)的輔導(dǎo)，總結(jié)會(huì)的召開(kāi)等工作）組員：杜柏安、龍可軍、李明文、龍華金（負(fù)責(zé)具體門(mén)店交接班會(huì)的輔導(dǎo)和方案規(guī)定的相關(guān)工作）。二、輔導(dǎo)對(duì)象的確定：先由銷(xiāo)售部提出需輔導(dǎo)的門(mén)店，再與營(yíng)運(yùn)部、督導(dǎo)部協(xié)商確定十家門(mén)店；然后由組長(zhǎng)進(jìn)行分工，確定各責(zé)任人所輔導(dǎo)的門(mén)店。三、輔導(dǎo)時(shí)間及次數(shù)：從2014年5月1日開(kāi)始，對(duì)

2、所輔導(dǎo)的門(mén)店每月輔導(dǎo)開(kāi)會(huì)23次。四、輔導(dǎo)小組成員輔導(dǎo)前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。1、搜集并整理銷(xiāo)售部等相關(guān)部門(mén)近期（輔導(dǎo)前三天左右）在QQ平臺(tái)發(fā)布的關(guān)于門(mén)店的通知、規(guī)定等重要信息。2、熟悉和了解銷(xiāo)售部制定的門(mén)店交接班會(huì)相關(guān)要求和門(mén)店質(zhì)量、陳列、服務(wù)及購(gòu)物環(huán)境等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3、了解所負(fù)責(zé)的門(mén)店人員（尤其是店長(zhǎng)和領(lǐng)班）的基本情況，重點(diǎn)了解店長(zhǎng)和領(lǐng)班在業(yè)務(wù)和管理方面存在的不足之處，這樣便于進(jìn)行有針對(duì)性的輔助和指導(dǎo)。4、小組成員之間在輔導(dǎo)前進(jìn)行必要地溝通與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想、內(nèi)容、輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，了解所負(fù)責(zé)門(mén)店的輔導(dǎo)重點(diǎn)。五、門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作要求：1、輔導(dǎo)人員要提前三十分鐘到達(dá)各自負(fù)責(zé)的門(mén)店，在會(huì)前了解門(mén)店的經(jīng)營(yíng)

3、情況（包括質(zhì)量、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與店值班進(jìn)行溝通，并進(jìn)行相應(yīng)的輔助和指導(dǎo)。2、在會(huì)前與店值班（主講人）對(duì)所主講的內(nèi)容進(jìn)行溝通，了解所講內(nèi)容是否全面，是否需要補(bǔ)充完善，條理是否清晰，以便在會(huì)前進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)。3、根據(jù)銷(xiāo)售部制定的門(mén)店交接班會(huì)相關(guān)要求，全程關(guān)注門(mén)店交接班會(huì)的流程、內(nèi)容、相關(guān)的注意事項(xiàng)是否符合要求。4、會(huì)后及時(shí)與店值班進(jìn)行溝通交流，并指出交接班會(huì)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出相應(yīng)的建議，以幫助其改正和提高。六、輔導(dǎo)總結(jié)1、各小組成員在當(dāng)月輔導(dǎo)完成后，對(duì)所負(fù)責(zé)門(mén)店出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整理和匯總，并寫(xiě)出輔導(dǎo)工作小結(jié)。2、由組長(zhǎng)（銷(xiāo)售部主管）組織召開(kāi)輔導(dǎo)小組總結(jié)會(huì)，小組成員互相交流輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，

4、并針對(duì)在輔導(dǎo)過(guò)程中出現(xiàn)的相似問(wèn)題進(jìn)行分析和討論，制定相應(yīng)的整改措施，由銷(xiāo)售部組織實(shí)施整改。七、本方案如需終止，由銷(xiāo)售部主管決定。附：銷(xiāo)售部制定的門(mén)店交接班會(huì)相關(guān)內(nèi)容。門(mén)店交接班會(huì)相關(guān)內(nèi)容一、交接班會(huì)的主持人：為上午班店值班。二、交接班會(huì)會(huì)議流程1、14:30組織門(mén)店人員列隊(duì)。2、參會(huì)人員儀容儀表的檢查及糾正。3、進(jìn)行列隊(duì)基本訓(xùn)練（內(nèi)容順序包含：立正、稍息、立正、向右看齊、向前看、從左至右報(bào)數(shù)、向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、跨立）。4、喊企業(yè)口號(hào)；（順序?yàn)椋何幕Ｊ?、?jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨、敬業(yè)真理、工作態(tài)度、工作倫理），立正；唱公司司歌。5、上午班店值班對(duì)門(mén)店相關(guān)事宜的交接及說(shuō)明。6、店長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)班發(fā)言進(jìn)行補(bǔ)充、相

5、關(guān)問(wèn)題作要求及文件宣讀。7、主持人整隊(duì)并宣布散會(huì)。三、會(huì)議主要內(nèi)容1、上午班店值班交接的主要內(nèi)容為：1.1昨天下午班和今天上午班QQ平臺(tái)總部重要信息的傳達(dá)；1.2門(mén)店暢銷(xiāo)商品庫(kù)存情況（如：香蕉、蘋(píng)果類(lèi)等）；需下午班重點(diǎn)推銷(xiāo)的品種和注意事項(xiàng)。1.3本班銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與銷(xiāo)售預(yù)估的差額（注意只講差額），并希望下班人員需達(dá)到的銷(xiāo)售額。1.4工作經(jīng)驗(yàn)或工作注意事項(xiàng)分享（如：服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、工作心得、本班的不足、特殊商品（如：蓮霧、臺(tái)灣釋迦、紅毛丹、草莓等）的促銷(xiāo)方式和經(jīng)驗(yàn)等），每次重點(diǎn)講一至二個(gè)。2、店長(zhǎng)（店長(zhǎng)休假或不在店面時(shí)由下午班店值班）主講內(nèi)容。2.1總部下發(fā)文件的宣講。2.2總部指定內(nèi)容的宣講（按交接班會(huì)方

6、案）。2.3對(duì)上午班店值班未講明白的總部信息進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。2.4上午班店值班事宜和分享內(nèi)容的補(bǔ)充。3、如有新員工，需在列隊(duì)訓(xùn)練結(jié)束后，由主持人安排新員工進(jìn)行自我介紹。4、如時(shí)間允許可以安排員工對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和分享，但需要會(huì)前由上午班店值班提前做好安排。四、注意事項(xiàng)1、交接班會(huì)議時(shí)間限定在20-30分鐘。2、交接班會(huì)議前，店長(zhǎng)及領(lǐng)班需開(kāi)好會(huì)前會(huì)（大約5-10分鐘），提前協(xié)商需要闡述問(wèn)題的溝通，以便講述時(shí)的合理性及統(tǒng)一性。3、交接班會(huì)議需在會(huì)議之前安排一名收銀員和一名老導(dǎo)購(gòu)在賣(mài)場(chǎng)服務(wù)及銷(xiāo)售。情形一：無(wú)顧客在店面時(shí)，需門(mén)店人員全部參加交接班會(huì)議；情形二：店內(nèi)只有一名顧客時(shí)，僅需收銀員一人去服務(wù)

7、；情形三：店內(nèi)進(jìn)來(lái)2名或2名以上顧客時(shí)，需收銀員和導(dǎo)購(gòu)員共同服務(wù)。交接班會(huì)議期間，只需要服務(wù)顧客的當(dāng)事人使用服務(wù)用語(yǔ)，其余人員正常開(kāi)會(huì)。4、店長(zhǎng)或店值班在宣讀文件時(shí)應(yīng)適當(dāng)加以說(shuō)明，有助于員工對(duì)文件的指導(dǎo)意義進(jìn)行理解。5、門(mén)店主持人在召開(kāi)交接班會(huì)時(shí)，必須使用普通話(huà)，聲音、語(yǔ)速要適中。6、會(huì)議期間要求全體家人保持嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度。五、會(huì)議紀(jì)律1、開(kāi)會(huì)期間不允許隨意走動(dòng)（服務(wù)顧客人員除外）。2、開(kāi)會(huì)期間不允許接聽(tīng)私人電話(huà)。3、開(kāi)會(huì)期間請(qǐng)將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)狀態(tài)。4、開(kāi)會(huì)中如有緊急情況需舉手示意同意后方可離開(kāi)。5、開(kāi)會(huì)中不得交頭接耳或聊工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。6、開(kāi)會(huì)期間需保持良好的企業(yè)形象，保持良好的精神

8、狀態(tài)，服從主持人統(tǒng)一口令。7、門(mén)店全體員工未經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得隨意缺會(huì)、曠會(huì)。六、交接班會(huì)主要宣傳內(nèi)容安排（每一個(gè)半月循環(huán)一次）：時(shí)間內(nèi)容時(shí)間內(nèi)容5月1日員工手冊(cè)前言、公司簡(jiǎn)介5月24日顧客投訴管理標(biāo)準(zhǔn)5月2日員工手冊(cè)第十條至第十二條5月25日店面商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)5月3日員工手冊(cè)第十三條至第十六條5月26日店面商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)5月4日員工手冊(cè)第十七條至第十八條5月27日店面商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)5月5日員工手冊(cè)第十九條至二十七條5月28日店面商品報(bào)損、轉(zhuǎn)換、加工管理標(biāo)準(zhǔn)5月6日員工手冊(cè)第二十八條至第三十三條5月29日宣傳店長(zhǎng)會(huì)議精神5月7日宣傳領(lǐng)班、店長(zhǎng)會(huì)議精神5月30日門(mén)店盤(pán)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)5月8日員工手

9、冊(cè)第三十四條至23面的記過(guò)處5月31日店面商品調(diào)價(jià)、保管管理標(biāo)準(zhǔn)5月9日專(zhuān)項(xiàng)檢查工作通知6月1日商品標(biāo)簽、價(jià)格簽管理標(biāo)準(zhǔn)5月10日專(zhuān)項(xiàng)檢查工作通知6月2日門(mén)店衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)5月11日員工手冊(cè)23面的記過(guò)處至第三十六條6月3日門(mén)店服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)5月12日員工手冊(cè)第三十七條至第三十九條6月4日門(mén)店服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)5月13日員工手冊(cè)第四十條至四十三條6月5日門(mén)店服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)5月14日員工手冊(cè)文明禮儀常識(shí)及與同事相處的藝術(shù)6月6日領(lǐng)班、店長(zhǎng)會(huì)議精神5月15日員工手冊(cè)綠航員工的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意6月7日門(mén)店交接班管理標(biāo)準(zhǔn)5月16日安全手冊(cè)第8.9頁(yè)的第7、8條和第12頁(yè)的第3條6月8日專(zhuān)項(xiàng)檢查工作通知5月17日宣傳店長(zhǎng)會(huì)議精神6月9日專(zhuān)項(xiàng)檢查工作通知5月18日安全手冊(cè)第15頁(yè)的第5條和第17，18頁(yè)的第8，9條。6月10日門(mén)店打錯(cuò)稱(chēng)處罰規(guī)定5月19日安全手冊(cè)第26，27，28，29頁(yè)6月11日關(guān)于分店員工違規(guī)購(gòu)物奉獻(xiàn)規(guī)定