門(mén)店管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)663016423

1、膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀

2、莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅

3、芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂

4、肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆

5、羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀

6、腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄

7、莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿

8、膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃

9、肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇

10、艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄

11、膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈

12、莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇艿薀蚅羃

13、膅蕿螈螅肁薈蕆羈肇薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄蝿羄肅莃袂螆莁莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃螇螞羂肈蒞薈羈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肅芄芁薇肄肅蕆薃蝕膆莀葿蠆羋薅螇蠆羇莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅葿蕿衿羅節(jié)蒄袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肅芄芁薇肄肅蕆薃蝕膆莀

14、葿蠆羋薅螇蠆羇莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅葿蕿衿羅節(jié)蒄袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肅芄芁薇肄肅蕆薃蝕膆莀葿蠆羋薅螇蠆羇莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅葿蕿衿羅節(jié)蒄袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肅芄芁薇肄肅蕆薃蝕膆莀葿蠆羋薅螇蠆羇莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄

15、蚃袀芅葿蕿衿羅節(jié)蒄袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肅芄芁薇肄肅蕆薃蝕膆莀葿蠆羋薅螇蠆羇莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅葿蕿衿羅節(jié)蒄袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肅芄芁薇肄肅蕆薃蝕膆莀葿蠆羋薅螇蠆羇莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅葿蕿衿羅節(jié)蒄袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈

16、蒄羈羀莄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肅芄芁薇肄肅蕆薃蝕膆莀葿蠆羋薅螇蠆羇莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅葿蕿衿羅節(jié)蒄袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肅芄芁薇肄肅蕆薃蝕膆莀葿蠆羋薅螇蠆羇莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅葿蕿衿羅節(jié)蒄袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蟻肅芄芁薇肄肅蕆薃蝕膆莀葿蠆羋薅

17、螇蠆羇莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅葿蕿衿羅節(jié)蒄袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芆螈罿膅 天生醫(yī)藥門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)第頁(yè)第二章、營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門(mén)店8項(xiàng)基本通則第5頁(yè)第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述第5頁(yè)第三節(jié)、門(mén)店的基本職能描述第7頁(yè)第四節(jié)、門(mén)店的具體職能工作第7頁(yè)第五節(jié)、門(mén)店各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)1、門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第12頁(yè)2、班長(zhǎng)或組長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第16頁(yè)3、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限

18、與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第18頁(yè)4、收銀員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第19頁(yè)5、藥師崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第21頁(yè)第三章、門(mén)店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 門(mén)店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第22頁(yè)2、 個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁(yè)3、 個(gè)人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁(yè)4、 個(gè)人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁(yè)5、 個(gè)人服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第24頁(yè)6、 門(mén)店服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第24頁(yè)第四章、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理制度1、 顧客投訴管理第25頁(yè)2、 門(mén)店交接班管理第28頁(yè)3、 督導(dǎo)管理第29頁(yè)4、 顧客退換貨管理第36頁(yè)5、 商品損耗管理 第38頁(yè)6

19、、 會(huì)員管理第38頁(yè)7、 顧客訂貨管理第40頁(yè)8、 贈(zèng)品管理第41頁(yè)9、 資料檔案管理第41頁(yè)10、 備用金管理第42頁(yè)11、 發(fā)票管理第42頁(yè)12、 突發(fā)事件的管理第43頁(yè)第五章、門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程1、 營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44頁(yè)2、 收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44頁(yè)3、盤(pán)點(diǎn)管理流程 第46頁(yè)4、商品優(yōu)化管理流程 第49頁(yè)5、促銷(xiāo)管理流程 第51頁(yè)6、陳列管理流程 第54頁(yè)7、 傳幫帶培訓(xùn)管理流程第56頁(yè)第六章、門(mén)店考核制度第70頁(yè)第一章 公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編天生醫(yī)藥的文化內(nèi)涵：產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德。意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟(jì)、濟(jì)世為懷。集思廣益：天生人善于學(xué)

20、習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見(jiàn)，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。招賢納士：天生人建立公平、民主、規(guī)范人才機(jī)制，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。和衷共濟(jì)：天生人團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同舟，克服困難。濟(jì)世為懷：集和堂人誠(chéng)信正直、實(shí)是求是，為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的使命：為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的目標(biāo)：百年集和堂，創(chuàng)建中國(guó)品牌企業(yè)！員工的價(jià)值：天生人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，天生人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高企業(yè)的核心能力最強(qiáng)有力的動(dòng)力。人才機(jī)制：公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用。分配機(jī)制：集體財(cái)富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得。經(jīng)營(yíng)理念：專(zhuān)業(yè)服務(wù)、

21、絕對(duì)低價(jià)。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價(jià)格最低作為品牌戰(zhàn)略樹(shù)立企業(yè)形象。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：以會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)忠誠(chéng)顧客。商品戰(zhàn)略：以完善的自營(yíng)商品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為集和堂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略公司組織結(jié)構(gòu)廣州集和堂大藥房連鎖有限公司總 經(jīng) 理采購(gòu)部營(yíng)運(yùn)中心行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)采購(gòu)部經(jīng)理人事行政部商品采購(gòu)組中藥管理組商品管理組盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員配送中心質(zhì)管部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃部財(cái)務(wù)部配送主管質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量管理區(qū)域主管人事行政主管出納會(huì)計(jì)企劃組會(huì)員管理設(shè)計(jì)組養(yǎng)護(hù)員驗(yàn)收員倉(cāng)管員店長(zhǎng)電工系統(tǒng)管理員人事行政助理人事行政人員商管員營(yíng)業(yè)員收銀員藥師組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明n 經(jīng)營(yíng)線運(yùn)行模式 目標(biāo)模式：從

22、總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)部門(mén)經(jīng)理區(qū)域主管(經(jīng)理)-店長(zhǎng)稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)線，總經(jīng)理通過(guò)下達(dá)年/季/月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)部門(mén)經(jīng)理/店長(zhǎng)的管控，經(jīng)營(yíng)線以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)量化為主，管理指標(biāo)為輔。n 管理線運(yùn)行模式 職能模式：總經(jīng)理以所對(duì)應(yīng)的3大總監(jiān)7大部門(mén)稱(chēng)為管理線，總部通過(guò)制定管理?xiàng)l理、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理；通過(guò)企業(yè)文化滲透、專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來(lái)統(tǒng)一思想提高工作技能；通過(guò)定期業(yè)務(wù)交流會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享。n 總部各部門(mén)之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題需要解決，需向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。原則上24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決。第二章 營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門(mén)店8項(xiàng)基

23、本通則“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛(ài)工作 ，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時(shí)候任何地方都會(huì)讓我們出類(lèi)拔萃。 忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶，忠誠(chéng)于顧客，忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)是相互的，忠誠(chéng)是價(jià)值之源，忠誠(chéng)的最大受益人是我們自己！ 門(mén)店?duì)I業(yè)是公司的生命線，其他職能部門(mén)人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營(yíng)業(yè)”的原則，樹(shù)立良好的部門(mén)合作意識(shí)，各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，全心全意為營(yíng)業(yè)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂(yōu)解難，堅(jiān)決摒棄本位主

24、義。 認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源。 一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見(jiàn)解，應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)的方式提出，不得影響正常工作 融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就。 遇到問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題。一流的人找方法，方法總比問(wèn)題多，用對(duì)方法做對(duì)事，不要把問(wèn)題推給老板，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理區(qū)域主管各門(mén)店店長(zhǎng)領(lǐng)班營(yíng)業(yè)員藥師商管員收銀員營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)說(shuō)

25、明書(shū)營(yíng)運(yùn)部職能概述1、根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度各門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店班組，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度營(yíng)業(yè)額等營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。對(duì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2、制定、不斷完善門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門(mén)店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對(duì)門(mén)店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3、進(jìn)行門(mén)店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)不斷完善門(mén)店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。4、制定、不斷完善門(mén)店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門(mén)店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循

26、公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。對(duì)考核激勵(lì)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。5、制定、不斷完善門(mén)店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。6、對(duì)門(mén)店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7、對(duì)門(mén)店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門(mén)店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。

27、8、協(xié)調(diào)各門(mén)店與總部各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售與服務(wù)。9、有責(zé)任協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。10、有責(zé)任按照促銷(xiāo)管理制度配合、執(zhí)行相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理；提供商圈調(diào)查信息，統(tǒng)計(jì)門(mén)店相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，為營(yíng)銷(xiāo)分析提供數(shù)據(jù)材料。11、 有責(zé)任與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。促進(jìn)銷(xiāo)售。營(yíng)運(yùn)部核心工作1、營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成2、確保門(mén)店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貫徹3、門(mén)店考核

28、激勵(lì)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)4、門(mén)店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)5、門(mén)店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)6、門(mén)店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍；營(yíng)運(yùn)部各崗位描述（一）崗位：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 直屬下級(jí)：區(qū)域主管；經(jīng)理助理崗位描述： 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店負(fù)責(zé)人及每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度銷(xiāo)售目標(biāo)。制定、不斷完善門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門(mén)店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。進(jìn)行門(mén)店

29、營(yíng)運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)不斷完善門(mén)店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。制定、不斷完善門(mén)店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門(mén)店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。 制定、不斷完善門(mén)店培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。 對(duì)門(mén)店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對(duì)門(mén)店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃

30、，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門(mén)店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動(dòng)率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。 協(xié)調(diào)各門(mén)店與總部各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售與服務(wù)。 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。 配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部統(tǒng)籌安排門(mén)店執(zhí)行相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。 與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。權(quán)限擁有運(yùn)營(yíng)部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵(lì)、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。責(zé)任 對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流

31、程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對(duì)部門(mén)核心員工的培育與發(fā)展，及員工離職率負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店與其他部門(mén)的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。 對(duì)部門(mén)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)。具體工作門(mén)店?duì)I運(yùn)管理：1、 行使對(duì)各門(mén)店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門(mén)店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門(mén)員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,各門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店負(fù)責(zé)人及組

32、班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況。4、每月對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門(mén)店的銷(xiāo)售達(dá)成情況，分析各門(mén)店商品銷(xiāo)售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷(xiāo)策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷(xiāo)售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷(xiāo)售分析報(bào)告。5、制定、不斷完善考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。6、制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。7、 店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行

33、到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、 定期（每周、每月）召開(kāi)門(mén)店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門(mén)店各類(lèi)問(wèn)題，分享門(mén)店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門(mén)店銷(xiāo)售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門(mén)營(yíng)運(yùn)成本。10、配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部統(tǒng)籌安排門(mén)店執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。11、與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、統(tǒng)籌安排各門(mén)店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門(mén)店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷(xiāo)策劃采購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類(lèi)及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)

34、者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。13、做好各門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。14、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。15、部門(mén)所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。16、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。 協(xié)調(diào)管理1、統(tǒng)籌安排、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實(shí)施與控制。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)1 營(yíng)業(yè)總銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)）2 部門(mén)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用成本控制率 （管理指標(biāo)）3 部門(mén)門(mén)店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)）4 部門(mén)門(mén)店的人才培育及

35、人員離職率 （管理指標(biāo)）5 各門(mén)店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 （管理指標(biāo)） 各門(mén)店培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） 對(duì)門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé) （管理指標(biāo)） 對(duì)門(mén)店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）（二）崗位：營(yíng)運(yùn)部區(qū)域主管直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級(jí)：所管轄區(qū)域內(nèi)各門(mén)店店長(zhǎng)崗位描述：在部門(mén)經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項(xiàng)管理職能工作。主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個(gè)職能1、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理行使對(duì)各門(mén)店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門(mén)店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門(mén)員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)

36、行門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,各門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況。4、每月對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門(mén)店的銷(xiāo)售達(dá)成情況，分析各門(mén)店商品銷(xiāo)售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷(xiāo)策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷(xiāo)售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷(xiāo)售分析報(bào)告。5、執(zhí)行公司考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售

37、技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。7、 服務(wù)質(zhì)量管理。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、定期（每周、每月）召開(kāi)門(mén)店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門(mén)店各類(lèi)問(wèn)題，分享門(mén)店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門(mén)店銷(xiāo)售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門(mén)營(yíng)運(yùn)成本。10、配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部統(tǒng)籌安排門(mén)店執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。11、與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店人員的定編和合理調(diào)配，

38、培育和選拔門(mén)店梯隊(duì)人才建設(shè)，儲(chǔ)備合格的管理人才。13、統(tǒng)籌安排各門(mén)店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門(mén)店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷(xiāo)策劃采購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類(lèi)及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。14、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店按照GSP的要求及門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢查。15、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店備用金的不定期抽查。16、做好各門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。17、所負(fù)責(zé)區(qū)域門(mén)店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。18、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)

39、導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。19、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。權(quán)限擁有所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。責(zé)任 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店?duì)I運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店?duì)I運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店人才培育及員工流動(dòng)率負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)。營(yíng)運(yùn)部薪酬結(jié)構(gòu)與考

40、核制度（一）營(yíng)運(yùn)部總部員工新酬結(jié)構(gòu)員工級(jí)別基本工資績(jī)效考核工資實(shí)習(xí)生區(qū)域主管部門(mén)經(jīng)理（二）考核原則1、明確化、公開(kāi)化原則明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。2、尊重客觀事實(shí)原則考評(píng)要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評(píng)要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較、及時(shí)反饋原則考評(píng)結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說(shuō)明和解釋?zhuān)隙ㄋ麄兊某煽?jī)和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問(wèn)題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向（三）考核規(guī)定、考核對(duì)象范圍總部所有員工、評(píng)分尺度： 每項(xiàng)KPI考核指標(biāo)單項(xiàng)占分或以上

41、的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評(píng)分、評(píng)分方法：日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔。每周通過(guò)被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問(wèn)題，沒(méi)有做好。記錄備檔每周通

42、過(guò)與其他部門(mén)協(xié)作所出現(xiàn)的問(wèn)題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔每周通過(guò)其他部門(mén)或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過(guò)被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問(wèn)題，進(jìn)行記錄備檔每周對(duì)每天的匯總，每月對(duì)每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。、考核計(jì)算方式：總部員工各崗位薪酬組成由基本崗位工資+績(jī)效考核工資，其中績(jī)效考核工資，結(jié)合KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)

43、）計(jì)算考核財(cái)務(wù)結(jié)果。月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用等級(jí) 分值    考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定A 級(jí)90分以上 當(dāng)月增發(fā)績(jī)效工資的5%B 級(jí)70分?jǐn)?shù)90分 績(jī)效考核工資×實(shí)際所得分?jǐn)?shù)/總分 C級(jí)60分?jǐn)?shù)70分 扣除績(jī)效考核工資的50%，加強(qiáng)培訓(xùn)D級(jí)60分以下 扣除所有績(jī)效工資，可考慮換崗或辭退營(yíng)運(yùn)部總部員工考核標(biāo)準(zhǔn)崗位：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理（滿(mǎn)分100分） 考核人：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)（權(quán)重70%）行政總監(jiān)（權(quán)重30%）項(xiàng)目KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評(píng)分經(jīng)營(yíng)指標(biāo)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率20分最低門(mén)店達(dá)成率20分日常管理1、與其他部門(mén)的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿(mǎn)意度是否良好，有無(wú)因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)

44、展不順的情況。是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。部門(mén)所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。2、是否做好各門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。各門(mén)店的安全管理成效如何；有無(wú)安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門(mén)店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這

45、是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長(zhǎng)匯報(bào)對(duì)新員工的培育情況，如果感覺(jué)有問(wèn)題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，部門(mén)經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）4、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時(shí)合理。重大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，作為部門(mén)經(jīng)理要把這種管理思想傳達(dá)給區(qū)域主管及每位店長(zhǎng)。區(qū)域主管及店長(zhǎng)要善于觀察，一定程度上要了解門(mén)店員工來(lái)自?xún)?nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開(kāi)展的各類(lèi)情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠(chéng)

46、、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對(duì)產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)模看慰?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）5、激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表?yè)P(yáng)樹(shù)立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過(guò)各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)經(jīng)理要及時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的本身不但是表?yè)P(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹(shù)立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過(guò)“

47、鞭策”與不斷“培育扶持”來(lái)消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查部門(mén)及各門(mén)店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）6、對(duì)部門(mén)各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)。確保部門(mén)優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類(lèi)型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重

48、復(fù)扣分。）7、是否做好各門(mén)店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見(jiàn)性，是否及時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門(mén)店不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）8、各門(mén)店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過(guò)3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。)銷(xiāo)售管理9、參與銷(xiāo)售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行各門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)溝通分解；

49、目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到門(mén)店到班組。10、監(jiān)督區(qū)域主管遞交月周報(bào)表，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月周報(bào)表。11、是否擬訂月銷(xiāo)售計(jì)劃。每月對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類(lèi)別、時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷(xiāo)活動(dòng)的配合性與連貫性。銷(xiāo)售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）12、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，是否做好每周問(wèn)題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決問(wèn)題的方法與完成時(shí)間；如果沒(méi)有匯報(bào)問(wèn)題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并

50、事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）13、是否積極配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，按活動(dòng)要求執(zhí)行是否到位；對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程是否有效監(jiān)控。活動(dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告?；顒?dòng)總結(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評(píng)估是否客觀，并提供合理化建議。（沒(méi)按活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒(méi)準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）14、統(tǒng)籌安排好各門(mén)店每周做好商圈市場(chǎng)調(diào)查工作：統(tǒng)計(jì)各門(mén)店每周調(diào)查結(jié)果及建議，撰寫(xiě)月度商圈市調(diào)報(bào)告，為營(yíng)銷(xiāo)策劃采購(gòu)分析提供參考依據(jù)。商圈市場(chǎng)

51、調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類(lèi)、商品數(shù)量、價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。重要商圈信息須第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（沒(méi)組織好商圈市調(diào)；月度商圈市調(diào)報(bào)告未符合要求的，重大商圈信息未及時(shí)匯報(bào)者，每次扣2分）商品管理15、是否統(tǒng)籌安排做好門(mén)店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門(mén)店庫(kù)存與銷(xiāo)售情況，在商品庫(kù)存不能滿(mǎn)足下個(gè)到貨日銷(xiāo)售時(shí)，向采購(gòu)部及時(shí)遞交缺貨申請(qǐng)，保證暢銷(xiāo)商品不缺貨。門(mén)店在每天早上8：30之前通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因?yàn)殚T(mén)店請(qǐng)貨不及時(shí)而造成缺貨的，扣店長(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）16

52、、是否統(tǒng)籌安排做好門(mén)店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“P” 商品即滯銷(xiāo)商品，門(mén)店每月25日匯總申報(bào)給采購(gòu)部，遞交滯銷(xiāo)商品處理申請(qǐng)，確保滯銷(xiāo)商品不積壓。（如果是因?yàn)殚T(mén)店未遞交滯銷(xiāo)商品處理申請(qǐng)或未及時(shí)遞交而造成滯貨的?？鄣觊L(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）17、因門(mén)店庫(kù)存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門(mén)店而造成缺貨的。營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)共同責(zé)任（各承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）18、是否指導(dǎo)監(jiān)督門(mén)店做好效期商品管理、贈(zèng)品管理及過(guò)期藥品處理等工作。19、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。培訓(xùn)管理20、制定并不斷完善部門(mén)培訓(xùn)制度及

53、培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類(lèi)分級(jí)別進(jìn)行備檔管理。每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)課件檔案。（每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）21、是否組織部門(mén)每個(gè)層級(jí)員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，每周每月是否擬定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施。培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否專(zhuān)業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受。（每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）22、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否達(dá)到，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）23、是否做好對(duì)區(qū)域主管、店長(zhǎng)的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）24、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施的門(mén)店培