口腔門診營銷方案

1、口腔門診營銷方案在門診經營管理過程中，我們常常遇到這樣的事情，利潤一天天的往下滑，而又找不到問題出在什么地方？就象看病一樣，患者只知道渾身不舒服，但又不知到是什么病造成的，這時，我們就有必要整理一下思路，認真查一查門診管理經營過程中存在的現實問題了。營銷是門診經營管理的三大核心內容之一（技術，管理，營銷），相對于技術和管理,營銷是在短時間內比較容易突破的環(huán)節(jié)，對照下面的問題，我們就可以大致判斷得出自己的門診是否存在營銷問題了。1：目前您的門診所開展的治療項目是否在本地區(qū)有相對的技術優(yōu)勢？是否符合“人無我有，人有我優(yōu)，人有我精”的原則？做任何營銷活動都必須有自己的優(yōu)勢，無論您為社會提供什么樣的服

2、務都是如此，口腔門診也不例外，在開展的治療項目設置時要清楚這一點，認真找一找自己在修復，治療，正畸，口外等治療項目中，相對于競爭對手有哪些技術優(yōu)勢，最好有絕對的優(yōu)勢項目，這是治療項目定位問題。2：您的門診收費價格是如何定位的？價格是競爭過程中常用的核心手段，您是否制定了有效的價格競爭策略？有沒有定位？在成本控制方面是否有相應的管理措施？高價居奇是一種策略，低價促銷是擺脫困難處境的有效手段和急救措施，特別是處在生存邊緣的時期，具體如何使用價格策略要考慮門診的經營狀況，在每一個發(fā)展階段要使用不同的價格策略。3：除了您門診的患者介紹，您是否考慮過還有哪些途徑讓患者知道您的門診？我們使用過直銷手段，在

3、患者對自己門診服務滿意的前提下，如果患者介紹了新患者，按所收費用的多少給予一定比例的回報，在門診創(chuàng)業(yè)初期這種方法很不錯，您不妨試試。4：您的門診是否使用過有效的促銷手段？比如牙膏，牙刷等小禮品？VIP客戶管理制度，免費的禮品卡等，您是否使用過這些營銷手段？5：在提高門診品牌的知名度，美輿度，忠誠度等方面是否有相應的營銷措施？做到患者的滿意和沒意見是不夠的,患者的忠誠度需要門診能提供讓患者感動的服務，無論在技術還是在溝通上都要做到這一點。6：您的門診內部和外部形象如何？是否優(yōu)于您的競爭對手？門診形象是您的門診實力的外在表現，您在多大程度上考慮過這方面的營銷作用？室內的器械布局，物品擺放，POP廣

4、告等是否經過了精心的設計？7：您都做過哪些有效的廣告宣傳？在門診的財務安排上一定要有廣告預算，世界名牌都作廣告，我們經營一個門診能例外么？除非您不想做大做強?？谇婚T診是特殊行業(yè)，要慎重選擇廣告媒體，報紙健康欄目的軟文，本地區(qū)發(fā)行的直郵廣告等可以選擇，另外，經常做一些社區(qū)義診效果也不錯，廣告一定要有創(chuàng)意，要做到“語不驚人死不休”的境界，想吸引大量眼球的關注必須要有足夠的吸引力，比如我們使用過“如果您對我們的治療和修復服務不滿意，請理直氣壯地提出退款要求”，當然您要對自己的治療項目做到心中有數，否則，這樣的承諾有時候會給自己帶來許多麻煩。8：您與衛(wèi)生主管部門，監(jiān)督部門，媒體等的公共關系如何？做好公

5、共關系管理，為自己的門診營造一個寬松的經營環(huán)境，經營狀況不好，又遇到監(jiān)督部門的檢查，總會有雪上加霜的感覺，沒有公共關系意識有時候是致命的，在我們這樣一個有中國特色的社會主義國家，由于這方面的原因猝死的門診是有的。幾點我自己的深刻體會：1 門診營銷不僅僅是做些廣告，要有整合營銷觀念。2 目前的口腔專業(yè)教育內容，只有技術培訓，沒有管理和營銷課程的設置，這也是許多門診很難找到溝通能力強又技術好的復合型人才的社會因素，這是需要我們自己學習的內容，特別是自己創(chuàng)業(yè)的口腔門診經營管理者，因為目前的口腔醫(yī)療市場環(huán)境是大家技術水平都差不多，想在技術方面有所突破不太容易，這種市場條件決定了口腔門診需要靠管理營銷制

6、勝，當然，從長遠的發(fā)展角度看，技術是根基。3 我所介紹的管理和營銷技術只是半成品，有很多細節(jié)性的問題需要您自己結合自己門診的實際情況去解決。4 還有一句話，無論您的門診面臨怎樣的局面，解決問題的辦法肯定有，當您堅信這一點的時候，就沒有什么解決不了的問題了。當一個又一個從網絡慕名而來求診的患者走進我們的診室，他們的信任和禮貌給予了我們工作極大的支持和鼓勵，一種莫名的感動和憧憬常常因此而浮現在腦海。從寫網絡日志的初衷是在于交流提高到網絡日志也無意中在幫助營銷，個人體會更深刻的是我們牙醫(yī)不可忽視網絡資源，更應利用好網絡資源。網絡讓無數的人嘗到了甜頭，牙醫(yī)中的很多佼佼者也不例外。我們的馬強大哥掛的“北

7、京牙醫(yī)”一定也會為其增添不少北京當地的患者，國大哥的“濟南牙醫(yī)”也應嘗到了甜頭。于今我也嘗到了用“地名當頭”的好處，因為“地名當頭”便于當地患者進行網絡搜索，而且很容易就能找到你的診所。但一個人的成績絕不會是偶然，只有做人，做網絡，個人能力的提高，三者綜合在一起才能發(fā)揮出實用價值。此帖只談牙醫(yī)和網絡，針對性難免有些局限光是技術好的，如果不會利用網絡，那么你的天空只會局限在方圓幾公里的那一塊；網絡做好的如果沒有好技術，那也叫自欺欺人；有技術，網絡宣傳也到位的如果做人不咋的，也難贏得患者的好感。牙醫(yī)的網絡營銷存在地理局限性，一些經濟不是很發(fā)達的地區(qū)，家庭電腦都沒普及，人們哪會想到會從網絡中去找牙醫(yī)

8、。一般在大城市或者人們網絡信息應用較廣的地方，這樣的地區(qū)網絡對口腔醫(yī)患之間的交流更有實用價值。之前在黃石的時候很少有從網上找過來求診的患者，因為當地絕大部分人還沒習慣從網絡中去找牙醫(yī)，再說，牙科診所遍地皆是，也用不著去網上找。在人們意識中根本就沒有這一條。而三亞是一個集世界各地游客及中國“候鳥”人群在一起的城市，大部分人群素質比較高，因此，對于網絡的利用也是比較普遍了，而且更多的外地人群對當地的口腔市場不太了解，所以就更加依賴網絡信息了。其他大城市就更不用說了，相信只要網絡做好的，預約的患者一定不在少數。對牙醫(yī)而言，從網絡找來看牙的患者大多比較好溝通，對口腔相關常識也有一定了解。偶爾會碰到讓我

9、吃驚的患者，他會問你鈷鉻合金“鈷”的含量是否大于20%；你所用的纖維樁是玻璃纖維樁還是石英纖維樁；根管消毒是否還用FC。這也是網絡帶給人們的知識與理性！善于利用網絡的人都會善于衡量他們所追尋的，你是否給得了。利用網絡資源不只是單單是做好網絡宣傳。對于牙醫(yī)來說，患者進來了，就好比戰(zhàn)場上的號角已經吹響，等待的是真槍實彈，絕不是嘴皮功夫就能蒙混過關的；對于門診的考驗是，你的診療環(huán)境如何，你的服務做得如何，你的信譽如何，從網絡而來的患者是否有一定的優(yōu)惠政策。牙醫(yī)和患者共同利用網絡資源的時代已經到來，國內目前應屬發(fā)展萌芽階段。后期能量不可小視！但真正受益的不會是所有能夠利用網絡的牙醫(yī)和個體，而是極小部分

10、的人能夠利用好這個資源，甚至是壟斷！個人認為這就是其獨特的市場一個只能被少部分人所能運用的市場，被真正有實力者運用的市場！而我們要想吃到其中的甜頭，就得趁早入場，充實自身各方面的能力，做好一切有必要的準備。這樣才能在群雄中爭得一片屬于自己的天空關于教師節(jié)的營銷方案可以拉海報，也可以到學校校長辦公室發(fā)免費洗牙的券，凡憑券和教師證即可免費洗牙一次。益處：1 樹立診所形象。打開知名度。2 在洗牙的過程中，發(fā)現牙體、牙列缺損缺失，變色牙齒、擁擠牙齒都可以建議進一步治療?？梢越⒁欢ǖ目蛻羧?。教師分為兩種：1 年輕教師。多是對自己的美觀要求較高，無法滿意自己牙齒的現狀，要求前牙美容的很多。又苦于尋找滿意

11、的地方就醫(yī)，大醫(yī)院排隊太久，小診所技術不放心。這類客戶一定要用你洗牙時的機會盡量顯示出優(yōu)質的服務和技術，把他們留住。2 老教師。多因觀念陳舊，工作繁忙，即使牙列缺失也不就醫(yī)的很多。這類患者是固定修復和活動修復的對象。通過這次活動，象他們灌輸口腔保健的意識，培養(yǎng)客戶素質?？梢詮膶W生入手，但不要派宣傳單，而是口腔科普知識小畫冊，拉近與學生的距離。再派優(yōu)惠券。做廣告，要注意改變牙醫(yī)在人們心中的舊觀念。2|一、市場分析對于剛開業(yè)的口腔，初期客戶量有限，知名度低，客戶組成絕大多數為老客戶，新客戶幾乎沒有。老客戶是診所收入的重要組成部分，所以前期宣傳的以維護住老客戶不流失為關鍵，同時大力度搞好診所的知名度

12、的宣傳。雙管齊下，二者須均衡，切記不可厚此薄彼。二、營銷方案1、外部營銷主要提升口腔知名度，提升客戶入店率。媒體宣傳：電視廣告，車載廣告，戶外廣告，樓宇廣告等DM宣傳：雜志，報紙，宣傳單等網絡宣傳：網站，軟文發(fā)表，團購等2、內部營銷主要以維護客戶，讓客戶的感覺良好為根本。記住：技術嫻熟的醫(yī)生不一定是給你賺錢的醫(yī)生；但給你賺錢的醫(yī)生一定是客戶非常喜歡的醫(yī)生；維護客戶的方式有很多種，例如：優(yōu)雅的環(huán)境可以讓客戶流連忘返；一流的設備可以讓客戶感覺良好；優(yōu)秀的員工也會讓客戶感到滿足；完善的制度也可以使客戶備感安心隨意社會的發(fā)展，時代的進步，以上這些都是絕大多數口腔診所可以做到的。同質化競爭的時代，什么才能客戶真正想要的呢？什么才能讓客戶真正的滿足？怎么才能做到？這些都是想發(fā)展的口腔診所應該考慮的。沒錯！就是用心！用心的服務，這一點是99%的客戶所追求的，但一直沒有入門，不知道怎么來操作。具體方法簡單總結有三點：1、用心關注客戶的所有信息，并附之與之有關的實際行動，關心客戶。2、贈送與口腔保健有關的禮品。比如：牙線，齒間刷等，細心指導使用，告訴他這樣可以減少光顧口腔的次數，客戶會非常的高興，他會覺得你很為他考慮，只要口腔有問題，他就會一如既往的來找你，并介紹他周邊朋