辦公樓物業(yè)服務管理方案(共19頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上“XXXXXX”物業(yè)服務方案XXXXXX服務有限公司2014年7月 8日溫江XX辦公樓物業(yè)管理方案目 錄第一章 XXXXX物業(yè)管理有限公司簡介第二章 威縣氣象局概況及管理特點分析第三章 威縣氣象局物業(yè)管理服務思路第四章 物業(yè)管理服務承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業(yè)管理服務費用測算第七章 固定崗服務方案第八章 保潔服務方案第九章 緊急事件處理規(guī)程第十章 管理用房配置方案結(jié)束語第一章 物業(yè)管理有限公司簡介1.1 我們的實力XXXXX物業(yè)服務有限公司始建于2006年，注冊資金200萬元，是一家具有獨立法人的正規(guī)工商注冊單位。公司服務范圍：家庭保潔服務、清洗地毯、工

2、程開荒服務、樓宇外墻清洗服務、大理石翻新清洗打蠟結(jié)晶養(yǎng)護服務、地板打蠟服務、企事業(yè)單位的日常保潔和定期保潔清洗服務。公司以ISO9001為基礎(chǔ)進行嚴格的質(zhì)量管理，擁有全面保潔專業(yè)人員和幾十名精通保潔專業(yè)知識員工及團體奮進的優(yōu)秀管理團隊。 我公司的服務宗旨：客戶至上，服務為本；服務中心目標：服務更高，保障更好；服務理念：以人為本，親情服務。公司現(xiàn)有員工120人，其中大、中專畢業(yè)生5人及其他高級管理人員十幾名，下崗職工100多人（包括9名殘疾人員）。其中大部分為有一定學歷、技術(shù)專長的下崗職工，他們責任心強，珍惜工作崗位，是公司的中堅力量。我公司先后為邢臺多家單位提供日常保潔服務，并獲得一致好評，如

3、；邢臺市工商局、邢臺移動公司、邢臺建行、南和縣人民醫(yī)院、沙河市人民醫(yī)院、沙河市中醫(yī)院、南宮環(huán)衛(wèi)、南宮中行、南宮人行、邢臺人民醫(yī)院、威縣一中、地稅局、沙河一中、維也納花園、鳳凰城期等等 。本公司繼續(xù)以立足社區(qū)，面向社會，服務大眾，接受公眾監(jiān)督，保持一貫優(yōu)良的經(jīng)營理念和服務品質(zhì)，回報新老客戶。 康潔物業(yè)服務有限公司順應社會發(fā)展需求，以完善家庭服務業(yè)為已任，逐步規(guī)范和完善服務體系，努力提高全員綜合素質(zhì)，以誠信優(yōu)質(zhì)的服務樹立企業(yè)形象。同時奮力突破瓶頸更上新臺階，拓寬服務領(lǐng)域，加強物業(yè)專業(yè)化保潔、貴賓家政服務之業(yè)務，從而增強公司競爭實力與效益空間，使公司不只是純利潤的創(chuàng)造者，更是社會文明進程的環(huán)保衛(wèi)士。

4、 1.2 我們的理念Ø 服務宗旨：盡心、盡力、盡責，善待每位客戶。Ø 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。Ø 團隊精神：企業(yè)的命運就是個人的命運，企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。1.3 我們的目標Ø 立足基礎(chǔ)服務，樹立康潔物業(yè)誠信高效形象。Ø 強化服務意識，打造一流物業(yè)管理服務品牌。Ø 細化服務質(zhì)量，倡導“溫馨暢想顛峰體驗”。第二章 威縣氣象局概況及管理特點分析2.1 威縣氣象局概況威縣氣象局辦公大樓，大門口一個，高度三層，每層男女衛(wèi)生間各一個，總建筑面積約3000平方米。家屬院大門一個，家屬院三棟樓均五層，還有幾個小院，占地面積不小

5、不到10000平米。第三章 威縣氣象局物業(yè)管理費用測算序號項目月支出額（元）備注1員工工資主管1名2200保安6名9000元1500元*6人/月保潔3名36001200元*3人/月維修工1名2保險補貼費用2800元600元*4人/月3辦公管理費用230元4設(shè)備設(shè)施維護費120元5清潔衛(wèi)生費用100元6綠化養(yǎng)護費100元7公共能費150元9稅費 （月度經(jīng)營收入*5.6%）554.4元10管理風險金（總額用的10%）990月合計年合計第七章 固定崗服務方案7.1 崗位設(shè)置與職責說明7.1.1崗位設(shè)置固定崗：2名7.1.2 崗位職責1、門崗人員應精神飽滿，著裝整齊、舉止大方、文明執(zhí)勤、禮貌待人，樹立

6、良好的固定崗形象。 2、保持崗位周邊衛(wèi)生的整潔，引導進出車輛確保通道暢通，遇公司領(lǐng)導時應敬禮。 3、認真盤查外來人員，訪客應先聯(lián)系業(yè)主得到允許后并認真填寫會客證方可引導進入小區(qū)，對推銷產(chǎn)品、貼小廣告或其它閑雜人員應勸其離開轄區(qū)。 4、上崗前檢查滅火器或消防帶情況，遇火災發(fā)生時持滅火裝備，快速趕到事故現(xiàn)場。 5、的士未經(jīng)允許不可進入小區(qū)，對攜有大件或貴重物品和形跡可疑人員應進行盤查。 6、值班人員應文明執(zhí)勤，糾正違章時應先敬禮，認真接受業(yè)主（住戶）提出的批評、意見或建議，接到投訴時應在第一時間反饋給相關(guān)部門。 7、如遇突發(fā)事件，應保護現(xiàn)場，并及時通知班長、隊長并做好記錄。 8、增強責任心，牢固樹

7、立“為轄區(qū)安全，讓業(yè)戶放心的思想”，遵紀守法、服從命令、尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事，安心本職工作。 9、認真完成上級領(lǐng)導交給的其它工作任務。 7.2 固定崗服務細則7.2.1 安全管理職責巡查監(jiān)督-防止罪案發(fā)生。車輛管理-維護交通秩序，確保車輛安全工作要點：l 禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告；l 作好車輛進出登記，嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)。l 有貨物進出，必須查驗，嚴格禁止可疑物品進出。l 巡邏崗認真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。l 有大型活動時，積極配合有關(guān)部門，按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。l 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護現(xiàn)場，快速報案，協(xié)

8、助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。7.2.3 交通車輛管理l 檢查有關(guān)證件。l 嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。l 注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。l 對在地下車場內(nèi)由車輛搬運進出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進行嚴格查驗。l 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。l 對VIP人員的預留車位進行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車。l 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。7.2.4 區(qū)內(nèi)管理工作內(nèi)容：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。工作要點：l 嚴密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。l 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用固定崗設(shè)備設(shè)施，配合人防確固定崗

9、全。l 重點區(qū)域，重點管理。對大廳外圍、地下停車場等區(qū)域加強防范。l 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。l 各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域，夜間重點在廣場進出區(qū)域和地下停車場區(qū)域等。l 非常氣候時，注意防風、防水等問題，宣傳、檢查、關(guān)好大樓門窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。7.3 固定崗服務工作標準7.3.1 日常工作標準項目內(nèi) 容著 裝1、 上崗須著公司統(tǒng)一的固定崗制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物

10、，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、BB機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止1、 上崗時舉止應文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、值勤時不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。內(nèi) 務1、 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物

11、。2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務的統(tǒng)一。4、室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。5、室內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。作息規(guī)定1、 固定崗實行24小時值班制，每班提前10分鐘進行交接班。2、每晚零時之前熄燈就寢。3、嚴格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導請示。5、休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊，聽候調(diào)遣。軍 訓1、 立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。2、 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正

12、直。3、 向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90°，重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。4、 向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180°。5、 齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動。6、 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時注視受禮者。7、 注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。固定崗器材1、固定崗器械包括有對講機、警棍等，它是固定崗人員執(zhí)行任務的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個固定崗都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞。2固定崗器械只供固定崗執(zhí)行公務時使用

13、，嚴禁用作其他用途。3固定崗器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要須報管理處批準。4對講機使用應嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁固定崗私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。5執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。6警棍是固定崗制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。7固定崗交接班時，應做好固定崗器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。8固定崗器械不用時，應由當事人交管理處統(tǒng)一保管。固定崗位1、悉本崗位職責，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。2、當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進出

14、大門有困難時，應主動提供幫助。3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應立即起立敬禮。4、外來人員進出，值班人員填寫來訪登記表，謝絕推銷和其他閑雜人員進入。5、當用戶搬出物品時，應區(qū)分不同情況，必要時值班人員查驗用戶出入物品申報表后予以放行，同時收回出入物品申報表。6、 要給郵局辦理簽收的郵件，應參照信件收發(fā)管理程序處理，及時將郵件送給用戶簽收。7、 于出現(xiàn)的緊急情況，應參照緊急事件處理程序處理。8、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。流動崗位1、固定崗巡查參見固定崗巡查細則。2、當業(yè)主、顧客有困難求助時，應及時提供熱情的幫助。3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會

15、各屆人士，應敬禮、致謝。4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好值班記錄表，并上報固定崗班長或管理處主任。5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應勸其離開轄區(qū)。6、對于出現(xiàn)的緊急情況，應參照緊急事件處理程序處理。7、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。7.3.2 交通車輛管理標準第八章 保潔服務方案8.1 崗位設(shè)置與職責說明8.1.1崗位設(shè)置保潔：2名8.2 保潔工作內(nèi)容、要點1、服從領(lǐng)導或管理人員安排,工

16、作時間統(tǒng)一著裝、戴胸卡。2、嚴格遵守勞動紀律,不遲到早退。病事假必須提前向本樓管理人員請假,未請假者按曠工論處。3、工作勤懇負責,做好本責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。4、同事之間應團結(jié)互助,不鬧矛盾,不打擊諷刺先進工作者。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生。5、愛護公物、節(jié)約水電,維護樓內(nèi)其他公共設(shè)施。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象。6、拾到物品主動上交,不留作私用。7、工作時間禁止干私活、拾廢品。8、保持上下水通暢,洗刷間、廁所堵塞應及時上報。9、未經(jīng)分管人員同意,不準私自關(guān)鎖洗刷間門和小廁所門,地漏蓋保持在原位。10、墻壁保持整潔,不能有粘貼臟物及亂刻畫,瓷片不能有銹堿,頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰

17、。洗刷間、廁所內(nèi)玻璃潔凈透亮,門面、門框、窗臺及窗框內(nèi)外不能有刻畫或灰塵。11、地面保持干凈,不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。12、水池、水盆內(nèi)外應潔凈,不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味,便池內(nèi)外保持清潔,不能有糞便等臟物。13、廁所、洗刷間及休息室內(nèi)清潔工具擺放整潔,不亂放雜物。14、走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及鐵柵欄應干凈無灰塵。暖氣設(shè)施、飲水設(shè)施、消防器材、電器開關(guān)等應每日擦拭,及時清除墻壁上的踏痕。15、衛(wèi)生間紙簍應及時清倒,紙簍內(nèi)廢棄物不應超過23；紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾箱內(nèi),不得沖入廁所（洗刷間）下水道內(nèi)。16、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取,盡量節(jié)約使用。1

18、7、積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。8.2.1 大廳保潔范圍：大廳 工作內(nèi)容：指示牌、信報箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。工作要點：n 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。n 嚴格遵守甲方有關(guān)規(guī)定，一切行動聽指揮。n 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。n 定時巡回檢查，勤于打掃。8.2.3 消防樓梯、天臺工作內(nèi)容：樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、天花、消防設(shè)備、鏡面、四周墻身、天臺。工作要點：n 嚴禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。n 平日注意樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關(guān)好門窗。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。n 天臺定期打掃，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。n 發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時向有關(guān)人員反映。n 外廣場打掃時，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。n 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。8.2.5 洗手間工作要點：n 樓內(nèi)員工負責洗手間的清潔工作。n 洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次