現(xiàn)代護(hù)士的溝通技巧

1、2011-11-15第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通 3 1第二節(jié)第二節(jié) 護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系2Contents前前 言言 然而，現(xiàn)實(shí)生活中，我們的護(hù)士穿梭在各個病然而，現(xiàn)實(shí)生活中，我們的護(hù)士穿梭在各個病房，到處可見到她們忙碌的身影和疲倦的面容，白衣房，到處可見到她們忙碌的身影和疲倦的面容，白衣天使美好的形象似乎還缺少點(diǎn)什么。有人統(tǒng)計過，有天使美好的形象似乎還缺少點(diǎn)什么。有人統(tǒng)計過，有80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙引起的。的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙引起的?，F(xiàn)實(shí)的反差與人們的期望值還有距離，我們應(yīng)該怎么現(xiàn)實(shí)的反差與人們的期望值還有距離，我們應(yīng)該怎么做？我們怎樣才能重塑白衣天使美好的形象呢？下

2、做？我們怎樣才能重塑白衣天使美好的形象呢？下面，我給大家講一講：現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備的溝通技巧。面，我給大家講一講：現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備的溝通技巧。前前 言言溝通溝通層次層次基本基本要素要素概念概念溝通溝通方式方式溝通溝通技巧技巧現(xiàn)代護(hù)士溝通技巧現(xiàn)代護(hù)士溝通技巧一、溝通的概念一、溝通的概念二、溝通的基本要素二、溝通的基本要素溝通的事物溝通的事物信信 息息信息發(fā)出者信息發(fā)出者信息傳遞途徑信息傳遞途徑信息接收者信息接收者反反 饋饋基本基本要素要素二、溝通的基本要素二、溝通的基本要素二、溝通的基本要素二、溝通的基本要素3、n4、信息的傳遞途徑：、信息的傳遞途徑：選擇與傳遞信息相適應(yīng)的感官通路進(jìn)選擇與傳遞信息相適

3、應(yīng)的感官通路進(jìn)行傳遞，如聽、視、觸、味、嗅覺等，信息由發(fā)送者傳遞到行傳遞，如聽、視、觸、味、嗅覺等，信息由發(fā)送者傳遞到接受者之間的媒介物為信息的傳遞途徑。如今天這堂課從我接受者之間的媒介物為信息的傳遞途徑。如今天這堂課從我口里講出，通過聲波傳遞到你們耳朵里，通過聽神經(jīng)傳到大口里講出，通過聲波傳遞到你們耳朵里，通過聽神經(jīng)傳到大腦。腦。二、溝通的基本要素二、溝通的基本要素5、信息的接收者：、信息的接收者：是信息傳播的目標(biāo)，是傳遞信息是信息傳播的目標(biāo)，是傳遞信息的對象，它受溝通技巧、知識水平、態(tài)度和社會文化的對象，它受溝通技巧、知識水平、態(tài)度和社會文化的影響。我們傳遞信息是否成功與接受者的吸收程度的

4、影響。我們傳遞信息是否成功與接受者的吸收程度和理解能力有很大關(guān)系。如今天的信息接受者是在座和理解能力有很大關(guān)系。如今天的信息接受者是在座的各位。的各位。 6、反饋：、反饋：是了解信息是否準(zhǔn)確地傳遞到信息接受者是了解信息是否準(zhǔn)確地傳遞到信息接受者的過程。接受者在接受信息之后，有責(zé)任給發(fā)出者提的過程。接受者在接受信息之后，有責(zé)任給發(fā)出者提供一些反饋，以了解溝通是否成功。如我們在對病人供一些反饋，以了解溝通是否成功。如我們在對病人進(jìn)行健康教育以后觀察病人的行為有無改變。進(jìn)行健康教育以后觀察病人的行為有無改變。二、溝通的基本要素二、溝通的基本要素溝通的方式溝通的方式語言性溝通語言性溝通非語言性溝通非語

5、言性溝通現(xiàn)代護(hù)士溝通技巧現(xiàn)代護(hù)士溝通技巧三、溝通的方式三、溝通的方式 分語言性溝通和非語言性溝通兩種方式。分語言性溝通和非語言性溝通兩種方式。 （一）、語言性溝通（一）、語言性溝通 使用語言、文字或符號進(jìn)行的溝通稱為語言性溝使用語言、文字或符號進(jìn)行的溝通稱為語言性溝 通，是人際溝通中最基本、最普遍的方式，用語言或通，是人際溝通中最基本、最普遍的方式，用語言或 文字表示。要注意所用的符號應(yīng)當(dāng)是為發(fā)出者和接受文字表示。要注意所用的符號應(yīng)當(dāng)是為發(fā)出者和接受者都能準(zhǔn)確理解的。例如護(hù)士使用醫(yī)學(xué)術(shù)語與患者交談，者都能準(zhǔn)確理解的。例如護(hù)士使用醫(yī)學(xué)術(shù)語與患者交談，就容易造成溝通不良。就容易造成溝通不良。常用的

6、溝通語言常用的溝通語言口頭語言口頭語言書面語言書面語言類語言類語言（一）、語言性溝通（一）、語言性溝通（一）、語言性溝通（一）、語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通2、護(hù)士要加強(qiáng)語言修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)、護(hù)士要加強(qiáng)語言修養(yǎng)，提高自身素質(zhì) 護(hù)士需要加強(qiáng)語言藝術(shù)修養(yǎng)，不斷提高自己的知護(hù)士需要加強(qiáng)語言藝術(shù)修養(yǎng)，不斷提高自己的知識水平。因?yàn)橹R豐富，說起話來就會妙語連珠。要識水平。因?yàn)橹R豐富，說起話來就會妙語連珠。要注重語言溝通技巧，這是由護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)決定的。注重語言

7、溝通技巧，這是由護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)決定的。護(hù)士的服務(wù)對象是病人，護(hù)理工作中很多時間是與人護(hù)士的服務(wù)對象是病人，護(hù)理工作中很多時間是與人打交道，因此，護(hù)士的語言溝通比起其它職業(yè)顯得更打交道，因此，護(hù)士的語言溝通比起其它職業(yè)顯得更重要。重要。（一）、語言性溝通（一）、語言性溝通（一）、語言性溝通（一）、語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）、語言性溝通（一）、語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（

8、一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）、語言性溝通（一）、語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（一）、語言性溝通（一）、語言性溝通（一）語言性溝通（一）語言性溝通（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通儀表儀表站姿站姿坐姿坐姿目光語目光語面部表情面部表情觸摸觸摸體態(tài)語言體態(tài)語言（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通

9、（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通（二）非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非

10、語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通 儀表姿態(tài)儀表姿態(tài)面部表情面部表情目光接觸目光接觸手勢觸摸手勢觸摸（二）、非語言性溝通（二）、非語言性溝通四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧0.5m，在這個距離內(nèi)能夠觀察到對方的在這個距離內(nèi)能夠觀察到對方的呼吸，感覺到，聽到以及詳細(xì)看呼吸，感覺到，聽到以及詳細(xì)看到對方的身體。這是尋求安慰和到對方的身體。這是尋求安慰和保護(hù)的距離。保護(hù)的距離。公共距離公共距離社交距離社交距離個人距離個人距離親密距離親密距離，是密友或相愛者保持的距離。是密友或相愛者

11、保持的距離。，是處理非個人事物的距離。是處理非個人事物的距離。，如講臺、舞臺與觀眾的距離。如講臺、舞臺與觀眾的距離。距離理論距離理論四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧四、溝通的技巧五、與特殊患者溝通的技巧五、與特殊患者溝通的技巧六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良n六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良六、溝通不良七、人際溝通的層次七、人際溝通的層次一般性一般性溝通溝通事務(wù)