十個(gè)經(jīng)典的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)之二(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上十個(gè)經(jīng)典的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)之二：做個(gè)“得寸進(jìn)尺”的人【作者】 王玉榮來(lái)看這個(gè)實(shí)驗(yàn)：弗里德曼（J.Fleedman）曾以家庭主婦為試驗(yàn)對(duì)象，向其中一組被試提出一項(xiàng)小要求，即請(qǐng)求她們將一個(gè)宣傳安全駕駛的小招牌貼在她們的窗戶(hù)上，這些要求被接受了。半個(gè)月后，實(shí)驗(yàn)者要求這些被試將一個(gè)呼吁安全駕駛的大招牌放在庭院內(nèi)兩周。與此同時(shí)，向另一組被試直接提出這一要求。結(jié)果，前者（曾經(jīng)提出要求者）有55%接受了進(jìn)一步的要求，而后者（以前不曾提出要求者）只有17%的人同意了這一要求。 這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了：“得寸進(jìn)尺”效應(yīng)對(duì)于態(tài)度的轉(zhuǎn)變有明顯的影響。而作為流程管理的推進(jìn)者、或者其他變革的推動(dòng)人，一些經(jīng)理

2、人朋友也總苦惱于自己的企業(yè)/機(jī)構(gòu)中是“反對(duì)派不少、中間派居多、支持者少數(shù)、明白人寥寥”。 那么，怎么讓反對(duì)派和中間派、甚至是企業(yè)高層成員，對(duì)變革的態(tài)度發(fā)生變化呢？ 千萬(wàn)別回答說(shuō)“去說(shuō)服他們、去引導(dǎo)他們”。格源培訓(xùn)的總經(jīng)理王佑先生一直對(duì)我說(shuō)，格源培訓(xùn)的對(duì)象是企事業(yè)單位的往往已經(jīng)富有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，那么，講授者一定要注意什么？一個(gè)鐵律是“成年人超過(guò)25歲以后就很難被說(shuō)服，更何況那些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，只能運(yùn)用各種有效的培訓(xùn)研討方法和技術(shù)，讓這些受眾自己來(lái)說(shuō)服自己”。 在我的博客，我也曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)帖子“領(lǐng)導(dǎo)很難被引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)只能被滿(mǎn)足”。那么，說(shuō)服之外還有什么辦法呢？“得寸進(jìn)尺”，化整為零，化宏大變革愿景為

3、就在腳下、就在手邊的易行可行的一步步行動(dòng)。我認(rèn)識(shí)的一位在北方某房地產(chǎn)企業(yè)做企業(yè)管理總監(jiān)的姜先生，在這方面做的很好。 他向我提到一個(gè)“扯小條”的做法。這個(gè)詞新鮮吧？我說(shuō)給諸位聽(tīng)聽(tīng)。該房地產(chǎn)企業(yè)要通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化，來(lái)對(duì)內(nèi)提高企業(yè)內(nèi)功，對(duì)外在和私募資金做融資談判時(shí)展現(xiàn)更深厚的實(shí)力。但凡了解中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)普遍的粗放管理現(xiàn)狀的朋友多能馬上意識(shí)到，這項(xiàng)“流程標(biāo)準(zhǔn)化”是個(gè)宏大的變革愿景，對(duì)吧？ 姜總監(jiān)也面對(duì)很多冷漠不支持甚至反對(duì)的人。但姜總監(jiān)開(kāi)始一寸寸的推進(jìn)：· 他找到了試點(diǎn)單位，手把手幫助試點(diǎn)單位的流程專(zhuān)員把幾個(gè)典型流程描述出來(lái)； · 他在公司經(jīng)營(yíng)層會(huì)議上，在一把手表?yè)P(yáng)這位試點(diǎn)單位的流程

4、專(zhuān)員，力主變革的一把手決定對(duì)該流程專(zhuān)員進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)； · 當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理不會(huì)根據(jù)流程圖寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，他用最淺顯的語(yǔ)言來(lái)解釋?zhuān)爱?dāng)大家拿到流程專(zhuān)員畫(huà)的流程圖以后，有沒(méi)有看到這個(gè)流程圖有X-Y軸兩個(gè)維度？我們從一行一行來(lái)看，是這個(gè)流程分了哪幾個(gè)階段，我們從一列一列來(lái)看，是這個(gè)流程里有哪些崗位參加了，那么，這個(gè)崗位在這個(gè)流程里一共做了哪些事情呢？你就扯小條，把這個(gè)崗位所在的那一列都扯下來(lái)，把流程里他干的幾個(gè)活動(dòng)框就照抄。這個(gè)崗位還在其他流程里出現(xiàn)對(duì)吧？那就依此類(lèi)推去扯小條，把所有小條的內(nèi)容都整理在一起，就是基于流程的這個(gè)流程的崗位職責(zé)了！” · 他組織對(duì)高管和企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行流程

5、標(biāo)準(zhǔn)化基本知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)完還考試，考不出一直不讓走. 結(jié)果如何？該企業(yè)成功做到了亞洲地產(chǎn)企業(yè)中最成功最大金額的一次私募，姜總監(jiān)由于貢獻(xiàn)突出，而在公司年度總結(jié)會(huì)上被授予公司級(jí)別的嘉獎(jiǎng)。 這個(gè)實(shí)例可以為所有變革推進(jìn)者所借鑒，沒(méi)有寸、哪來(lái)的尺？ 這個(gè)“寸”，APQC（美國(guó)生產(chǎn)與質(zhì)量中心）的流程分類(lèi)框架研究成果也提到，他用的詞匯是“起步行動(dòng)”，英文原文是initiate. 這個(gè)“寸”，在AMT咨詢(xún)負(fù)責(zé)人彭一先生推薦并要求AMT咨詢(xún)顧問(wèn)去身體力行的高績(jī)效咨詢(xún)一書(shū)中也提及，書(shū)中大意為，有些咨詢(xún)公司和咨詢(xún)顧問(wèn)總是把一個(gè)看似完美的未來(lái)愿景展望給企業(yè)，恨不得這個(gè)愿景和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)差異越大越好，仿佛差異越大才越能體現(xiàn)咨詢(xún)公司想到了企業(yè)自己所想不到的事情，而為咨詢(xún)服務(wù)買(mǎi)單的企業(yè)決策者關(guān)心的，卻是從現(xiàn)狀可以平滑過(guò)渡的下一個(gè)可行的一小步到底是什么。 因此，別再說(shuō)“流程管理推進(jìn)難”，別再把你的大部分時(shí)間花在自己悶頭寫(xiě)方案。關(guān)上自己的電腦、離開(kāi)自己的辦公室、到現(xiàn)場(chǎng)去、到變革對(duì)象中間去、找到一個(gè)變革者易