交際口才訓(xùn)練教程第五冊共5冊

1、精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt一、法律職業(yè)口才含義、構(gòu)成二、法律職業(yè)口才的分類 三、法律職業(yè)口才的特征與要求 四、法律職業(yè)口才的技巧 五、實訓(xùn)導(dǎo)引 經(jīng)典閱讀和背誦 精選ppt一、法律職業(yè)口一、法律職業(yè)口才含義、構(gòu)成才含義、構(gòu)成精選ppt（三）法律職業(yè)口才的（三）法律職業(yè)口才的內(nèi)容是事實與法律、權(quán)內(nèi)容是事實與法律、權(quán)利與義務(wù)利與義務(wù) （一）法律職業(yè)口才的主體是法律職（一）法律職業(yè)口才的主體是法律職業(yè)人員業(yè)人員 （二）法律職業(yè)口才的對象是特定的（二）法律職業(yè)口才的對象是特定的法律職業(yè)人員和當(dāng)事人、其他訴訟參法律職業(yè)人員和當(dāng)事人、其他訴訟參與人、法律服務(wù)對象與人、法律服務(wù)對象 精選ppt二

2、、法律職業(yè)口才的二、法律職業(yè)口才的分類分類 精選ppt 以法律職業(yè)口才的構(gòu)以法律職業(yè)口才的構(gòu)成三要素為據(jù)，對法律職成三要素為據(jù)，對法律職業(yè)口才作以下分類：業(yè)口才作以下分類： （一）從法律職業(yè)口才的主體看，法律職業(yè)口才可分為：法官口才、檢察官口才、偵查員口才、律師口才、公證員口才、仲裁員口才、人民調(diào)解員口才等。精選ppt（二）從法律職業(yè)口才的對象看，法律職業(yè)口才可分為：4.4.司法辯論口才司法辯論口才3.3.司法宣讀口才司法宣讀口才2.2.司法問話口才司法問話口才1.1.談判口才談判口才精選ppt（三）從法律職業(yè)口才的內(nèi)容（三）從法律職業(yè)口才的內(nèi)容看，法律職業(yè)口才可分為：看，法律職業(yè)口才可分為：

3、1.訴訟口才2.非訴訟口才精選ppt三、法律職業(yè)口才的三、法律職業(yè)口才的特征與要求特征與要求（一）法律職業(yè)口才的法律性（一）法律職業(yè)口才的法律性內(nèi)容要有法律依據(jù)，表達要用法言內(nèi)容要有法律依據(jù)，表達要用法言法語法語 （二）法律職業(yè)口才的邏輯性（二）法律職業(yè)口才的邏輯性遵循邏輯規(guī)則，追求準確嚴謹遵循邏輯規(guī)則，追求準確嚴謹 精選ppt（三）法律職業(yè)口才的目（三）法律職業(yè)口才的目的性的性特征與要求特征與要求各司其職，各司其職，各為其主各為其主 （四）法律職業(yè)口才的特定性特征與要求對象要有針對性，內(nèi)容要有限定性 精選ppt四、法律職業(yè)口才的技巧（一）法律職業(yè)反劫制暴談判技巧（一）法律職業(yè)反劫制暴談判技巧

4、 精選ppt1 1、用充滿關(guān)愛的言語，穩(wěn)定、用充滿關(guān)愛的言語，穩(wěn)定對方情緒。對方情緒。 2 2、明察情緒變化，爭取拖延時間。、明察情緒變化，爭取拖延時間。 3 3、淡化緊張氣氛，解除對方、淡化緊張氣氛，解除對方戒心。戒心。 精選ppt（二）法律職業(yè)問話技（二）法律職業(yè)問話技巧巧 （三）法律職業(yè)宣讀技巧 （四）法律職業(yè)辯論技巧（四）法律職業(yè)辯論技巧 精選ppt法律職業(yè)辯論技巧法律職業(yè)辯論技巧有：有： 1、有理有據(jù)法 6 6、避重就輕法、避重就輕法 5 5、重點突出法、重點突出法4 4、邏輯歸謬法、邏輯歸謬法3 3、邏輯推論法、邏輯推論法2 2、釜底抽薪法、釜底抽薪法精選ppt五、實五、實訓(xùn)導(dǎo)引引

5、精選ppt（一）法律職業(yè)口才糾錯訓(xùn)練 1.注意容易讀錯的字: 侮辱（侮辱（ ）逮捕（逮捕（ ）證券（證券（ ）畸（畸（ ）形）形酗（酗（ ）酒）酒臀（臀（ ）部）部dibdibwrwrzhngqunzhngqunjjtntnxx精選ppt挾（挾（ ）持）持證據(jù)確鑿（證據(jù)確鑿（ ）瀕（瀕（ ）臨破產(chǎn)）臨破產(chǎn)咄咄（咄咄（ ）逼人）逼人供認不諱（供認不諱（ ）負隅（負隅（ ）頑抗）頑抗 huhuyydudubnbnzozoxixi精選ppt“我是這個單位的我是這個單位的法人法人”“抓到幾個犯罪分子抓到幾個犯罪分子” “法院正在審理犯罪分子法院正在審理犯罪分子” “你打我，我就會對你上訴你打我，我就會

6、對你上訴” 2.2.指出容易說錯的詞指出容易說錯的詞, ,并予以并予以改正。改正。 精選ppt“他因合同糾紛而在法院成了被他因合同糾紛而在法院成了被告人告人”“他因犯罪而被勞教他因犯罪而被勞教” “只要你老實交代，可以對你減刑只要你老實交代，可以對你減刑” “尊敬的法官大人尊敬的法官大人” “你違反了治安管理處罰你違反了治安管理處罰法，要處以法，要處以200200元罰金元罰金” 精選ppt（二）法律職業(yè)反劫制（二）法律職業(yè)反劫制暴談判模擬訓(xùn)練暴談判模擬訓(xùn)練 一場生與死的談判一場生與死的談判 精選ppt（三）作為被告的代理律（三）作為被告的代理律師，如何按照被告的愿望，師，如何按照被告的愿望，勸

7、說對方當(dāng)事人放棄起訴，勸說對方當(dāng)事人放棄起訴，爭取和解？爭取和解？ 精選ppt （四）法律職業(yè)辯論（四）法律職業(yè)辯論（駁論）訓(xùn)練（駁論）訓(xùn)練1.如何駁斥對方推論：“皮箱中有木料就不是皮箱；此皮箱中有木料；所以，此皮箱不是皮箱?！?精選ppt 古希臘著名詭辯學(xué)者普洛塔哥拉斯古希臘著名詭辯學(xué)者普洛塔哥拉斯有個學(xué)生，叫愛瓦梯爾，師生商定學(xué)費有個學(xué)生，叫愛瓦梯爾，師生商定學(xué)費分兩期交付，第二期學(xué)費規(guī)定在愛瓦梯分兩期交付，第二期學(xué)費規(guī)定在愛瓦梯爾出庭第一次勝訴之后交納。愛瓦梯爾爾出庭第一次勝訴之后交納。愛瓦梯爾畢業(yè)后改行沒有當(dāng)律師，也就沒有機會畢業(yè)后改行沒有當(dāng)律師，也就沒有機會出庭，所以普洛塔哥拉斯第二

8、期學(xué)費始出庭，所以普洛塔哥拉斯第二期學(xué)費始終收不回來。普洛塔哥拉斯只好向法院終收不回來。普洛塔哥拉斯只好向法院起訴要求愛瓦梯爾付款，并對愛瓦梯爾起訴要求愛瓦梯爾付款，并對愛瓦梯爾說：說：“如果你勝訴，就應(yīng)當(dāng)按照商定條如果你勝訴，就應(yīng)當(dāng)按照商定條件付款；如果你敗訴，則必須按法院判件付款；如果你敗訴，則必須按法院判決付款。你或勝訴或敗訴，總之都應(yīng)當(dāng)決付款。你或勝訴或敗訴，總之都應(yīng)當(dāng)付款。付款?！?2.2.如何駁斥二難推理：如何駁斥二難推理：精選ppt3.3.下面故事中的觀點運用了何下面故事中的觀點運用了何種推理方法，作為兒子應(yīng)如何種推理方法，作為兒子應(yīng)如何反駁該觀點？反駁該觀點？ 古希臘曾經(jīng)流傳著

9、這么一個故事：在雅典有位年輕的演說家，他能言善辯，四處奔走，到處發(fā)表演說，雄心勃勃地獵取功名利祿。有一天，他父親跟他說：“孩子，你這樣下去不會有好結(jié)果的。你說真話吧，富人會恨死你；你說假話吧，貧民會不擁護你?？墒悄慵纫葜v，就得或講真話，或講假話，所以不是遭到富人的憎恨，就是遭到貧民的反對啊!” 精選ppt4. 4.如何駁斥某男青年的如何駁斥某男青年的離婚理由？離婚理由？律師：你的妻子與你的文化知識有了差距，你認為沒有共同語言，這能成為你離婚的理由嗎?律師：律師：男青年：男青年：沒有共同語言，就意味著沒有共同語言，就意味著失去愛情，需要去尋找真正的愛情。失去愛情，需要去尋找真正的愛情。精選pp

10、t經(jīng)典閱讀和背誦經(jīng)典閱讀和背誦 精選ppt（一）法律職業(yè)口才高頻率用句經(jīng)典閱讀和背誦經(jīng)典閱讀和背誦 3.“以事實為根據(jù)，以法律為準以事實為根據(jù)，以法律為準繩繩” 2.“有法可依，有法必依，執(zhí)法必有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究嚴，違法必究”。1.“法律面前人人平等法律面前人人平等”。精選ppt5.“打官司就是打證據(jù)”9 .“有口供，沒有（其他）證據(jù)，有口供，沒有（其他）證據(jù)，不能定案；沒有口供，有（其他）不能定案；沒有口供，有（其他）證據(jù)，可以定案證據(jù)，可以定案”。8 .“重證據(jù)，不輕信口供重證據(jù)，不輕信口供”7.“不得刑訊逼供，不得誘供不得刑訊逼供，不得誘供”。6.“證據(jù)要具有客觀性，

11、合法性，相關(guān)證據(jù)要具有客觀性，合法性，相關(guān)性性”。精選ppt10.“我們會根據(jù)案件的情況，當(dāng)事人責(zé)任的大小，依法處理”。11. “法律是公正的” 。12.“法無明文不為罪”。13.“咱們要相信法律”。14.“法律不是萬能的，但沒有法律卻是萬萬不能的”。 精選ppt15.“權(quán)利可以放棄，但義務(wù)不能放棄”。16.“合法權(quán)益不容侵犯”。17.“親兄弟，明算帳”（合同談判用）18.“對國家機關(guān)，法無授權(quán)即禁止；對人民大眾，法無禁止即許可”。19.“法律是無情的，法律也是有情的”。精選ppt（二）法律職業(yè)口才高頻率用段 1、書記員宣讀用段：、書記員宣讀用段： 2、審判長宣讀用段：、審判長宣讀用段： 精選

12、ppt精選ppt主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、口才是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一一、口才是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一二、導(dǎo)游口才及其特征二、導(dǎo)游口才及其特征三、如何提高導(dǎo)游口才三、如何提高導(dǎo)游口才四、導(dǎo)游口才技巧四、導(dǎo)游口才技巧五、實訓(xùn)導(dǎo)引五、實訓(xùn)導(dǎo)引經(jīng)典閱讀和背誦經(jīng)典閱讀和背誦 精選ppt 作為一名合格的導(dǎo)游，應(yīng)該具備作為一名合格的導(dǎo)游，應(yīng)該具備下列基本的素質(zhì)：下列基本的素質(zhì)：w1.1.良好的服務(wù)意識。良好的服務(wù)意識。w2.2.很強的溝通能力。很強的溝通能力。w3.3.良好的組織協(xié)調(diào)能力。良好的組織協(xié)調(diào)能力。一、口才是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一一、口才是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一精選ppt 導(dǎo)游口才是指導(dǎo)游員與旅游者交導(dǎo)游口才

13、是指導(dǎo)游員與旅游者交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進行講解和流思想感情、指導(dǎo)游覽、進行講解和傳播文化時使用的一種具有豐富表達傳播文化時使用的一種具有豐富表達力的、生動形象的口頭用語。力的、生動形象的口頭用語。二、導(dǎo)游口才及其特征二、導(dǎo)游口才及其特征精選ppt導(dǎo)游口才的特征有：導(dǎo)游口才的特征有： 1 1口語化（案例）口語化（案例） 2 2即時性（案例）即時性（案例） 3 3規(guī)范化（案例）規(guī)范化（案例） 4 4技巧性（案例）技巧性（案例） 5 5綜合性綜合性 （案例）（案例） 6 6重要性（案例）重要性（案例）精選ppt二、如何提高導(dǎo)游口才二、如何提高導(dǎo)游口才 1 1增強服務(wù)意識，加強語言修養(yǎng)可以說，增強

14、服務(wù)意識，加強語言修養(yǎng)可以說， 良好的服務(wù)意識是開展導(dǎo)游工作的第良好的服務(wù)意識是開展導(dǎo)游工作的第一步。在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)游還應(yīng)不斷加強自一步。在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)游還應(yīng)不斷加強自身語言修養(yǎng)，力求語言達意、有效、悅耳。身語言修養(yǎng)，力求語言達意、有效、悅耳。2.2.廣泛積累科學(xué)文化知識廣泛積累科學(xué)文化知識3.3.努力改進自身語言的缺陷努力改進自身語言的缺陷精選ppt常見的語言缺陷有：常見的語言缺陷有：第一，講解時使用平時的口頭禪第一，講解時使用平時的口頭禪 第二，導(dǎo)游自身存在著習(xí)慣性的第二，導(dǎo)游自身存在著習(xí)慣性的“廢話廢話”和和“雜音雜音”。第三，導(dǎo)游員自身存在著習(xí)慣性的第三，導(dǎo)游員自身存在著習(xí)慣性的“夸張

15、夸張”用用語。語。 第四，導(dǎo)游自身存在著習(xí)慣性的偏愛之詞。第四，導(dǎo)游自身存在著習(xí)慣性的偏愛之詞。第五，導(dǎo)游自身存在著粗俗的語言習(xí)慣。第五，導(dǎo)游自身存在著粗俗的語言習(xí)慣。精選ppt4不可忽視不可忽視“無聲語言無聲語言第一，微笑服務(wù)。第一，微笑服務(wù)。第二，善于發(fā)現(xiàn)游客的長處，懂得欣賞第二，善于發(fā)現(xiàn)游客的長處，懂得欣賞和尊重游客。和尊重游客。第三，注意雙向交流。第三，注意雙向交流。第四，注意把握講解時間。第四，注意把握講解時間。精選ppt5學(xué)會自我評測或互評學(xué)會自我評測或互評w（1 1）聲音的可聞度，聲音是否失真，是否）聲音的可聞度，聲音是否失真，是否清晰；清晰；w（2 2）語音、語調(diào)有無變化，聲音

16、有無節(jié)奏）語音、語調(diào)有無變化，聲音有無節(jié)奏感，有無美感；感，有無美感；w（3 3）講話用詞是否正確，語言是否生動、）講話用詞是否正確，語言是否生動、形象、富有表現(xiàn)力、口語是否流利；形象、富有表現(xiàn)力、口語是否流利；w（4 4）用語可接受程度，即是否使用常用的，）用語可接受程度，即是否使用常用的，容易理解的，而又喜聞樂見的語言；容易理解的，而又喜聞樂見的語言；精選pptw（5 5）講解時，是否一直面對客人面帶笑容，）講解時，是否一直面對客人面帶笑容，聲音悅耳與否，能否使客人產(chǎn)生愉快經(jīng)歷之聲音悅耳與否，能否使客人產(chǎn)生愉快經(jīng)歷之感；感；w（6 6）知識儲備是否充足；）知識儲備是否充足；w（7 7）講解

17、能否引起興趣，言談可有幽默感，）講解能否引起興趣，言談可有幽默感，講解時，游客是否興趣高漲；講解時，游客是否興趣高漲；w（8 8）講解時有沒有不良的用語習(xí)慣；）講解時有沒有不良的用語習(xí)慣；w（9 9）是否注意與游客的雙向交流；）是否注意與游客的雙向交流；w（1010）時間把握是否得當(dāng)。）時間把握是否得當(dāng)。精選ppt四、導(dǎo)游口才實訓(xùn)導(dǎo)引四、導(dǎo)游口才實訓(xùn)導(dǎo)引v（一）開場白（一）開場白 主要包括問候、自我介紹、景點或主要包括問候、自我介紹、景點或游程。依據(jù)不同的時段、位置等實際情況，游程。依據(jù)不同的時段、位置等實際情況，開場白的用語會有所不同。開場白的用語會有所不同。v（二）主體用語：（二）主體用語

18、： 主體用語主要是講解性語言。主體用語主要是講解性語言。精選pptw1.描繪式用語描繪式用語 描繪式用語是指導(dǎo)游用具體形象、富描繪式用語是指導(dǎo)游用具體形象、富有文采的語言描繪風(fēng)景，使其細微的特點有文采的語言描繪風(fēng)景，使其細微的特點顯現(xiàn)于游客眼前。（案例）顯現(xiàn)于游客眼前。（案例）w2.介紹式用語介紹式用語 介紹式用語是指導(dǎo)游介紹式用語是指導(dǎo)游 用準確簡潔的用準確簡潔的語言作介紹，先讓游客初步了解景物，再語言作介紹，先讓游客初步了解景物，再自去欣賞品味。（案例）自去欣賞品味。（案例）w3.暢想式用語暢想式用語 暢想式用語是指導(dǎo)游以暢想式的語言，暢想式用語是指導(dǎo)游以暢想式的語言，說出一些飽含哲理的話

19、，幫游客抒發(fā)出想說出一些飽含哲理的話，幫游客抒發(fā)出想說而一時說不出或說不透徹的話，從而使說而一時說不出或說不透徹的話，從而使游客得到很大的滿足。（案例）游客得到很大的滿足。（案例）精選ppt4.述古式用語述古式用語 述古式用語是指導(dǎo)游向游客敘述與景點述古式用語是指導(dǎo)游向游客敘述與景點有關(guān)的歷史人物，神話故事，軼聞典故等，有關(guān)的歷史人物，神話故事，軼聞典故等，能溝通景史，使顧客在欣賞美景的同時提高能溝通景史，使顧客在欣賞美景的同時提高歷史文化知識素養(yǎng)，更好地了解美景。述古歷史文化知識素養(yǎng)，更好地了解美景。述古式用語尤其適用于歷史人文景觀景點。（案式用語尤其適用于歷史人文景觀景點。（案例）例） 5

20、.逗趣式用語逗趣式用語 游客的興趣是能動的，經(jīng)常轉(zhuǎn)移的，常游客的興趣是能動的，經(jīng)常轉(zhuǎn)移的，常會由此轉(zhuǎn)移到彼。興趣程度也會時增時減。會由此轉(zhuǎn)移到彼。興趣程度也會時增時減。勞累、景觀重復(fù)等原因會使游客情緒降低。勞累、景觀重復(fù)等原因會使游客情緒降低。這時，導(dǎo)游可用逗趣式的語言，讓游客在笑這時，導(dǎo)游可用逗趣式的語言，讓游客在笑聲中消除疲勞。（案例）聲中消除疲勞。（案例）精選ppt6.猜謎式用語猜謎式用語 許多人都有愛猜謎語的愛好，導(dǎo)游許多人都有愛猜謎語的愛好，導(dǎo)游可結(jié)合具體景觀編些謎語，與游客互動?？山Y(jié)合具體景觀編些謎語，與游客互動。這樣既介紹了景物，又增添了情趣。（案這樣既介紹了景物，又增添了情趣。

21、（案例）例）7.問答式用語問答式用語 為了避免為了避免“一言堂一言堂”的單向度信息的單向度信息傳輸，導(dǎo)游可在介紹某些景點時先充分調(diào)傳輸，導(dǎo)游可在介紹某些景點時先充分調(diào)動起游客的好奇心，然后動起游客的好奇心，然后“故弄玄虛故弄玄虛”引引導(dǎo)游客發(fā)問，再針對游客的提問作出有針導(dǎo)游客發(fā)問，再針對游客的提問作出有針對性的介紹，力求有問必答，應(yīng)答如流，對性的介紹，力求有問必答，應(yīng)答如流，答得提問者滿意，旁聽者有味。這種問答答得提問者滿意，旁聽者有味。這種問答式是充分互動的表現(xiàn)。（案例）式是充分互動的表現(xiàn)。（案例）精選pptw(三三)結(jié)束語：結(jié)束語：w其一，隨著某具體景點的參觀完畢，該景點其一，隨著某具體景

22、點的參觀完畢，該景點的導(dǎo)游詞也告一段落。這種情況下，導(dǎo)游詞的導(dǎo)游詞也告一段落。這種情況下，導(dǎo)游詞的結(jié)束語沒有一定之規(guī)，有時是以導(dǎo)游引導(dǎo)的結(jié)束語沒有一定之規(guī)，有時是以導(dǎo)游引導(dǎo)游客參觀下一景點為銜接，有時是導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀下一景點為銜接，有時是導(dǎo)游帶領(lǐng)游客坐車返回住處并預(yù)報當(dāng)晚和次日的安排游客坐車返回住處并預(yù)報當(dāng)晚和次日的安排為結(jié)束。為結(jié)束。w其二，當(dāng)游客完成所有的行程，導(dǎo)游員應(yīng)在其二，當(dāng)游客完成所有的行程，導(dǎo)游員應(yīng)在送行的行車途中或在機場（車站、碼頭等）送行的行車途中或在機場（車站、碼頭等）向旅行團致詞歡送，為本次旅游接待工作畫向旅行團致詞歡送，為本次旅游接待工作畫上完美的句號。這種情況下的結(jié)束

23、語相當(dāng)于上完美的句號。這種情況下的結(jié)束語相當(dāng)于歡送詞。一段好的歡送詞猶如一篇好文章的歡送詞。一段好的歡送詞猶如一篇好文章的精彩結(jié)尾，會給游客留下長久的回味，也為精彩結(jié)尾，會給游客留下長久的回味，也為前面的導(dǎo)游講解工作錦上添花前面的導(dǎo)游講解工作錦上添花。精選pptw1 1假設(shè)有一兄弟院校參觀團來學(xué)校參假設(shè)有一兄弟院校參觀團來學(xué)校參觀，你作為一名學(xué)生導(dǎo)游，如何引導(dǎo)他觀，你作為一名學(xué)生導(dǎo)游，如何引導(dǎo)他們參觀校園？如何設(shè)計歡迎詞，主體用們參觀校園？如何設(shè)計歡迎詞，主體用語及歡送詞？與同學(xué)分組加以訓(xùn)練，然語及歡送詞？與同學(xué)分組加以訓(xùn)練，然后將自己的導(dǎo)游詞錄下來，進行自我評后將自己的導(dǎo)游詞錄下來，進行自我

24、評價或互評。價或互評。w2 2課外選擇自己熟悉的一處景點，寫課外選擇自己熟悉的一處景點，寫一則導(dǎo)游詞，字數(shù)一則導(dǎo)游詞，字數(shù)15001500字左右。字左右。w3 3討論分析下列導(dǎo)游詞有何特點，哪討論分析下列導(dǎo)游詞有何特點，哪些地方值得我們借鑒？些地方值得我們借鑒？ 五、實訓(xùn)導(dǎo)引五、實訓(xùn)導(dǎo)引精選ppt經(jīng)典閱讀與背誦經(jīng)典閱讀與背誦w1. 1. 望岳望岳杜甫杜甫w2.2.桂林山水歌桂林山水歌賀敬之賀敬之 精選ppt口才訓(xùn)練口才訓(xùn)練15主持人口才訓(xùn)練主持人口才訓(xùn)練 精選ppt一、一、主持人的定義主持人的定義w 在廣播電視節(jié)目中，以個體行為出現(xiàn)，在廣播電視節(jié)目中，以個體行為出現(xiàn)，代表群體觀念，以有聲語言為

25、主干或主線駕代表群體觀念，以有聲語言為主干或主線駕馭節(jié)目進程，直接面向受眾，平等地進行傳馭節(jié)目進程，直接面向受眾，平等地進行傳播的人播的人 。 精選ppt二、主持人語言特點、類型和原二、主持人語言特點、類型和原則要求則要求 w特點特點 ：交流的多向性、內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性、話語：交流的多向性、內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性、話語的兼顧性和形式的多樣性。的兼顧性和形式的多樣性。w類型類型 ：有多種分法，常見的有起、承、變、：有多種分法，常見的有起、承、變、合合 ；內(nèi)在語和外在語。；內(nèi)在語和外在語。 精選ppt原則和要求原則和要求 ：一、聲音準確，發(fā)音準確，聲音悅耳；一、聲音準確，發(fā)音準確，聲音悅耳；二、語言具體；二、語言

26、具體；三、說話要周密嚴謹；三、說話要周密嚴謹；四、使尋常語言藝術(shù)化；四、使尋常語言藝術(shù)化；五、使語言通順流暢；五、使語言通順流暢；六、語言的幽默感；六、語言的幽默感；七、恰如其分的比喻和夸張；七、恰如其分的比喻和夸張；八、用語的正確、簡練與生動八、用語的正確、簡練與生動 精選ppt 三、主持人語言表達技巧三、主持人語言表達技巧 v（一）日常多積累（一）日常多積累 。 v1、積累經(jīng)驗：對于初學(xué)或熱愛主持的人來說、積累經(jīng)驗：對于初學(xué)或熱愛主持的人來說要多參與公眾演講、辯論大賽或表演并觀摩要多參與公眾演講、辯論大賽或表演并觀摩各種主持節(jié)目，有了與大眾接觸的經(jīng)驗，掌各種主持節(jié)目，有了與大眾接觸的經(jīng)驗，

27、掌握心理學(xué)和交流技巧，鍛煉自己的膽量與口握心理學(xué)和交流技巧，鍛煉自己的膽量與口才，在真正的節(jié)目主持中才能克服心理壓力，才，在真正的節(jié)目主持中才能克服心理壓力，激發(fā)自己交流的欲望，自信的完成節(jié)目任務(wù)激發(fā)自己交流的欲望，自信的完成節(jié)目任務(wù)精選ppt v2、積累知識：、積累知識：“腹有詩書氣自華腹有詩書氣自華”，要做到，要做到言之有理、言之有據(jù)、言之有物、言之有情，言之有理、言之有據(jù)、言之有物、言之有情，主持人必須擁有廣博的知識。知識的積累可主持人必須擁有廣博的知識。知識的積累可根據(jù)自己主持風(fēng)格、節(jié)目的宗旨、針對的受根據(jù)自己主持風(fēng)格、節(jié)目的宗旨、針對的受眾和節(jié)目的特色有目的吸收。眾和節(jié)目的特色有目的

28、吸收?！敖袢照f法今日說法”節(jié)目主持人撒貝寧深諳法律知識，上海電視節(jié)目主持人撒貝寧深諳法律知識，上海電視臺主持人曹可凡的評書功底和學(xué)者智慧讓觀臺主持人曹可凡的評書功底和學(xué)者智慧讓觀眾刮目相看。其中哲學(xué)、心理學(xué)和語言學(xué)等眾刮目相看。其中哲學(xué)、心理學(xué)和語言學(xué)等知識又是每個主持人必須掌握。天文地理、知識又是每個主持人必須掌握。天文地理、歷史文學(xué)、民俗軼事也要涉獵。歷史文學(xué)、民俗軼事也要涉獵。精選ppt 3、積累語言：一口標準的普通話，豐、積累語言：一口標準的普通話，豐富的詞匯，深刻優(yōu)美的句子，抑揚頓挫、富的詞匯，深刻優(yōu)美的句子，抑揚頓挫、起伏有致富有韻律的語言表達和得體的起伏有致富有韻律的語言表達和得

29、體的修辭讓主持人的語言一下子就能吸引觀修辭讓主持人的語言一下子就能吸引觀眾的視聽。這些都需要平時的積累。做眾的視聽。這些都需要平時的積累。做個有心人，才能鍛煉自己敏銳準確的語個有心人，才能鍛煉自己敏銳準確的語感。感。 精選pptv（二）場外早準備（二）場外早準備 v1、明確節(jié)目主旨，收集相關(guān)資料。、明確節(jié)目主旨，收集相關(guān)資料。v2、了解環(huán)境，預(yù)設(shè)可能發(fā)生的事情。、了解環(huán)境，預(yù)設(shè)可能發(fā)生的事情。 v(三三)精力需集中：一旦節(jié)目開始，主持精力需集中：一旦節(jié)目開始，主持人就要全神貫注的面對鏡頭，面對話筒，人就要全神貫注的面對鏡頭，面對話筒，面對受眾。拋開一切干擾因素，調(diào)動自面對受眾。拋開一切干擾因素

30、，調(diào)動自己所有的精氣神全神貫注來主持節(jié)目。己所有的精氣神全神貫注來主持節(jié)目。精選ppt(四四)開場要精巧：俗話說開場要精巧：俗話說“萬事開頭難萬事開頭難”。成功的。成功的開場白有實現(xiàn)溝通、營造氣氛、確定基調(diào)、表明主開場白有實現(xiàn)溝通、營造氣氛、確定基調(diào)、表明主旨、吸引觀眾的作用。所謂旨、吸引觀眾的作用。所謂“精精”就是指話語精辟就是指話語精辟卻到位，那么卻到位，那么“巧巧”指話語巧妙，給人感覺自然、指話語巧妙，給人感覺自然、精彩，不生硬。精彩，不生硬。 (五五)應(yīng)變須及時：主持人培訓(xùn)的一個重要內(nèi)容就是應(yīng)變須及時：主持人培訓(xùn)的一個重要內(nèi)容就是對主持人快語應(yīng)對的培養(yǎng)。因為在主持節(jié)目的現(xiàn)場，對主持人快

31、語應(yīng)對的培養(yǎng)。因為在主持節(jié)目的現(xiàn)場，外部環(huán)境、現(xiàn)場嘉賓、現(xiàn)場觀眾、節(jié)目發(fā)展，包括外部環(huán)境、現(xiàn)場嘉賓、現(xiàn)場觀眾、節(jié)目發(fā)展，包括主持人自己都可能出現(xiàn)某些意料之外的事情，這個主持人自己都可能出現(xiàn)某些意料之外的事情，這個時候就需要主持人快速的反應(yīng)，用得體的語言來救時候就需要主持人快速的反應(yīng)，用得體的語言來救場或抓住契機，深入主題。場或抓住契機，深入主題。(六六)結(jié)語講策略：有一個漂亮的結(jié)尾給節(jié)目畫上個結(jié)語講策略：有一個漂亮的結(jié)尾給節(jié)目畫上個完美的句號，即使是節(jié)目結(jié)束了，受眾還不肯離席完美的句號，即使是節(jié)目結(jié)束了，受眾還不肯離席或者對節(jié)目回味無窮期待這下一次節(jié)目的到來，這或者對節(jié)目回味無窮期待這下一次節(jié)

32、目的到來，這是每個主持人都期待的效果。是每個主持人都期待的效果。 精選ppt （七）結(jié)束后總結(jié)：在每一次節(jié)目的結(jié)束后，（七）結(jié)束后總結(jié)：在每一次節(jié)目的結(jié)束后，有一個重要的環(huán)節(jié)在很多專業(yè)的書籍中都未有一個重要的環(huán)節(jié)在很多專業(yè)的書籍中都未提到：即主持人在節(jié)目后的反思。對于剛剛提到：即主持人在節(jié)目后的反思。對于剛剛結(jié)束的節(jié)目優(yōu)劣的總結(jié)，對于自己主持風(fēng)格結(jié)束的節(jié)目優(yōu)劣的總結(jié)，對于自己主持風(fēng)格的定位或擴展，對于語言凝練的方向，對于的定位或擴展，對于語言凝練的方向，對于節(jié)目創(chuàng)新的思考等等。這些總結(jié)如同教師課節(jié)目創(chuàng)新的思考等等。這些總結(jié)如同教師課后寫的教學(xué)后記一樣對完善自我和促進事業(yè)后寫的教學(xué)后記一樣對完善

33、自我和促進事業(yè)更上一層樓大有裨益。更上一層樓大有裨益。 精選ppt四、主持人口語訓(xùn)練四、主持人口語訓(xùn)練 （一）主持人語音訓(xùn)練：節(jié)目主持人說話（一）主持人語音訓(xùn)練：節(jié)目主持人說話時，有意識地對語意、語詞、語體、語音、時，有意識地對語意、語詞、語體、語音、語態(tài)作一些修飾或調(diào)整，這就是語態(tài)作一些修飾或調(diào)整，這就是“口語修口語修辭辭”。1.語音修辭訓(xùn)練語音修辭訓(xùn)練2.表意修辭訓(xùn)練表意修辭訓(xùn)練精選ppt（二）表意修辭訓(xùn)練（二）表意修辭訓(xùn)練1、直接表意、直接表意 練習(xí)題：練習(xí)題：w（1）選擇一個新聞話題進行討論，請用）選擇一個新聞話題進行討論，請用直接表意的方式說出自己的看法。直接表意的方式說出自己的看法

34、。w（2）用直接表意的方式向其他人解釋你）用直接表意的方式向其他人解釋你為什么會喜歡主持人這個職業(yè)。為什么會喜歡主持人這個職業(yè)。精選ppt2、畫面再現(xiàn)、畫面再現(xiàn) w訓(xùn)練題訓(xùn)練題w（1）給朋友們講一個你最喜愛的童話故）給朋友們講一個你最喜愛的童話故事，盡量講的有聲有色，形象生動。事，盡量講的有聲有色，形象生動。w（2）寫一篇回憶短文，然后有感情的朗）寫一篇回憶短文，然后有感情的朗讀給自己聽，隨著內(nèi)容體會一下是否在腦讀給自己聽，隨著內(nèi)容體會一下是否在腦海中有相對的畫面出現(xiàn)。海中有相對的畫面出現(xiàn)。精選ppt3、補充說明、補充說明 w練習(xí)題練習(xí)題w（1）組織一個關(guān)于）組織一個關(guān)于“主持人素質(zhì)主持人素質(zhì)

35、”討論討論會，請用補充說明的方法對前人的觀點多會，請用補充說明的方法對前人的觀點多角度，深入的探討。角度，深入的探討。w（2）選擇一個你感興趣的當(dāng)天新聞，將）選擇一個你感興趣的當(dāng)天新聞，將它復(fù)述，并向別人解說，用補充說明闡述它復(fù)述，并向別人解說，用補充說明闡述自己對這個熱點新聞的看法。自己對這個熱點新聞的看法。精選ppt4、簡潔明白、簡潔明白w訓(xùn)練題訓(xùn)練題w尋找多篇新聞，對其進行縮寫或縮講尋找多篇新聞，對其進行縮寫或縮講操作。盡量用簡潔通俗的語言來表達，操作。盡量用簡潔通俗的語言來表達，首先做到自己能接受，再讓別人把把首先做到自己能接受，再讓別人把把關(guān)。關(guān)。精選ppt（二）活動主持環(huán)節(jié)語訓(xùn)練（

36、二）活動主持環(huán)節(jié)語訓(xùn)練w1、開場語訓(xùn)練、開場語訓(xùn)練w 2、銜接語訓(xùn)練、銜接語訓(xùn)練 w3、交流語訓(xùn)練、交流語訓(xùn)練 w4、終結(jié)語訓(xùn)練、終結(jié)語訓(xùn)練 精選ppt五、主持人語言風(fēng)格訓(xùn)練五、主持人語言風(fēng)格訓(xùn)練 w 所謂所謂“風(fēng)格風(fēng)格”指的是氣度，作風(fēng)。指的是氣度，作風(fēng)?！罢Z言風(fēng)格語言風(fēng)格”指一個人語言所表現(xiàn)出指一個人語言所表現(xiàn)出來的思想特點和人格魅力。主持人語來的思想特點和人格魅力。主持人語言風(fēng)格的形成有先天條件，也有后天言風(fēng)格的形成有先天條件，也有后天的學(xué)習(xí)和選擇的學(xué)習(xí)和選擇 。w(一一)智慧型智慧型w(二二)幽默型幽默型w(三三)學(xué)者型學(xué)者型 w(四四)記者型記者型 精選ppt六、主持人語言個性化培養(yǎng)

37、六、主持人語言個性化培養(yǎng) w（一）熱愛交流（一）熱愛交流 w（二）以民為本（二）以民為本 w（三）自我加工（三）自我加工 w（四）專業(yè)性強（四）專業(yè)性強 精選ppt七、實訓(xùn)導(dǎo)引七、實訓(xùn)導(dǎo)引w1.1.寫一篇回憶短文，然后有感情的朗讀給自寫一篇回憶短文，然后有感情的朗讀給自己聽，隨著內(nèi)容體會一下是否在腦海中有相己聽，隨著內(nèi)容體會一下是否在腦海中有相對的畫面出現(xiàn)。對的畫面出現(xiàn)。精選ppt2 2如果在如果在“八一八一”建軍節(jié)音樂會上擔(dān)任建軍節(jié)音樂會上擔(dān)任主持人，請根據(jù)歌曲的內(nèi)容，設(shè)計開場語主持人，請根據(jù)歌曲的內(nèi)容，設(shè)計開場語和銜接語。以下歌曲的演唱順序自己確定：和銜接語。以下歌曲的演唱順序自己確定：w

38、我是一個兵我是一個兵、外婆的澎湖灣外婆的澎湖灣、再再見吧，見吧，媽媽媽媽、游擊隊員之歌游擊隊員之歌、電影、電影地道戰(zhàn)地道戰(zhàn)插曲、插曲、黃河頌黃河頌、閃閃的紅閃閃的紅星星、在那桃花盛開的地方在那桃花盛開的地方、我的中我的中國心國心、讓我們蕩起雙槳讓我們蕩起雙槳、聽媽媽講聽媽媽講那過去的事情那過去的事情、南泥灣南泥灣、打靶歸打靶歸來來、軍港之夜軍港之夜、歡樂今宵歡樂今宵精選pptw3 3下列各題處于不同語境。請在下列各題處于不同語境。請在5 5分鐘分鐘內(nèi)說出在這樣的情況下，說什么話比較內(nèi)說出在這樣的情況下，說什么話比較好。針對多種話語的設(shè)計，大家討論一好。針對多種話語的設(shè)計，大家討論一下，哪一種說

39、法最得體、切境并富有新下，哪一種說法最得體、切境并富有新意。意。w（1 1）一次文藝晚會直播，一位歌唱家唱）一次文藝晚會直播，一位歌唱家唱到最后幾句時，伴奏帶卡住了，她堅持到最后幾句時，伴奏帶卡住了，她堅持唱完，這時主持人上來說了幾句話，不唱完，這時主持人上來說了幾句話，不僅打了圓場，還帶點兒夸贊、帶點兒幽僅打了圓場，還帶點兒夸贊、帶點兒幽默。默。 主持人怎么說？主持人怎么說？ 精選pptw（2 2）在一次關(guān)于希望工程的晚會上，主持人）在一次關(guān)于希望工程的晚會上，主持人倪萍采訪來自貧困山區(qū)的小姑娘蘇明娟，小倪萍采訪來自貧困山區(qū)的小姑娘蘇明娟，小姑娘太緊張了，怎么也說不出話來。這時倪姑娘太緊張了

40、，怎么也說不出話來。這時倪萍溫和地撫摩著她的肩膀，對觀眾說了一段萍溫和地撫摩著她的肩膀，對觀眾說了一段既為她解圍，又帶有慰勉之意的話。既為她解圍，又帶有慰勉之意的話。 倪萍是怎么說？倪萍是怎么說？精選pptw（3）一位主持人在應(yīng)邀到海南省海）一位主持人在應(yīng)邀到海南省?？谑兄鞒挚谑兄鞒帧蔼{子樓京劇團獅子樓京劇團”建團慶典，建團慶典，由于來得匆忙，準備不足，一上場就由于來得匆忙，準備不足，一上場就鬧了個令人捧腹的笑話，但她巧妙的鬧了個令人捧腹的笑話，但她巧妙的將其化解。她將一位名叫將其化解。她將一位名叫“南新燕南新燕”的老教授稱作南新燕小姐，結(jié)果引出的老教授稱作南新燕小姐，結(jié)果引出全場一片哄笑。但

41、隨后主持人說的一全場一片哄笑。但隨后主持人說的一段富有詩意且緊連主題的一段話卻有段富有詩意且緊連主題的一段話卻有獲得全場的掌聲。獲得全場的掌聲。 主持人是怎么說？主持人是怎么說？ 精選pptw（4 4）父親談到看不慣女兒的毛邊牛仔褲，很）父親談到看不慣女兒的毛邊牛仔褲，很生氣，主持人轉(zhuǎn)而問母親。生氣，主持人轉(zhuǎn)而問母親。w 主持人：主持人：“做母親的覺得那條褲子美不做母親的覺得那條褲子美不美？美？”w 母親：母親：“不美。不美?！眞 主持人：主持人：“父親打女兒的行為美不美？父親打女兒的行為美不美？”w 母親說：母親說：“更不美。更不美。”w 主持人該說什么？主持人該說什么？精選pptw（5 5

42、）某著名作家談到足球如是說：）某著名作家談到足球如是說：w 我覺得足球的確非常有魅力。在我覺得足球的確非常有魅力。在“隆隆隆隆”的的戰(zhàn)鼓聲中，大家一起把足球往前傳，那個氣戰(zhàn)鼓聲中，大家一起把足球往前傳，那個氣勢特別壯觀。我覺得它可能像一場戰(zhàn)爭，也勢特別壯觀。我覺得它可能像一場戰(zhàn)爭，也可能像一部史詩，也可能像一部剛剛打開的可能像一部史詩，也可能像一部剛剛打開的大書，或者像我們這種特別耐久的人生?？纱髸?，或者像我們這種特別耐久的人生?？上覐男∈且粋€農(nóng)村孩子，當(dāng)我應(yīng)該踢足球惜我從小是一個農(nóng)村孩子，當(dāng)我應(yīng)該踢足球的時候，我在踢地瓜，其實我要踢足球的話，的時候，我在踢地瓜，其實我要踢足球的話，我覺得我

43、踢前鋒肯定不錯。我覺得我踢前鋒肯定不錯。 主持人該怎么說？主持人該怎么說？ 精選pptw4.4.學(xué)者風(fēng)格的培養(yǎng)學(xué)者風(fēng)格的培養(yǎng)w以下截取的一段以下截取的一段對話對話欄目的內(nèi)容，請大欄目的內(nèi)容，請大家分析一下主持人是站在怎樣的一個立場上，家分析一下主持人是站在怎樣的一個立場上，怎樣將問題一層層剝開，通過什么方式一個怎樣將問題一層層剝開，通過什么方式一個個解決的？個解決的？精選ppt經(jīng)典閱讀與背誦經(jīng)典閱讀與背誦w1、主持人是談話的軸心，而不是觀點的、主持人是談話的軸心，而不是觀點的軸心。軸心。w2、該斷不斷，反受其亂。該連不連，語、該斷不斷，反受其亂。該連不連，語義難全，有斷有連，扣人心弦。義難全，

44、有斷有連，扣人心弦。w3、在他們的靜默里包含話語，在他們的、在他們的靜默里包含話語，在他們的姿勢中包含著語言。（莎士比亞語）姿勢中包含著語言。（莎士比亞語）w4、君主不能擁有人類全部優(yōu)良的品質(zhì)，、君主不能擁有人類全部優(yōu)良的品質(zhì)，關(guān)鍵是必須考慮避免那些可能使自己受到關(guān)鍵是必須考慮避免那些可能使自己受到憎恨或者輕視的事情。（馬基雅維里語）憎恨或者輕視的事情。（馬基雅維里語）精選pptw5、大自然鑄造了我，我然后就把模、大自然鑄造了我，我然后就把模型打碎了。（盧梭語）型打碎了。（盧梭語）w6、從心所欲，而不逾矩。（孔子語）、從心所欲，而不逾矩。（孔子語）w7、一個主持人的成功根本不在于選、一個主持人

45、的成功根本不在于選擇，而在于舍棄。一件事能做好恰擇，而在于舍棄。一件事能做好恰恰在于你能舍棄那些影響你的東西，恰在于你能舍棄那些影響你的東西，去干自己最應(yīng)該干的事兒。（白巖去干自己最應(yīng)該干的事兒。（白巖松語）松語）精選pptw8、中國現(xiàn)在最缺乏的是全面型的成熟、中國現(xiàn)在最缺乏的是全面型的成熟的主持人，而不缺乏現(xiàn)在的單一的主持的主持人，而不缺乏現(xiàn)在的單一的主持人。（央視廣告經(jīng)濟信息中心主任汪文人。（央視廣告經(jīng)濟信息中心主任汪文斌）斌）w9、頭容正、肩容平、胸同寬、背容直、頭容正、肩容平、胸同寬、背容直（南開大學(xué)校長張伯芩）（南開大學(xué)校長張伯芩）w10、當(dāng)需要我們的時候，勇往直前。當(dāng)、當(dāng)需要我們的

46、時候，勇往直前。當(dāng)有人要阻撓我們的時候想想辦法，繼續(xù)有人要阻撓我們的時候想想辦法，繼續(xù)勇往直前。（王志）勇往直前。（王志）精選ppt精選ppt主要內(nèi)容主要內(nèi)容w一、推銷、推銷員、推銷語言一、推銷、推銷員、推銷語言w二、推銷口才的基本技巧二、推銷口才的基本技巧w三、各種推銷實踐的口才技巧三、各種推銷實踐的口才技巧w四、上門推銷與柜臺推銷的口才四、上門推銷與柜臺推銷的口才w五、實訓(xùn)導(dǎo)引五、實訓(xùn)導(dǎo)引w經(jīng)典閱讀和背誦經(jīng)典閱讀和背誦 精選pptw一、推銷、推銷員、推銷語一、推銷、推銷員、推銷語言言w（一）推銷（一）推銷w（二）推銷員（二）推銷員 w（三）推銷語言的特征（三）推銷語言的特征 w1.1.情感

47、性情感性 w2.2.禮貌性禮貌性 精選pptw3.3.通俗性通俗性 w4.4.風(fēng)趣性風(fēng)趣性w5.5.誘惑性誘惑性w6.6.夸張性夸張性 w7.7.簡潔性簡潔性 w8.8.科學(xué)性科學(xué)性 精選ppt(四四)推銷語言的基本要求推銷語言的基本要求 w1.1.口齒伶俐，用語簡明、生動、易懂。力求用聲音口齒伶俐，用語簡明、生動、易懂。力求用聲音的美感、煥發(fā)的精神給顧客以良好的感覺，不說臟的美感、煥發(fā)的精神給顧客以良好的感覺，不說臟話、粗話，不故弄玄虛，說話不帶刺。話、粗話，不故弄玄虛，說話不帶刺。w2.2.溫和親切，話題豐富。興趣廣泛，知識面寬，增溫和親切，話題豐富。興趣廣泛，知識面寬，增加顧客的情趣和興

48、致，切忌呆板、枯燥無味。加顧客的情趣和興致，切忌呆板、枯燥無味。w3.3.適當(dāng)克制能言善辯，以示誠實、謙虛和內(nèi)涵。說適當(dāng)克制能言善辯，以示誠實、謙虛和內(nèi)涵。說話婉轉(zhuǎn)，不生硬。話婉轉(zhuǎn)，不生硬。w4.4.措辭恭敬準確，眼神溫和明亮，態(tài)度端莊輕松。措辭恭敬準確，眼神溫和明亮，態(tài)度端莊輕松。 精選ppt 博取顧客的信賴和友情，應(yīng)該做到博取顧客的信賴和友情，應(yīng)該做到這幾點：這幾點： 1、要善于測度對方的實情，慎選話題。、要善于測度對方的實情，慎選話題。 2、用心識別對方，恰當(dāng)?shù)刭澰S對方，不要傷、用心識別對方，恰當(dāng)?shù)刭澰S對方，不要傷 對方的對方的 自尊。自尊。 3、善用眼神與姿態(tài)，摒棄不雅和慌張。、善用眼

49、神與姿態(tài)，摒棄不雅和慌張。精選ppt(二二)推銷口才的基本技巧推銷口才的基本技巧 (一一)推銷員的口才的基本要求推銷員的口才的基本要求 1.望：觀察客戶，一眼識別客戶的層次、素望：觀察客戶，一眼識別客戶的層次、素質(zhì)、需求、喜好等。質(zhì)、需求、喜好等。 2.聞：聽客戶的敘述，必須給客戶表白的時聞：聽客戶的敘述，必須給客戶表白的時間，耐心地聽，要細心的聽。間，耐心地聽，要細心的聽。 3.問：要想清楚明了客戶的需求，就需要通問：要想清楚明了客戶的需求，就需要通過提問、回答反復(fù)深入地了解客戶的真實想法，過提問、回答反復(fù)深入地了解客戶的真實想法，從而給出客戶最需要的購買建議，完成銷售。從而給出客戶最需要的

50、購買建議，完成銷售。 3.切：實際考察客戶的狀況。切：實際考察客戶的狀況。精選ppt(二二)推銷口才的基本技巧推銷口才的基本技巧1.把握交談的對象把握交談的對象 (1) 根據(jù)交談的對象的不同特點，不同性別根據(jù)交談的對象的不同特點，不同性別對待推銷的態(tài)度不同。對待推銷的態(tài)度不同。 (2)根據(jù)年齡特點、職業(yè)特點等，把握談根據(jù)年齡特點、職業(yè)特點等，把握談 話話的節(jié)奏和速度。在推銷過程中才能握主動權(quán)。的節(jié)奏和速度。在推銷過程中才能握主動權(quán)。精選pptw2.巧妙地應(yīng)答問題（推銷滅蚊劑案例）巧妙地應(yīng)答問題（推銷滅蚊劑案例）w3.善于表達真誠善于表達真誠 （電器商店推銷案例）（電器商店推銷案例）w4.適時地

51、中斷談話適時地中斷談話w5.以試探促使成交以試探促使成交 (1)答案任其擇一試探法（案例）答案任其擇一試探法（案例） (2)用錯誤的結(jié)論試探（案例）用錯誤的結(jié)論試探（案例） (3)“和諧和諧”效應(yīng)試探法（案例）效應(yīng)試探法（案例）精選ppt三各種推銷實踐的口才技巧三各種推銷實踐的口才技巧 (一一)接近客戶的口才技巧接近客戶的口才技巧 1.搭話接近搭話接近 通過有意找說話來接近顧客通過有意找說話來接近顧客 （案例）（案例） 2. 策略接近策略接近 推銷員不直接介紹，而是用令人震推銷員不直接介紹，而是用令人震驚的話語或戲劇性的動作引起顧客的興驚的話語或戲劇性的動作引起顧客的興趣，然后再巧妙地轉(zhuǎn)入洽談

52、趣，然后再巧妙地轉(zhuǎn)入洽談 （案例）（案例）精選ppt 3.夸獎接近夸獎接近 通過夸獎對方的長處，或?qū)Ψ较埠猛ㄟ^夸獎對方的長處，或?qū)Ψ较埠玫娜撕臀飦砣倢Ψ降娜撕臀飦砣倢Ψ?接近顧客接近顧客 （案例）（案例）4.正面接近正面接近 推銷員見到顧客，按照一般的步驟推銷員見到顧客，按照一般的步驟首先進行自我介紹，然后再介紹商品首先進行自我介紹，然后再介紹商品 （案（案例）例）精選ppt (二二)面談時的語言技巧面談時的語言技巧 (1)傾聽的作用傾聽的作用 1.敘述技巧（案例）敘述技巧（案例） 2.傾聽技巧傾聽技巧善于傾聽顧客意見善于傾聽顧客意見傾聽顧客的抱怨傾聽顧客的抱怨了解顧客的意見與需求了解顧客

53、的意見與需求 (2)傾聽技巧有：傾聽技巧有： 耐心傾聽耐心傾聽精選ppt富有感情，誠心誠意。（案例一、二）富有感情，誠心誠意。（案例一、二）3.提問技巧提問技巧 (1)提問的作用有：提問的作用有： 精心設(shè)計提問，可以收到很好的效果。精心設(shè)計提問，可以收到很好的效果。 向顧客傳輸相關(guān)商品和商情，獲得自向顧客傳輸相關(guān)商品和商情，獲得自己所需要的信息。己所需要的信息。 借宣傳推介商品功能、質(zhì)量之機，闡借宣傳推介商品功能、質(zhì)量之機，闡理明利，實現(xiàn)推銷中的第一目標。理明利，實現(xiàn)推銷中的第一目標。精選ppt (2)提問的方式與特征提問的方式與特征 單刀直入法單刀直入法 （案例）（案例） 連續(xù)肯定法連續(xù)肯定

54、法 誘發(fā)好奇心（案例）誘發(fā)好奇心（案例） “照話學(xué)話照話學(xué)話”法法 刺猬效應(yīng)刺猬效應(yīng) （案例）（案例） (3)幾種常用的提問方式幾種常用的提問方式 求教型提問求教型提問用婉轉(zhuǎn)的語氣，以請教用婉轉(zhuǎn)的語氣，以請教問題的形式提問問題的形式提問 “投石問路投石問路 ”精選ppt啟發(fā)型提問啟發(fā)型提問以先虛后實的形式提問，以先虛后實的形式提問，讓對方做出提問者想要得到的回答讓對方做出提問者想要得到的回答 “循循善循循善誘誘 ” 協(xié)商型提問協(xié)商型提問以征求對方意見的形式以征求對方意見的形式提問，誘導(dǎo)對方進行合作性的回答提問，誘導(dǎo)對方進行合作性的回答“融洽關(guān)融洽關(guān)系系 ” 限定型提問限定型提問在一個問題中提示

55、兩個在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，兩個答案都是肯定的可供選擇的答案，兩個答案都是肯定的 “容容易安全易安全” 精選ppt4、答復(fù)技巧、答復(fù)技巧 （1）掌握充分的思考時間去準備和答復(fù)顧客的議。）掌握充分的思考時間去準備和答復(fù)顧客的議。 （2）遇棘手問題要適當(dāng)以資料不全等借口拖延）遇棘手問題要適當(dāng)以資料不全等借口拖延答復(fù)。答復(fù)。 （3）搞清顧客異議的真正含義后才予以答復(fù)；）搞清顧客異議的真正含義后才予以答復(fù)；先主后次地做回復(fù)、答疑；個別答復(fù)可選留有余地先主后次地做回復(fù)、答疑；個別答復(fù)可選留有余地的具有彈性的答案作答。的具有彈性的答案作答。 （4）答復(fù)中永遠講求適度，正確的答復(fù)未必是）答復(fù)中永

56、遠講求適度，正確的答復(fù)未必是最好的答復(fù)；先讓對方闡明其問題實質(zhì)后才從容作最好的答復(fù)；先讓對方闡明其問題實質(zhì)后才從容作答；對不值一提的問題可棄而不答等。答；對不值一提的問題可棄而不答等。 精選ppt（三）突破異議的語言技巧（三）突破異議的語言技巧 1.異議是成功推銷的階梯，是成功的異議是成功推銷的階梯，是成功的 關(guān)鍵。下面是幾種處理和突破異議關(guān)鍵。下面是幾種處理和突破異議的方法。的方法。 (1)把帽子戴到顧客頭上（案例）把帽子戴到顧客頭上（案例） (2)使異議變得無足輕重使異議變得無足輕重 （案例）（案例） (3)友好地友好地“反駁反駁” （案例）（案例） 精選ppt 2.一個推銷員要想獲得成功

57、，必須正確一個推銷員要想獲得成功，必須正確 對待和對待和處理顧客的異議，在處理異議時至少要遵循以處理顧客的異議，在處理異議時至少要遵循以下四個原則：下四個原則： (1)要聽顧客講完。要聽顧客講完。 (2)不要跟顧客爭論。不要跟顧客爭論。 (3)突破異議時不要攻擊顧客。突破異議時不要攻擊顧客。 (4)要引導(dǎo)顧客回答他們自己的異議。要引導(dǎo)顧客回答他們自己的異議。精選ppt四、上門推銷與柜臺推銷的口才四、上門推銷與柜臺推銷的口才（一）商品宣傳（一）商品宣傳 1. 利益宣傳利益宣傳 多曉以利害，說明購買多曉以利害，說明購買.使用該產(chǎn)品后使用該產(chǎn)品后 的處。的處。 （案例）（案例） 2.功能宣傳。功能宣

58、傳。 多側(cè)重于介紹商品獨特的功能，特點。多側(cè)重于介紹商品獨特的功能，特點。 （案例）（案例）精選pptw3.比較宣傳比較宣傳 通過對同類產(chǎn)品價格通過對同類產(chǎn)品價格.質(zhì)量的對比，優(yōu)勝劣質(zhì)量的對比，優(yōu)勝劣 汰，汰，使顧客在比較中堅定購買信心。使顧客在比較中堅定購買信心。 （案例）（案例）w4.表演宣傳表演宣傳 推銷員應(yīng)讓顧客親眼看到產(chǎn)品，并盡可能演示推銷員應(yīng)讓顧客親眼看到產(chǎn)品，并盡可能演示給顧客看，或讓顧客親自演示，使顧客對該產(chǎn)品的給顧客看，或讓顧客親自演示，使顧客對該產(chǎn)品的功能功能.特點有直接的了解，以加深對產(chǎn)品的印象，特點有直接的了解，以加深對產(chǎn)品的印象，促其采取購買行動。促其采取購買行動。 （案例）（案例）精選ppt5.說服誘導(dǎo)說服誘導(dǎo) 推銷員運用能激起顧客某種需求進而采取購買推銷員運用能激起顧客某種需求進而采取購買行動。在交易中，顧客總會產(chǎn)生一些，提出各種疑行動。在交易中，顧客總會產(chǎn)生一些，提出各種疑問，提出各種異議，這就需要用因勢利導(dǎo)、靈活機問，