人力資源管理操作實務系列之員工勝任素質模型全案

1、1 / 65 弗布克人力資源管理操作實務系列 員工勝任素質模型全案 趙淑芳 編著 ?人民郵屯出版社 POSTS & TKI I PRESS 人民郵屯疔像屯BtlJK社 l*f is I X- 11E r toil A v F I-RI AS2 / 65 第 1 章 勝任素質模型的建立 . 4 1.1 勝任素質模型的基本內容 . 4 1.2 勝任素質模型的建立步驟 . 6 1.3 勝任素質模型在人力資源管理中的應用 . 8 第 2 章 高層管理人員勝任素質模型 . 12 2.1 總經(jīng)辦主任知識素質定義表 . 12 2.2 總經(jīng)理助理知識素質定義表 . 13 2.3 執(zhí)行總裁知識素質定義表

2、 . 14 2.4 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 15 2.5 行政總監(jiān)勝任素質模型 . 15 第 3 章 市場部勝任素質模型 . 16 3.1 市場部人員勝任素質模型 . 16 3.2 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 16 3.3 市場調研經(jīng)理勝任素質模型 . 17 3.4 公關經(jīng)理勝任素質模型 . 17 第 4 章 銷售部勝任素質模型 . 18 4.1 銷售部人員知識分級定義表 . 18 4.2 營銷知識分類詳表 . 19 4.3 業(yè)務拓展主管勝任素質模型 . 20 4.4 渠道主管勝任素質模型 . 20 4.5 渠道專員勝任素質模型 . 21 4.6 導購主管勝任素質模型 . 21 4.7

3、導購專員勝任素質模型 . 22 第 5 章 生產部勝任素質模型 . 23 5.1 生產部人員知識分級定義表 . 23 5.2 生產計劃專員勝任素質模型 . 25 5.3 統(tǒng)計人員勝任素質模型 . 25 5.4 產品研發(fā)人員勝任素質模型 . 26 5.5 倉庫賬管員勝任素質模型 . 26 5.6 設備管理人員勝任素質模型 . 27 5.7 安全主管勝任素質模型 . 27 5.8 安全專員勝任素質模型 . 28 第 6 章 質檢部勝任素質模型 . 29 6.1 質檢部人員知識分級定義表 . 29 6.2 質量主管勝任素質模型 . 30 6.3 質量專員勝任素質模型 . 31 6.4 來料檢驗主管勝

4、任素質模型 . 31 6.5 來料檢驗專員勝任素質模型 . 32 6.6 制程檢驗主管勝任素質模型 . 32 6.7 制程檢驗專員勝任素質模型 . 33 6.8 在制品檢驗專員勝任素質模型 . 33 6.9 質量控制經(jīng)理勝任素質模型 . 34 第 7 章 采購部勝任素質模型 . 35 7.1 采購部人員勝任素質模型 . 35 7.2 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 35 7.3 采購部人員知識分級定義表 . 36 7.4 采購計劃主管勝任素質模型 . 37 7.5 采購計劃專員勝任素質模型 . 38 7.6 采購預算專員勝任素質模型 . 38 7.7 供應商管理工程師勝任素質模型 . 39 7.

5、8 采購檢驗主管勝任素質模型 . 39 7.9 采購成本控制主管勝任素質模型 . 40 3 / 65 第 8 章 財務部勝任素質模型 . 41 8.1 財務部人員勝任素質模型 . 41 8.2 財務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 42 8.3 財務部人員知識分級定義表 . 43 8.4 總賬會計勝任素質模型 . 44 8.5 資金管理專員勝任素質模型 . 45 8.6 應收賬款主管勝任素質模型 . 45 8.7 預算主管勝任素質模型 . 46 8.8 成本控制主管勝任素質模型 . 46 8.9 稅務主管勝任素質模型 . 47 8.10 財務分析經(jīng)理勝任素質模型 . 47 第 9 章 客戶服務部勝任素

6、質模型 . 48 9.1 客戶服務部人員勝任素質模型 . 48 9.2 客戶服務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 48 9.3 客戶服務部人員知識分級定義表 . 49 9.4 客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質模型 . 50 9.5 客戶關系經(jīng)理勝任素質模型 . 51 9.6 大客戶服務經(jīng)理勝任素質模型 . 51 9.7 客服信息主管勝任素質模型 . 52 9.8 呼叫中心經(jīng)理勝任素質模型 . 52 9.9 客戶投訴主管勝任素質模型 . 53 第 10 章 人力資源部勝任素質模型 . 54 10.1 人力資源部人員勝任素質模型 . 54 10.2 人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 54 10.3 人力資源部人員知識

7、分級定義表 . 55 10.4 招聘經(jīng)理勝任素質模型 . 56 10.5 培訓經(jīng)理勝任素質模型 . 57 10.6 績效考核經(jīng)理勝任素質模型 . 57 10.7 薪酬經(jīng)理勝任素質模型 . 58 10.8 勞動關系主管勝任素質模型 . 58 第 11 章 行政部勝任素質模型 . 59 11.1 行政部人員勝任素質模型 . 59 11.2 行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 59 11.3 行政部人員知識構成及其范圍一覽表 . 60 11.4 行政主管勝任素質模型 . 61 11.5 前臺接待主管勝任素質模型 . 62 11.6 行政人事經(jīng)理勝任素質模型 . 62 11.7 監(jiān)察主管勝任素質模型 . 6

8、3 11.8 法務專員勝任素質模型 . 63 第 1 章 勝任素質模型的建立 1.1 勝任素質模型的基本內容 1.1.1 勝任素質簡述 勝任素質( Competency )又稱能力素質， 在組織管理中是指驅動員工做出卓越績效的 一系列綜合素質，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、 特質等素質的集合。 哈佛大學教授麥克里蘭是將勝任素質應用于實踐的第一人。 20 世紀 50 年代初，麥克里 蘭應美國國4 / 65 務院邀請為之設計一種能夠有效預測駐外服務信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄 選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐 外服

9、務信息官員具體行為特征的各項差異，最終提煉出駐外服務信息官員勝任工作且能做出 優(yōu)秀績效所應具備的能力素質。 勝任素質模型自其誕生之日起就被應用到人力資源管理的各個方面，實踐證明，運用勝 任素質模型可以提高企業(yè)的人力資源質量，提升組織競爭力，從而推進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的 實現(xiàn)。 1.1.2 勝任素質識別 能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質的惟一標準，即實際工作業(yè)績卓 越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質或 崗位勝任特征可從以下三個層面進行。 1. 知識 知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務管理、人 力資源管理、

10、 市場營銷等學科的專業(yè)知識， 也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關 信息， 例如公司知識、產品知識和客戶信息等。 2. 技能 /能力 技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術或能力， 例如計算機操作技能、 財務分析能力等。 能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質，例如人際協(xié)調能力、問題 分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。 3. 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應具備的思想道德、意識及行為習慣，例如主動性、 責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。 1.1.3 勝任素質優(yōu)化 員工所具備的素質不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績

11、效 的發(fā)揮。 如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質， 使其表現(xiàn)出最佳工作績效， 可從以下三個方面或從 素質集合中考慮。 1. 員工的勝任素質 員工的勝任素質是指員工個體所具備的所有綜合能力素質。員工所具備的能力素質有很 多，其中總有某項或某些素質使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝任素質集合決定 了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標準。 2. 崗位的勝任特征 企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素 質的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔任。 3. 組織的環(huán)境特征 組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質的員工有很大影響。組織的

12、環(huán)境特征 決定了其對具有不同素質傾向的員工做出取舍。 員工的勝任素質、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳 工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工 做出卓越績效。 5 / 65 1.1.4 勝任素質模型 根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應具備的勝任素質，從知識、技能 /能力、職業(yè)素養(yǎng)三 個層面構建其勝任素質模型，具體內容如圖 1-1 所示。 1.2 勝任素質模型的建立步驟 1.2.1 模型構建的步驟 1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標是建立勝任素質模型總的指導方針，人力資源管理者應首先分析影 響企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)，然后提煉岀企業(yè)員工應具有的 勝任素質，從而構建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質模型。 2. 確定目標崗位 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施往往與組織中的關鍵崗位密切相關，因此在建立勝任素質模型時應 首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)起關鍵作用的核心崗位作為目標崗位，然后分析目標崗 位要求員工所應具備的勝任力特征，從而構建符合崗位特征的勝任素質模型。 3. 界定目標崗位績優(yōu)標準 企業(yè)完