藥店店長(zhǎng)全面考核100分(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 店 長(zhǎng) 考 核檢查 類別檢查項(xiàng)目 檢查考核內(nèi)容 扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分問(wèn)題行 為 服 務(wù) 規(guī) 范服務(wù)程序顧客進(jìn)門(mén)熱情接待；顧客有疑問(wèn)主動(dòng)介紹商品；顧客購(gòu)物，協(xié)助他到收銀臺(tái)買單；提示顧客加入會(huì)員。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。行為規(guī)范站姿站態(tài)正確：無(wú)倚靠、坐崗現(xiàn)象。（站立時(shí)雙臂自然下垂或雙手子讓交叉于腹前；不依不靠，不東張西望，身體站直，抬頭挺胸。）每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。禁止扎堆聊天；如遇工作原因可以進(jìn)行溝通交流，在這期間如有顧客，必須立即接待顧客。扎堆聊天-10分；未及時(shí)接待顧客-20分當(dāng)顧客所需的藥品門(mén)店沒(méi)有時(shí)，應(yīng)在缺貨本上登記顧客姓名、電話、藥品名、規(guī)格、價(jià)格、廠家等，并及時(shí)與公

2、司采購(gòu)部聯(lián)系后給予顧客答復(fù)。不登記的-20分；登記不詳細(xì)-10分。顧客對(duì)推薦商品不滿意時(shí)，另介紹同類商品；不得推諉，不得強(qiáng)推強(qiáng)賣；不得扔顧客。推諉不介紹商品的-20分；扔顧客-30分。禁忌行為員工在店內(nèi)禁止大聲喧嘩、飲食，掏耳挖鼻、唱歌吹口哨、看報(bào)紙雜志；對(duì)顧客同事飲污言穢語(yǔ)；禁止在店門(mén)口休息或曬太陽(yáng)；禁止手機(jī)上網(wǎng)、聊天、看小說(shuō)，如有電話，應(yīng)先接待顧客再接電話。此項(xiàng)中每出現(xiàn)一項(xiàng)-10分儀容儀表工裝整潔，女員工忌濃妝、涂指甲油；不得在工作區(qū)化妝、更衣；保持發(fā)型整齊，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，不準(zhǔn)穿拖鞋上班；正確佩戴工作牌，工作牌內(nèi)不得放置其他物品。此項(xiàng)中每出現(xiàn)一項(xiàng) -10分門(mén)店考勤員工按照每天規(guī)定的時(shí)間出勤

3、、營(yíng)業(yè)、交接、結(jié)束營(yíng)業(yè)，時(shí)間正確。此項(xiàng)中每出現(xiàn)一項(xiàng) -10分嚴(yán)禁私自調(diào)班、換班；嚴(yán)禁在工作時(shí)間擅離崗位、逛街、用餐、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志。此項(xiàng)中每出現(xiàn)一項(xiàng)-10分會(huì)員管理會(huì)員資料必須建檔保存，并在5天內(nèi)送到公司總部，由分管人員錄入系統(tǒng)。會(huì)員資料不全-10分；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到總部-30分。會(huì)員日在門(mén)玻璃上張貼醒目標(biāo)示。會(huì)員積分禮品展示在顯眼處，并標(biāo)注兌換分值和會(huì)員禮品兌換區(qū)的字樣。會(huì)員日未張貼醒目標(biāo)標(biāo)示-30分；禮品展示不齊全、標(biāo)注不清楚-20分。顧客需持會(huì)員卡兌換禮品，門(mén)店會(huì)員負(fù)責(zé)人核對(duì)其身份、積分無(wú)誤后發(fā)放禮品，并告知顧客剩余積分；嚴(yán)格按要求填寫(xiě)會(huì)員禮品兌換臺(tái)賬；內(nèi)部員工不參與積分兌換禮

4、品。出現(xiàn)徇私舞弊兌換禮品-50分。收銀服務(wù)主動(dòng)向顧客問(wèn)好；雙手接、遞顧客的錢(qián)物；進(jìn)行會(huì)員卡的詢問(wèn)和介紹；告知顧客總額、應(yīng)收款項(xiàng)、找補(bǔ)金額；及時(shí)提供購(gòu)物小票；為顧客購(gòu)買的商品打包。顧客丟棄的購(gòu)物小票及時(shí)回收，按規(guī)定銷毀。不按規(guī)定銷毀購(gòu)物小票 -30分；其他各項(xiàng)每出現(xiàn)一次-10分。醫(yī)保刷卡過(guò)程中，應(yīng)告知顧客醫(yī)保卡上原有金額、消費(fèi)金額、及消費(fèi)后余額；在顧客購(gòu)物小票寫(xiě)上原有金額；如果打不出醫(yī)保消費(fèi)憑證，則需在電腦小票上注明顧客醫(yī)保上的原有金額、消費(fèi)金額、及消費(fèi)后余額。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。收銀員不得無(wú)故串崗；不準(zhǔn)在電腦上使用U盤(pán)或光碟；不準(zhǔn)在醫(yī)保電腦上安裝無(wú)關(guān)軟件程序；不得私自使用會(huì)員卡為他人打折、積

5、分。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-20分。門(mén)店所有員工接聽(tīng)電話使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，XX藥店XX店?！遍T(mén) 店 形 象店外（店容店貌）門(mén)店門(mén)頭燈箱、藥字燈箱、霓虹燈完好，按燈光開(kāi)關(guān)時(shí)間規(guī)范執(zhí)行；按要求設(shè)置流動(dòng)字幕內(nèi)容。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-20分。店內(nèi)保持清潔衛(wèi)生；無(wú)小廣告；門(mén)店外部門(mén)窗、墻面完好無(wú)污物、灰塵。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。店內(nèi)（店容店貌）店內(nèi)門(mén)窗、墻壁無(wú)污漬、灰塵、亂貼亂畫(huà)、破損；店內(nèi)天花板、燈罩、墻角無(wú)蛛網(wǎng)及明顯臟跡；店內(nèi)地面無(wú)煙頭、紙屑、紙箱、塑料紙、口香糖等垃圾；地板上無(wú)明顯污垢、水漬；賣場(chǎng)通道保持暢通，不允許堆積任何物品。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。收銀臺(tái)面整潔，干凈無(wú)雜物，辦公用品放入抽屜內(nèi)；收銀臺(tái)陳列商

6、品規(guī)范整齊；收銀設(shè)備保持良好；其他設(shè)備內(nèi)外部清潔，無(wú)雜物堆放。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。冰箱、空調(diào)、飲水機(jī)、打粉機(jī)、稱、打氣筒等店內(nèi)設(shè)施設(shè)備，維護(hù)及時(shí)無(wú)損壞，內(nèi)外部清潔。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。促銷氛圍：POP、爆炸卡、宣傳品懸掛、粘貼、發(fā)放及時(shí)、到位；促銷臺(tái)、促銷花車擺放豐滿，潔凈；不存在過(guò)期的宣傳資料。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。門(mén)店貨架、柜臺(tái)、玻璃損毀是否及時(shí)上報(bào)請(qǐng)求維修。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。柜臺(tái)玻璃、貨架無(wú)污漬、無(wú)灰塵、亂貼亂畫(huà)等；柜臺(tái)夾角、墻角、柱子周圍無(wú)積灰等明顯臟跡；柜臺(tái)內(nèi)無(wú)死蒼蠅、蚊蟲(chóng)，中藥柜下無(wú)死老鼠等現(xiàn)象。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。商品陳列展示區(qū)域不的擺放與銷售無(wú)關(guān)的物品，商品擺放整齊；

7、私人物品放在櫥柜內(nèi)，水杯放在指定區(qū)域，每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。商品無(wú)灰塵、污漬、無(wú)破損或陳舊包裝。商品促銷標(biāo)示完好、清潔、無(wú)積灰，字跡清晰。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。洗手間、保持地面清潔、無(wú)積水、無(wú)污物，水龍頭無(wú)漏水現(xiàn)象；洗潔池保持通暢清潔；隨時(shí)關(guān)門(mén)、關(guān)燈。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。門(mén) 店 業(yè) 務(wù)商品陳列商品按GSP要求分類陳列：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥應(yīng)分開(kāi)存放；中藥飲片與其他藥品分開(kāi)存放；置于冰箱冷藏柜內(nèi)的藥品與冰箱內(nèi)壁保持一定距離，做到防潮、防凍；理貨要豐滿、整齊，不能倒置，及時(shí)補(bǔ)貨。單個(gè)品種分類不清-10分；每組貨架擺放不整齊-20分；發(fā)現(xiàn)藥品倒置，每個(gè)品種-10分。標(biāo)價(jià)簽標(biāo)價(jià)簽與商品一一對(duì)應(yīng)，無(wú)污垢及卷角現(xiàn)象；不得將無(wú)貨的標(biāo)簽重疊；不得私自撤標(biāo)簽；效期品種有明顯標(biāo)示。每個(gè)品種標(biāo)簽與商品不對(duì)應(yīng)-10分；標(biāo)簽重疊 -10分；效期藥品無(wú)標(biāo)識(shí)-10分；缺標(biāo)簽-30分。貴重藥品貴重藥品每日盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)與電腦庫(kù)存數(shù)量不符，應(yīng)在盤(pán)點(diǎn)表上標(biāo)示，并查明原因。不按時(shí)盤(pán)點(diǎn)-20分；盤(pán)點(diǎn)出錯(cuò)每個(gè)品種-10分。商品缺貨營(yíng)業(yè)員按照分工及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨，及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)；存貨在少余的情況下，統(tǒng)計(jì)并上報(bào)缺貨。（上報(bào)后來(lái)貨之前出現(xiàn)斷貨稱為遲報(bào)。）每個(gè)品種出現(xiàn)缺貨-20分；遲報(bào)-10分；造成積壓-20分。中藥區(qū)衛(wèi)生桌子、地面、中藥柜不得有垃圾、灰塵，桌面不得有私人物品，工作物品擺放整齊，地面不得亂堆亂放