物業(yè)公司各部門崗位職責

1、XX物業(yè)管理有限公司工作手冊標題XX物業(yè)管理有限公司 物業(yè)部部門職能版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第1頁受控狀態(tài)編號一、部門目標：執(zhí)行公司的各項制度、計劃，負責所管轄區(qū)域內(nèi)的客戶服務、綠化清潔、維修跟進、管理費催收、投訴處理等管理服務工作，實現(xiàn)管理公司下達的經(jīng)濟指標，提高綜合管理服務水平。二、部門職能：a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，積極落實各項業(yè)務指標及經(jīng)濟指標。b) 協(xié)調(diào)與市、區(qū)房管局、公安部門、各辦事處等部門的關(guān)系，配合政府部門進行各項管理工作。c) 負責樓宇、商鋪等的接管驗收的組織工作。d) 負責物業(yè)小區(qū)內(nèi)樓宇、 商鋪和公共場所及相關(guān)設(shè)施的管理，對物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)戶情況、居住環(huán)境情

2、況、公共設(shè)施、設(shè)備情況、服務質(zhì)量情況全面掌握并形成系統(tǒng)之記錄。e) 定期對所管轄范圍進行的綠化、清潔、公共設(shè)施進行監(jiān)督、巡查，發(fā)現(xiàn)問題應及時整改、記錄。f) 對業(yè)戶提出的各種需求、意見、建議或投訴進行耐心細致的跟進、處理、回復、回訪。g) 收集相關(guān)物業(yè)管理服務的資料或信息，為推動管理公司物業(yè)管理工作出謀獻策。h) 開展每月工作檢查，定期開展業(yè)戶的意見征詢活動，對管理服務質(zhì)量進行嚴格監(jiān)督。i) 定期上門進行拜訪和回訪服務，保持與業(yè)戶良好關(guān)系。j) 組織部門員工對管理費、水電費進行催收，對收費困難原因進行收集、分析、提出建議措施及上報。k) 配合管理公司開展各項社區(qū)文化活動。l) 負責派發(fā)、張貼與

3、物業(yè)管理服務有關(guān)的通知、通告及宣傳資料。m) 對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量進行系統(tǒng)性的監(jiān)管，加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，為后期創(chuàng)優(yōu)工作打下基礎(chǔ)。n) 配合管理處編制社區(qū)刊物，不定期開展各種主題宣傳活動，提高優(yōu)質(zhì)樓盤的影響力。0) 按公司年度培訓計劃的要求，制定本部門的培訓計劃，并組織實施。p)協(xié)助總經(jīng)理理順、處理好與開發(fā)公司、外判公司、相關(guān)服務機構(gòu)的工作關(guān)系。q)負責配合房產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)公司其他部門完成各項工作任務。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部部門職責，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 物業(yè)經(jīng)理崗位職

4、責描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第2頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：物業(yè)經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：物業(yè)主任、物業(yè)主管、物業(yè)助理本職工作：對物業(yè)部的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等工作進行指導、監(jiān)督、檢查，貫徹 執(zhí)行管理公司的各項制度及工作計劃，完成總經(jīng)理下達的工作任務及經(jīng)濟指標。直接責任：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等的監(jiān)督、指導、檢查工作，直 接對總經(jīng)理負責。2、根據(jù)要求理順及執(zhí)行內(nèi)部管理制度，協(xié)調(diào)行政人事部、安防部、工程部、財務部、管家等部門有關(guān)人員 之工作。3、制定部門預算方案、月度和年度工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。4、編寫

5、、審核部門崗位職責、工作標準、操作規(guī)程，經(jīng)總經(jīng)理批準后貫徹實施。5、 組織新樓宇的驗收接管、鎖匙交接工作，對工程遺漏問題及時反饋相關(guān)責任部門（單位）及跟進，直至 維修完畢。6、對管轄區(qū)域內(nèi)的公司樣板房、空置房之室內(nèi)衛(wèi)生清潔進行有效的監(jiān)管，并定期檢查、匯報有關(guān)室內(nèi)需維 修的項目。7、對管轄區(qū)域內(nèi)的裝修進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違例裝修行為及時聯(lián)合工程部、安防部進行制止、勸阻和整改，勸 阻無效者通過其它合法途徑進行處理。8、每月提交部門關(guān)于重大維修、重大投訴、重大欠費的工作報告及統(tǒng)計數(shù)據(jù)。9、 定期進行業(yè)戶服務滿意度調(diào)查，與業(yè)戶特別是VIP業(yè)戶保持良好關(guān)系。10、指導下屬按時按質(zhì)處理好業(yè)戶的投訴，重點跟進小區(qū)

6、的重大業(yè)戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議， 反饋至各職能部門以便工作上的改進。11、對全區(qū)的管理費催收工作進行組織、督導、檢查。12、配合行政人事部對本部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作。13、對清潔、綠化、消殺承包商的工作質(zhì)量、人員行為規(guī)范進行監(jiān)督、檢查，并定期組織人員對處判工作進 行評分，對不合格項目進行及時整改。14、定期召開部門會議，了解下屬工作情況及工作難題，在權(quán)限范圍內(nèi)解決或及時向總經(jīng)理請示、匯報。15、配合總經(jīng)理處理好公司外判公司的工作關(guān)系16、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。領(lǐng)導責任：1、對本部門工作正常運作負責。2、對屬下員工的嚴重過失行為負責。3、對屬下員工的精神面貌及服務

7、質(zhì)量負責。主要權(quán)力：1、對屬下員工的任、豁免、獎懲的建議權(quán)。2、對屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、工作爭議的裁定權(quán)3、總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。管轄范圍：1、物業(yè)部所屬員工。2、物業(yè)部所管轄公共區(qū)域、公共場所。茲收到物業(yè)經(jīng)理崗位描述，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 執(zhí)行人簽名簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期直接上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：物業(yè)主管、物業(yè)助理本職工作：所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完善 部門管理機制、提升管理服務水平。直接責任：1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定、完善并貫徹落實本部門崗位職責、工作流程、工作

8、表格、操作規(guī)程等。2、跟進、處理管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的需求、投訴。3、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。4、對所管理區(qū)域內(nèi)的新樓宇進行驗收接管、鎖匙交接等工作，并配合小區(qū)的接管驗收及交樓工作。5、對業(yè)主的二次裝修申請進行初審。6、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。7、配合物業(yè)經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。8、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收，并對個別情節(jié)嚴重者采取有力措施。定期了解、 分析服務區(qū)域內(nèi)的收費情況、欠費原因，并建議采取的催收措施。9、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌

9、、業(yè)務水平及工作技巧等。10、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。11、小區(qū)內(nèi)發(fā)生例如停水停電等突發(fā)事件，須組織人員及時處理，并擬定短信息通知業(yè)主。12、根據(jù)需要草擬對業(yè)主的各種溫馨提示。13、組織業(yè)戶意見征詢活動，定期了解業(yè)戶對公司各項服務的意見及建議。14、做好物業(yè)部與管理公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。15、確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。16、定期組織培訓，提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。17、定期對屬下員工的工作表現(xiàn)進行考核，以達到激勵員工的目的。18、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。領(lǐng)導責任：1、對部門工作正常運作負責。2、

10、對屬下員工的嚴重過失行為負責。3、對屬下員工的精神面貌及服務質(zhì)量負責。主要權(quán)力：1、對屬下員工的任免獎懲及升降的建議權(quán)。2、對所管理部門各工作崗位的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)3、部門經(jīng)理授予的其他權(quán)力。管轄范圍：1、部門所屬員工。2、所管理服務小區(qū)及公共場所執(zhí)行人簽名茲收到物業(yè)主任崗位描述，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 物業(yè)主管崗位職責描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第4頁受控狀態(tài)編號編制/日期審核/日期批準/日期崗位名稱：物業(yè)主管 直接上司：物業(yè)主任 直接下屬：物業(yè)助理 本職工作： 指導、監(jiān)督、檢查分管區(qū)域內(nèi)的業(yè)主

11、服務工作、維修跟進工作、客戶投訴和催收管理費工作。 直接責任：1、協(xié)助物業(yè)主任處理部門日常管理事務，重點跟進業(yè)主投訴、管理費催收、維修跟進。2、每天上班查看相關(guān)記錄本，組織人員跟進交接班記錄本上所記錄未完成的問題。3、負責屬下各崗位工作的監(jiān)督、檢查以及人員工作的安排調(diào)配。4、負責小區(qū)管轄范圍內(nèi)的樓宇和公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡查、整改跟進工作。5、監(jiān)督、跟進小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修等手續(xù)的辦理，并將有關(guān)數(shù)據(jù)定期向上級匯報。6、對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管、記錄，并對違例裝修進行上報、通過各種措施要求業(yè)戶整改。7、跟進小區(qū)業(yè)戶日常投訴工作的處理，并將處理結(jié)果向上司匯報。8、跟進小區(qū)管轄范圍內(nèi)遺留工程維修工作，并定期

12、面向上級匯報有關(guān)維修情況。9、負責監(jiān)督、落實做好本小區(qū)欠費業(yè)戶有關(guān)費用追收工作。10、對管轄范圍內(nèi)的清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)督、檢查、記錄。11、協(xié)助物業(yè)主任處理突發(fā)事件及重大投訴。12、帶領(lǐng)下屬員工定期、定量對業(yè)戶進行家訪或回訪，積極宣傳小區(qū)的優(yōu)質(zhì)管理服務及收集業(yè)主的意見、建 議。13、定期了解下屬工作情況及問題解決進度。14、定期向物業(yè)主任匯報工作情況，并提出合理建議。15、按時參加部門組織的會議。16、定期向部門上交各項與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計。17、準確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。18、完成上司交辦的其它工作任務。領(lǐng)導責任：1、對屬下員工的嚴重過失行為負責。3、對屬下員工的精神

13、面貌及服務質(zhì)量負責。主要權(quán)力：1、對所屬下工作崗位的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)。茲收到物業(yè)主管崗位描述，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 執(zhí)行人簽名簽名：日期：標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 物業(yè)助理崗位職責描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第5頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：物業(yè)助理直接上司：物業(yè)主管本職工作：跟進維修處理、管理費催收、日常巡查、業(yè)主家訪回訪。直接責任：1、跟進新移交樓宇的接管驗收工作、收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修工作。2、巡查、記錄所管區(qū)域的清潔、綠化、公共設(shè)施的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門整改。3、熟悉小區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇

14、的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合 情況。4、 負責責任范圍內(nèi)的物業(yè)管理費的催收工作及催收登記工作，繳費率達90%以上。5、接受業(yè)主投訴、協(xié)助上司幫助業(yè)主解決問題。做到態(tài)度和藹、周到熱情，全心全意為業(yè)戶服務。6、 按前期物業(yè)管理服務協(xié)議、業(yè)主公約、住戶手冊的有關(guān)要求，對裝修單元進行嚴格監(jiān)管，發(fā)現(xiàn) 有違例情況立即上報及跟進7、勸阻進入小區(qū)施工、辦事、探親訪友人員的違規(guī)行為，并耐心向其解釋有關(guān)管理規(guī)定。8、對損壞公共設(shè)施的情況，要及時到現(xiàn)場進行處理并向上級匯報。9、跟進業(yè)主報修工作，督促相關(guān)施工單位盡快維修，必須清楚所管轄區(qū)域的維修工作進度。10、按時、按要求填寫各種工作表格例如工作日志等，

15、并對相關(guān)工作記錄分類存檔。11、負責所管轄區(qū)域的清潔、綠化工作巡查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時落實處理。12、 負責小區(qū)通告的張貼、派發(fā)、拆卸等工作（別墅區(qū)要將通知通告派發(fā)到每一戶），負責業(yè)主信函的派發(fā) 工作，負責郵寄發(fā)給業(yè)主之信件。13、負責裝修巡查，對違章建筑及時制止、匯報，跟進整改進度及結(jié)果。14、每月對空置房進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。15、每月進行對清潔、綠化工作量化考核。16、定期向上級交各項與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計。17、準確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。18、完成上司交辦的其它工作任務。執(zhí)行人簽名茲收到物業(yè)助理崗位描述，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制

16、/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部收樓工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第6頁受控狀態(tài)編號收樓工作流程收樓完畢茲收到收樓工作流程，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制執(zhí)行人簽名 度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 前臺接待業(yè)戶工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第7頁受控狀態(tài)編號前臺接待業(yè)戶工作流程“請稍等，我現(xiàn) 在幫你辦理”“請稍等，我現(xiàn)在 幫你詢問”辦理、咨詢茲收到前臺接待工作流程，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證執(zhí)行人簽名 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物

17、業(yè)管理有限公司物業(yè)部 電話接聽工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第8頁受控狀態(tài)編號電話接聽工作流程( 待對方掛機后，方可 放下電話。接聽完畢茲收到電話接聽工作流程，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證執(zhí)行人簽名 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 業(yè)戶報修工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第9頁受控狀態(tài)編號客戶報修、維修流程執(zhí)行人簽名茲收到業(yè)戶報修工作流程，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 業(yè)戶投訴處理工作流程版本第2011版版

18、次第1次修改頁碼共16頁第10頁受控狀態(tài)編號業(yè)戶投訴處理工作流程處理完畢，通知業(yè)主執(zhí)行人簽名茲收到業(yè)戶投訴處理工作流程，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人 保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 業(yè)戶空調(diào)機安裝工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第11頁受控狀態(tài)編號業(yè)戶空調(diào)機安裝工作流程執(zhí)行人簽名茲收到業(yè)戶空調(diào)機安裝工作流程，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本 人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 裝修申報工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼.共16頁第12頁受控狀態(tài)編號裝修申報工

19、作流程執(zhí)行人簽名茲收到裝修申報工作流程，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 業(yè)戶回訪工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第13頁受控狀態(tài) 編 號業(yè)戶回訪工作流程茲收到業(yè)戶訪問工作流程，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證執(zhí)行人簽名 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 辦理臨時出入證工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第14頁受控狀態(tài)辦理臨時出入證工作流程執(zhí)行人簽名茲收到辦理臨時出入證工作流程，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本 人保證按制度

20、執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 業(yè)主檔案管理工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第15頁受控狀態(tài)編號業(yè)主檔案管理工作流程首次檔案資料包括收樓時業(yè)主填寫的表 格、簽署的文件一戶一檔，落實專人負責管理每日將可歸檔的業(yè)主資料存入業(yè)主檔案中（包括業(yè)主投訴函、裝修資料、維修資料、審批手續(xù)、證明材料等的正本），并鎖好檔案定期對檔案資料檢查，及時補上缺損的 標簽或標識或包裝1T非本部門人員不能擅自查看業(yè)主檔案，如 需借閱，須經(jīng)物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理批準茲收到業(yè)主檔案管理工作流程，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人執(zhí)行人簽名 保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編

21、制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 有償服務工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第16頁受控狀態(tài)有償服務工作流程茲收到有償服務工作流程，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證執(zhí)行人簽名 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期維保部標題XX物業(yè)管理有限公司維保部 主任崗位職責描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共7頁第1頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：維保主任直接上司：總經(jīng)理直接下屬：維保部主管、維保部技工本職工作：全面負責維保部各項工作，確保設(shè)備、設(shè)施運行正常，領(lǐng)導、安排、檢查員工履行各自職責，貫 徹執(zhí)行公司下達的各項制度及工作計劃，完成總經(jīng)理下達的

22、工作任務。直接責任：19、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責維保部的各項工作，領(lǐng)導、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成公司 下達的各項任務，合理調(diào)配本部門的人員高效工作，制定小區(qū)設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作計劃。20、負責組織開展小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行、管理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備運行正常。21、負責制定工程管理制度和部門的各項操作程序。22、負責制訂培訓計劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務培訓。23、負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門進行考核。24、負責洽談、評詁、監(jiān)督工程外判項目，組織對外判工程的質(zhì)量驗收。25、負責審核業(yè)主的室內(nèi)裝修。26、負責樓宇接管驗收工作。27、負責對地產(chǎn)、營銷的協(xié)

23、調(diào)配合工作。28、負責完成上級安排的其他方面的工作。領(lǐng)導責任：1、對本部門工作正常運作負責。2、對屬下員工的嚴重過失行為負責。3、對屬下員工的精神面貌及服務質(zhì)量負責。主要權(quán)力：1、對屬下員工的任、豁免、獎懲的建議權(quán)。2、對屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、工作爭議的裁定權(quán)。3、總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。管轄范圍：1、維保部所屬員工。2、維保部所管轄的公共區(qū)域、公共場所。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部主任崗位職責，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司維保部 主管岡位職責描述版本第2011版版次第1次修改頁

24、碼共7頁第2頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：維保部主管 直接上司：維保部主任 直接下屬：維保部技工 本職工作：負責維保部設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，協(xié)助維保主任完成本部門其它工作 直接責任：1、在部門負責人的領(lǐng)導下，全面負責維保部的設(shè)備管理工作。協(xié)助主任做好安全合理用水、用電的管理工 作。2、負責設(shè)備的日常維修、運行操作、缺陷處理、事故處理等工作，按規(guī)定定期巡查設(shè)備的運行情況，密切 注意設(shè)備的運行情況，抄錄各項數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患。3、組織開展小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行、管理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備運行正常。4、負責所管轄設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備管理規(guī)定的行為。5、負

25、責所有物資、工具、機電設(shè)備房鎖匙的管理。6、負責監(jiān)督、檢查、指導分管專業(yè)員工工作，定期對分管工作進行考核。7、負責樓宇機電設(shè)備接管驗收工作。8、負責完成上級安排的其他方面的工作。 領(lǐng)導責任：1、對本部門設(shè)備、設(shè)施正常運行負責。主要權(quán)力：1、對屬下員工的任、豁免、獎懲的建議權(quán)。2、對屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、工作爭議的裁定權(quán)。 管轄范圍：1、維保部技工。2、維保部所管轄公共區(qū)域、公共場所。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部主管職責，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司維保部 技工崗位職責描述版本第

26、2011版版次第1次修改頁碼共7頁第3頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：維保部技工直接上司：維保部主管本職工作：負責小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的日常維修工作直接責任：1、堅守崗位，服從指揮，對上司安排的工作負責。2、遵守員工守則和公司各項規(guī)章制度，認真貫徹“業(yè)主至上，服務第一”的標準。3、負責跟辦業(yè)戶房屋的維修、保養(yǎng)等工作，按時按質(zhì)按量完成工作，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證安裝維 修質(zhì)量，盡量做到讓業(yè)戶滿意。4、 負責跟進工程維修單的的作業(yè)情況，保質(zhì)、保量完成上級安排的工作，工作中做到“工完場清”，節(jié)約 材料，杜絕返工及業(yè)主投訴。5、努力學好技術(shù)，熟悉所分管系統(tǒng)之原理、技術(shù)性能和實際操作方法，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗，提高思

27、想素質(zhì) 和業(yè)務技術(shù)水平。6、完成上司交辦的其它工作任務。管轄范圍：1、維保部所管轄公共區(qū)域、公共場所。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部技工職責，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題公共部分設(shè)備設(shè)施維修流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共7頁第4頁受控狀態(tài)編號茲收到XX物業(yè)維保部公共部分設(shè)備設(shè)施維修流程圖，本人已明白制度的詳細內(nèi)容,本人保證按制度執(zhí)行。執(zhí)行人簽名簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題戶內(nèi)維修工作流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共7頁第5頁受控狀態(tài)編號執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部戶內(nèi)維修工作流程圖，本人

28、已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題排水系統(tǒng)故障處理流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共7頁第6頁受控狀態(tài)編號茲收到 按制度執(zhí)行。XX物業(yè)維保部排水系統(tǒng)故障處理流程圖，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證執(zhí)行人簽名簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題生活水泵故障處理流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共7頁第7頁受控狀態(tài)編號自動狀態(tài)下水泵異常將變頻回復位管道排氣正常異常記錄并上報部門負責人將水泵轉(zhuǎn)成手動V填寫維修報告存檔Jk水泵運行異常1r停故障水泵根據(jù)管網(wǎng)壓力.人手操控水泵啟停11IF改開備用泵上報部門負責人T1r維修故障

29、泵安排維修141維修完成執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部生活水泵故障處理流程圖，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司管家部 經(jīng)理岡位職責描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共4頁第1頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：管家部經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：部門主管本職工作：全面負責管家部的日常工作事務，對業(yè)戶服務及時周到直接責任：1、領(lǐng)導部門全體員工完成公司下達的責任目標；2、根據(jù)國家、市及公司的規(guī)定，制定物業(yè)管理運作制度；3、負責制定部門每年及每月費用預算、工作計劃、培訓計劃，并對部門的費用成本進行控制；4、負責制定部門每月采購計

30、劃，做到全面及時；5、負責整體服務質(zhì)量安全生產(chǎn)，對不合格的處理及糾正、預防措施實施和跟蹤；6、定期主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排及決策指令；7、負責本部門員工的考勤、考核工作，并據(jù)實獎懲；8 根據(jù)有關(guān)合冋規(guī)定對外包單位（供方）進行評審；9、負責與各部門的信息溝通及時；10、完成上級交辦的其它各項工作任務。領(lǐng)導責任：1、完成公司下達的部門責任目標。主要權(quán)力：1、對本部門員工的考勤及工作考核，對供方所服務的工作進行評審。管轄范圍：1、全區(qū)公共部份的清潔、綠化工作。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)管家部經(jīng)理崗位職責，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 簽名：日期：編制/日期審核/日期批準

31、/日期標題XX物業(yè)管理有限公司管家部 清潔（消殺）主管崗位職責描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共4頁第2頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：管家部清潔（消殺）主管直接上司：管家部經(jīng)理直接下屬：綠化領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班本職工作：協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的責任、目標直接責任：1、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的責任目標；2、負責落實、執(zhí)行各項管理，引導業(yè)戶遵守小區(qū)各項規(guī)定；3、根據(jù)合同規(guī)定對相關(guān)分包方進行監(jiān)管，并月度評審；4、負責小區(qū)內(nèi)清潔、消殺外包合同的評審及供方的監(jiān)督、檢查和評估；5、協(xié)助部門經(jīng)理做好小區(qū)突發(fā)及緊急事件的搶險和處理；6、 負責小區(qū)的保潔、消殺、垃圾清運（生活垃圾、裝修垃圾清運屬有償服務）、清潔開荒及日常巡查保潔；7、對各項服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；8 完成上級交辦的其它各項工作任務。夕卜包單位（清潔、消殺）1、根據(jù)合同的具體規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導責任：1、完成公司下達的責任目標。 主要權(quán)力：1、負責落實執(zhí)行各項管理、負責小區(qū)內(nèi)日常保潔、消殺等完成上級交辦的其它各項工作任務。2、對供方的服務進行監(jiān)管，并月度評審。 管轄范圍：1、整個小區(qū)內(nèi)責任區(qū)的保潔、綠化工作。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)管家部清潔（消殺）主管崗位職責，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準/日期標題XX物業(yè)管理有限公司管家部