職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例

1、LOGO形象塑造專家朱晴老師主講課程.商務(wù)形象塑造專家朱晴老師商務(wù)形象塑造專家朱晴老師朱晴老師資歷介紹朱晴老師資歷介紹 朱晴老師具有朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專業(yè)企業(yè)禮年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員已上萬(wàn)人，深受學(xué)員的喜愛(ài)。訓(xùn)過(guò)的學(xué)員已上萬(wàn)人，深受學(xué)員的喜愛(ài)。 曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；多所大學(xué)作為教科書

2、； 朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)場(chǎng)朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、講師學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)方指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛有度。式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛有度。朱晴老師培訓(xùn)特色朱晴老師培訓(xùn)特色 輕松幽默、娓娓道來(lái)、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛輕松幽默、娓娓道來(lái)、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)；圍中學(xué)習(xí)； 專業(yè)基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實(shí)，知識(shí)廣博，經(jīng)驗(yàn)豐專業(yè)基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實(shí)，知識(shí)廣博，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的

3、專業(yè)風(fēng)范；富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范； 課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，通過(guò)講授、課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，通過(guò)講授、案例分析、互動(dòng)、實(shí)訓(xùn)等培訓(xùn)方式啟迪學(xué)員的智慧；案例分析、互動(dòng)、實(shí)訓(xùn)等培訓(xùn)方式啟迪學(xué)員的智慧； 課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，講課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，講解風(fēng)格生動(dòng)形象、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)貼切細(xì)心，容易被學(xué)員接解風(fēng)格生動(dòng)形象、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)貼切細(xì)心，容易被學(xué)員接受。受。.禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹輕松幽默輕松幽默、娓娓道娓娓道來(lái)來(lái)、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)；專業(yè)基礎(chǔ)深厚基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實(shí)功底扎實(shí)，知識(shí)廣博，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范；

4、朱晴朱晴培訓(xùn)特色課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性系統(tǒng)性和實(shí)操性實(shí)操性。課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，講解風(fēng)格生動(dòng)形象生動(dòng)形象、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)貼切細(xì)心貼切細(xì)心，容易被學(xué)員接受。.朱晴主講領(lǐng)域客戶服務(wù)客戶服務(wù)形象塑造形象塑造禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)形體禮儀形體禮儀.職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的規(guī)范商務(wù)場(chǎng)合禮儀禮貌塑造職業(yè)的商務(wù)形象提升商務(wù)工作職業(yè)素養(yǎng).職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程熱點(diǎn) 為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？? 調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出

5、來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說(shuō)，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。 如果把職業(yè)形象簡(jiǎn)單的理解為外表形象，把一個(gè)人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！.職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄職場(chǎng)魅力女人服裝色彩搭配秘訣職場(chǎng)魅力女人服裝色彩搭配秘訣修煉成功職場(chǎng)人士修煉成功職場(chǎng)人士-服飾搭配服飾搭配完美面部形象塑造完美面部形象塑造職業(yè)發(fā)型與重要場(chǎng)合發(fā)型修飾職業(yè)發(fā)型與重要場(chǎng)合發(fā)型修飾職業(yè)形象

6、構(gòu)建職業(yè)形象構(gòu)建.職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄提升職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升工作技能提升工作技能加強(qiáng)職場(chǎng)工作道德教育加強(qiáng)職場(chǎng)工作道德教育樹立正確的知產(chǎn)工作態(tài)度樹立正確的知產(chǎn)工作態(tài)度辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn)辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn).開卷有疑形象形象=漂亮的外表漂亮的外表？形象形象=高價(jià)格的衣服高價(jià)格的衣服？形象形象=自我感覺(jué)自我感覺(jué)？商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要奢侈品追求比品位更重要？朱晴老師幫助塑造成功完美的商務(wù)形象，幫助商務(wù)人士塑造商務(wù)形象。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%

7、來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說(shuō)，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。如果把職業(yè)形象簡(jiǎn)單的理解為外表形象，把一個(gè)人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。形象禮儀培訓(xùn)課程幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！.如何打造如何打造完美商務(wù)形象完美商務(wù)形象 商務(wù)形象商務(wù)形象是什么是什么：從定義出發(fā)以心理學(xué)的角度來(lái)看，他人通過(guò)觀察、聆聽、以心理學(xué)的角度來(lái)看，他人通過(guò)觀察、聆聽、氣味和接觸等各種感覺(jué)形成對(duì)某個(gè)人的整體印氣味和接觸等各種感覺(jué)

8、形成對(duì)某個(gè)人的整體印象，但有一點(diǎn)必須認(rèn)識(shí)的是：個(gè)人形象并不等象，但有一點(diǎn)必須認(rèn)識(shí)的是：個(gè)人形象并不等于個(gè)人本身，而是他人對(duì)個(gè)人的外在感知，不于個(gè)人本身，而是他人對(duì)個(gè)人的外在感知，不同的人對(duì)同一個(gè)人的感知不會(huì)是完全相同的，同的人對(duì)同一個(gè)人的感知不會(huì)是完全相同的，因?yàn)樗恼_性被人的主觀意識(shí)所影響，因此因?yàn)樗恼_性被人的主觀意識(shí)所影響，因此在認(rèn)知過(guò)程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象在認(rèn)知過(guò)程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會(huì)學(xué)者普它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會(huì)學(xué)者普遍認(rèn)為一個(gè)人的形象在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中遍認(rèn)為一個(gè)人的形象在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。人

9、類容貌的改變有一扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基因、年齡和病變等。因、年齡和病變等。 商務(wù)形象商務(wù)形象關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 情感溝通：讓：讓客戶客戶感受到你的真誠(chéng)和努力感受到你的真誠(chéng)和努力 全方位：讓接觸你的每一個(gè)人都對(duì)你情有獨(dú)鐘讓接觸你的每一個(gè)人都對(duì)你情有獨(dú)鐘 修養(yǎng)提升修養(yǎng)提升：提升個(gè)人修養(yǎng)、品位、禮貌待人提升個(gè)人修養(yǎng)、品位、禮貌待人.做完美時(shí)尚的商務(wù)達(dá)人.職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)形象塑造形象維護(hù)形象優(yōu)化接待禮儀語(yǔ)言禮儀餐飲禮儀工作態(tài)度工作意識(shí)工作心態(tài). 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)方式游戲互動(dòng)游戲互動(dòng)理

10、論講授理論講授案例分析案例分析情景模擬情景模擬學(xué)員演練學(xué)員演練培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式.職業(yè)形象塑造步驟形象內(nèi)塑形象內(nèi)塑形象外塑形象外塑優(yōu)化階段成熟階段維護(hù)階段塑造階段.職業(yè)形象塑造目標(biāo)優(yōu)化成長(zhǎng)維護(hù)維護(hù)塑造塑造.商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣! ! * * 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)的女士不披頭散發(fā) * * 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 * * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子

11、：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * * 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 * * 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪 * * 男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈 * * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 . 儀表，即外表，主要包括人的容貌、姿態(tài)、服飾等。儀表之美包括儀表的自然美、修飾美和內(nèi)在美。 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。打造良好的第一印象打造良好的第一印象商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾.個(gè)人形象塑造個(gè)人

12、形象塑造 個(gè)人形象個(gè)人形象六六要素：要素：儀表儀表儀表者外觀也表情表情第二語(yǔ)言， 此時(shí)無(wú)聲勝有聲風(fēng)度風(fēng)度優(yōu)雅的舉止服飾服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語(yǔ)言談吐語(yǔ)言 低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語(yǔ)待人接物待人接物 誠(chéng)信為本 、遵法守紀(jì)、守時(shí)間商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾 人們?yōu)榱嗣利惗褂没瘖y品和化妝工具對(duì)面部五官進(jìn)行修飾，描畫，揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而達(dá)到美的目的，這就是化妝。 面部化妝以突出五官中最美的部分并掩蓋或矯正缺陷為目的?；?妝 概 述 五五 官官 比比 例例 ： 三庭五眼 眉毛的標(biāo)準(zhǔn)位置 唇的標(biāo)準(zhǔn)比例 古時(shí)稱“三橫五豎”。這是中國(guó)古代關(guān)于面容的一種比例標(biāo)準(zhǔn)，可作為化妝的著色定位參照

13、尺度。三庭、五眼均等視為標(biāo)準(zhǔn)。 三庭五眼三庭五眼 .化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)是對(duì)人尊重的體現(xiàn) 化妝的注意事項(xiàng)：化妝的注意事項(xiàng)： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào)化妝禮儀化妝禮儀 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 .二二服服飾飾禮禮儀儀 商務(wù)人員著裝原則：商務(wù)人員著裝原則：符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合 服飾是一種社會(huì)符號(hào)服飾是一種社會(huì)符號(hào) 服飾是一種情感符號(hào)服飾是一種情感符號(hào) 服飾是一種美的符號(hào)服飾是一種美的符號(hào) 服飾的色彩效應(yīng)服飾的色彩效應(yīng)商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀.二二服服飾

14、飾禮禮儀儀著裝的著裝的TPOTPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）原則原則 各場(chǎng)合著裝規(guī)范：各場(chǎng)合著裝規(guī)范：公務(wù)場(chǎng)合制服（CIS）、套裝社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性時(shí)裝、禮服、民族服裝 忌穿各類制服休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運(yùn)動(dòng)裝等商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀.飾物佩戴規(guī)范飾物佩戴規(guī)范 良好的形體語(yǔ)言良好的形體語(yǔ)言 坐、立、行、蹲 手飾佩戴四原則：手飾佩戴四原則：數(shù)量原則搭配原則質(zhì)色原則習(xí)慣原則商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀.服裝三要素商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀. 職場(chǎng)男士著裝規(guī)范職場(chǎng)男士著裝規(guī)范男士著裝男士著裝三個(gè)

15、三三個(gè)三原則：原則：三色原則三色原則角色定位，代表檔次三一定律三一定律三位一色三大禁忌三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）袖口商標(biāo)正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪夾克配領(lǐng)帶短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀.男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 .穿西裝的七原則穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整要熨燙平整 * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西要少裝東西 .不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威

16、、穩(wěn)重理性，適合在談斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處 .女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 v面料面料v 色彩色彩v圖案圖案v點(diǎn)綴點(diǎn)綴v尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式 .商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)商務(wù)儀容儀表

17、禮儀商務(wù)儀容儀表禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)語(yǔ)言禮儀商務(wù)語(yǔ)言禮儀商務(wù)日常交際禮儀商務(wù)日常交際禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)餐飲禮儀.Diagram舉止禮儀舉止禮儀語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言禮儀餐飲禮儀餐飲禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀儀容儀表儀容儀表接待禮儀接待禮儀交際禮儀交際禮儀.商務(wù)商務(wù)儀表儀表 了解一個(gè)公司的文化和理念往往是面試著裝最好的指南。 真是沒(méi)譜的時(shí)候，選深色調(diào)的正裝、套裝。 女性化淡妝。 注意細(xì)節(jié)！ 妝面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等.商務(wù)商務(wù)儀態(tài)儀態(tài) 正確的表情 正確的站姿 正確的坐姿 正確的走姿 正確的蹲姿 正確的手勢(shì)儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情儀態(tài)指

18、一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等。、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等。.目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視線向視視線向視線向下表線向下表現(xiàn)權(quán)威感現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視線視線水平水平表現(xiàn)表現(xiàn)客觀客觀和理和理智。智。.微笑 原則 發(fā)自內(nèi)心適度適宜 練習(xí) 對(duì)鏡練習(xí)誘導(dǎo)練習(xí) 當(dāng)眾練習(xí)演講練習(xí).正確的站姿正確的站姿 挺胸、收腹、抬頭 兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間 嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉 雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，

19、身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。 練習(xí)： 頂書訓(xùn)練 背靠背訓(xùn)練 對(duì)鏡訓(xùn)練.正確的坐姿正確的坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過(guò)于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習(xí)： 起身訓(xùn)練 落座訓(xùn)練 蹺腿訓(xùn)練.正確的走姿l行走時(shí)，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提l雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健 練習(xí)： 雙肩雙臂擺訓(xùn)練雙肩雙臂擺訓(xùn)練 步位步幅訓(xùn)練步位步

20、幅訓(xùn)練 頂書訓(xùn)練頂書訓(xùn)練 綜合訓(xùn)練綜合訓(xùn)練.正確的蹲姿 大方、端莊 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下 如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口.商務(wù)語(yǔ)言禮儀 一、交談禮儀一、交談禮儀 二、稱謂禮儀二、稱謂禮儀 三、商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)三、商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù).交談的禮儀一一 、交談的基本要求交談的基本要求一一 態(tài)度要誠(chéng)懇態(tài)度要誠(chéng)懇與領(lǐng)導(dǎo)交談不卑不亢；與領(lǐng)導(dǎo)交談不卑不亢；忌過(guò)分拘謹(jǐn)或過(guò)分忌過(guò)分拘謹(jǐn)或過(guò)分謙卑謙卑。與同事交談一視同仁；與同事交談一視同仁；忌表現(xiàn)明顯的傾向忌表現(xiàn)明顯的傾向性性。與下屬交談?dòng)H切隨和；與下屬交談?dòng)H切隨和；忌居高臨下忌居高臨下。

21、.交談的禮儀交談的禮儀二二 說(shuō)話要實(shí)在說(shuō)話要實(shí)在 把握對(duì)方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對(duì)方著把握對(duì)方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對(duì)方著想。想。三交談要有技巧三交談要有技巧從必要的寒暄開始，營(yíng)造良好的談話氛圍從必要的寒暄開始，營(yíng)造良好的談話氛圍。要親切自然，始終保持微笑。要親切自然，始終保持微笑。要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。要體現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語(yǔ)言。要體現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語(yǔ)言。.交談的禮儀交談的禮儀 二、二、 交談的方法交談的方法一一 談吐要優(yōu)雅談吐要優(yōu)雅二二 說(shuō)話要禮貌說(shuō)話要禮貌 掌握常用的禮貌用語(yǔ)掌握常用的禮貌用語(yǔ)三三 表情要微笑表情要微笑.常用

22、禮貌用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ) 初次見(jiàn)面初次見(jiàn)面久久仰仰 等候客人等候客人恭恭候候 看望別人看望別人拜拜訪訪 起身告別起身告別告告辭辭 請(qǐng)人勿送請(qǐng)人勿送留留步步 請(qǐng)人批評(píng)請(qǐng)人批評(píng)指指教教 久未聯(lián)系久未聯(lián)系久久違違 歡迎購(gòu)物歡迎購(gòu)物光光顧顧 中途走開中途走開失失陪陪 陪伴朋友陪伴朋友奉奉陪陪 請(qǐng)人指教請(qǐng)人指教賜賜教教 贈(zèng)送作品贈(zèng)送作品斧斧正正 請(qǐng)人指正請(qǐng)人指正雅雅正正 對(duì)方來(lái)信對(duì)方來(lái)信惠惠書書.常用禮貌用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ) 向人祝賀向人祝賀恭喜恭喜 麻煩別人麻煩別人打擾打擾 托人辦事托人辦事拜托拜托 物歸原主物歸原主奉還奉還 請(qǐng)人原諒請(qǐng)人原諒包涵包涵 客人到來(lái)客人到來(lái)光臨光臨 求人方便求人方便借光借光.交談的

23、禮儀交談的禮儀 三、三、 交談的主題交談的主題 一宜選話題一宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快； 時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng)時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng).交談的禮儀二忌選話題：二忌選話題：非議黨和政府；非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、 個(gè)人經(jīng)歷）個(gè)人經(jīng)歷）.交談的禮儀交談的禮儀三交談禁忌：三交談禁忌：打斷

24、對(duì)方講話；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。否定。四交談中尊重對(duì)方：四交談中尊重對(duì)方： 講普通話，音速適度；講普通話，音速適度； 神態(tài)專注熱情，善于傾聽；神態(tài)專注熱情，善于傾聽； 與對(duì)方互動(dòng)。與對(duì)方互動(dòng)。.稱謂禮儀稱謂禮儀一一 、工作中的稱謂工作中的稱謂行政職務(wù)行政職務(wù)：“董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)”、“張總經(jīng)理張總經(jīng)理”、“王主任王主任”技術(shù)職稱技術(shù)職稱：“工程師工程師”、“馬醫(yī)師馬醫(yī)師”、“張張小強(qiáng)教授小強(qiáng)教授”行業(yè)稱呼行業(yè)稱呼：“鄧?yán)蠋熰嚴(yán)蠋煛?、“陳大夫陳大夫”、“趙趙警官警官”泛泛 尊尊 稱稱：男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小姐小姐”、 已婚女性已婚女性

25、“女士女士” 適用于公司適用于公司、外、外 企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等等.稱謂禮儀稱謂禮儀禁忌禁忌：外號(hào)；外號(hào)；無(wú)稱呼；無(wú)稱呼；俗稱：俗稱：“哥們兒哥們兒”；地方性稱呼：地方性稱呼：“伙計(jì)伙計(jì)”、“師傅師傅” 、 “靚靚仔仔”、“靚女靚女” .稱謂禮儀稱謂禮儀二二 、生活中的稱謂生活中的稱謂對(duì)親屬的稱呼對(duì)親屬的稱呼P64稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時(shí)，可在稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時(shí)，可在其稱呼前加其稱呼前加“家家”字，如字，如“家父家父” 、“家家叔叔”等。等。稱呼輩分或年齡低于自己的親屬時(shí)，可在稱呼輩分或年齡低于自己的親屬時(shí)，可在其稱呼前加其稱呼前加“

26、舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟” 、“舍舍侄侄”等。等。稱呼自己的子女，可在其稱呼前加稱呼自己的子女，可在其稱呼前加“小小”字或字或“犬犬”字，如字，如“小女小女” 、“犬子犬子” 。.稱謂禮儀稱謂禮儀二二 、生活中的稱謂生活中的稱謂對(duì)親屬的稱呼對(duì)親屬的稱呼P64稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)長(zhǎng)輩，宜在其稱呼前稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)長(zhǎng)輩，宜在其稱呼前加加“尊尊”字，如字，如“尊母尊母” 、“尊叔尊叔”等。等。稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)平輩或晚輩，宜在其稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)平輩或晚輩，宜在其稱呼前加稱呼前加“賢賢”字，如字，如“賢侄賢侄” 、“賢妹賢妹”等。等。稱呼對(duì)方的親屬，不分輩分與長(zhǎng)幼，可在稱呼對(duì)方的親屬，不分輩分與

27、長(zhǎng)幼，可在其稱呼前加其稱呼前加“令令”字，如字，如“令堂令堂” 、“令令尊尊”等。等。.建立職業(yè)習(xí)慣 個(gè)人舉止行為的禁忌 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部位 公開露面前需整理好衣褲 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里.見(jiàn)面禮儀 見(jiàn)面程序 問(wèn)候 致意 介紹 握手 引導(dǎo) 交換名片.建立職業(yè)習(xí)慣問(wèn)候 早上好上午10點(diǎn)以前 您好 晚上好太陽(yáng)落山之后 歡迎光臨 請(qǐng)多關(guān)照 多多指教.致意 舉手致意 點(diǎn)頭致意 欠立致意 通常在餐