移動公司前臺營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告范文

1、移動公司前臺營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告范文篇一：移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶 多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、 開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步 . 在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累 了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己， 保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力 提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心 ; 靠一 點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)

2、精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任 . 在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得 優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù) . 積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué) 習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平 . 在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也 取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲 豐碩。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什 么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng) 過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高 . 以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的 進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，

3、營業(yè)員的工作是神圣的，我熱 愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中 國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問 候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于?前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張 卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為 了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們 * 的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu) 勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號 碼，滿意的走了。但

4、有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟 話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委 屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。 每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù) 宗旨：在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通 信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休 閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù) 功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足 他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān) * 方面的信息，了解

5、新形勢，掌握 新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反 饋給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果 這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作， 愛崗敬業(yè)，是我一移動公司工作總結(jié)生無悔的追求 ; 如果我竟聘失敗了，只能說 我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心* 事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系 我們及時(shí)刪除。繼續(xù)組織兩周一次的專題學(xué)習(xí)沙龍和互動式評課沙龍，結(jié)合教研活動的主 題組織好教師學(xué)習(xí)、交流。聽展示課的教

6、師對聽課內(nèi)容進(jìn)行精心、系統(tǒng)的評 點(diǎn)，寫成評課稿，在兩周一次的互動式教學(xué)研討沙龍中進(jìn)行交流、探討。與往 年不同的是，在保證互動評課活動開展同時(shí)，不影響正常教學(xué)，本學(xué)期安排 8 次集體評課活動，其他評課通過 qq 群來交流、研討。指導(dǎo)思想 以新一輪課程改革為抓手，更新教育理念，積極推進(jìn)教學(xué)改 革。努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)創(chuàng)新，改革教學(xué)和學(xué)習(xí)方式，提高課堂教學(xué)效益，促進(jìn)學(xué)校 的內(nèi)涵性發(fā)展。同時(shí)，以新課程理念為指導(dǎo)，在全面實(shí)施新課程過程中，加大 教研、教改力度，深化教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方式的研究。正確處理改革與發(fā)展、創(chuàng) 新與質(zhì)量的關(guān)系，積極探索符合新課程理念的生物教學(xué)自如化教學(xué)方法和自主 化學(xué)習(xí)方式。本學(xué)期，我組將進(jìn)一

7、步確立以人為本的教育教學(xué)理論，把課程改革作為教 學(xué)研究的中心工作，深入學(xué)習(xí)和研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，積極、穩(wěn)妥地實(shí)施和推進(jìn)中 學(xué)英語課程改革。以新課程理念指導(dǎo)教研工作，加強(qiáng)課程改革，緊緊地圍繞新 課程實(shí)施過程出現(xiàn)的問題，尋求解決問題的方法和途徑。加強(qiáng)課題研究，積極 支持和開展校本研究，提高教研質(zhì)量，提升教師的研究水平和研究能力。加強(qiáng) 教學(xué)常規(guī)建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升我校英語教師的英語教研、教學(xué)水 平和教學(xué)質(zhì)量，為我校爭創(chuàng)“三星”級高中而發(fā)揮我組的力量。堅(jiān)持以基礎(chǔ)教育課程改革綱要為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹課程改革精神， 以貫徹實(shí)施基礎(chǔ)教育課程改革為核心，以研究課堂教學(xué)為重點(diǎn)，以促進(jìn)教師隊(duì) 伍建設(shè)為根本，

8、以提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，全面實(shí)施素質(zhì)教育。高二的歷史教學(xué)任務(wù)是要使學(xué)生在歷史知識、歷史學(xué)科能力和思想品德、 情感、態(tài)度、價(jià)值觀各方面得到全面培養(yǎng)鍛煉和發(fā)展，為高三年級的文科歷史 教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)，為高校輸送有學(xué)習(xí)潛能和發(fā)展前途的合格高中畢業(yè)生打 下良好基礎(chǔ)。全班共 40 人，其中男生 15 人，女生 25 人。學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較一般，多數(shù) 學(xué)生能掌握所學(xué)內(nèi)容，少部分學(xué)生由于反映要慢一些，學(xué)習(xí)方法死板，沒有人 進(jìn)行輔導(dǎo)，加之缺乏學(xué)習(xí)的主動性，不能掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。能跟上課的學(xué)生， 課上活潑，發(fā)言積極，上課專心聽講，完成作業(yè)認(rèn)真，學(xué)習(xí)比較積極主動，課 后也很自覺，當(dāng)然與家長的監(jiān)督分不開。部分學(xué)生解答問

9、題的能力較強(qiáng)，不管 遇到什么題，只要讀了兩次，就能找到方法，有的方法還相當(dāng)?shù)暮喗?。有的學(xué) 生只能接受老師教給的方法，稍有一點(diǎn)變動的問題就處理不了。個(gè)別學(xué)生是老 師 本冊的教學(xué)內(nèi)容：（ 1 ）混合運(yùn)算和應(yīng)用題；（ 2 ）整數(shù)和整數(shù)四則運(yùn) 算；（ 3）量的計(jì)量；（ 4）小數(shù)的意義和性質(zhì)；（ 5）小數(shù)的加法和減法； （6）平行四邊形和梯形提出教學(xué)任務(wù)：在全面發(fā)展體能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展靈敏、力量，速 度和有氧耐力，武德的培養(yǎng)；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會合理掌握練習(xí)與討論的時(shí)間，了解 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)可能遇到的困難。在不斷體驗(yàn)進(jìn)步和成功的過程中，表現(xiàn)出適宜的 自信心，形成勇于克服困難積極向上，樂觀開朗的優(yōu)良品質(zhì)；認(rèn)識現(xiàn)代

10、社會所 必需的合作和競爭意識，在武術(shù)學(xué)習(xí)過程中學(xué)會尊重和關(guān)心他人，將自身健康 與社會需要相，表現(xiàn)出良好的體育道德品質(zhì)，結(jié)合本身項(xiàng)目去了解一些武術(shù)名 人并能對他們進(jìn)行簡單的評價(jià)；加強(qiáng)研究性的學(xué)習(xí)，去討論與研究技能的實(shí)用 性，加強(qiáng)同學(xué)之間的討論交流的環(huán)節(jié)。：總體目標(biāo)：建立“健康第一”的理念，培養(yǎng)學(xué)生的健康意識和體 魄，在必修田徑教學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“初級長拳”、“劍”的興 趣，培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識，以學(xué)生身心健康發(fā)展為中心，重視學(xué)生主體地 位的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異與不同需求，確保每一個(gè)學(xué)生都受益，以及多樣 性和選擇性的教學(xué)理念，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本教學(xué)工作計(jì)劃，以滿足 學(xué)生選項(xiàng)

11、學(xué)生的需求，加深學(xué)生的運(yùn)動體驗(yàn)和理解，保證學(xué)生在高一年田徑必 修基礎(chǔ)上再加上“長拳”來引導(dǎo)男女生學(xué)習(xí)體育模塊的積極性，再結(jié)合高二年 的 “劍”選項(xiàng)課的學(xué)習(xí)中修滿 2 學(xué)分。加強(qiáng)學(xué)習(xí)“長拳”以及“劍”的基本套 路，提升學(xué)習(xí)的的興趣，提升學(xué)生本身的素質(zhì)，特別是武德的培養(yǎng)。運(yùn)動參與：a養(yǎng)成良好的練武的鍛煉習(xí)慣。b根據(jù)科學(xué)鍛煉的原則， 制定并實(shí)施個(gè)人鍛煉計(jì)劃。 c 學(xué)會評價(jià)體育鍛煉效果的主要方法。運(yùn)動技能： a 認(rèn)識武術(shù)運(yùn)動項(xiàng)目的價(jià)值，并關(guān)注國內(nèi)外重大體賽事。b有目的的提高技術(shù)戰(zhàn)術(shù)水平，并進(jìn)一步加強(qiáng)技、戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用能力。c學(xué)習(xí)并掌握社會條件下活動的技能與方法，并掌握運(yùn)動創(chuàng)傷時(shí)和緊急情況下的簡易處理 方法

12、。身體健康：a能通過多種途徑發(fā)展肌肉力量和耐力。b了解一些疾病 等有關(guān)知識，并理解身體健康在學(xué)習(xí)、生活中和重要意義。 c形成良好的生活 方式與健康行為。心理健康： a 自覺通過體育活動改變心理狀態(tài)，并努力獲得成功感。b在武術(shù)練習(xí)活動中表現(xiàn)出調(diào)節(jié)情緒的意愿與行為。 c在具有實(shí)用技能練習(xí)中體 驗(yàn)到戰(zhàn)勝困難帶來喜悅。社會適應(yīng)： a 在學(xué)習(xí)活動中表現(xiàn)出良好的體育道德與合作創(chuàng)新精神。b具有通過各種途徑獲取體育與健康方面知識和方法的能力。采用教師示范與講解，學(xué)生討論，練習(xí)，教師評價(jià)，再進(jìn)行個(gè)別指 導(dǎo)，后進(jìn)行學(xué)生練習(xí)，最后進(jìn)行展示與學(xué)生的綜合評價(jià)相結(jié)合的方式方法，培 養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法更好地完

13、成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)；實(shí) 行培優(yōu)扶中輔差，采用學(xué)習(xí)小組的建立，加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組的相互學(xué)習(xí)、相互討 論、相互研究的功能，提升學(xué)習(xí)的效率；加強(qiáng)多邊學(xué)科的整合，特別是加強(qiáng)心 理健康的教育，加強(qiáng)運(yùn)動力學(xué)、運(yùn)動醫(yī)學(xué)等進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提升學(xué)生的運(yùn)動自我 保護(hù)意識與能力。（1）課題研究：加強(qiáng)校本課程“劍”、“平山初級長拳”的開發(fā)與教學(xué)；做好“趣味奧運(yùn)會進(jìn)入校園”課題的開題準(zhǔn)備。做為“青 春期健康教育進(jìn)入校園”課題組的成員，協(xié)助課題組進(jìn)行研究，開展活動。（2）校本教研：加強(qiáng)校本課程的開發(fā)，加強(qiáng)體育備課組的教研能 力，做為備課組長的我與其他老師加強(qiáng)討論校本的研究與開發(fā)，本次校本開發(fā) 重點(diǎn)放在“劍”、“初級長拳”、“

14、花樣籃球”三個(gè)項(xiàng)目上，有所側(cè)重。（ 3） 論文撰寫：結(jié)合課題研究的內(nèi)容進(jìn)行撰寫。（4）校際、教研組、備課組教研活動：做為晉江市兼職中學(xué)體育教 研員及校際組成員，積極參加校際組開展的各項(xiàng)活動，加強(qiáng)提升在校際組的教 研水平，做好兼職教研員的本職工作，協(xié)助教研員開展教研活動；積極參加教 研組的各項(xiàng)活動，提升教研水平；做為備課組長的我，我計(jì)劃是積極組織本組 老師一起提高高中的課改力度與水平，集中老師的備課時(shí)間與討論在備課過程 中出現(xiàn)的一系列問題，針對選項(xiàng)會出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程的評 價(jià)，協(xié)調(diào)選項(xiàng)內(nèi)容的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證過程。本冊的重點(diǎn)：混合運(yùn)算和應(yīng)用題是本冊的一個(gè)重點(diǎn)，這一冊進(jìn)一步學(xué) 習(xí)三步式題

15、的混合運(yùn)算順序，學(xué)習(xí)使用小括號，繼續(xù)學(xué)習(xí)解答兩步應(yīng)用題的學(xué) 習(xí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)解答比較容易的三步應(yīng)用題，使學(xué)生進(jìn)一步理解和掌握復(fù)雜的 數(shù)量關(guān)系，提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識解決得意的實(shí)際問題的能力，并繼續(xù)培養(yǎng)學(xué) 生檢驗(yàn)應(yīng)用題的解答的技巧和習(xí)慣。第二單元整數(shù)和整數(shù)的四則運(yùn)算，是在前 三年半所學(xué)的有關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)行復(fù)習(xí)、概括，整理和提高。先把整數(shù)的 認(rèn)數(shù)范圍擴(kuò)展到千億位，總結(jié)十進(jìn)制計(jì)數(shù)法，然后對整數(shù)四則運(yùn)算的意義，運(yùn) 算定律加以概括總結(jié)，這樣就為學(xué)習(xí)小數(shù)，分?jǐn)?shù)打下較好的基礎(chǔ)。第四單元量 的計(jì)量是在前面已學(xué)的基礎(chǔ)上把所學(xué)的計(jì)量單位加于系統(tǒng)整理，一方面使學(xué)生 所學(xué)的知識更加鞏固，一方面使學(xué)生為學(xué)習(xí)把單名數(shù)或復(fù)

16、名數(shù)改寫成用小數(shù)表 示的單名數(shù)做好準(zhǔn)備。高考的文科綜合能力測試更加強(qiáng)調(diào)考生對文科各學(xué)科整體知識的把 握、綜合分析問題的思維能力、為解決問題而遷移知識運(yùn)用知識的能力。教師 在教學(xué)中要體現(xiàn)多學(xué)科、多層次、多角度分析解決問題的通識教育理念。教師 要認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究教材 , 轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，緊跟高考形勢的發(fā)展，研究考試的變 化，力爭使高二的教學(xué)向高三教學(xué)的要求靠攏。按照教學(xué)大綱和考試說明的要求，認(rèn)真完成高二階段的單科 復(fù)習(xí)工作。堅(jiān)持學(xué)科教學(xué)為主，落實(shí)基礎(chǔ)知識要到位，適當(dāng)兼顧史地政三個(gè)學(xué) 科的綜合要求，培養(yǎng)提高學(xué)生學(xué)科內(nèi)綜合的能力。從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，落實(shí)基 礎(chǔ)，提高學(xué)科思維能力和辯證唯物主義、歷史唯物主義的

17、理論水平。本學(xué)期教研組重點(diǎn)加強(qiáng)對教師評課的指導(dǎo)，使教師的評課規(guī)范化，系 統(tǒng)化，定期舉行主題教學(xué)沙龍和“會診式行動研究”，促進(jìn)新教師的成長，加 快我鎮(zhèn)小學(xué)語文教師隊(duì)伍成長速度和小學(xué)語文教育質(zhì)量的全面提高。結(jié)合區(qū)里 的活動安排，開展各項(xiàng)有意義的學(xué)生活動，培養(yǎng)提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，調(diào)動啟 發(fā)學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動機(jī)。二、工作目標(biāo)以課改為中心，組織教師學(xué)習(xí)語文課程標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，深入課 堂教學(xué)研究，激發(fā)學(xué)生主動探究意識，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，努力提 高學(xué)生語文素養(yǎng)。2、進(jìn)一步加強(qiáng)語文教師隊(duì)伍建設(shè)，讓“語文研究小組”，充分發(fā)揮 學(xué)科帶頭人、骨干教師的示范作用，重視團(tuán)隊(duì)合作智慧、力量。開展“師徒結(jié) 對”

18、活動，以老帶新，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、組織教師開展切實(shí)有效的說課沙龍、評課沙龍，提高教師說課能 力，和評課能力，能夠結(jié)合主題教研活動，對典型課例進(jìn)行互動研討，開展教 例賞析活動。4、加強(qiáng)教研組集體備課，每周以段為單位組織一次集體備課，分析 教材，賞析重點(diǎn)課文，進(jìn)行文本細(xì)讀，交流教學(xué)心得。讓備課不再是走場，形 式主義，而是真真實(shí)實(shí)為提高課堂效率服務(wù)，提高教師的素質(zhì)服務(wù)。5、根據(jù)上學(xué)期制定的語文常規(guī)活動計(jì)劃，開展形式多樣的學(xué)習(xí)競賽 活動、過關(guān)活動，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，在自主活動中提高學(xué)生的綜合實(shí) 踐能力，促進(jìn)個(gè)性和諧發(fā)展。6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)質(zhì)量調(diào)查、檢測工作，及時(shí)分析，尋找得失，確保完成 各項(xiàng)教學(xué)指標(biāo)。三、主要工作及具體措施（一）骨干教師示范、把關(guān)，當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”。1、本學(xué)期，語文研究小組成員繼續(xù)充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人、骨干教師 的示范作用，重視團(tuán)隊(duì)合作智慧、力量。教研組將圍繞“探索實(shí)效性語文課堂 教學(xué)模式”這個(gè)主題，深入開展精讀課文教學(xué)有效性研討活動。低段（ 1-2 年 級）則繼續(xù)進(jìn)行識字教學(xué)的有效性的探討。分層、有序地開展教研活動