軟件公司銷售部管理制度

1、軟件公司銷售部管理制度目錄總則 錯(cuò)誤 ! 未指定書簽一、銷售部構(gòu)成及職責(zé)說明 錯(cuò)誤! 未指定書簽1. 銷售部工作職責(zé) 錯(cuò)誤! 未指定書簽2. 銷售部工作崗位及責(zé)權(quán)說明 (見附表 ) 錯(cuò)誤! 未指定書簽2.1 銷售總監(jiān) 錯(cuò)誤! 未指定書簽2.2 分公司經(jīng)理 錯(cuò)誤 ! 未指定書簽2.3 高級(jí)銷售經(jīng)理 錯(cuò)誤! 未指定書簽2.4 銷售經(jīng)理 錯(cuò)誤! 未指定書簽2.5 銷售代表 錯(cuò)誤! 未指定書簽2.6 銷售助理 錯(cuò)誤! 未指定書簽二、銷售部業(yè)績考核及工資計(jì)算 錯(cuò)誤! 未指定書簽1. 考核指標(biāo)說明 錯(cuò)誤 ! 未指定書簽2. 銷售部銷售人員工資。 錯(cuò)誤! 未指定書簽2.1 基本工資 . 錯(cuò)誤! 未指定書簽2

2、.2 績效工資 . 錯(cuò)誤! 未指定書簽2.3 銷售提成和獎(jiǎng)金 . 錯(cuò)誤 ! 未指定書簽(1) 合同回款提成 錯(cuò)誤! 未指定書簽(3) 年終獎(jiǎng) 錯(cuò)誤! 未指定書簽(4) 推薦金 錯(cuò)誤 ! 未指定書簽(5) 特別嘉獎(jiǎng) 錯(cuò)誤! 未指定書簽(5) 銷售支持 錯(cuò)誤! 未指定書簽三、銷售部日常管理制度 錯(cuò)誤! 未指定書簽1.2.3.3.13.23.34.4.14.24.34.45.6.7.8.9.10.四、11.12.13.14.15.16.五、規(guī)章制度錯(cuò)誤!未指定書簽日常工作管理考勤制度 .錯(cuò)誤!未指定書簽報(bào)價(jià)制度錯(cuò)誤!未指定書簽電話報(bào)價(jià)和非標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià).錯(cuò)誤!未指定書簽高端產(chǎn)品報(bào)價(jià)錯(cuò)誤!未指定書簽違反報(bào)價(jià)

3、處罰錯(cuò)誤!未指定書簽銷售合同管理制度錯(cuò)誤!未指定書簽合同準(zhǔn)備錯(cuò)誤!未指定書簽合同審批流程錯(cuò)誤!未指定書簽駐外合同管理錯(cuò)誤!未指定書簽銷售業(yè)績界定錯(cuò)誤!未指定書簽客戶傭金管理制度錯(cuò)誤!未指定書簽收款管理錯(cuò)誤!未指定書簽績效管理錯(cuò)誤!未指定書簽壞賬管理錯(cuò)誤!未指定書簽貨款賠償管理錯(cuò)誤!未指定書簽撞單管理錯(cuò)誤!未指定書簽銷售系統(tǒng)客戶資源管理 .錯(cuò)誤!未指定書簽管理范圍錯(cuò)誤!未指定書簽商機(jī)注冊(cè)機(jī)制錯(cuò)誤!未指定書簽錄入階段錯(cuò)誤!未指定書簽跟單階段錯(cuò)誤!未指定書簽商機(jī)管理懲罰規(guī)定錯(cuò)誤!未指定書簽保密管理錯(cuò)誤!未指定書簽銷售制度表單 錯(cuò)誤!未指定書簽1. 客戶跟蹤進(jìn)展表 錯(cuò)誤! 未指定書簽2. 項(xiàng)目合作申請(qǐng)

4、單 錯(cuò)誤! 未指定書簽3. 項(xiàng)目合作分配單 錯(cuò)誤! 未指定書簽4. 傭金申請(qǐng)單 錯(cuò)誤! 未指定書簽5. 勞務(wù)費(fèi)申請(qǐng)單 錯(cuò)誤! 未指定書簽6. 非標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)申請(qǐng)單 錯(cuò)誤! 未指定書簽7. 銷售部門各崗位工作說明書： 錯(cuò)誤! 未指定書簽（1） 總監(jiān)崗位責(zé)權(quán)說明書 錯(cuò)誤!未指定書簽（2） 分公司經(jīng)理崗位責(zé)權(quán)說明書 錯(cuò)誤!未指定書簽（3） 分公司經(jīng)理崗位責(zé)權(quán)說明書 錯(cuò)誤!未指定書簽（4） 高級(jí)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)說明書 錯(cuò)誤!未指定書簽（5） 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)說明書 錯(cuò)誤!未指定書簽（6） 銷售代表崗位職責(zé)說明書 錯(cuò)誤!未指定書簽（7） 銷售助理崗位職責(zé)說明書 錯(cuò)誤!未指定書簽銷售管理制度總則為把協(xié)力樹立成

5、知名品牌，為改變傳統(tǒng)的銷售及管理模式，迎接不斷 更新的銷售變革，提高公司整體營銷管理水平，充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮銷售人員 的工作積極性，努力和超額完成公司制定的銷售目標(biāo)，特制定頒布本制 度，本制度作為規(guī)范銷售工作的行為準(zhǔn)則，銷售部所有人員需遵照?qǐng)?zhí)行。本制度由由銷售總監(jiān)和公司行政部門監(jiān)督，銷售助理負(fù)責(zé)執(zhí)行管理和 解釋。本制度自頒布之日起開始執(zhí)行，如有調(diào)整則另行通知。一、銷售部構(gòu)成及職責(zé)說明1. 銷售部工作職責(zé)（1）完成公司制定的銷售指標(biāo)；（2）配合公司市場部執(zhí)行各項(xiàng)市場工作；（3）積極配合技術(shù)部門做好客戶服務(wù)工作；（4）按公司規(guī)定定期提供工作計(jì)劃、工作報(bào)告等有關(guān)銷售報(bào)表；（5）按公司的銷售管理規(guī)定做好日

6、常的每項(xiàng)工作。（6）提供合理化建議。2. 銷售部工作崗位及責(zé)權(quán)說明（見附表）2.1銷售總監(jiān)2.2分公司經(jīng)理2.3高級(jí)銷售經(jīng)理2.4銷售經(jīng)理2.5銷售代表2.6銷售助理二、銷售部業(yè)績考核及工資計(jì)算1.考核指標(biāo)說明1.1考核周期1）按月考核，并進(jìn)行季度、年度考核。2）銷售助理不參加銷售提成。3）銷售總監(jiān)按全年考核享受銷售提成。1.2考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售代表年業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)年銷售額250 萬（團(tuán)隊(duì)除外）年銷售額150萬年銷售額80萬月新增客戶標(biāo) 準(zhǔn)8個(gè)（級(jí)別）12個(gè)（級(jí)別）10個(gè)（級(jí)別）考核周期3個(gè)月3個(gè)月3個(gè)月備注:1）一個(gè)月之內(nèi)可以簽訂合同的客戶；兩個(gè)月之內(nèi)可以簽訂合同的客戶；三個(gè)

7、月之內(nèi)可以簽訂合同的客戶。2）、試用銷售人員考核周期內(nèi)每月暫不發(fā)績效工資，試用銷售人員考 核期內(nèi)同時(shí)享受銷售提成。3）、試用銷售人員的績效工資，在3個(gè)月考核期完畢時(shí)合并統(tǒng)一評(píng)估，評(píng)估后的績效工資在次月發(fā)放工資時(shí)候一并發(fā)放。如果一個(gè)考核周期 沒有達(dá)到公司的規(guī)定，公司將要求該員工重新進(jìn)行培訓(xùn)。4）、試用銷售人員重新培訓(xùn)后其上級(jí)批準(zhǔn)可以重新工作，但在該員工 未能夠完成新考核期的任務(wù)前，仍舊執(zhí)行試用期的待遇標(biāo)準(zhǔn)和績效考核， 完成任務(wù)后，對(duì)績效合并統(tǒng)一評(píng)估，并于次月補(bǔ)發(fā)績效工資。5）、試用銷售人員轉(zhuǎn)正后，按轉(zhuǎn)正的工資待遇支付，并改執(zhí)行每月的 績效考核，轉(zhuǎn)正后仍舊享受銷售提成。2銷售部銷售人員工資。銷售人

8、員每個(gè)月的收入包括：基本工資、績效工資和銷售提成和獎(jiǎng) 金。2.1 基本工資高級(jí)銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售代表的基本工資由銷售總監(jiān)根據(jù)工 作經(jīng)驗(yàn)、銷售水平、銷售能力綜合評(píng)估確定。銷售總監(jiān)有權(quán)根據(jù)其表現(xiàn)決 定其基本工資的升降。2.2績效工資根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和遵守公司規(guī)章情況，公司給予每個(gè)員工設(shè)定績效工資，績效工資由員工自評(píng)，部門經(jīng)理和人事部門復(fù)核。2.3 銷售提成和獎(jiǎng)金(1) 合同回款提成 對(duì)于來自代理商的回款額，計(jì)算提成時(shí)按照扣除支付給代理商的折扣 和相關(guān)本合同當(dāng)期所產(chǎn)生的應(yīng)酬公關(guān)等費(fèi)用后的金額計(jì)算。高級(jí)銷售經(jīng) 理、銷售經(jīng)理、銷售代表所簽署的所有合同都按照回款額的5%發(fā)放提成；特價(jià)或特別項(xiàng)目按

9、照獎(jiǎng)金方式發(fā)放提成。(2) 季度獎(jiǎng)金 根據(jù)回款額考核結(jié)果，總部將進(jìn)行季度排名。在完成總部經(jīng)過公司核 定的銷售計(jì)劃任務(wù)的前提下，總部只對(duì)前 3 名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第一名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 3000元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 2000元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 1000 元。獎(jiǎng)金由總 部支出(3) 年終獎(jiǎng) 高級(jí)銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售代表完成了上級(jí)確定的年度銷售任務(wù) 額 80%以上，可以享有年終獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)的金額為該員工已經(jīng)獲得的全年提 成總金額的 40%。如超額完成，年終獎(jiǎng)的金額為該員工已經(jīng)獲得的全年提 成總金額的 60%。銷售總監(jiān)提成：完成了部門的年度銷售任務(wù)額80%以上，可以享有年終獎(jiǎng)。年終獎(jiǎng)的金額為該部門員工已經(jīng)獲得的全年

10、提成總金額的5%。如超額完成，年終獎(jiǎng)的金額為該部門員工已經(jīng)獲得的全年提成總金額的 10%。(4) 推薦金 由公司內(nèi)部非銷售人員推薦并成交的客戶，成交后由受益銷售人員提 供獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金從受益銷售人員的提成中支付，比例為回款額的1%；銷售人員推薦的但不是由其本人完成或負(fù)責(zé)的銷售也按照推薦金的規(guī)定執(zhí)行。(5) 特別嘉獎(jiǎng) 在完成總部經(jīng)過公司核定的銷售計(jì)劃任務(wù)的前提下，對(duì)于年終全公司 綜合排名前 3名分公司銷售人員將分別獲得 8000 元、 6000 元、 4000元的 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。還可以免費(fèi)參加公司組織的旅游活動(dòng)。（5）銷售支持高級(jí)銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售代表需要其它人的售前銷售支持時(shí)， 無論最終是否進(jìn)行

11、了工作，都需要向相關(guān)人員支付費(fèi)用。3-8月按每人每天50元計(jì)算,9-12月按每人每天100元計(jì)算。天數(shù)的計(jì)算包括旅途的天 數(shù)在內(nèi)，不足一天按一天計(jì)算，費(fèi)用按照計(jì)算結(jié)果從獲得支持的銷售人員 的提成中進(jìn)行支付。三、銷售部日常管理制度1. 規(guī)章制度銷售部員工需遵守公司的基本管理制度，如行政人事管理制度、財(cái)務(wù) 制度和研發(fā)實(shí)施制度，銷售工作過程與上述制度有沖突時(shí)由銷售總監(jiān)協(xié)商 解決。2. 日常工作管理考勤制度（1）銷售人員外出進(jìn)行銷售活動(dòng)，回到公司后的一個(gè)工作日內(nèi)必須 填寫客戶跟蹤進(jìn)展表，并提交銷售總監(jiān)；（2）銷售人員外出時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)的計(jì)劃和安排，避免浪費(fèi)時(shí)間，提 高工作效率；（3）在外出拜訪客戶時(shí)需要

12、做客戶分析討論，需要相關(guān)技術(shù)、銷售 及主管參加并作產(chǎn)品演示演習(xí)協(xié)助。拜訪客戶回來后第一時(shí)間 需向銷售總監(jiān)（大區(qū)、分公司或辦事處當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人）匯報(bào)拜訪 情況。（4）銷售人員拜訪客戶時(shí)務(wù)必遵守預(yù)約時(shí)間。3. 報(bào)價(jià)制度3.1電話報(bào)價(jià)和非標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)（1）產(chǎn)品按公司的規(guī)定報(bào)價(jià)，若特殊情況低于規(guī)定報(bào)價(jià)，須經(jīng)銷售 總監(jiān)批準(zhǔn)。（2）中端（10-50萬合同額客戶）或以上客戶原則上不允許電話報(bào) 價(jià)，了解足夠信息（上線周期、年銷售額、規(guī)模、信息化狀況、需求興奮點(diǎn)等）后可依據(jù)跟單需要酌情議價(jià)，并需得到上 級(jí)主管的認(rèn)可。（3）特殊情況低于公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，需填寫非標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)申請(qǐng) 單并經(jīng)總經(jīng)理審批。3.2 高端產(chǎn)品報(bào)價(jià) 在了

13、解足夠信息（上線周期、年銷售額、規(guī)模、信息化狀況， 需求等）并請(qǐng)示總經(jīng)理后報(bào)價(jià)。3.3 違反報(bào)價(jià)處罰? 違反以上報(bào)價(jià)規(guī)定，公司將不給予提成并對(duì)其進(jìn)行罰款處理。? 嚴(yán)禁對(duì)非本人注冊(cè)客戶報(bào)價(jià)；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司可對(duì)其進(jìn)行罰款、 降級(jí)等處理。4. 銷售合同管理制度4.1 合同準(zhǔn)備? 合同必須按標(biāo)準(zhǔn)合同制作并打印，非標(biāo)準(zhǔn)合同需預(yù)先經(jīng)銷售總監(jiān) 審核后才能提交給客戶。? 合同中客戶名稱、地址、電話、傳真、合同內(nèi)容等信息須填寫完 整，產(chǎn)品的名稱、版本號(hào)、用戶數(shù)、單位數(shù)量、單價(jià)、金額要按 規(guī)范填列，由對(duì)方簽字蓋章的地方要清楚明確。? 合同至少一式二份，一份交付給客戶，另外一份交財(cái)務(wù)存檔。需 要二次開發(fā)和實(shí)施進(jìn)駐的

14、要復(fù)印一份給研發(fā)實(shí)施部門經(jīng)理。4.2 合同審批流程? 低端產(chǎn)品（ 2 萬以下）的銷售合同（在公司規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi) 的標(biāo)準(zhǔn)合同）和代理合同，由銷售總監(jiān)審核后交總經(jīng)理備案蓋 章。? 低端產(chǎn)品低于公司規(guī)定價(jià)格范圍內(nèi)的合同由銷售總監(jiān)審核后交 總經(jīng)理審批。如已經(jīng)與客戶談好價(jià)格再進(jìn)行審核的，銷售總監(jiān) 和總經(jīng)理可以，所造成后果由銷售人員承擔(dān)，同時(shí)公司按相關(guān) 處罰制度處理。? 高端產(chǎn)品的價(jià)格和合同由銷售總監(jiān)審核后交總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部審 批。? 如有銷售人員合作的銷售合同，審批前合作雙方須事先填寫 項(xiàng)目合作申請(qǐng)單并向銷售總監(jiān)報(bào)備，方可同意劃分業(yè)績 （包括套數(shù)、提成、獎(jiǎng)金），否則不同意劃分業(yè)績。? 本人已經(jīng)跟進(jìn)的合同

15、，如事先沒有進(jìn)行合作報(bào)備，因特殊情況 （如出差、任務(wù)執(zhí)行時(shí)間有沖突）臨時(shí)需要其他銷售人員協(xié)助 進(jìn)行，則其業(yè)績不進(jìn)行劃分，由銷售人員自行協(xié)商分配；? 合同中凡涉及實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施費(fèi)用和特殊服務(wù)收費(fèi)的，須事先 經(jīng)過技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可承諾、簽單。實(shí)施計(jì)劃應(yīng)作為合 同的附件。? 合同原件交財(cái)務(wù)部歸檔。? 合同簽定應(yīng)由主管項(xiàng)目的銷售人員、銷售總監(jiān)或總經(jīng)理一起簽 署，并加蓋我公司公章。4.3 駐外合同管理 駐外銷售人員如需與客戶簽訂合同，可按公司已有的標(biāo)準(zhǔn)合同填寫經(jīng) 客戶簽名蓋章后寄回公司蓋章，或通過公司內(nèi)部審核流程蓋章后給駐外銷 售人員再與客戶簽訂。非標(biāo)準(zhǔn)合同需預(yù)先將合同內(nèi)容通過傳真、等方式提 交公司

16、審核并蓋章后給駐外銷售人員再與客戶簽訂。特殊情況可以手機(jī)發(fā) 短信或網(wǎng)絡(luò)方式，把合同信息和客戶信息（名稱、地址、電話、聯(lián)系人） 發(fā)給銷售總監(jiān)代填合同，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)加蓋合同章并以方式寄給客戶 簽定合同，并由駐外銷售人員跟進(jìn)。4.4 銷售業(yè)績界定（1）業(yè)績確認(rèn)方式按公司銷售合同審批表申請(qǐng)人或合同簽定 的主管銷售人員為準(zhǔn)。（2）項(xiàng)目如需合作，合作雙方提前書面協(xié)商并報(bào)備。5. 客戶傭金管理制度（1）有涉及銷售傭金的銷售合同，必須在給客戶承諾前或合同審批 前填寫傭金申請(qǐng)單并提交銷售總監(jiān)（大區(qū)、分公司或辦事 處當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人）審核、總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部備案?？铐?xiàng)收回 后，銷售人員填寫勞務(wù)費(fèi)申請(qǐng)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部確

17、認(rèn)后支付傭 金。（2）銷售人員應(yīng)盡量減少傭金費(fèi)用支付。（3）銷售人員必須在收到貨款后方可辦理傭金支付，根據(jù)匯款額度 按相應(yīng)比例支付傭金，傭金稅款由客戶承擔(dān)。（4）傭金限制：單筆合同金額減去費(fèi)用后低于公司規(guī)定的最低銷售 額，不允許支付傭金。6. 收款管理（1）銷售人員收到客戶銷售款應(yīng)于次日內(nèi)匯到公司財(cái)務(wù)指定 賬號(hào)上，并通知財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)跟蹤。（2）客戶如需發(fā)票，當(dāng)款項(xiàng)到賬后 2 周內(nèi)由財(cái)務(wù)匯出。每個(gè) 區(qū)域經(jīng)理可有 1 張單機(jī)版標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的備用收據(jù)， 2 個(gè)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)版 預(yù)付款的收據(jù)。（3）如若發(fā)現(xiàn)銷售人員繳款額與客戶方實(shí)際收款額不符，公 司將追查相關(guān)人員責(zé)任并給予開除。如涉及額度較大的，報(bào)由 國家相關(guān)部

18、門處理。（4）銷售人員收到客戶銷售款超過 2000 元以上，必須當(dāng)天交 到財(cái)務(wù)部，如特殊原因不能當(dāng)天辦理，必須請(qǐng)示財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)。（5）所有回款，均需要銷售人員憑據(jù)客戶的支票 / 電匯入帳單 或現(xiàn)金交款收據(jù)與出納對(duì)帳。7. 績效管理 遵循公司相應(yīng)崗位的績效合同管理操作。8. 壞賬管理 如客戶不能按合同的支付方式按期支付貨款，該銷售人員和部門經(jīng)理 有責(zé)任追回該貨款。如由于銷售人員和部門經(jīng)理失職未能追回貨款，需酌 情扣罰工資或銷售提成。9. 貨款賠償管理 如因銷售人員的原因或部門經(jīng)理合同審核不嚴(yán)，造成公司財(cái)政上的損 失，則按合同總金額的 2%賠償，由該銷售人員與部門經(jīng)理按 6：4 承擔(dān)。10. 撞 單

19、管理 出現(xiàn)撞單情況由總經(jīng)理協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)不成作共同打單處理，效益平均分四、銷售系統(tǒng)客戶資源管理11. 管理范圍（1）所有的銷售銷售均由銷售部集中管理，包括涉及軟件產(chǎn)品（含 第三方軟件產(chǎn)品）、硬件產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的所有銷售銷售，非 協(xié)力軟件的所有軟硬件產(chǎn)品的選型和采購由公司統(tǒng)一處理；（2）收集客戶反饋信息，及時(shí)分析整理，提交技術(shù)部門；（3）定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。12. 商機(jī)注冊(cè)機(jī)制（1）所有客戶出現(xiàn)的商機(jī)均需要事先在銷售部所使用的系統(tǒng)里注冊(cè) 登記，管理人為部門經(jīng)理。商機(jī)未經(jīng)注冊(cè)公司不提供任何資源（提成、差旅報(bào)銷、售前服務(wù)）支持，所產(chǎn)生的一切后果由銷 售人員自行承擔(dān)。（2） 商機(jī)注冊(cè)時(shí)效：每個(gè)商機(jī)

20、的注冊(cè)時(shí)效均為3個(gè)月，即3個(gè)月注 冊(cè)保護(hù)期。（3）如超過3個(gè)月未注銷該商機(jī)，則原商機(jī)注冊(cè)人員須申請(qǐng)延時(shí)， 經(jīng)部門經(jīng)理同意后繼續(xù)跟蹤該商機(jī)；否則，該商機(jī)將會(huì)自動(dòng)失 去保護(hù)，部門經(jīng)理可重新指定該商機(jī)的負(fù)責(zé)人。13. 錄入階段銷售人員在銷售系統(tǒng)里輸入商機(jī)的基本信息和信息化現(xiàn)狀及需求信息。14. 跟單階段商機(jī)錄入成功后，銷售人員須及時(shí)維護(hù)、更新自己商機(jī)的各項(xiàng)信息， 以便自己和部門經(jīng)理都可掌握到商機(jī)的最新信息。須及時(shí)維護(hù)的商機(jī)信息 包括：項(xiàng)目預(yù)計(jì)簽單時(shí)間；該時(shí)間可能會(huì)隨著商機(jī)的銷售推進(jìn)有改 變，因此最初提交注冊(cè)的預(yù)計(jì)簽單時(shí)間需及時(shí)調(diào)整。預(yù)計(jì)價(jià)格：由預(yù)購產(chǎn)品的各項(xiàng)預(yù)計(jì)收入?yún)R總而成。預(yù)購產(chǎn)品：如客戶的預(yù)購產(chǎn)品類別發(fā)生了改變，須及時(shí)更新做 好維護(hù)?？蛻艏奥?lián)系人信息：客戶的基礎(chǔ)信息是公司的重要資 源，因此在銷售過程中，須及時(shí)將每一個(gè)客戶及聯(lián)系人的詳細(xì) 信息填寫完整及準(zhǔn)確。競爭對(duì)手：及時(shí)記錄商機(jī)推進(jìn)過程中遇到的競爭對(duì)手，以便公 司采取