客戶投訴處理及案例分析PPT內(nèi)容講授

1、水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起

2、，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋

3、洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空

4、而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得

5、意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，

6、騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋?？蛻敉对V處理及案例分析適 用 于 工 作 匯 報 / 工 作 總 結(jié) / 工 作 計 劃 / 會 議 報 告 等匯 報 人 ： X X X 時 間 ：水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里

7、面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一

8、大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂

9、園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我

10、嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水

11、上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。1如何理解客戶投訴2處理客戶投訴的基本程序及注意事項3客戶滿意服務(wù)的過程4典型案例探討目錄content水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自

12、己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”

13、出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，

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15、沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大

16、笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。如何理解客戶投訴01工 作 匯 報 / 工 作 總 結(jié) /

17、 工 作 計 劃 / 會 議 報 告 等水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜

18、靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水

19、上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安

20、安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個

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24、安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個

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26、面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。

27、那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決投訴問題，只是一廂情愿。這里，行政命令是行不通的。不同的客戶會有不同的需求，只有了解他們的需求，才可能解決他們的問題。投 訴 客 戶 的 需 求認(rèn)真地對待顧客尊重顧

28、客立即解決問題/采取行動不滿的顧客可能想要從你那得到以下種種答復(fù)：懲罰過失者消除問題不讓它再次發(fā)生聽取顧客的意見賠償或補償水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人

29、”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜

30、的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上

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32、靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“

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34、跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園

35、里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇

36、一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上

37、樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把

38、我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。接待客戶投訴的基本程序 營造適宜的談話氛圍認(rèn)真聽取客戶訴求引起共鳴，平息不滿制訂執(zhí)行計劃提出解決方案降低不合理的期望值水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然

39、，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻

40、在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，

41、突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人

42、”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜

43、的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上

44、飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。處 理 客 戶 投 訴 步 驟020304050601020304050601迅速帶離接待現(xiàn)場；迅速處理回應(yīng)；.查明真相；保留處理過程所有資料；從客戶角度考慮問題；吸取教訓(xùn)徹底改進(jìn)。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始

45、，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起

46、來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛

47、開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖

48、叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池

49、，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。接待客戶投訴的專業(yè)態(tài)度04010206050307電話應(yīng)記錄或錄音認(rèn)真傾聽客戶陳述對客戶的遭遇表示同情不急于申辯/道歉對于重點要重復(fù)確認(rèn)記錄要讓客戶核實簽名明確告知處理的程序和時間水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，

50、周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面

51、有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大

52、跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園

53、里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇

54、一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。處

55、理 投 訴 人 員 心 理 準(zhǔn) 備1234時刻提醒自己代表公司；以第三者態(tài)度看待顧客的投訴；學(xué)會控制自己的情緒；把處理投訴當(dāng)作自我提升的一種考驗；56互相鼓勵、形成良好氛圍；誠心誠意聽取顧客申訴。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里

56、“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈

57、大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，

58、水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在

59、哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突

60、然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。處 理 投 訴 不 正 確 的 心 態(tài)水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳，周圍的人也尖叫起來。那個“水上飛人”卻在哈哈大笑，為自己的成功得意洋洋。水上樂園里面有一個大水池，剛開始，水面安安靜靜的，突然，水里“沖”出一個人，騰空而起，把我嚇一大跳