業(yè)務(wù)流程梳理健新科技

1、健新科技的業(yè)務(wù)流程梳理咨詢服務(wù)是輔助電廠進(jìn)行企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，系統(tǒng)地梳理已有管理成果，繪制業(yè)務(wù)流程圖，梳理相關(guān)管理報表與指標(biāo)，形成電廠全職能域的、成體系的業(yè)務(wù)流程，以及相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)和報表，確保流程體系緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)來運作，確保流程體系能支撐企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系編制，確保流程體系可用于指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)。業(yè)務(wù)流程梳理咨詢服務(wù)的思路是依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)思路，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通過分析電廠全職能域的業(yè)務(wù)管理過程，同時結(jié)合當(dāng)前企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，以及其他同類單位的最佳實踐；初步梳理出全職能域的業(yè)務(wù)流程，再借助先進(jìn)的管理理論和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對初步梳理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行驗證、分析、優(yōu)化，并通過討論、評

2、審，形成全職能域的、成體系的業(yè)務(wù)流程。為標(biāo)準(zhǔn)文件編寫和在信息系統(tǒng)中流程固化打下基礎(chǔ)。主要包括四個主要階段：1、流程識別流程是一組能夠一起為企業(yè)創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程（跨越職能的業(yè)務(wù)進(jìn)程）。業(yè)務(wù)流程主要包含6個要素：1）輸入的資源，2）活動，3）活動的相互關(guān)系，4）輸出的結(jié)果，5）參與者，6）價值。要梳理出企業(yè)業(yè)務(wù)流程，首先面臨的工作是要搞清楚企業(yè)現(xiàn)行流程的工作方式和工作狀況，這是后續(xù)所有工作的出發(fā)點和基石，其中最為重要方法的是識別流程。流程識別是指獲取對某一流程所有步驟的全面了解的過程。流程識別方法很多，主要通過分析企業(yè)價值鏈、分析業(yè)務(wù)職能、分析崗位說明書、分析管理標(biāo)準(zhǔn)、分析規(guī)章制度、歸

3、納日常工作、通過驅(qū)動事件等方式來識別流程。結(jié)合電廠實際情況，根據(jù)以下幾種方式進(jìn)行流程識別：依據(jù)較為成熟發(fā)電企業(yè)業(yè)務(wù)模型，對照管理現(xiàn)狀，識別出公司存在的業(yè)務(wù)流程；根據(jù)電廠各個部門上報的流程清單，依據(jù)業(yè)務(wù)流程構(gòu)成要素，識別出業(yè)務(wù)流程；依據(jù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及公司規(guī)章制度，識別出相關(guān)的業(yè)務(wù)流程；結(jié)合信息系統(tǒng)需求調(diào)研，歸納各部門的業(yè)務(wù)工作，識別出相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。2、繪制流程地圖繪制流程地圖通過以上四種方式的流程識別，形成了四個業(yè)務(wù)流程清單，其中大量的流程是重復(fù)的，需要以發(fā)電企業(yè)業(yè)務(wù)模型識別出的流程清單為基礎(chǔ)，整合另外三個流程清單中的業(yè)務(wù)流程。形成一個更完整、更系統(tǒng)的全職能域

4、的業(yè)務(wù)流程清單。但是業(yè)務(wù)流程清單中流程是孤立的，難于理清各流程之間的關(guān)系，無法辨別流程存在的合理性。為了更好地分析、優(yōu)化各流程，明晰各流程之間的相互關(guān)系，以及各職能域內(nèi)部和外部的流程關(guān)系，需要繪制業(yè)務(wù)流程地圖，把所有流程組合形成一個完整業(yè)務(wù)流程體系框架。通過流程地圖（業(yè)務(wù)流程體系框架）幫忙分析人員從公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高度來進(jìn)一步分析、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；進(jìn)一步明晰業(yè)務(wù)流程的邊界；以及可通過流程地圖分析無效流程和缺失流程，從而對流程體系框架進(jìn)一步完善，為流程繪制打下堅實基礎(chǔ)。3、流程編制在識別出業(yè)務(wù)流程并繪制出流程地圖之后，需要做的事情是將流程地圖規(guī)劃出業(yè)務(wù)流程進(jìn)行繪制和描述?？梢哉f，正確完整地描述業(yè)務(wù)

5、流程圖，是流程梳理的基礎(chǔ)。因為只有正確完整的流程圖描述才能客觀地反映業(yè)務(wù)的運營思路，有效地指導(dǎo)企業(yè)運作方式的實施，不能正確描述出來就很難被正確執(zhí)行。4、評審分析對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的描述后，就開始對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷和分析。診斷和分析流程需要通過多個層面的連續(xù)工作，才能保證流程的質(zhì)量。需要各層面人員對工作流程進(jìn)行徹底的分析，找出已經(jīng)覺察到的問題和潛在問題，對這些問題進(jìn)行分析討論，找出解決或優(yōu)化的方法，不斷收集反饋意見、進(jìn)行總結(jié)、提出新方案，這樣循環(huán)向前，從而減少問題，優(yōu)化流程，提高流程效率，完善流程質(zhì)量。首先，需要咨詢項目小組成員進(jìn)行內(nèi)部檢查分析；基本排除常規(guī)技術(shù)問題后，提交各部門進(jìn)行分別討論，各部門結(jié)合本部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行討論后，反饋意見給咨詢小組進(jìn)行修改完善；再提交給業(yè)務(wù)小組討論，業(yè)務(wù)小組從公司整體利益從發(fā)來審