店鋪員工手冊(cè)管理(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員 工 手 冊(cè)目錄第一章：公司簡(jiǎn)介第二章：勞動(dòng)條例第三章：考勤制度第四章：?jiǎn)T工福利第五章：處罰制度第六章：收銀守則第七章：工服管理第八章：?jiǎn)T工晉升制度第九章：安全守則第一章：簡(jiǎn)介以純集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于1997年，總部位于我國(guó)服裝名城東莞市虎門(mén)鎮(zhèn)。創(chuàng)業(yè)初期只有縫紉機(jī)20臺(tái)及員工40名；今天已發(fā)展成為一家集品牌經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)于一體的服裝企業(yè)，目前有23家工廠、超過(guò)25,000名員工及全國(guó)各地3000多家服裝專賣店。第二章：勞動(dòng)條例1.錄用標(biāo)準(zhǔn)員工錄用將視申請(qǐng)人對(duì)該職位是否適合而定，以該職位所需的專業(yè)知識(shí)及申請(qǐng)人所具經(jīng)驗(yàn)為錄取標(biāo)準(zhǔn)，并由店鋪店長(zhǎng)考核。2.體格檢查員

2、工必須進(jìn)行身體檢察，取得合格健康證，方可被正式錄用。凡發(fā)現(xiàn)員工患上傳染性疾病，應(yīng)暫離工作崗位，接受治療，以確保公司及顧客的衛(wèi)生安全。治療期滿仍未治愈將按省市勞動(dòng)合同管理規(guī)定解除勞動(dòng)合同。3.入職證件員工入職前須持：身份證、健康證、計(jì)劃生育證、文憑，方可入職；（具體結(jié)合店鋪實(shí)際情況）4.試用期員工進(jìn)入公司須經(jīng)1個(gè)月試用期，試用期滿工作表現(xiàn)符合公司要求、經(jīng)評(píng)估合格者，將成為公司正式員工，店鋪也可以根據(jù)員工的工作表現(xiàn)延長(zhǎng)或縮減試用期。5.工作時(shí)間 （具體工作時(shí)間結(jié)合店鋪實(shí)際情況）6.加班 當(dāng)工作需要加班時(shí)應(yīng)主動(dòng)參與7.薪資發(fā)放 員工薪金每月發(fā)放一次，通常在指定日期發(fā)放；支付形式通過(guò)現(xiàn)金發(fā)放或銀行轉(zhuǎn)帳

3、。8.晉升與調(diào)職 如員工不符合本職位之工作要求，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)及雙方協(xié)商同意后，可進(jìn)行職位及薪金的變更。9.辭退 員工觸犯公司守則、條例或失職，公司將視情況之輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償，店鋪店長(zhǎng)必須在一定時(shí)間內(nèi)通知離職同事辦理手續(xù)。10.離職手續(xù) 員工必須完成下列手續(xù)后方可離職：Ø 申請(qǐng)離職需提前一個(gè)月向上司提交“辭職申請(qǐng)信”，辭職申請(qǐng)信需要到店長(zhǎng)處領(lǐng)取。Ø 交還員工證及銘牌 Ø 交還所有領(lǐng)用的文具、器材Ø 交還個(gè)人儲(chǔ)物柜鑰匙Ø 管理人員應(yīng)向續(xù)任同事交代清楚所有工作；（具體見(jiàn)管理人員工作交接表）第三章：考勤制度1.工作時(shí)間制訂：

4、（僅供參考具體可根據(jù)各區(qū)實(shí)際情況制定）Ø 店鋪人員出勤A、B、C三班制，具體出勤時(shí)間如下：l A班早班：9：1018：30（9：30開(kāi)鋪）l B班晚班：14：1023：30（14：30出貨場(chǎng)）l C班早班：10：1014：30（10：30出貨場(chǎng)）l 晚班：18：1022：30（18：30出貨場(chǎng)）Ø 用餐時(shí)間規(guī)定及具體安排提示：用餐時(shí)間為40分鐘Ø 賣場(chǎng)補(bǔ)貨及維護(hù)時(shí)間安排l 上午補(bǔ)貨時(shí)間15：00-15：40l 下午補(bǔ)貨時(shí)間19：00-19：40提示：在不影響店鋪正常營(yíng)業(yè)的情況下，各個(gè)店鋪可以根據(jù)實(shí)際情況安排補(bǔ)貨人員和時(shí)間。備注：以上內(nèi)容僅供參考具體可根據(jù)各區(qū)實(shí)際情

5、況制定2.簽到制度：Ø 店鋪員工考勤以店鋪負(fù)責(zé)人確認(rèn)為準(zhǔn)Ø 店鋪同事實(shí)行簽到制度；員工上下及上班期間外出等應(yīng)主動(dòng)簽到Ø 員工事假、病假、年假等應(yīng)事前填寫(xiě)假期申請(qǐng)并注明原因3.考勤制度：Ø 店長(zhǎng)每月須于月終最后一日確認(rèn)屬下員工考勤表，以作為計(jì)算當(dāng)月工資的出勤依據(jù)Ø 如對(duì)所報(bào)資料有任何更改變動(dòng)，以書(shū)面形式及時(shí)通知店鋪店長(zhǎng)給予更改4.每月休假：Ø 店鋪每月可根據(jù)實(shí)際情況安排同事適當(dāng)休假 Ø 休假時(shí)間由店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，如員工要調(diào)整休假時(shí)間，需提前一周向店長(zhǎng)申請(qǐng)Ø 節(jié)假日及周末（周六、周日）不可調(diào)休；（具體參照店鋪周更表）第四

6、章：?jiǎn)T工福利1員工假期請(qǐng)參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定2.員工購(gòu)物優(yōu)惠Ø 店鋪滿試用期的員工，可以享受內(nèi)部?jī)?yōu)惠 Ø 為避免誤會(huì)，店鋪員工應(yīng)利用下班時(shí)間在店鋪購(gòu)物，并且購(gòu)買產(chǎn)品后，不可帶回店倉(cāng)放存Ø 員工辭職，內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠取消Ø 員工購(gòu)物優(yōu)惠為本公司員工之福利，公司有權(quán)隨時(shí)修改第五章：處罰制度維護(hù)品牌形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專賣店員工須嚴(yán)格遵守店鋪管理制度，凡違反相關(guān)制度按以下條例處理：1.員工違規(guī)將依照過(guò)失的嚴(yán)重程度，予以甲、乙、丙類處罰：Ø 甲類過(guò)失：口頭警告?zhèn)渥ⅲ嚎陬^警告店鋪店長(zhǎng)需做紀(jì)錄，口頭警告存檔半年口頭警告累計(jì)3次=書(shū)面警告Ø 乙類過(guò)失：

7、書(shū)面警告，累計(jì)3次立即解雇備注：書(shū)面警告存檔一年Ø 丙類過(guò)失：立即解雇2.過(guò)失條例Ø 甲類過(guò)失l 每月排班表格，應(yīng)于每周日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得擅自更改l 工作時(shí)間必須按照公司統(tǒng)一個(gè)人形象要求出勤l 工作時(shí)必須穿著店鋪指定工服及配帶工牌于左胸前，保持良好的服務(wù)姿態(tài)l 穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言形，以免影響公司聲譽(yù)l 服從店長(zhǎng)安排輪流用餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈l 不可在貨場(chǎng)內(nèi)依靠貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)l 不可在貨場(chǎng)內(nèi)嬉鬧、聊天l 非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問(wèn)l 非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店

8、內(nèi)拍攝或照相l(xiāng) 工作時(shí)間不得私自會(huì)客，存放他人物品l 工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話l 工作時(shí)間內(nèi)不可閱讀刊物或書(shū)報(bào)（休息時(shí)間除外）l 私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上l 收銀員不得帶現(xiàn)金上崗l 嚴(yán)格遵守店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Ø 乙類過(guò)失l 不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意評(píng)論顧客的言行、服飾l 不得在貨場(chǎng)內(nèi)及吸煙、飲食l 不得在貨場(chǎng)內(nèi)粗言穢語(yǔ)l 上、下班必須自行簽到，不可讓同事代簽l 早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假l 無(wú)故曠工一天l 各崗位管理人員因工作失職，而造成的不良影響及后果l 對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕服從上司之工作安排l 嚴(yán)格按照店鋪出勤編制制度出勤l 未經(jīng)允許不得擅自開(kāi)啟電腦、收銀機(jī)l

9、 未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格l 發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人及員工的聲譽(yù)l 嚴(yán)格遵守收銀員守則條例l 店鋪管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行處罰制度，如出現(xiàn)包庇及視而不見(jiàn)Ø 丙類過(guò)失l 不得有偷竊行為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳的行為，立即解雇并送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚韑 觸犯國(guó)家任何法律法規(guī)l 慌報(bào)虛假資料（病假、事假）或不實(shí)報(bào)告l 違反店鋪管理制度，操作規(guī)程或因管理不善造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失者，保留追究其責(zé)任l 本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露l 曠工累計(jì)達(dá)三天l 上班時(shí)間飲酒滋事、斗毆l 向顧客索取金錢(qián)報(bào)酬l 拒絕依法檢查手袋l 未經(jīng)公司書(shū)面同意，在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)l 任何人不得在店內(nèi)私自取貨品

10、和未經(jīng)打折私自讓利給顧客l 拒不執(zhí)行上司指示，造成嚴(yán)重影響第六章：收銀員守則1. 收銀員須申請(qǐng)使用自己的權(quán)限密碼2. 收銀員不得帶現(xiàn)金上崗3. 收銀員上崗前準(zhǔn)備好規(guī)定的現(xiàn)金零鈔4. 收銀員保持禮貌的微笑并與顧客有目光接觸，向客人問(wèn)好5. 與顧客核對(duì)所購(gòu)商品的尺碼、顏色、件數(shù)、金額6. 唱收：雙手接款并與客人核對(duì)7. 唱付：雙手遞款，核對(duì)并將收銀小票給客人8. 再次作附加推銷9. 雙手把裝有顧客衣服的袋子遞送給客人并給予“道謝”10. 在沒(méi)進(jìn)行收款的情況下，不允許私自打開(kāi)收款機(jī)11. 如遇特殊情況需開(kāi)啟收銀機(jī)，需告知店長(zhǎng)，在店長(zhǎng)陪同下完成12. 假鈔處理Ø 收銀同事收取顧客的鈔票時(shí)，按

11、照真幣辨別方法仔細(xì)辨認(rèn)，對(duì)有懷疑的鈔票，可婉轉(zhuǎn)拒絕接受Ø 復(fù)核收銀員提供之現(xiàn)金時(shí)，若發(fā)現(xiàn)假鈔，需由收銀同事賠償?shù)阮~的現(xiàn)金Ø 離開(kāi)收銀機(jī)主動(dòng)找店長(zhǎng)檢查衣袋Ø 收銀員清機(jī)時(shí)需當(dāng)值店長(zhǎng)陪同下完成13.出勤時(shí)間，不得擅自離開(kāi)工作崗位；如離開(kāi)需告知店長(zhǎng)，雙方確認(rèn)后方可離開(kāi)第七章：工服管理1. 每季按照公司統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放工服2. 服務(wù)滿一定年限后建議店鋪考慮免費(fèi)提供工服3. 季節(jié)期中工服污漬、破損或丟失，將按店鋪指定折扣自行購(gòu)買更換4. 每季按照公司規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一發(fā)放工服，員工領(lǐng)取工服時(shí)需填寫(xiě)工服領(lǐng)取登記表，店長(zhǎng)給予確認(rèn)5. 員工工服“洗滌麥”上必須印有“公司印章”+“店長(zhǎng)簽名”

12、，下班時(shí)主動(dòng)給予同事檢查第八章：?jiǎn)T工晉升制度參照晉升指引第九章：安全守則1.火警處理Ø 如遇火警發(fā)生而情況受控制：l 指揮員工利用店內(nèi)之滅火筒及/或非易燃物品撲救，并搬開(kāi)附近之易燃或危險(xiǎn)物品l 在情況許可時(shí)通知上級(jí)主管及店長(zhǎng)協(xié)助l 在上級(jí)主管及店長(zhǎng)同意下點(diǎn)算財(cái)物損失，拍照作證，并清理現(xiàn)場(chǎng)Ø 如情況不受控制：l 有秩序地疏散顧客及員工到安全地方l 報(bào)警（電話：119）并通知上級(jí)主管及店長(zhǎng)協(xié)助l 在情況許可下搬開(kāi)附近之易燃或危險(xiǎn)物品及收拾財(cái)物l 于店鋪附近之安全地方留守，以便與警方及消防人員聯(lián)絡(luò)l 火警撲滅后，在警方、消防人員及上級(jí)主管及店長(zhǎng)同意下點(diǎn)算財(cái)物損失，拍照作證，并清理

13、現(xiàn)場(chǎng)2.失竊處理Ø 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)或懷疑有人盜竊：l 如懷疑盜竊者離開(kāi)店鋪，應(yīng)通知保安部同事上前制止（但應(yīng)以員工安全為原則）l 報(bào)警及通知上級(jí)主管Ø 在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)或懷疑店鋪被竊（如響警鐘），應(yīng)：l 立即返回店鋪，并通知保安及上級(jí)主管l 關(guān)上警鐘，知會(huì)寫(xiě)字樓人員，并巡視店鋪各處，查看有否被竊跡象l 如確定店鋪被盜竊，應(yīng)立即報(bào)警l 在警方及區(qū)域店長(zhǎng)同意下點(diǎn)算財(cái)物損失，拍照作證，并清理現(xiàn)場(chǎng)3.搶劫處理如店鋪被搶劫Ø 在安全情況下，啟動(dòng)警鐘及報(bào)警（電話：110）Ø 通知上級(jí)主管及區(qū)域店長(zhǎng)Ø 暫停營(yíng)業(yè)，安排顧客離開(kāi)店鋪，盡量保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不變，以便警方調(diào)查Ø 在警方及區(qū)域店長(zhǎng)同意下點(diǎn)算財(cái)物損失，拍照作證，理清現(xiàn)場(chǎng)4.工傷處理Ø 如員工因工作而發(fā)生意外受傷，在許可情況下，應(yīng)安排員工：l 替?zhèn)哌M(jìn)行急救或包扎l 陪同傷者前往就近醫(yī)院接受治療l 如情況嚴(yán)重，應(yīng)致電要求救護(hù)人員協(xié)助（警號(hào)：120）Ø 通知人力資源部，由員工的當(dāng)值主管填寫(xiě)清楚事情經(jīng)過(guò)，附同見(jiàn)證人簽名及醫(yī)生診斷書(shū)證明Ø 交由店長(zhǎng)簽署后