物流高職10-1第五組策劃方案

1、策 劃 方 案 商貿(mào)物流系 物流高職（3）10-1班 第二組組員：呂苗苗 馮彬 荊詩雅 李英 王龍 2011年11月17日目 錄一、 工作室介紹1. 建立背景2. 工作室的性質(zhì)和宗旨3. 主體業(yè)務(wù)及定價4. 組織結(jié)構(gòu)二、 SWOT分析1. 優(yōu)勢2. 劣勢3. 機會4. 威脅三、 工作室運營規(guī)劃1. 前期準(zhǔn)備2. 業(yè)務(wù)流程3. 發(fā)展規(guī)劃四、 財務(wù)分析1.設(shè)備購買費用2.宣傳費用附件一：關(guān)于校園快遞業(yè)務(wù)的問卷調(diào)查附件二：校園快遞調(diào)查報告附件三：物流工作室規(guī)章制度一、工作室介紹1.建立背景現(xiàn)代社會網(wǎng)上購物越來越流行,與家人和朋友之間相互送物品也越來越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。在前期對

2、我校在校135位學(xué)生使用快遞情況的調(diào)查中，使用過快遞的有110位，占總調(diào)查人數(shù)的81.5% ，由此可以看出校園快遞消費市場十分可觀。在我校，由于校園內(nèi)部無快遞公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點，使得同學(xué)們在領(lǐng)取快件時十分不便，第一，消費者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品；第二，時間不合適，因為沒有統(tǒng)一的安排，使得快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會在學(xué)生上課期間取、送快件，影響學(xué)生上課。而且快遞車輛進(jìn)出校園不便于學(xué)校的日常管理，同時也影響了校容校貌。物流工作室的建立為在校學(xué)生解決寄取快件帶來的不便的同時，也可以為我系學(xué)生提供一個很好的鍛煉平臺，如工作室設(shè)立的不同部門不僅可以讓物流專業(yè)的學(xué)生參與，也可以讓我系其他專業(yè)的學(xué)生參與其中

3、（如會計專業(yè)，營銷專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)）。2. 工作室的性質(zhì)和宗旨 性質(zhì)：工作室是基于系部支持，在專業(yè)老師指導(dǎo)下，以學(xué)生為主體運營團(tuán)隊，為在校師生提供物流服務(wù)的專業(yè)性組織。宗旨：以快捷高效的服務(wù)、實惠的價格滿足客戶需求。 為物流專業(yè)為主的學(xué)生打造實踐性鍛煉平臺。3. 主體業(yè)務(wù)及定價主體業(yè)務(wù)：（1）接受快遞公司的進(jìn)入學(xué)校的快件，統(tǒng)一地點，統(tǒng)一時間段派件。（2）接收校園內(nèi)需要外發(fā)的快件并代收快遞費。（3）代送禮品（包括送禮方案設(shè)計）。定價：（1）接取快件，需收件人付快遞費用的快件，除收取基本快遞費外，加收1元額外費用。（2）寄送快件費用按快遞公司標(biāo)準(zhǔn)制定，工作室按與快遞公司的約定從快遞費中支取相關(guān)費

4、用。（3）代送禮品，收費1元，若需設(shè)計送禮方案，加收5元（方案所需成本客戶自付）。4.組織結(jié)構(gòu) 工作室設(shè)在求賢樓一樓右邊第一間教室，擬設(shè)有辦公室、運作部、營銷策劃部、財務(wù)部四個部門。組織結(jié)構(gòu)圖辦公室營銷策劃部財務(wù)部運作部部門職責(zé)劃分辦公室：負(fù)責(zé)與快遞公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，與學(xué)校有關(guān)方面的日常交涉；工作人員的值班安排及聘用和辭退；日常工作資料的收集、發(fā)放和存檔；    運作部：負(fù)責(zé)完成每天的派發(fā)件任務(wù)，并且負(fù)責(zé)實際業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督管理，使得工作室業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。 營銷策劃部：該部門主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)，其他服務(wù)項目的創(chuàng)新與推廣，并向校外宣傳大學(xué)校園的這一派件服務(wù)。財務(wù)部：該部門主要負(fù)責(zé)

5、工作室收入與支出的登記與核算，并定期進(jìn)行復(fù)核。人員分配（暫定）辦公室：4人運作部：10人營銷策劃部：3人財務(wù)部：2人員工來源：主要為物流專業(yè)的學(xué)生，營銷策劃部和財務(wù)部可考慮招納營銷和會計專業(yè)的學(xué)生。二、SWOT分析1.優(yōu)勢 （1)工作室設(shè)在學(xué)校內(nèi)部，且位于我校教學(xué)樓，是同學(xué)們上下課的必經(jīng)之處， 便于學(xué)生寄收快件。（2）快遞公司只需將其快件統(tǒng)一放置在工作室便可離開去其他處派件，避免出現(xiàn)快遞公司業(yè)務(wù)人員在學(xué)生上課期間取、送快件的情況，同時提高了他們的派件效率。 （3）取快遞的時間不再局限于現(xiàn)到現(xiàn)拿，學(xué)生可以在工作室服務(wù)時間內(nèi)隨時取件。  （4）工作室人員都是在校學(xué)生，受過良好的教育，素質(zhì)

6、較高，服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度較高，且專業(yè)適合。2.劣勢 （1）沒有過多的資金支持，設(shè)備不齊全。（2）工作人員基本上都是在校學(xué)生，有時會出現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作相沖突的情況。（3）前期服務(wù)形式單一。（4）物流專業(yè)開辦時間短，在學(xué)校知名度不高。3.機會（1）電子商務(wù)的快速發(fā)展使得網(wǎng)上購物越來越頻繁。在前期對我校135名在校學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有81.5%的學(xué)生使用快遞，其中就有56.3%的學(xué)生是由于網(wǎng)上購物的需要。（見下圖）11.8%8.9%56.3%23.7%比例網(wǎng)上購物寄送文件節(jié)日寄送禮品其他（2）學(xué)校周邊無大型購物商場，學(xué)生大多選擇網(wǎng)上購物。（3）學(xué)校遠(yuǎn)離市中心，部分快遞企業(yè)在學(xué)校附近無網(wǎng)點分布。4.

7、威脅（1）校外已設(shè)有申通，圓通業(yè)務(wù)代辦點。（2）可供選擇的快遞公司較多，競爭較大。三、工作室運營規(guī)劃1.前期宣傳（1）營銷策劃部設(shè)計海報、橫幅、傳單，運作部負(fù)責(zé)海報張貼，橫幅的貼掛，傳單的分發(fā)。（2）在超市等人流量大的地點擺設(shè)咨詢宣傳點。（3）工作室人員向周邊同學(xué)朋友宣傳。2.業(yè)務(wù)流程派送快件：（1）物流工作室服務(wù)時間：11:4513：00； 16:5519:25（2）快遞公司在早上11點45左右將快件送至工作室，工作室運作部人員將快件分?jǐn)?，按快件上的?lián)系方式通知收件人，派送快件。（3）信息確認(rèn)無誤后，收件人簽字領(lǐng)取快件，支付快遞費。（4）將已經(jīng)派發(fā)的快件作好統(tǒng)計，并且歸檔。寄送快件

8、：（1）物流工作室服務(wù)時間：11:4513：00； 16:5519:25（2）將接收到的需寄送快件做好記錄并確認(rèn)寄件人信息和收件人信息。（3）收取快遞費。（4）在快遞公司送快件時，將需寄送快件與快遞費交付，并做好快件交接手續(xù)。(5)將已交付的快件統(tǒng)計歸檔。發(fā)件客戶電話預(yù)約快遞受理取件，登記撥打工作室業(yè)務(wù)電話通知運作部人員快遞公司取件快遞公司送件登記歸檔收件人簽收運作部電話聯(lián)系收件人快件交接快件交接前去工作室快遞業(yè)務(wù)流程圖客戶委托運作部人員執(zhí)行營銷策劃部策劃辦公室人員登記聯(lián)系運作部財務(wù)部審核 禮品代送業(yè)務(wù)流程圖3.發(fā)展規(guī)劃（1）前期規(guī)劃目標(biāo):吸引客戶，穩(wěn)定市場，完善工作室業(yè)務(wù)運營模式。

9、策略: 人員推廣（參與人數(shù)共135人）020406080100120順豐申通圓通中通其他快遞公司學(xué)生對快遞公司的選擇人數(shù)措施：上圖是根據(jù)前期調(diào)查問卷中關(guān)于學(xué)生對快遞公司選擇結(jié)果所繪制的，由圖可以看出使用申通快遞公司的消費者最多，有103人，其他快遞公司消費份額較低，因此在工作室運營前期，可首選與申通合作，這樣就不必?fù)?dān)心客戶來源問題。同時加強宣傳力度，吸引潛在客戶。（2）中期規(guī)劃目標(biāo)：擴大知名度，發(fā)展新業(yè)務(wù)以吸引更多客戶。策略：穩(wěn)定+創(chuàng)新。措施：工作室運作成熟之后，整合校園內(nèi)的快遞，形成物流鏈，即在條件允許的情況之下與多家快遞公司合作，同時進(jìn)行多家快遞公司的快遞業(yè)務(wù)。有了一定的市場基礎(chǔ)后，開展新

10、業(yè)務(wù)，如火車票的代購。（3）中后期規(guī)劃 目標(biāo)：發(fā)掘潛在消費者,開展新型業(yè)務(wù)模式。策略：宣傳+創(chuàng)新措施：當(dāng)快遞業(yè)務(wù)成熟后，除了每天快遞業(yè)務(wù)的運營，還可以進(jìn)軍電子商務(wù)，為客戶做網(wǎng)絡(luò)代購業(yè)務(wù)，形成一條龍的鏈條，即商品從購買到快遞的寄達(dá)再到交到客戶手中甚至商品的退貨都交由我們的手中。（4）后期規(guī)劃 目標(biāo)：擴大工作室的影響力。策略：推廣+合作 措施：工作室整體業(yè)務(wù)成熟后，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，推廣物流工作室運營模式，吸引各大院校加盟，形成校園快遞聯(lián)盟。四、財務(wù)分析1、設(shè)備購買費用：（1）辦公桌3張，辦公椅8張，小型檔案柜1個。預(yù)算800元。（2）電腦1臺，打印機1部、電話機2部、接通無線網(wǎng)絡(luò)。預(yù)算2500元

11、。（3）文件夾若干個、辦公用筆若干。預(yù)算45元。2、宣傳費用海報（20張），橫幅（3條）和宣傳單（450張）的制作費，預(yù)算300元?？傤A(yù)算：3645元。3、盈利說明（前期按照每日100份快遞計算） 按每日100份快遞量來計算，每個快遞可以獲利：5角+1元=1.5元（快遞公司讓利與額外費用），每日毛利潤為150元，每月毛利潤4500，運營23月，即可收回成本。附件一關(guān)于校園快遞業(yè)務(wù)的問卷調(diào)查親愛的老師，同學(xué)：您好！現(xiàn)在社會網(wǎng)上購物越來越流行,家人和朋友之間相互寄送物品也頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解校園快遞的需求與消費，進(jìn)行此次問卷調(diào)查，我們期待能收到您填寫完整的問卷，真誠感

12、謝您對我們本次調(diào)查的支持。姓名 系部1.您在大學(xué)期間是否使用過快遞業(yè)務(wù)（ ）A.是 B.否2.您使用快遞主要是在什么情況下（ ）A.網(wǎng)上購物 B.寄送文件 C.節(jié)日寄送禮品 D.其它3.您寄送文件包裹時，一般選擇哪家快遞公司（ ）A.順豐 B.申通 C.圓通 D.中通 E.其它4.您選擇快遞公司最注重的是?（ ） A.價格是否實惠 B.寄送速度 C.服務(wù)態(tài)度 5. 您的快遞業(yè)務(wù)中，偏多的為（ ）A.收取快遞 B.寄出快遞 C.兩者差不多6.您使用快遞的頻率是 ( )A.一個星期幾次 B.一個月幾次 C.一個學(xué)期幾次 D.從來沒有7.您寄快件主要會通過哪種途徑？（ ）A.到學(xué)校固定的代寄點 B.

13、到校外寄 C.其他8. 您在領(lǐng)取快遞的時候，是否有不方便的地方（ ）A.是 B.否9.您在領(lǐng)取快遞的時候，不方便之處主要在于（ ）A.時間不適合 B.領(lǐng)取快遞的地方有些遠(yuǎn)10. 您認(rèn)為校內(nèi)有沒有必要專門設(shè)一個快遞收發(fā)點嗎？（ ） A.有必要 B.隨便 C.沒必要11.如果學(xué)校內(nèi)設(shè)有快遞業(yè)務(wù)代理點，您是否會去那寄收文件包裹（ ）A.會 B.不會 C.看情況12.如果校園快遞代辦點建立起來，您希望通過哪種方式付費（ ）A.收快件時付款 B.定期上門收款 C.其他13.您認(rèn)為收件收取額外費用是否合理（ ）A.合理 B.看具體情況 C.不合理13.您領(lǐng)取快遞額外收費的數(shù)額一般為多少（ ）A.沒有 B.

14、15元 C.610元 D.10元以上14 以下哪種原因?qū)δx擇快遞服務(wù)有影響（ ）（可多選）A.速度快 B.價格合理 C.信譽好 D.服務(wù)好 15.您對校園快遞有什么要求?(如價格、寄送速度、 業(yè)務(wù)辦理程序等方面) 謝謝您的配合！ 組員（呂苗苗 馮彬 荊詩雅 李英 王龍）附件二 校園快遞調(diào)查報告 引言在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)上購物越來越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。一 調(diào)查目的 了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此

15、分析校園快遞消費市場情況。二 調(diào)查設(shè)計（一）調(diào)查目標(biāo)1了解在校大學(xué)生使用快遞頻率2. 大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素3. 校園快遞業(yè)務(wù)開展的必要性4. 對校園快遞服務(wù)要求（二）調(diào)查方法本次調(diào)查主要針對我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問卷155份，收回問卷141份，有效問卷135份。三資料分析1.收回有效問卷135份，其中沒有使用過快遞的有25位，使用過的有110位，占總問卷的81.5% ，由此可以看出校園快遞消費市場十分可觀。2.使用快遞的目的類型人數(shù)比例網(wǎng)上購物7656.3%寄送文件3223.7%節(jié)日寄送禮品128.9%其他1611.8%由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占56.

16、3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。3.快遞公司的選擇快遞公司人數(shù)比例順豐64.4%申通10376.3%圓通64.4%中通10.7%其他1914%從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。4 .選擇快遞公司主要考慮因素考慮因素人數(shù)比例價格3223.7%速度8160%服務(wù)態(tài)度2216.3%由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點最先考慮

17、的應(yīng)是提高服務(wù)速度。5.在校期間快遞使用頻率頻率人數(shù)比例一個星期幾次32.2%一個月幾次3123%一個學(xué)期幾次8764.4%從來沒有107.4%6領(lǐng)取快遞的不便之處原因人數(shù)比例時間不合適5641.5%領(lǐng)取地距離遠(yuǎn)7958.5%目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點，消費者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會在學(xué)生上課期間取、送物品，時間不合適。7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點態(tài)度人數(shù)比例有必要11484.4%隨便1813.3%沒必要32.2%由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為84.4%8.關(guān)于校園代辦點額外收費的合理性態(tài)度人數(shù)比例合理53.7%看具體情況6648.9%不合理6447.4%由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。四總結(jié)根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大。此外，被調(diào)查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。調(diào)查人：呂苗苗 荊詩雅 馮