論溝通協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、席居哲席居哲華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院上海市中山北路上海市中山北路3663號號 ：200062有效溝通根本要件(1/3)：同理心同理心同理心溝通的前提溝通的前提何謂同理心？何謂同理心？同理心包括三個條件：同理心包括三個條件：1. 1. 站在對方的立場去理解對方；站在對方的立場去理解對方；2. 2. 了了解導(dǎo)致這種情形的因素；解導(dǎo)致這種情形的因素；3. 3. 把這種對對方設(shè)身處地的情形讓對把這種對對方設(shè)身處地的情形讓對方了解方了解注意：注意：同理心不等于了解同理心不等于了解同理心不等于認(rèn)同和贊同對方的行為和看法同理心不等于認(rèn)同和贊同對方的行為和看法同理心不等于同

2、情同理心不等于同情同理對方是一種溝通立場和能力同理對方是一種溝通立場和能力在人際關(guān)系中，溝通雙方感受對方之感受、信念和態(tài)度，并有在人際關(guān)系中，溝通雙方感受對方之感受、信念和態(tài)度，并有效地將這些感受傳遞給對方，對方會感到理解和尊重，從而產(chǎn)效地將這些感受傳遞給對方，對方會感到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發(fā)出充滿體諒和關(guān)生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發(fā)出充滿體諒和關(guān)心保護(hù)的溝通氣氛心保護(hù)的溝通氣氛 不能同理的不良后果不能同理的不良后果 溝通對象覺得領(lǐng)導(dǎo)不理解自己，不關(guān)心自己，隨之感到溝通對象覺得領(lǐng)導(dǎo)不理解自己，不關(guān)心自己，隨之感到很失望，很沮喪，對領(lǐng)導(dǎo)的信任下降，

3、向領(lǐng)導(dǎo)敞開心扉很失望，很沮喪，對領(lǐng)導(dǎo)的信任下降，向領(lǐng)導(dǎo)敞開心扉的欲望受到阻止的欲望受到阻止 領(lǐng)導(dǎo)不能真正接納下屬，常易對下屬進(jìn)行無益的指責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)不能真正接納下屬，常易對下屬進(jìn)行無益的指責(zé)和批評，這種批評，這種“自我中心式的表達(dá)極易讓下屬反感，感自我中心式的表達(dá)極易讓下屬反感，感到受到傷害，與上級對立到受到傷害，與上級對立 領(lǐng)導(dǎo)不能正確對下屬做出積極回應(yīng)，對下屬內(nèi)心世界中領(lǐng)導(dǎo)不能正確對下屬做出積極回應(yīng)，對下屬內(nèi)心世界中需要得到引導(dǎo)和糾正的地方也就不能產(chǎn)生建設(shè)性的幫助需要得到引導(dǎo)和糾正的地方也就不能產(chǎn)生建設(shè)性的幫助 通常，是領(lǐng)導(dǎo)通常，是領(lǐng)導(dǎo) 的主觀判斷讓領(lǐng)導(dǎo)不能對下屬產(chǎn)生同理的主觀判斷讓領(lǐng)導(dǎo)不能對

4、下屬產(chǎn)生同理心。對下屬基于主觀的價值觀判斷和缺乏了解，也易給心。對下屬基于主觀的價值觀判斷和缺乏了解，也易給下屬提供不全適的影響，甚至誤導(dǎo)下屬下屬提供不全適的影響，甚至誤導(dǎo)下屬 領(lǐng)導(dǎo)對下屬的同理心傳遞領(lǐng)導(dǎo)對下屬的同理心傳遞 “釋意釋意 很重要很重要 下屬：這所學(xué)校真的不如我以前教的那所學(xué)校。那下屬：這所學(xué)校真的不如我以前教的那所學(xué)校。那里的同事對我很和藹。里的同事對我很和藹。 領(lǐng)導(dǎo)：你在這里覺得很孤單。領(lǐng)導(dǎo)：你在這里覺得很孤單。 下屬：是的。下屬：是的。 準(zhǔn)確向下屬傳遞同理心準(zhǔn)確向下屬傳遞同理心 比方，一位教師某項(xiàng)工作失利，有比方，一位教師某項(xiàng)工作失利，有5 5位領(lǐng)導(dǎo)分別對位領(lǐng)導(dǎo)分別對他進(jìn)行回

5、應(yīng)：他進(jìn)行回應(yīng)： 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1 1：你為什么感到如此難過呢？：你為什么感到如此難過呢？ 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)2 2：你一向工作很好，但想不到這次不好了。：你一向工作很好，但想不到這次不好了。 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)3 3：因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果不理想，所以你感到很失望，：因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果不理想，所以你感到很失望，很難過很難過 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4 4：因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果不理想，所以你感到很失望，：因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果不理想，所以你感到很失望，很難過，也清楚前面的路該如何走，心中很混亂。很難過，也清楚前面的路該如何走，心中很混亂。 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)5 5：你一向工作很好，從來沒有想過這項(xiàng)工作：你一向工作很好，從來沒有想過這項(xiàng)工作會開展如此不理想，所以對此特別感到失望與

6、難過，會開展如此不理想，所以對此特別感到失望與難過，也有點(diǎn)郁悶；但時間已不允許進(jìn)行補(bǔ)救，實(shí)在有點(diǎn)也有點(diǎn)郁悶；但時間已不允許進(jìn)行補(bǔ)救，實(shí)在有點(diǎn)不甘心，所以內(nèi)心很不舒服。不甘心，所以內(nèi)心很不舒服。 領(lǐng)導(dǎo)在同理心的交談中所應(yīng)基于的立場領(lǐng)導(dǎo)在同理心的交談中所應(yīng)基于的立場 領(lǐng)導(dǎo)對下屬自行解決問題的能力，應(yīng)有很深的信任感領(lǐng)導(dǎo)對下屬自行解決問題的能力，應(yīng)有很深的信任感 在同理感受的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能在同理感受的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能“由衷地接受下屬所由衷地接受下屬所表現(xiàn)的情感，不管這種情感如何與領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的情感，不管這種情感如何與領(lǐng)導(dǎo) 心目中的尺度心目中的尺度不相符不相符 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道，情感往往十分短暫，通常存在于片

7、刻之領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道，情感往往十分短暫，通常存在于片刻之間，領(lǐng)導(dǎo)要通過對下屬同理心的感受和回應(yīng)，幫助下屬間，領(lǐng)導(dǎo)要通過對下屬同理心的感受和回應(yīng)，幫助下屬從一片刻感受轉(zhuǎn)移到另一個片刻，使全部情感化解、消從一片刻感受轉(zhuǎn)移到另一個片刻，使全部情感化解、消融融 領(lǐng)導(dǎo)必須由衷愿意幫助下屬解決問題，并為此安排時間領(lǐng)導(dǎo)必須由衷愿意幫助下屬解決問題，并為此安排時間 領(lǐng)導(dǎo)對下屬的煩惱應(yīng)能感同身受，但又要保持適當(dāng)?shù)木囝I(lǐng)導(dǎo)對下屬的煩惱應(yīng)能感同身受，但又要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不卷入下屬的情感中離，不卷入下屬的情感中 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知道，下屬往往不能開門見山說出他真正的問題領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知道，下屬往往不能開門見山說出他真正的問題 如何促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)

8、對下屬的同理心如何促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對下屬的同理心 接納的態(tài)度接納的態(tài)度 設(shè)身處地設(shè)身處地 通過語言或非語言的形式，表達(dá)對下屬的理解通過語言或非語言的形式，表達(dá)對下屬的理解 同理敏感度訓(xùn)練同理敏感度訓(xùn)練 從下屬行為來尋找線索從下屬行為來尋找線索 從下屬說話特別是用詞方面體會從下屬說話特別是用詞方面體會 加強(qiáng)和豐富個人的詞匯，對各種感受進(jìn)行分別和表達(dá)加強(qiáng)和豐富個人的詞匯，對各種感受進(jìn)行分別和表達(dá) 留意下屬的說話語調(diào)及緩急上下留意下屬的說話語調(diào)及緩急上下 透過面部表情、眼神、手部動作和座姿等非語言行為透過面部表情、眼神、手部動作和座姿等非語言行為 學(xué)習(xí)做邏輯判斷，當(dāng)好學(xué)習(xí)做邏輯判斷，當(dāng)好“心靈捕手心靈捕手有

9、效溝通根本要件(2/3)：真誠 用真誠喚起下屬的信任用真誠喚起下屬的信任 真誠意為真實(shí)、可靠、老實(shí)真誠意為真實(shí)、可靠、老實(shí) 卡爾卡爾羅杰斯把真誠解釋為咨詢員在咨詢中，自由羅杰斯把真誠解釋為咨詢員在咨詢中，自由表達(dá)真正的自己，表現(xiàn)出開放和老實(shí)，是一個表里表達(dá)真正的自己，表現(xiàn)出開放和老實(shí)，是一個表里如一，真實(shí)可靠的人。如一，真實(shí)可靠的人。 真誠對人際信任、建立良好人際關(guān)系意義深遠(yuǎn)真誠對人際信任、建立良好人際關(guān)系意義深遠(yuǎn) 降低人際關(guān)系溝通的風(fēng)險，節(jié)約心理本錢降低人際關(guān)系溝通的風(fēng)險，節(jié)約心理本錢 領(lǐng)導(dǎo)真誠對待下屬，是一種無形有影響力量領(lǐng)導(dǎo)真誠對待下屬，是一種無形有影響力量 精誠所至，金石為開精誠所至，

10、金石為開 真誠的領(lǐng)導(dǎo)，方具有更高的領(lǐng)導(dǎo)效能真誠的領(lǐng)導(dǎo)，方具有更高的領(lǐng)導(dǎo)效能 領(lǐng)導(dǎo)如何向下屬傳遞真誠領(lǐng)導(dǎo)如何向下屬傳遞真誠 自我悅納與自信自我悅納與自信 坦承錯誤與失誤坦承錯誤與失誤 保護(hù)下屬，民主平等保護(hù)下屬，民主平等 真誠表達(dá)自我真誠表達(dá)自我有效溝通根本要件(3/3):接納與尊重接納與尊重下屬是以人為本之表達(dá)接納與尊重下屬是以人為本之表達(dá)新時代的領(lǐng)導(dǎo)觀使然新時代的領(lǐng)導(dǎo)觀使然接納與尊重的內(nèi)涵接納與尊重的內(nèi)涵對下屬的尊重與接納并非等于贊成下屬的觀點(diǎn)對下屬的尊重與接納并非等于贊成下屬的觀點(diǎn)對下屬的尊重與接納并非等于領(lǐng)導(dǎo)不能擁有自己的價值觀和思對下屬的尊重與接納并非等于領(lǐng)導(dǎo)不能擁有自己的價值觀和思考

11、模式考模式尊重和接納下屬也意味著讓下屬的在表達(dá)他們自己的內(nèi)心世界尊重和接納下屬也意味著讓下屬的在表達(dá)他們自己的內(nèi)心世界時，不輕易下結(jié)論，不對下屬隨便做出時，不輕易下結(jié)論，不對下屬隨便做出“好或好或“壞的判斷。壞的判斷。領(lǐng)導(dǎo)對下屬不輕易下判斷，在給予下屬充分的空間表達(dá)自我同領(lǐng)導(dǎo)對下屬不輕易下判斷，在給予下屬充分的空間表達(dá)自我同時，在內(nèi)心深處始終對下屬解決問題的能力持積極期待態(tài)度時，在內(nèi)心深處始終對下屬解決問題的能力持積極期待態(tài)度有效溝通者的信念“無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重?zé)o論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)力，并且以你的你，給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同

12、時將我的觀點(diǎn)更有效觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。地與你交換。如何表達(dá)對下屬的尊重與同理心 下屬：領(lǐng)導(dǎo)，我好煩呀下屬：領(lǐng)導(dǎo)，我好煩呀! !我的單位只關(guān)我的單位只關(guān)心我的學(xué)生成績，一點(diǎn)也不關(guān)心我這個人。心我的學(xué)生成績，一點(diǎn)也不關(guān)心我這個人。素質(zhì)教育的理念沒有一丁點(diǎn)兒的表達(dá)。素質(zhì)教育的理念沒有一丁點(diǎn)兒的表達(dá)。 您的回應(yīng)是您的回應(yīng)是如何傳遞真誠？ 下屬：我真快樂能夠有您這樣的領(lǐng)導(dǎo)。您知道下屬：我真快樂能夠有您這樣的領(lǐng)導(dǎo)。您知道嗎？在我的心目中，您是世界上最明白我心意嗎？在我的心目中，您是世界上最明白我心意的人了。沒有了你，我實(shí)在不知道怎么辦，現(xiàn)的人了。沒有了你，我實(shí)在不知道怎么辦，現(xiàn)在

13、我覺得我自己充滿了生命力在我覺得我自己充滿了生命力啊，我好久啊，我好久沒有這種感覺了！沒有這種感覺了！ 您的回應(yīng)是您的回應(yīng)是溝通中常見錯誤與障礙 “你向信息你向信息溝通的殺手溝通的殺手 何謂何謂“你向信息？你向信息？溝通的本意是溝通的本意是“提醒，提醒，“你向信息的表達(dá)口吻是你向信息的表達(dá)口吻是“批評批評“你怎么能這么做？！你怎么能這么做？！溝通的本意是溝通的本意是“指導(dǎo)，指導(dǎo)，“你向信息的表達(dá)口吻是你向信息的表達(dá)口吻是“命令命令“你下班后到我辦公室來做功課！你下班后到我辦公室來做功課！溝通的本意是溝通的本意是“想了解下屬的心理反響想了解下屬的心理反響 ，“你向信息的表達(dá)口吻是你向信息的表達(dá)口

14、吻是“恐嚇恐嚇“如果你不把這事兒給我一個交代，如果你不把這事兒給我一個交代，！溝通的本意是溝通的本意是“鼓勵下屬，鼓勵下屬，“你向信息的表達(dá)口吻是你向信息的表達(dá)口吻是“疑心疑心“我不相信你能勝任。我不相信你能勝任。溝通的本意是溝通的本意是“想幫助顯示反省，想幫助顯示反省，“你向信息的表達(dá)口吻是你向信息的表達(dá)口吻是“質(zhì)問質(zhì)問“你究竟有沒有照我的話去做？！你究竟有沒有照我的話去做？！溝通的本意是溝通的本意是“交流，交流，“你向信息的表達(dá)口吻是你向信息的表達(dá)口吻是“奚落奚落“真不知道你是怎么想的！真不知道你是怎么想的！溝通中語言的接受性 不接受的語言不接受的語言 是指對有問題的人所表達(dá)的意思往往是他

15、是指對有問題的人所表達(dá)的意思往往是他“必須必須改變、改變、“最好改變、最好改變、“應(yīng)該改變，這樣的語言應(yīng)該改變，這樣的語言很容易變得蠻橫、命令或威脅，給出的是多余的勸很容易變得蠻橫、命令或威脅，給出的是多余的勸告告 接受性的語言接受性的語言 是指對對方能夠設(shè)身處地產(chǎn)生同感的了解，令對方是指對對方能夠設(shè)身處地產(chǎn)生同感的了解，令對方開放、喜歡，愿意敞開自己的總是并樂意得到幫助開放、喜歡，愿意敞開自己的總是并樂意得到幫助解決解決溝通中常見的障礙溝通障礙的種類溝通障礙的種類命令、控制、指揮命令、控制、指揮警告、威脅警告、威脅訓(xùn)誡、說教、說訓(xùn)誡、說教、說“應(yīng)該和應(yīng)該和“必須必須過度忠告或建議過度忠告或建

16、議中傷、歸類、揶揄中傷、歸類、揶揄給予泛泛之辭給予泛泛之辭不愿積極聆聽不愿積極聆聽強(qiáng)加于人強(qiáng)加于人隨意指責(zé)與批評隨意指責(zé)與批評溝通中的口語藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)常用口語技巧領(lǐng)導(dǎo)常用口語技巧 一、幽默一、幽默 幽默是幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)的表現(xiàn)( (恩格斯恩格斯) ) 幽默是下屬所喜歡領(lǐng)導(dǎo)的最重要特征之一幽默是下屬所喜歡領(lǐng)導(dǎo)的最重要特征之一 幽默是人際幽默是人際“潤滑劑潤滑劑 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)冤枉了一位下屬時當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)冤枉了一位下屬時二、委婉二、委婉“觸犯了國家法律的年輕朋友們觸犯了國家法律的年輕朋友們( (當(dāng)代牧馬人曲嘯當(dāng)代牧馬人曲嘯) )使用一些語氣詞使用一些語氣詞靈活

17、使用否認(rèn)詞靈活使用否認(rèn)詞“我認(rèn)為你這種說法絕對錯了我認(rèn)為你這種說法絕對錯了“我不認(rèn)為你這種說法我不認(rèn)為你這種說法是對的是對的以問代答以問代答“能否再能否再一點(diǎn)兒呢？一點(diǎn)兒呢？三、含蓄三、含蓄曲表觀點(diǎn)曲表觀點(diǎn)巧避鋒芒巧避鋒芒暗示批評暗示批評美化語言美化語言四、反語四、反語“今天我給大家講講吸煙的好處。今天我給大家講講吸煙的好處。“第一大第一大好處是吸煙引起咳嗽，夜半尤劇，可以嚇退小好處是吸煙引起咳嗽，夜半尤劇，可以嚇退小偷；第二大好處是咳嗽導(dǎo)致駝背，可以節(jié)省布偷；第二大好處是咳嗽導(dǎo)致駝背，可以節(jié)省布料料五、模糊五、模糊有下屬反映有某下屬問題有下屬反映有某下屬問題“，您怎么特喜歡王大青？，您怎么特

18、喜歡王大青？六、沉默六、沉默沉默是一種反響，是一種態(tài)度沉默是一種反響，是一種態(tài)度 批評與表揚(yáng)的口語策略批評與表揚(yáng)的口語策略 一、批評下屬的口語策略一、批評下屬的口語策略六步進(jìn)階法六步進(jìn)階法進(jìn)階進(jìn)階實(shí)例實(shí)例1. 反省內(nèi)心對話是否正確反省內(nèi)心對話是否正確“雖然王強(qiáng)已兩次犯同樣的錯誤，但雖然王強(qiáng)已兩次犯同樣的錯誤，但我可以再好好地說服他，不必發(fā)火我可以再好好地說服他，不必發(fā)火”2. 切入話題，伺機(jī)說明批評的理由切入話題，伺機(jī)說明批評的理由“王強(qiáng)，我想跟你談?wù)動嘘P(guān)你工作王強(qiáng)，我想跟你談?wù)動嘘P(guān)你工作時時”3. 提出明確中肯的批評提出明確中肯的批評“我不認(rèn)為你這種表現(xiàn)是合宜的。我不認(rèn)為你這種表現(xiàn)是合宜的。

19、”4. 請對方提出解釋請對方提出解釋“你自己注意到了嗎？為什么呀？你自己注意到了嗎？為什么呀？”5. 請對方建議如何加以改進(jìn)請對方建議如何加以改進(jìn)“你認(rèn)為你認(rèn)為”6. 總結(jié)對方承諾的行動總結(jié)對方承諾的行動“那么你答應(yīng)以后會那么你答應(yīng)以后會”或：或：“所以所以你下次會你下次會” 二、表揚(yáng)下屬的口語策略二、表揚(yáng)下屬的口語策略“九制秘方九制秘方 表揚(yáng)下屬的行為而非人格表揚(yáng)下屬的行為而非人格 “這篇報告水平很高，它對中學(xué)生的心理有深刻描繪！這篇報告水平很高，它對中學(xué)生的心理有深刻描繪！ “我覺得你很了不起，文章寫得這么棒！我覺得你很了不起，文章寫得這么棒！ 表揚(yáng)不能太廉價或過度表揚(yáng)不能太廉價或過度 不

20、要隨便把下屬互相比較不要隨便把下屬互相比較 公開與私下表揚(yáng)齊下公開與私下表揚(yáng)齊下 表揚(yáng)要盡量公平、一致表揚(yáng)要盡量公平、一致 隱惡揚(yáng)善，找好不找壞隱惡揚(yáng)善，找好不找壞 珍惜下屬的這一刻，哪怕是珍惜下屬的這一刻，哪怕是“靈光一閃靈光一閃 表揚(yáng)語言要隨機(jī)應(yīng)變表揚(yáng)語言要隨機(jī)應(yīng)變 比方，針對不同氣質(zhì)類型的下屬比方，針對不同氣質(zhì)類型的下屬 表揚(yáng)與獎勵要結(jié)合好表揚(yáng)與獎勵要結(jié)合好溝通中的體態(tài)語 領(lǐng)導(dǎo)要善于領(lǐng)導(dǎo)要善于“讀并讀并“讀懂下屬讀懂下屬 下屬體態(tài)語透視下屬體態(tài)語透視 說謊時說謊時 摸嘴巴、鼻子，揉眼，不敢直視對方摸嘴巴、鼻子，揉眼，不敢直視對方 說話結(jié)巴、口干舌燥、臉紅、心跳加速、冒汗說話結(jié)巴、口干舌燥

21、、臉紅、心跳加速、冒汗 抱胸、握拳、抱膝、不愿與你正面相對等防衛(wèi)性姿態(tài)抱胸、握拳、抱膝、不愿與你正面相對等防衛(wèi)性姿態(tài) 心懷抵觸時心懷抵觸時 斜眼瞥視斜眼瞥視 身體稍微移開、略以側(cè)身對領(lǐng)導(dǎo)，頭部不傾斜反而伸直、身體稍微移開、略以側(cè)身對領(lǐng)導(dǎo)，頭部不傾斜反而伸直、背脊挺立，雙手交叉在胸前，望天花板，看手表，盯房背脊挺立，雙手交叉在胸前，望天花板，看手表，盯房門等門等 頭略后仰、鼻孔有朝天的趨勢，呼吸急促，或下意識把頭略后仰、鼻孔有朝天的趨勢，呼吸急促，或下意識把的拳頭插在口袋中，交叉藏在手臂和腋下或放在背后，的拳頭插在口袋中，交叉藏在手臂和腋下或放在背后，甚至有些大膽的雙手叉腰，或雙臂分開，雙手抓住

22、桌邊，甚至有些大膽的雙手叉腰，或雙臂分開，雙手抓住桌邊，表現(xiàn)出一種敢與權(quán)威挑戰(zhàn)的姿態(tài)表現(xiàn)出一種敢與權(quán)威挑戰(zhàn)的姿態(tài) 認(rèn)真思考時的體態(tài)語認(rèn)真思考時的體態(tài)語 手撐著臉頰手撐著臉頰 一只手放在臉上，手掌把住下顎，然后食指伸到面頰上，其一只手放在臉上，手掌把住下顎，然后食指伸到面頰上，其他手指都放在嘴邊，身體略向后移離對方一點(diǎn)他手指都放在嘴邊，身體略向后移離對方一點(diǎn) 頭部傾斜、洗耳恭聽一陣子后，用手抓撫下巴，通常是大拇頭部傾斜、洗耳恭聽一陣子后，用手抓撫下巴，通常是大拇指和食指指和食指 表現(xiàn)接受、合作時的體態(tài)語表現(xiàn)接受、合作時的體態(tài)語 假設(shè)采取坐姿，那么坐姿改變、全身重量都移向椅子前面，假設(shè)采取坐姿，那

23、么坐姿改變、全身重量都移向椅子前面，再配上充滿希冀的眼神，明顯指向于領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言，那么再配上充滿希冀的眼神，明顯指向于領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言，那么無疑是一種熱切愿意合作的信號無疑是一種熱切愿意合作的信號 手放在臉頰邊，假設(shè)評估之后他手放在臉頰邊，假設(shè)評估之后他/ /她對你有好感，這種姿勢可她對你有好感，這種姿勢可以被看作是表示某種程度合作的姿態(tài)以被看作是表示某種程度合作的姿態(tài) 挨近，這也是一種接受、準(zhǔn)備合作的表示。挨近，這也是一種接受、準(zhǔn)備合作的表示。 有人還觀察到，在坐著交談時，假設(shè)你的說服有人還觀察到，在坐著交談時，假設(shè)你的說服材料已利用殆盡，而對方仍然沒有任何明確的材料已利用殆盡，而對方仍然沒

24、有任何明確的口頭表示的時候，你可看看對方是否有以下小口頭表示的時候，你可看看對方是否有以下小動作，假設(shè)有，那么表示對方已在心里有肯定動作，假設(shè)有，那么表示對方已在心里有肯定的意思，再進(jìn)一步溝通就能洽談怎樣合作了的意思，再進(jìn)一步溝通就能洽談怎樣合作了 第一，手腕很放松，沒有握拳第一，手腕很放松，沒有握拳 第二，手掌張開，放在桌子上第二，手掌張開，放在桌子上 第三，拿開桌上的障礙物第三，拿開桌上的障礙物 第四，用手托著下巴第四，用手托著下巴 當(dāng)然，要整體觀察，結(jié)合具體情境而判定當(dāng)然，要整體觀察，結(jié)合具體情境而判定體態(tài)語之運(yùn)用一、影響領(lǐng)導(dǎo)體態(tài)語效果的主要因素一、影響領(lǐng)導(dǎo)體態(tài)語效果的主要因素領(lǐng)導(dǎo)的體貌

25、特征領(lǐng)導(dǎo)的體貌特征領(lǐng)導(dǎo)對自我形象的認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)對自我形象的認(rèn)識適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和訓(xùn)練適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和訓(xùn)練二、體態(tài)語運(yùn)用藝術(shù)舉要二、體態(tài)語運(yùn)用藝術(shù)舉要眼神眼神注視分關(guān)注注視、親密注視注視分關(guān)注注視、親密注視消極的眼神：呆視、垂視、漠視、側(cè)視、盯視、怒視消極的眼神：呆視、垂視、漠視、側(cè)視、盯視、怒視面部表情面部表情表示關(guān)注、饒有興趣的面部表情表示關(guān)注、饒有興趣的面部表情表示表示詢問及疑問的面部表情表示表示詢問及疑問的面部表情表示滿意和贊揚(yáng)的面部表情表示滿意和贊揚(yáng)的面部表情表示親切、友善的面部表情表示親切、友善的面部表情表示嚴(yán)肅認(rèn)真的面部表情表示嚴(yán)肅認(rèn)真的面部表情應(yīng)盡量防止的面部表情：強(qiáng)烈的憤怒、明顯的蔑視、應(yīng)盡量防止的面部表情：強(qiáng)烈的憤怒、明顯的蔑視、羞怯、厭煩、無可奈何等羞怯、厭煩、無可奈何等關(guān)注、饒有興趣詢問與疑問滿意和贊揚(yáng)親切、友善嚴(yán)肅認(rèn)真 其他體態(tài)語其他體態(tài)語 手勢語手勢語 大拇指大拇指 切忌單伸中指切忌單伸中指 切忌用食指指向下屬切忌用食指指向下屬 手掌的運(yùn)用手掌的運(yùn)用 雙手與手臂的位置雙手與手臂的位置 空間語言空間語言 個人距