口語交際拜訪與接待2

1、精選ppt口語交際精選ppt 訓(xùn)練要求：訓(xùn)練要求：寒暄語方式寒暄語方式一、接待的含義：一、接待的含義： 接待，接待，“接接”是迎接，是迎接，“待待”是對待、禮待。是對待、禮待。這同樣表明要對拜訪者這同樣表明要對拜訪者表示歡迎并給予相應(yīng)或表示歡迎并給予相應(yīng)或?qū)Φ鹊亩Y遇。對等的禮遇。精選ppt二、接待技巧：二、接待技巧：（一）接待的一般技巧（一）接待的一般技巧（二）電話接待的技巧（二）電話接待的技巧（三）介紹別人技巧（三）介紹別人技巧精選ppt（一）、接待一般技巧（一）、接待一般技巧1、接收贈品多加贊賞、接收贈品多加贊賞2、禮貌待人、知人善談、禮貌待人、知人善談 3、禮貌送客，致以祝愿、禮貌送客，

2、致以祝愿4、熱情迎客、熱情迎客,親切問候親切問候精選ppt2 2、禮貌待人、知人善談、禮貌待人、知人善談 案例：案例：一位人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太，一位人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太，“有配偶嗎？有配偶嗎？”老人楞了半天，然后反問：老人楞了半天，然后反問：“什么配偶？什么配偶？”普查人員普查人員只得換一種說法：只得換一種說法：“就是老伴唄。就是老伴唄。”老太太這才懂得老太太這才懂得配偶的含義。配偶的含義。語速語速,語量因來訪者的年齡和個人的需要而定語量因來訪者的年齡和個人的需要而定遣詞要以來者的文化水平遣詞要以來者的文化水平,理解程度而異理解程度而異說話語氣要以來者的不同目的而變化說話語氣要以來

3、者的不同目的而變化精選ppt（二）、電話接待技巧（二）、電話接待技巧u時間的選擇時間的選擇u起承轉(zhuǎn)合語言的選擇起承轉(zhuǎn)合語言的選擇u語氣語調(diào)的選擇語氣語調(diào)的選擇u情緒的控制情緒的控制精選ppt1、接電話的語言技巧、接電話的語言技巧接電話要迅速及時 替別人接電話要有禮貌 留言要準(zhǔn)確 機(jī)智地回答問題 讓對方自己結(jié)束通話 精選ppt2 2、打電話的語言技巧、打電話的語言技巧 多用禮貌用語或祈求語言。打電話者要知道，自多用禮貌用語或祈求語言。打電話者要知道，自己討擾了別人，因此用語要禮貌，以使對方悅納你己討擾了別人，因此用語要禮貌，以使對方悅納你。比如：“你好，請問是武漢學(xué)院嗎？”“勞駕，找一下好嗎？”

4、“麻煩您，找一下李強(qiáng)，好嗎？”“謝謝你?！本xppt3 3、電話交談應(yīng)該注意問題：、電話交談應(yīng)該注意問題： 語調(diào)要親切熱情 采取坐姿或站姿，切忌躺著接打電話 說話要清晰 要聚精會神精選ppt4 4、打電話的技巧案例、打電話的技巧案例 一 甲：喂，李金仿在家嗎？” 乙：“他不在?！?甲：“怎么會不在？”（心急火燎） 乙“我怎么知道！”（火了） 甲：“那，那，那請你留個條?！保ㄕZ塞） 乙：“對不起，過一會兒再打吧?！本xppt（三）介紹別人（三）介紹別人1 1。介紹人身份。介紹人身份2 2。介紹的順序。介紹的順序3 3。介紹的禮儀。介紹的禮儀4 4。介紹的內(nèi)容與形式。介紹的內(nèi)容與形式精選ppt1.

5、1.了解拜訪者意圖了解拜訪者意圖2.2.提前細(xì)心安排提前細(xì)心安排: :3.3.態(tài)度熱情友好：態(tài)度熱情友好：4.4.談話得提有度談話得提有度迎接悅迎接悅/ /交談?wù)娼徽務(wù)? /送別情送別情禮遇禮遇/ /適時反應(yīng)適時反應(yīng)環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生/ /待客用品待客用品/ /膳食住宿膳食住宿/ /交通工具交通工具 迎候迎候/ /致意致意/ /讓座讓座 / /興趣盎然興趣盎然 / /主次分明主次分明精選ppt注重自身儀表注重待客態(tài)度受禮有方真誠回答客人提問四四、接待注意、接待注意：精選ppt五、課堂小結(jié)：五、課堂小結(jié)： 同學(xué)們，通過本課的學(xué)習(xí),我們知道拜訪與接待這兩種交際活動有著溝通信息、加深感情和增進(jìn)友誼的作用。由于教學(xué)時間有限，我們沒有更多的時間進(jìn)行練習(xí)，所以希望大家在日常生活中繼續(xù)加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練,為更好地適應(yīng)今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。精選ppt六、作業(yè)設(shè)計：六、作業(yè)設(shè)計：你去拜訪一位名人，進(jìn)屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請以此為話題，設(shè)計一段2分鐘的對話。如果你被邀請參