浙科軟件電子商務(wù)實驗說明

1、整體介紹 :浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件采用模擬交互教學(xué)思想,用戶在實驗平臺中,通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán) 境和后臺管理,與實驗系統(tǒng)中的其他用戶進行商務(wù)交互。在仿真的實踐過程中,熟悉電子商務(wù)中的 BTOBBTOCCTOC在線拍購、政府采購以及從 BTB 擴展開的外貿(mào)單證處理等流程,同時提高自身 的操作能力,體會電子商務(wù)對不同的企業(yè)、對消費者所包含的不同內(nèi)涵,最終達到實踐教學(xué)的目的。系統(tǒng)分為管理端和實驗端,其中實驗端又包括廠家、商場、物流企業(yè)、出口商、銀行以及消費者 六大主要角色。系統(tǒng)實驗端還內(nèi)置了商貿(mào)網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件系統(tǒng)以及 廠家商場用戶自己創(chuàng)建的企業(yè)網(wǎng)站等常見的電子商務(wù)開展平臺

2、, 不同角色的用戶可以在權(quán)限范圍內(nèi)自 主操作和使用這些網(wǎng)絡(luò)平臺提供的服務(wù)項目, 通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展各自的電子商務(wù), 從而為自己 扮演的角色獲得利潤或滿足需求。管理端只要是教師對班級、用戶的管理,以及系統(tǒng)的設(shè)置,學(xué)生考核的管理。新帳號開始流程前的準(zhǔn)備工作:1.所有角色必須完善信息。完善信息的時候部分角色需要根據(jù)提示先新建郵箱,再設(shè)置郵箱(必須 記住建立時候的名稱和密碼 。2.所有企業(yè)(廠家,商場,物流,進口商登陸后需在 資金管理-柜臺業(yè)務(wù)-對公業(yè)務(wù) 新建帳號, 待銀行審批后, 在資 金管理-帳號設(shè)置 中進行設(shè)置。 消費者需要在 柜臺業(yè)務(wù)-儲蓄業(yè)務(wù) 建立帳號, 然 后再申請網(wǎng)上銀行。3.物流企

3、業(yè)需要在 運輸管理 里面進行 運費設(shè)置,車輛管理,駕駛員管理,庫存管理 進行 庫位管理。4。 廠家,商場等登陸商貿(mào)網(wǎng)站需要先注冊, EDI 認(rèn)證,然后才能登陸,發(fā)布產(chǎn)品,詢價等。流程介紹 :BTOB.1. 廠家是系統(tǒng)中產(chǎn)品的最終供應(yīng)商, 廠家用戶在注冊成功后, 首先要通過生產(chǎn)來建立自己的產(chǎn)品庫。2. 擁有了自己的產(chǎn)品庫, 廠家需要通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑宣傳自己的產(chǎn)品, 讓更多的采購商了解和訂購。 最主要的宣傳方式之一是進入商貿(mào)網(wǎng)站 (因為商貿(mào)網(wǎng)站是企業(yè)供求信息集中的發(fā)布平臺 , 注冊成 為商貿(mào)網(wǎng)站的用戶,發(fā)布供應(yīng)信息和產(chǎn)品信息。3. 而商場和出口商想要獲得商品,必須通過向廠家采購,他們在瀏覽商貿(mào)網(wǎng)站

4、時,查找到想要采購商品的供應(yīng)信息,并利用商貿(mào)網(wǎng)站進行在線詢價。4. 采購商的在線詢價信息會自動發(fā)送并收錄到廠家后臺的銷售管理 /詢價信息里, 廠家需要對新的詢 價信息進行報價處理,選擇要報價的產(chǎn)品并填寫報價數(shù)量和單價。報價處理會產(chǎn)生報價單,并發(fā) 送給采購商。5. 供應(yīng)商收到來自廠家的報價單,在確認(rèn)要向該廠家采購某產(chǎn)品后,擬定新的購銷合同并發(fā)送給相 應(yīng)的廠家。供需雙方經(jīng)過合同洽談的過程,最終確認(rèn)合同的具體內(nèi)容。6. 確認(rèn)合同之后,廠家需要組織發(fā)貨,系統(tǒng)中的貨物配送全部是由第三方物流企業(yè),即物流用戶承 擔(dān)的。進入物流配送平臺,選擇不同的物流企業(yè)可以查看到他們的資費標(biāo)準(zhǔn)以及車輛情況,決定 由哪一家物

5、流企業(yè)完成此次配送,選擇要配送的合同號提交配送單。7. 物流企業(yè)受理該新的配送單,自動產(chǎn)生入庫運輸單,處理入庫運輸單時指定車輛和駕駛員,發(fā)送 車輛到目的地接貨。8. 此時廠家用戶提交的配送單狀態(tài)提示需要出庫,在處理出庫之后,產(chǎn)品裝載到運輸車輛并運送到 物流倉庫。9. 物流倉庫收到貨物后,處理自動產(chǎn)生的入庫單,選擇倉庫讓貨物入庫。入庫后的貨物存放在物流 倉庫內(nèi),要完成配送,物流需要進入后臺的配送管理 /揀貨裝車,對倉庫內(nèi)的貨物進行運輸分配。10. 根據(jù)上一步揀貨裝車的運輸分配系統(tǒng)會自動產(chǎn)生出庫運輸單,物流處理相應(yīng)的出庫運輸單,最后 處理生成的貨物出庫單,倉庫內(nèi)的貨物就裝車運往目的地。11. 物流

6、貨物發(fā)出后采購商會在采購管理 /收貨確認(rèn)里收到采購的產(chǎn)品,確認(rèn)入庫,本次交易結(jié)束。12. 在交易的過程中,會產(chǎn)生廠家與采購商(商場和出口商之間的應(yīng)收應(yīng)付帳,物流企業(yè)與廠家的 應(yīng)收應(yīng)付帳,系統(tǒng)會自動記錄。用戶需要查看相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付記錄,了解自己企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付帳 目情況。對于應(yīng)付帳,可以通過銀行轉(zhuǎn)帳進行支付,而應(yīng)收帳,也需要等待或催促對方付款。通 過應(yīng)收應(yīng)付核銷功能,可以核銷應(yīng)收與收款,應(yīng)付與付款記錄。BTOC商場與消費者之間的電子商務(wù)活動,主要體現(xiàn)為消費者在線購物。1. 商場用戶注冊成功并通過 BTB 流程向廠家購買一定的產(chǎn)品后, 建立起自己的商品庫。 為了銷售商 品,商場用戶進入網(wǎng)上商城,選擇

7、商家入口,注冊成為網(wǎng)上商城的商家。2. 在網(wǎng)上商城的商家后臺, 主要有商品管理 (把商場的商品發(fā)布到網(wǎng)上商城, 供所有的消費者采購 、 捆綁銷售 (通過捆綁銷售的策略銷售發(fā)布的商品 、 數(shù)量折扣 (通過數(shù)量越大, 折扣越大的策略銷 售更多的商品 、積分優(yōu)惠(吸引消費者購買您的商品,可以獲得積分和優(yōu)惠 、商鋪管理(開設(shè) 自己的商鋪,擁有獨立的商品展示頁面 、商品系列(給自己商鋪的商品分類幾大功能。例如, 商場用戶可以選擇商品管理,然后添加新的商品到網(wǎng)上商城。3. 添加新的商品到網(wǎng)上商城, 首先要選擇商場商品庫內(nèi)的商品, 然后進入填寫商品詳細(xì)信息的頁面。 在該頁主要是選擇產(chǎn)品所屬的類別,并填寫好商

8、品的銷售價格。發(fā)布成功后,發(fā)布的商品將出現(xiàn) 在網(wǎng)上商城相應(yīng)類別的商品目錄下,所有的消費者都可以瀏覽并購買該商品。為了吸引更多的消 費者購買,商場還可以通過設(shè)置諸多的優(yōu)惠策略,比如捆綁銷售也就是買一送一,數(shù)量折扣和積 分優(yōu)惠。4. 消費者用戶進入網(wǎng)上商城后(可以用 訪問網(wǎng)上商城首先可以注冊為網(wǎng)上商城 的新用戶,然后通過分類瀏覽、商品搜索、熱門類別查看等方式查找到自己想要購買的商品,還 可以進入相關(guān)的店鋪查看更多該商家的商品。在選擇了購買之后,商品會自動添加到消費者的購 物車中, 如果不需要繼續(xù)購買, 點擊查看購物車進入購物車詳細(xì)頁面。 確認(rèn)購物車的商品列表后, 可以選擇去收銀臺按鈕,此時系統(tǒng)會讓

9、消費者確認(rèn)生成訂單(假如消費者沒有登錄網(wǎng)上商城,則 系統(tǒng)會提示首先登錄網(wǎng)上商城 。5. 在消費者確認(rèn)生成訂單后,訂單生成成功。為了讓商家盡快的處理消費者的訂單,需要點擊馬上 支付按鈕,進入網(wǎng)上銀行在線支付頁面,在經(jīng)過了網(wǎng)上支付并支付成功的流程之后,本次網(wǎng)上購 物消費者端的流程就告一段落了。6. 收到消費者支付成功的訂單,相應(yīng)的商場需要在銷售管理 /訂單管理里面處理該訂單,即配送。配 送的過程和 BTB 相同, 在物流處理完出庫單后, 消費者會收到相應(yīng)的商品, 到貨確認(rèn)后, 該商品 的購買就成功了。CTC :是普通消費者之間的電子商務(wù)交易, 在系統(tǒng)中, 所有的用戶都可以參加 CTC 交易出售或者

10、購買商品。 由于 CTC 的過程中涉及到的商品是個人消費者所擁有的任何物品,而且在成交后都是通過消費者之 間的私下交易完成的, 所以系統(tǒng)并沒有規(guī)定拍賣的商品必須是系統(tǒng)產(chǎn)品, 在網(wǎng)上拍賣成交之后的交易 由用戶自己完成。1. 訪問拍賣網(wǎng)站, 可以通過 網(wǎng)址直接進入。 如果您需要出售物品, 進入 “我要賣” , 然后選擇您要出售物品的方式。對于一口價出售的物品,買家在購買的時候不需要出價,而會直 接用一口價購得;而對于拍賣出售的商品,買家之間需要經(jīng)過競拍的過程,在拍賣時間結(jié)束后, 將和出價最高的買家自動成交。2. 對于需要購買商品的用戶,可以分類瀏覽物品信息或者通過搜索查找商品。一口價出售的商品只

11、能以一口價購買,而拍賣出售的商品需要經(jīng)過競拍的過程,等到拍賣時間結(jié)束后,出價最高的買 家將購得該商品。3. 賣家還可以開設(shè)自己的店鋪,集中展示自己發(fā)布出售的物品。4. 進入我的買賣,可以查看到用戶在拍賣網(wǎng)買到和正在競價的商品,同時可以管理自己發(fā)布出售的 商品,以及查看留言評價等。網(wǎng)上拍購:由商場發(fā)起,廠家參加競價,最后商場開標(biāo)并發(fā)送合同給中標(biāo)廠家。1. 商場注冊為商貿(mào)網(wǎng)站用戶后,登錄商貿(mào)網(wǎng)站的商務(wù)助手,選擇在線拍購 /發(fā)布拍購,通過該功能發(fā) 布商場的拍購信息。填寫好本次拍購的標(biāo)題、行業(yè)類別,然后選擇要拍購的產(chǎn)品,接著填寫拍購數(shù)量、底價(最高價 、要求、交貨期、成交的標(biāo)準(zhǔn)(一般為價格最低者中標(biāo)

12、,根據(jù)服務(wù)器當(dāng)前 的時間,填選好拍購的開始時間(必須晚于當(dāng)前服務(wù)器時間 、結(jié)束時間(晚于開始時間并設(shè)置 競拍密碼,最后發(fā)布。2. 發(fā)布成功后,商場會在拍購管理里看到一條新的拍購信息。這時候,商場用戶可以使用電子郵件 或者商貿(mào)網(wǎng)留言的方式通知他希望參加本次拍購的廠家:在某某時間舉行拍購,拍購密碼為 *。3. 當(dāng)系統(tǒng)時間達到拍購開始時間, 同時沒有超出拍購的結(jié)束時間, 廠家用戶會在商貿(mào)網(wǎng)站 /網(wǎng)上拍購 欄目里瀏覽到商場剛剛發(fā)布的拍購信息,并可以查看詳細(xì)資料參加拍購。競價時需要填寫競拍密 碼和競價,競拍密碼是商場在第 1步發(fā)布拍購信息的時候設(shè)置,并在第 2步通知廠家的。拍購的 過程類似拍賣的出價,不

13、同的是競價會越來越低,不同的廠家通過更低的價格來爭奪合同機會。4. 系統(tǒng)時間超過拍購結(jié)束時間后,拍購結(jié)束,廠家不能再看到該拍購信息。而商場則可以登錄商貿(mào) 網(wǎng)站的商務(wù)助手, 選擇拍購信息, 查看到所有廠家的出價情況。 選中其中的一條記錄, 點擊確定, 系統(tǒng)會根據(jù)選中的出價記錄,給相應(yīng)的廠家發(fā)送一份合同。5. 廠家處理相應(yīng)的合同,下面的流程就和 BTB 一樣了。政府采購 :由教師發(fā)起,廠家參加投標(biāo),最后由教師開標(biāo)并發(fā)送合同給中標(biāo)廠家。1. 教師端進入系統(tǒng)設(shè)置 /政府采購信息,添加新的政府采購信息。填寫好本次采購的項目名稱、行業(yè) 類別,然后選擇采購的產(chǎn)品,填寫采購數(shù)量、參考價格、用途、其他要求、交貨

14、期、交貨地點、 投資人資格要求、評標(biāo)方法,填選好投標(biāo)的開始時間、結(jié)束時間和開標(biāo)的日期、采購單位的名稱 等資料,最后保存。2. 投標(biāo)開始后(系統(tǒng)時間達到開始時間,同時未超過結(jié)束時間 ,廠家用戶在商貿(mào)網(wǎng)站 /政府采購欄 目里可以瀏覽到該招標(biāo)信息,點擊參加投標(biāo),進入投標(biāo)頁面,填寫好投標(biāo)資料提交。每個廠家只 有一次投標(biāo)的機會,提交成功后,就可以等待教師開標(biāo)了。3. 在投標(biāo)結(jié)束后,教師進入政府采購信息管理查看投標(biāo)情況,再選擇相應(yīng)的廠家標(biāo)書就可以為本次 招標(biāo)定標(biāo)了。定標(biāo)成功后,系統(tǒng)會自動給中標(biāo)廠家發(fā)送合同,該合同狀態(tài)為已經(jīng)確認(rèn),廠家只需 要處理相關(guān)合同就可以了。功能介紹 :廠家在浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件的

15、實驗端,廠家角色是以產(chǎn)品最終供應(yīng)商的身份存在的,系統(tǒng) 中交易的所有商品(拍賣網(wǎng)除外都是由廠家生產(chǎn)并供應(yīng)的,而其他角色的商品都直接或間接的購買 自廠家。系統(tǒng)中廠家角色的后臺管理共包括生產(chǎn)管理、庫存管理、銷售管理、營銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等幾大主要模塊,通過企業(yè)管理后臺的這些能模塊, 廠家角色可以快捷有效的處理日常運作中遇到的各類事務(wù)。A: 生產(chǎn)管理 :“新產(chǎn)品生產(chǎn)” 生產(chǎn)新的產(chǎn)品,從而建立自己的產(chǎn)品庫?！坝媱澤a(chǎn)” 根據(jù)已入庫產(chǎn)品的庫存量、安全庫存的設(shè)置和需求量(合同量 ,制定出計劃生產(chǎn) 量,從而合理安排生產(chǎn)?！吧a(chǎn)記錄” 里保存了每次生產(chǎn)的記錄,可供用戶隨

16、時查看。B. 庫存管理庫存管理模塊首先提供了庫存變化記錄的查詢,包括 “生產(chǎn)入庫記錄” , “退貨入庫記錄” , “銷售 出庫記錄” 。用戶通過 “產(chǎn)品庫存” 查看產(chǎn)品庫存和設(shè)置安全庫存量,低于安全庫存量的產(chǎn)品記錄將 用彩色及時標(biāo)注以示提醒。C. 銷售管理銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的實現(xiàn)過程,是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。其主要職能是向客戶提供產(chǎn)品, 從而實現(xiàn)企業(yè)的資金轉(zhuǎn)化并獲得利潤。系統(tǒng)中,通過銷售管理模塊管理廠家的銷售業(yè)務(wù)?！霸儍r信息” 欄目保存著來自客戶(商場和外貿(mào)公司,以下同的所有詢價,這些詢價是市場 需求的最好反映,也是銷售的重要線索,對于未處理的詢價信息要及時的進行報價?！皥髢r” 是銷售工作重

17、要的開端, 恰當(dāng)合理的報價才能把握住來自客戶的需求線索, 并把這種線 索轉(zhuǎn)化為商機。 報價的過程產(chǎn)生報價單并通過 EDI 中心將電子單據(jù)發(fā)送給詢價客戶, 同時保存在后臺 的“報價記錄” 。成功報價之后,該詢價信息的狀態(tài)自動更改為已處理,同時“報價記錄”自動收錄 發(fā)送過的報價單。“合同管理” 主要管理廠家與客戶之間的購銷合同。 “未確認(rèn)合同”是指客戶提出的合同意向或 洽談中的合同意向,進入洽談狀態(tài)的合同需要用戶隨時關(guān)注,并對客戶新的洽談?wù)埱蠹皶r做出回應(yīng), 力求把握最后一步爭取到銷售機會。而“已確認(rèn)合同”是經(jīng)過雙方確認(rèn)已經(jīng)生效的,廠家要及時進行 配送處理,根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)督合同完成。廠家提交的配送單

18、保存在 “配送單” 里,新配送單的狀態(tài)如果提示等待出庫,則用戶要及時的進 行出庫處理。一旦產(chǎn)品完成出庫,系統(tǒng)會自動記錄銷售“出庫單” ,并更改配送單狀態(tài)?？蛻敉素浄颠€的商品需要進行 “退貨處理” ,產(chǎn)品入庫,記錄退貨入庫單。在銷售管理模塊還提供了 “銷售統(tǒng)計” 供用戶隨時對企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況進行統(tǒng)計查詢。 D. 營銷管理企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為手段開展各式各樣的營銷活動又稱為 “網(wǎng)絡(luò)營銷” 。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)開展電 子商務(wù)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要平臺,廠家可以通過營銷管理的 “企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)” 模塊快速 創(chuàng)建企業(yè)自己的網(wǎng)站 (首先在系統(tǒng)中申請企業(yè)網(wǎng)站域名 。系統(tǒng)中的其他網(wǎng)絡(luò)用

19、戶就可以通過域名訪問 此企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是企業(yè)進行市場預(yù)測和決策的基礎(chǔ)。通過市場調(diào)研,可以了解、掌握客戶現(xiàn)實和潛 在的需求,可以有針對性的制定營銷策略,減少決策的盲目性,在競爭中發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢,從而取得 更好的營銷效果。相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有及時性和客觀性、便攜性和經(jīng)濟性、互 動性等更多的優(yōu)勢?！笆袌稣{(diào)研” 模塊分為調(diào)研題庫和調(diào)研活動兩個部分。 每次組織調(diào)研的時候可以從題庫中隨意選 擇題目組合通過 “發(fā)布” ,出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研活動列表,或作為調(diào)研活動在門戶網(wǎng)站上發(fā)布。同 時也可以隨時“截止”或查看發(fā)布狀態(tài)的調(diào)研活動 , 根據(jù)調(diào)研的答案統(tǒng)計情況、查看答卷,對收到的 信息

20、進行加工、整理和分析,撰寫調(diào)研報告為企業(yè)未來的營銷策略制定以及確立發(fā)展方向。“產(chǎn)品定價” 策略也是網(wǎng)絡(luò)營銷中常用的營銷手段之一,通過價格的合理制定和報價,可以吸 引更多客戶,從而達到營銷效果。系統(tǒng)同時還提供了諸多營銷手段還包括:網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎關(guān)鍵字競價、公共信息發(fā)布等等, 企業(yè)用戶可以根據(jù)需要在整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)利用一切資源開展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。E. 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理源于以客戶為中心的新型企業(yè)經(jīng)營管理模式, 是從改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的基礎(chǔ) 上發(fā)展起來的。它通過搜集、整理、存儲和分析客戶資料,建立起企業(yè)與客戶之間的一對一關(guān)系,使 企業(yè)在提供快捷服務(wù)、提高客戶滿意度的同時,吸引和保持更多高

21、質(zhì)量的客戶,從而提高企業(yè)績效?！拔业目蛻簟?收錄了與廠家有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)和組織,比如采購商(客戶 、供應(yīng)商、物流企業(yè) 等。對于企業(yè)來說,客戶是利潤之源。如何發(fā)展更多的新客戶,挽留住已有的老客戶,識別重要的客 戶是企業(yè)增加利潤的最終途徑之一。 在開展業(yè)務(wù)的過程中, 系統(tǒng)會自動記錄那些與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系 的客戶資料,這樣更加方便了用戶日后的管理?！案偁帉κ帧?是與公司一起競爭銷售機會的對方。對于企業(yè)營銷的運籌來說,必須在充分了解了 對手的情況下,才能制定出自己的營銷策略,正所謂“知己知彼,百戰(zhàn)百勝” ?！拔业膶κ帧?提供了一個管理競爭對手的平臺,用戶可以將那些同行業(yè)的競爭對手收錄在此,以 供在銷售

22、和營銷過程中分析查看。來自客戶的反饋投訴一定程度的反映了客戶需求和企業(yè)經(jīng)營的問題, 記錄并及時的回復(fù)處理這些 反饋投訴是客戶服務(wù)工作的重要一步, “反饋投訴” 提供了這樣一個很好的平臺。合理的安排計劃是企業(yè)運作的保障 , “事件任務(wù)” 記錄了用戶每天的活動情況,還可以利用任務(wù) 來計劃未來的工作。F. 應(yīng)收應(yīng)付應(yīng)收應(yīng)付款是企業(yè)資金流重要的環(huán)節(jié), 管理好企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付帳款是統(tǒng)一企業(yè)物流、 資金流和信 息流的主要手段之一。 “應(yīng)收應(yīng)付”模塊主要用于管理核算企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的往來款項,通過應(yīng)收應(yīng)付單據(jù)的自動收錄,對企業(yè)的往來帳款進行綜合管理,及時準(zhǔn)確的提供客戶、供應(yīng)商的往來 帳款余額情況,幫助企

23、業(yè)合理的進行資金調(diào)配,提高資金的利用率。系統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展過程中產(chǎn)生各種應(yīng)收單據(jù),最常見的就銷售發(fā)票,而 “應(yīng)收帳款” 就詳細(xì)記錄了 這些單據(jù),并且提供了根據(jù)客戶條件的查詢統(tǒng)計功能,這些讓應(yīng)收帳款的管理變得一目了然。系統(tǒng)中企業(yè)用戶之間的帳款是通過銀行轉(zhuǎn)賬進行劃撥的, 客戶收到新的轉(zhuǎn)賬到帳通知 (資金管理 /柜臺業(yè)務(wù) /對公業(yè)務(wù) /帳戶查詢 后, 應(yīng)該及時的確認(rèn)記帳, 記帳的過程中系統(tǒng)自動將收款保存到 “收 款記錄” 。收款記錄同樣提供了客戶條件的查詢統(tǒng)計功能,方便對已收款進行管理?！笆湛詈虽N” 主要是將收回的客戶款項與該客戶應(yīng)收款項進行核銷,從而建立收款與應(yīng)收款的 核銷關(guān)系,監(jiān)督應(yīng)收款及時核銷,可

24、以加強往來款項的管理。同樣,企業(yè)業(yè)務(wù)開展的過程中會出現(xiàn)各種應(yīng)付帳,例如商場采購商品,廠家向物流公司購買配送 服務(wù)等,在 “應(yīng)付帳款” 可以集中的查看到企業(yè)的應(yīng)付帳目。企業(yè)通過銀行轉(zhuǎn)帳支付貨款成功后, 也需要到帳戶查詢及時確認(rèn)記帳, 記帳過程自動保存付款至 “付款記錄” 。對于應(yīng)付帳款和付款記錄同樣需要進行 “付款核銷” ,處理付款核銷應(yīng)付款,建立付款與應(yīng)付款 的核銷關(guān)系,監(jiān)督應(yīng)付款及時核銷,加強往來款項的管理。付款核銷的方法與收款核銷基本類似。G . 資金管理企業(yè)的財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它以貨幣的形式反映和監(jiān)督企業(yè)日常的經(jīng)濟活動, 并對這些經(jīng)濟業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進行分類、匯總,以便為企業(yè)的

25、管理和決策提供必要的信息支持。 “資金管 理” 通過記錄和查詢財務(wù)總帳、匯總現(xiàn)金賬、統(tǒng)計企業(yè)經(jīng)營利潤等手段幫助企業(yè)用戶管理好財務(wù)?？傎~又稱為總分類帳,系統(tǒng)后臺根據(jù)精簡的記帳科目記錄了企業(yè)經(jīng)營過程中涉及到的財務(wù)總帳, 用戶可以通過選擇不同的科目查詢到總帳記錄。現(xiàn)金賬是企業(yè)財務(wù)管理的重要組成部分, “現(xiàn)金金額” 除了可以查詢到用戶目前的現(xiàn)金帳戶余額, 還可以查看現(xiàn)金賬戶所有的流入流出信息。企業(yè)用戶開展電子商務(wù)之前首先要設(shè)置企業(yè)的 “開戶帳號” ,讓客戶可以查詢到企業(yè)的銀行帳號 資料,以便可以轉(zhuǎn)帳支付貨款?！袄麧櫧y(tǒng)計” 報表反映了企業(yè)在一定期間內(nèi)利潤(虧損的實際情況。用戶可以通過利潤表查看 到一定時

26、期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,包括主營業(yè)務(wù)收入、主營業(yè)務(wù)利潤、營業(yè)利潤的等等統(tǒng)計項?！熬W(wǎng)上銀行” 和 “柜臺業(yè)務(wù)” 提供了登錄到網(wǎng)上銀行和使用銀行柜臺業(yè)務(wù)的快捷方式。H. 網(wǎng)絡(luò)訪問“網(wǎng)絡(luò)訪問”提供了鏈接到常用網(wǎng)站的快捷方式。另外,用戶還可以通過在后臺內(nèi)置的地址欄內(nèi)鍵入 網(wǎng)址,點擊轉(zhuǎn)到按鈕實現(xiàn)對網(wǎng)站的快速訪問。I. 小秘書為了方便用戶實時查看到各類等待處理的信息, 避免因為其它操作延誤了重要業(yè)務(wù)的處理, 系統(tǒng) 專門設(shè)置了“小秘書”實時提醒的功能。 “小秘書”通過周期性的檢索系統(tǒng)中主要業(yè)務(wù)的進展情 況,提示用戶當(dāng)前需要處理哪些重要業(yè)務(wù),用戶可以直接點擊提醒信息快捷的鏈接到業(yè)務(wù)處理頁面。商場A. 采購管理商場

27、采購部門的工作主要是為企業(yè)提供銷售所需的各種商品, 采購管理模塊幫助企業(yè)對采購業(yè)務(wù) 過程進行組織、實施與控制,提供詢價、訂立合同、到貨確認(rèn)、貨物入庫、退貨等的完整采購流程, 用戶可根據(jù)實際情況進行采購流程的定制?！肮?yīng)信息” 存儲了商場用戶在采購詢價過程中收到并收錄的來自各個供應(yīng)商(廠家,以下同 的報價。 “供應(yīng)信息”方便商場在采購工作中對同一種產(chǎn)品不同報價進行比價,從而節(jié)省商品成本, 提高銷售的利潤空間?！安少徲媱潯?的主要目的是指導(dǎo)企業(yè)采購業(yè)務(wù), 解決一段時間采購業(yè)務(wù)安排的問題。 “采購計劃” 的數(shù)據(jù)來源主要是已確認(rèn)未發(fā)貨的合同、未處理的訂單、庫存量以及安全庫存設(shè)置,綜合了這些供需 信息,

28、計劃出合理的采購量。確認(rèn)采購計劃后, 系統(tǒng)根據(jù)采購計劃自動生成采購合同樣本。 制定新的合同意向用戶可以參照供 應(yīng)信息選擇供應(yīng)商的報價。商場在采購業(yè)務(wù)的開展過程中需要不斷的向供應(yīng)商詢價,從而獲取最新的市場供應(yīng)信息和報價。 商場通過商貿(mào)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)送詢價單等手段向供應(yīng)商詢價的記錄全部保存在 “詢價記錄” 里。利用 “采購詢價” 功能,商場可以向已經(jīng)收錄在供應(yīng)信息的供應(yīng)商發(fā)送新的詢價單,從而得到供 應(yīng)商的最新報價。從供應(yīng)商處發(fā)過來的報價全部收錄在 “供應(yīng)商報價” , 用戶可以隨時的查看這些報價單。 對于 “未 收錄” 的報價單,可以選擇收錄到 “供應(yīng)信息” 里,方便日后的比價管理。用戶還可以根

29、據(jù)報價單直 接制定新的合同意向?！昂贤芾怼?主要管理商場與供應(yīng)商之間的購銷合同。 包括未確認(rèn)合同和已確認(rèn)合同 . 商場可以 隨時關(guān)注合同的執(zhí)行情況,督促供應(yīng)商履行合同。為了方便向熟悉的供應(yīng)商進行采購,用戶可以選擇 “新合同” 直接向供應(yīng)商發(fā)送合同意向。采購合同執(zhí)行的最后階段,商場用戶會收到通過物流配送的貨物,在 “到貨確認(rèn)” 里處理這些到 貨,選擇確認(rèn)入庫或者退貨。確認(rèn)入庫的過程會自動產(chǎn)生 “到貨入庫單” 并保存,用戶可以核對查看每一次到貨入庫的記錄。 系統(tǒng)提供的 “統(tǒng)計查詢” 功能可以方便的統(tǒng)計一段時期內(nèi)用戶的采購情況。B. 銷售管理銷售工作是企業(yè)利潤的實現(xiàn)過程,商場通過電子商務(wù)來開展銷售

30、工作,從而獲取利潤。相對于廠 家的銷售管理,商場的客戶群體來自普通消費者,購買的方式多為網(wǎng)上直接訂購,因而銷售的流程也 比較簡單。首先是 “訂單管理” ,這里收錄了來自于消費者的訂購信息,對于新訂單,用戶需要及時地進行 配送處理,讓消費者訂購的貨物能夠按時的送到,從而提高企業(yè)的信譽度。商場向第三方物流企業(yè)提交的 “配送單” 記錄了每一次的配送請求 .為了能讓商場用戶方便的掌控銷售工作,銷售管理提供了 “訂單查詢” 和 “銷售統(tǒng)計” 功能,通 過查詢統(tǒng)計,了解企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的開展情況。C. 營銷管理及其它營銷 商場的營銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等模塊的說 明請參見

31、上一章節(jié)廠家角色對應(yīng)模塊的介紹。物流企業(yè)貨物的運輸是開展電子商務(wù)不可缺少的環(huán)節(jié), 因而物流的職責(zé)顯得尤為重要。 第三方物流企業(yè)是 電子商務(wù)物流工作的主要承擔(dān)者。 在系統(tǒng)中物流角色以第三方物流的身份存在, 通過接受客戶的配送 請求組織貨物運輸,收取運輸費用,實現(xiàn)營業(yè)利潤。物流后臺的主要功能模塊包括:客戶管理、訂單 管理、運輸管理、庫存管理、配送管理、應(yīng)收應(yīng)付、財務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書。A. 訂單管理訂單管理模塊主要是為了方便用戶處理來自客戶(廠家、商場,以下同的配送請求而設(shè)置的。 進入 “未受理配送單” ,用戶可以查看并 “受理” 新的配送請求。所有已經(jīng)受理的配送單保存在 “已受理配送單”

32、記錄里。B. 運輸管理物流企業(yè)通過提供運輸服務(wù)獲得利潤,用戶可以在 “運輸管理” 模塊集中管理物流的運輸工作, 包括處理出入庫的運輸單,設(shè)置運費,管理車輛以及駕駛員等等。當(dāng)物流受理了新的配送請求(配送單之后,系統(tǒng)會根據(jù)配送單提供的運輸信息,自動產(chǎn)生新的 待 “處理入庫運輸單” ,即需要組織車輛到提出配送請求的企業(yè)將配送貨物運輸?shù)轿锪鱾}庫。通過 “處理入庫運輸單” ,為該運輸單指定運輸車輛以及駕駛員,確認(rèn)無誤后 “出車” 運輸。 (物 流出車成功后直接到達提出配送請求的企業(yè)處, 該企業(yè)會收到配送單等待出庫的通知, 待企業(yè)出庫處 理之后,貨物裝車并運抵物流倉庫。 所有處理過的入庫運輸單,保存在 “

33、入庫運輸單記錄” 里,供用戶隨時查看。運抵物流倉庫的貨物經(jīng)過入庫處理(庫存管理 /未處理入庫單進入倉庫,而倉庫內(nèi)的貨物需要 按時 “揀貨裝車” 分配運輸車輛和駕駛員,產(chǎn)生待“ 處理出庫運輸單” ,即需要按照車輛分配運輸貨 物到配送目的地。通過 “處理出庫運輸單” ,系統(tǒng)自動產(chǎn)生貨物出庫單,貨物出庫后將按照運輸單要 求出車運輸貨物到目的地。同時, ,保存處理過的出庫運輸單在 “出庫運輸單記錄” 里,供用戶查看。運費,即物流運輸業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。物流開展業(yè)務(wù)前首先要進行 “運費設(shè)置” ,運費可以設(shè)置為 按體積、或按重量計算,具體的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)需要用戶參考車輛、倉庫等等運輸成本綜合制定。正確的運 費設(shè)置可

34、以為用戶爭取更多客戶,獲取更多利潤。物流開展運輸服務(wù)離不開車輛,通過 “車輛管理” ,用戶可以查看到公司所有車輛的狀況,也可 以賣出、報廢已有車輛,或者購進新的車輛。有了車輛,還需要為車輛指派駕駛員, “駕駛員管理” 可以查看到公司目前擁有的駕駛員信息, 如果駕駛員不足,用戶可能需要添加新的駕駛員。C. 庫存管理為了保證運輸服務(wù), 物流需要擁有獨立的倉庫來存放貨物。 物流的庫存管理工作主要是處理日常 的出入庫單據(jù),以及根據(jù)需要購買新的倉庫等等。貨物從提出配送請求的企業(yè)出庫并運抵物流倉庫后,系統(tǒng)自動產(chǎn)生 “未處理入庫單” 提示物流公 司入庫。處理 “未處理入庫單” ,選擇貨物進入的倉庫,確認(rèn)后入

35、庫成功。入庫單經(jīng)過處理后,收錄到 “已處理入庫單” ,用戶可以隨時查看。如果用戶成功處理出庫運輸單,將產(chǎn)生 “未處理出庫單” ,提示物流貨物等待出庫,通過 “處理” 該出庫單,貨物完成出庫并按照運輸單要求出車運送貨物到目的地。處理過的出庫單保存在 “已處理出庫單” 。用戶通過 “庫存查看” 查看保存在物流倉庫的貨物信息。選擇不同的倉庫,瀏覽不同倉庫存放 的貨物。進入 “庫位管理” ,可以查看到用戶當(dāng)前所擁有的倉庫信息,如果需要可以選擇變賣或者購買新 的庫位?！柏浳镆茙臁?功能是為了在倉庫之間轉(zhuǎn)移貨物設(shè)置的,選擇源倉庫及貨物,然后找到目標(biāo)倉庫, “移庫”成功后,貨物轉(zhuǎn)移到目標(biāo)倉庫存放。D. 配送

36、管理配送管理通過 “揀貨裝車” 功能,分配倉庫內(nèi)的貨物運輸,確定分配產(chǎn)生出庫運輸單。E.應(yīng)收應(yīng)付及其它 應(yīng)收應(yīng)付及其它 客戶管理、應(yīng)收應(yīng)付、財務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書，請參照廠家角色的客戶關(guān)系管理、應(yīng)收 應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書模塊介紹 F.出口商 出口商 電子商務(wù)的國際貿(mào)易中，出口商有著舉足輕重的作用。出口商是連接國內(nèi)外市場的一座橋梁，它 把國外市場的需求通過貿(mào)易往來反映到國內(nèi)的市場中來。 出口商角色的出口業(yè)務(wù)從查看國外采購信息 開始，經(jīng)過報價、合同磋商、確認(rèn)合同一直到向國內(nèi)廠家采購商品，組織貨物通關(guān)，最終完成結(jié)匯。 A.采購與庫存管理 采購與庫存管理 出口商的采購功能與商場基本

37、相同，請參考上一節(jié)商場的采購管理。 出口商用戶在“庫存管理”同樣可以方便的查詢到“采購入庫記錄”“銷售出庫記錄”以及“產(chǎn) “庫存管理” ， “采購入庫記錄” 銷售出庫記錄” “ 品庫存” 。 品庫存” B. 出口業(yè)務(wù) 出口業(yè)務(wù)是出口商的主要工作，也是營業(yè)利潤的來源。同時出口業(yè)務(wù)把國外的需求反映到國內(nèi)的 供求市場，起到了國內(nèi)外市場橋梁的作用。 出口商通過商貿(mào)網(wǎng)瀏覽來自國外進口商（系統(tǒng)，以下同）發(fā)布的求購信息，并通過網(wǎng)絡(luò)向進口商 報價。報價的過程產(chǎn)生報價單，均收錄在“報價管理” 。 報價單的狀態(tài)直接反映了進口商的回復(fù)結(jié)果，對于“通過”狀態(tài)的報價單，說明進口商滿意用戶 “通過” 的報價，此時用戶可以

38、直接選擇擬定合同，簽字后發(fā)送給進口商。而如果出現(xiàn)“拒絕”狀態(tài)的報價單， “拒絕” 則表示進口商不滿意用戶報價，拒絕繼續(xù)下一步擬定合同的請求。 用戶通過“出口合同”管理所有的出口合同記錄，并可以根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)控合同的執(zhí)行情況。 “出口合同” 進口商向出口商發(fā)送合同意向后， 出口商根據(jù)合同內(nèi)容判斷是否簽署確認(rèn)合同。 確認(rèn)簽署的同時， 會給進口商一個合同回執(zhí)同時發(fā)送信用證。用戶可以在“審核信用證”里查看并審核這些信用證。 信用證審核成功后，進口商下一步的工作是要組織貨物通關(guān)。進口商可以根據(jù)庫存情況，向供應(yīng) 商（廠家，以下同）采購出口商品，完成備貨，然后開始通關(guān)業(yè)務(wù)。通關(guān)的主要工作是提供大量的相 關(guān)單

39、據(jù)，進入系統(tǒng)的“制單” ，可以完成這些單據(jù)的制作。 “制單” 確認(rèn)備貨成功，并完成了所有單據(jù)的制單工作之后，用戶可以進入出口業(yè)務(wù)的最后一步“結(jié) “ 。通過選擇需要結(jié)匯的合同，進入結(jié)匯頁面，如果當(dāng)前合同無法馬上結(jié)匯，系統(tǒng)會用紅字提示用 匯” 戶未完成的通關(guān)業(yè)務(wù)。結(jié)匯成功后，該筆出口業(yè)務(wù)完成。 出口流程。 1 教師端-系統(tǒng)設(shè)置-進口求購信息,發(fā)布進口求購信息. 2 出口商登陸商貿(mào)網(wǎng)站,網(wǎng)上出口 查看求購信息,報價. 3 出口商-報價管理,點擊”選擇”擬定和約. 4 出口商-審核信用證,點擊審核. 5 出口商-制單.分別制單. 6 全部制單完成,結(jié)匯. C.客戶管理及其它 客戶管理及其它. 客戶管理

40、及其它 出口商的客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理（財務(wù)管理） 、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等模塊的說明 請參見廠家角色對應(yīng)模塊的介紹。 銀行 企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中需要通過銀行管理企業(yè)的資金，完成資金的劃撥，同時各個角色都需 要使用銀行提供的網(wǎng)上銀行、柜臺業(yè)務(wù)以及在線支付等功能。銀行在企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中還起 著監(jiān)督資金流動的作用，因此銀行角色必不可少，職責(zé)重大。 銀行角色的主要工作是對所屬帳號的日常業(yè)務(wù)請求進行處理和監(jiān)督. A 儲蓄業(yè)務(wù) “儲蓄業(yè)務(wù)”是銀行處理個人消費者客戶來辦理開立賬戶、儲蓄、取款、個人用戶間的轉(zhuǎn)帳、帳 儲蓄業(yè)務(wù)” 戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。 選擇

41、不同的業(yè)務(wù)，可以查看到未處理的業(yè)務(wù)請求，分別進行處理。 B 對公業(yè)務(wù) “對公業(yè)務(wù)”是銀行處理企業(yè)客戶辦理開立賬戶、儲蓄、取款、企業(yè)帳戶間的轉(zhuǎn)帳、帳戶查詢、 對公業(yè)務(wù)” 銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。 C 信貸業(yè)務(wù) “信貸業(yè)務(wù)”是針對企業(yè)用戶貸款專門設(shè)立的，主要包括處理貸款申請即發(fā)放貸款，處理貸款還 信貸業(yè)務(wù)” 款即歸還本息兩項功能。 企對于需要處理的貸款申請，用戶在查看詳細(xì)的貸款申請表之后，選擇同意或者拒絕發(fā)放貸款。 業(yè)用戶的貸款申請記錄在“發(fā)放貸款” “發(fā)放貸款” ，貸款業(yè)務(wù)的審核情況反映了該筆貸款目前的狀態(tài)。 貸款的償還業(yè)務(wù)在“歸還本息”里進行審核處理。 “歸還本息” D 代理業(yè)務(wù) 銀行的代理業(yè)務(wù)主要是商場用戶申請開通網(wǎng)上銀行特約商戶，用戶可以在“特約客戶申請”里進 “特約客戶申請” 行處理。 E 柜臺業(yè)務(wù) 雖然銀行開展的網(wǎng)上銀行服務(wù)功能越來越完善， 但很多基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)還是需要在銀行柜臺進行辦 理。 柜臺業(yè)務(wù)”主要就是接受系統(tǒng)中的企業(yè)和個人用戶辦理柜臺業(yè)務(wù)而設(shè)置的。柜臺業(yè)務(wù)分為儲蓄 “柜臺業(yè)務(wù)” 業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)四個主要模塊，我們稱之為“業(yè)務(wù)窗口” 。 “業(yè)務(wù)窗口”