客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書

1、1任職資格(1) 教育背景：本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳；(2) 經(jīng)驗(yàn)：有銷售管理工作5年以上經(jīng)驗(yàn)，有2年以上客戶拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn).出任同等級(jí)別職務(wù)至少1年；(3) 技能與素質(zhì):1) 具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧；2) 善于維護(hù)客戶關(guān)系,能夠提高客戶滿意度,有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作；3) 對(duì)本行業(yè)的銷售渠道及區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解；4) 能夠獨(dú)立管理客戶關(guān)系,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；5) 英語(yǔ)聽(tīng)寫說(shuō)能力強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作.(4) 個(gè)性特征:具有較強(qiáng)的客戶管理能力和問(wèn)題解決能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與敬業(yè)精神。(1) 制定客戶拓

2、展計(jì)劃,負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā);(2) 與客戶簽訂合作項(xiàng)目,挖掘與客戶之間的潛在合作機(jī)會(huì);(3) 定期進(jìn)行客戶拜訪，接待客戶，維護(hù)客戶關(guān)系；(4) 處理客戶疑問(wèn)，提高客戶滿意度；(5) 管理客戶關(guān)系部預(yù)算及相關(guān)人力計(jì)劃；(6) 為客戶提供售后服務(wù)，解決客戶的問(wèn)題;(7) 協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項(xiàng)客戶關(guān)系管理計(jì)劃；(8) 撰寫客戶分析報(bào)告,并向管理層提供客戶發(fā)展建議；(9) 客戶關(guān)系管理部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理；(10) 對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì);(11) 其他相關(guān)工作。3權(quán)力范圍(1) 有對(duì)客戶關(guān)系管理費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力;(2) 有對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行制定及修改的權(quán)力；(3) 有根據(jù)客戶合作情況,對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的銷售渠道及銷售指標(biāo)管理建議權(quán)力;(4) 有按照制度獎(jiǎng)懲內(nèi)部員工的權(quán)力；(5) 有按計(jì)劃審批客戶關(guān)系管理部工作中所需資金，并對(duì)超出計(jì)劃資金提出方案，向銷售總監(jiān)報(bào)批的權(quán)力;(6) 有對(duì)下屬人員的考核權(quán)。4工作關(guān)系匯報(bào)工作:銷售總監(jiān)；監(jiān)督：客戶關(guān)系管理部下屬員工