前臺接待領(lǐng)班崗位職責前廳領(lǐng)班的崗位職責.doc

1、前臺接待領(lǐng)班崗位職責:前廳領(lǐng)班的崗位職責下面是WTT提供的前臺接待領(lǐng)班崗位職責，。篇一1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待效勞。2.認真地進展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信譽卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，理解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，防止客人誤解，并需做好客人驗

2、證手續(xù)和開房登記。6.準確純熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.純熟掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。篇二1.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9.制作、呈報各種報表報告。3.每日收入現(xiàn)金必須實在執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。4.實在執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)視員工遵守外匯管理制度。5.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。6.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。7.妥善處理客

3、人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。篇三1.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)2.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客效勞工作。3.在授理信譽卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信譽卡、支票操作程序執(zhí)行。4.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。5.員工應(yīng)純熟掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。6.正確處理客人的留言、電傳等。7.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進展匯報。篇四1.正確處理鑰匙的發(fā)放。2.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。3.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。4.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。5.親密注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和