業(yè)戶財(cái)產(chǎn)控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-589編號(hào)：_業(yè)戶財(cái)產(chǎn)控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_業(yè)戶財(cái)產(chǎn)控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。業(yè)戶財(cái)產(chǎn)控制程序(三)1.0目的對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù)。2.0適用范圍適用于對(duì)委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。3.0術(shù)語(略)4.0職責(zé)4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)

2、驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組。4.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)物業(yè)驗(yàn)收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。4.3各部門按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各專業(yè)組，參與物業(yè)的驗(yàn)收接管工作。4.4工程部當(dāng)班維修工負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、安裝服務(wù)等。4.4保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理。5.0工作程序5.1業(yè)主的財(cái)產(chǎn)一般包括：5.1.1接管的物業(yè)，包括各類建筑物及公用設(shè)施；5.1.2業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務(wù)中業(yè)主送交修理或加工的物品；5.1.3管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理；5.1.4其他與業(yè)主有關(guān)的財(cái)產(chǎn)。5.2根據(jù)建設(shè)部全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到：5.2.1房屋外觀完好、

3、整潔，執(zhí)行保潔服務(wù)控制程序的有關(guān)規(guī)定；5.2.2建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引；5.2.3房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上；5.2.4無違規(guī)建筑；5.2.5封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全，5.2.6房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，并建立回訪制度；5.2.7房屋資料檔案齊全，便于查閱。5.3業(yè)主和住戶提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制：對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行控制，以確保公司對(duì)業(yè)主、住戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。5.3.1工程部及各專項(xiàng)服務(wù)組(如房屋裝飾、縫紉等)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、維修、安裝、服務(wù)。5.3.2當(dāng)工程部收到客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來

4、的業(yè)主、住戶住戶家庭維修/回訪單時(shí)，工程部維修工在單上注明由業(yè)主、住戶提供的物品名稱及詳細(xì)信息，并為業(yè)主、住戶提供維修服務(wù)。5.3.3維修工在維修前，應(yīng)先對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證，確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到維修安裝要求后，方可進(jìn)行安裝；5.3.4對(duì)不合格的物品，維修工應(yīng)告知業(yè)主、住戶更換產(chǎn)品以達(dá)到要求。如果業(yè)主、住戶堅(jiān)持安裝，則維修工須在住戶家庭維修/回訪單上"備注"欄內(nèi)清楚說明情況，經(jīng)業(yè)主和住戶簽字確認(rèn)，方可維修安裝；5.3.5維修工現(xiàn)場維修安裝完畢后，應(yīng)對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并請(qǐng)業(yè)主、住戶驗(yàn)收，同時(shí)在住戶家庭維修/回訪單上簽名方可離開。住戶家庭維修/回訪單第一聯(lián)由工程

5、部歸檔保存，第二聯(lián)交財(cái)務(wù)按工程部維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。5.3.6公司其他專項(xiàng)便民服務(wù)中，對(duì)客戶提供用于服務(wù)的物品應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)證，妥善保管和使用，防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)不適用應(yīng)向客戶清楚說明情況，妥善處理。5.4保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理，確保車輛行駛、停放安全有序5.4.1車輛管理服務(wù)登記a.長住業(yè)主、住戶的車輛，應(yīng)在市場拓展部填寫租用車位登記表，并到財(cái)務(wù)部交納車位使用費(fèi)和IC卡費(fèi)，領(lǐng)取車輛停放卡或IC卡；b.外來車輛的管理：外來車輛進(jìn)入管轄區(qū)時(shí)，憑臨時(shí)停車卡出入小區(qū)，保安部相關(guān)人員按規(guī)定收費(fèi)。5.4.2車輛在管轄區(qū)內(nèi)的行駛管理a.為確保車輛在區(qū)內(nèi)行駛安全，保安部根據(jù)有關(guān)交通規(guī)則，設(shè)置各種道路交通標(biāo)識(shí)；b.在道路上適宜位置應(yīng)設(shè)置減速坡，控制車輛行駛速度，減少意外交通事故發(fā)生；c.區(qū)內(nèi)行駛機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁鳴喇叭、超速，保安員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)違章者給予教育或處罰；d.機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛時(shí)造成服務(wù)設(shè)施或他人財(cái)產(chǎn)損失的，由保安員協(xié)調(diào)處理。5.4.3車輛停放管理a.區(qū)內(nèi)設(shè)置停車場或在適當(dāng)位置劃分停放區(qū)；b.租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由車管員指揮按序停放。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行照章?lián)裎煌７?；c.對(duì)區(qū)內(nèi)汽車違章亂停亂放的，保安員發(fā)出違章通知書給車主，并按有關(guān)規(guī)定處理。6.0支持性文件6.1城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法6