管家式物業(yè)管理服務方案

1、小管家式物業(yè)管理服務方案一、 小管家的服務理念1、 貼近服務小管家服務組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務，我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。2、 一對一服務小管家服務是建立在信任與關愛的基礎上，我們將客戶作為良師益友來對待。3、 一站式服務小管家的服務不僅重視結果，也重視過程，我們將讓客戶獲得完美的服務體驗。二、 小管家機構設置及工作職責物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務與業(yè)主享受服務之間的一座橋梁，業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務組來打理，通過一對一和一站式的服務，小管家服務組完成服務的過程，業(yè)主檢驗服務的結果，業(yè)主不用擔心在不同部門推諉而導致無人處理的情況，無論是工程質量

2、、環(huán)境、設備、服務態(tài)度、日常物業(yè)服務等，小管家必須跟蹤整個服務過程，并與業(yè)主保持溝通，針對業(yè)主的要求隨時增減服務內容。針對美好時光具體情況,每100戶業(yè)主配一個管家，管家的手機24小時開機，他所服務的業(yè)主若有任何事情可以隨時與他聯(lián)系，再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務檔案，對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服，并佩戴具有服務意識的襟章，以統(tǒng)一格式樹立管家服務形象。小管家崗位職責如下:1、 遵循“尊重客戶,讓客戶滿意”的服務宗旨；主動征詢客戶意見按程序處理并及時予以反饋。2、 提供小管家服務范圍內的各種服務，并追蹤服務效果。3、 與客戶建立一對一的服務模

3、式，建立信任和關愛關系。4、 負責客戶回訪工作，積極收集客戶建議，分析客戶需求、提出服務改進方案。5、 負責物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作6、 負責收集客戶資料，建立準確、完整的客戶檔案。7、 負責機動車停車位的租賃，并建立管理范圍內的車輛檔案。8、 負責社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。9、 負責對業(yè)主進行國家有關房地產、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳；10、 組織、協(xié)調、配合其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。11、 負責協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關手續(xù)。12、 負責特色增值服務的開展。13、 負責各種遺留問題的跟蹤解決。三、小管家服務內容（一）家居維修服務：1、空置房維護服務2、

4、戶內燈具、家具及門窗維修服務3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務4、可提供戶內疏通下水服務等 5、汽車洗車服務6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護服務（二）家居清潔服務1、根據(jù)用戶需要，進行家具定期和不定期保養(yǎng)2、可提供空調、抽油煙機清洗服務3、可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務（三）親情服務1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務2、代購業(yè)主臨時需要的零星物品（細則待定）3、可提供婚慶、祝壽代請專業(yè)文藝演出服務4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務5、定期組織體檢、保健護理服務（詳細規(guī)定待定）6、可提供物品（小件）寄存服務（四）個性化服務1、可提供代繳話費服務2、業(yè)主出門時，提供代養(yǎng)寵物，代澆花木服務3、可

5、提供代定奶品服務4、可提供代訂報紙、刊物服務5、可提供代請搬家服務6、可提供房屋出租服務、二手房交易服務等（五）通折卡服務辦理入住手續(xù)時免費為亞新業(yè)主發(fā)放，使業(yè)主在上千個商家，享受真正的貴賓禮遇、同時引進最新“數(shù)碼生活”概念，彰顯亞新品牌與時俱進的領先魅力。（1）“通折卡”簡介“通折卡”，包括一張卡，還有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和詳細數(shù)碼增值內容的冊子?！巴ㄕ劭ā钡奶攸c：最新數(shù)碼科技，區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)“聯(lián)合打折卡”；增值內容都有實物零售，享受優(yōu)惠實實在在；橫跨行業(yè)眾多；嚴格甄選信譽商家；商家數(shù)量巨大；優(yōu)惠含金量高；實現(xiàn)“幸福生活從美好時光開始”。（2）、“通折卡”服務商家范圍

6、：餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術品、圖書、文化藝術教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務、保險咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網絡等服務覆蓋全鄭州的上千家最好的場所及機構。四、小管家物業(yè)服務承諾1、 專職客戶“小管家”向所有客戶提供專業(yè)化服務2、 服務熱線24小時值班3、 客戶滿意率為98%4、 維修服務實行“四三”制，即突發(fā)事件3分鐘到場，小問題30分鐘內解決，大問題3小時內完成，疑難問題3天內給予圓滿答復。5、 客戶“小管家”每兩月走訪一遍客戶，每季度組織一次客戶懇談會。6、 實行“一站式”的服務方式，即小管家受理服務信