生產(chǎn)計(jì)劃與物流流程改善初步方案(共30頁).ppt

1、生產(chǎn)方案與物流流程改善初步方案生產(chǎn)方案與物流流程改善初步方案深圳市云海計(jì)算機(jī)通訊目錄目錄q康達(dá)信介紹康達(dá)信介紹q工程目標(biāo)工程目標(biāo)q工程流程工程流程q管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)q參謀師介紹參謀師介紹q咨詢費(fèi)用咨詢費(fèi)用康達(dá)信介紹康達(dá)信介紹q成立于1991年，總部在深圳，國內(nèi)設(shè)有8家分支機(jī)構(gòu)q國內(nèi)知名的認(rèn)證與管理咨詢機(jī)構(gòu)q專職參謀師超過80名，包括國內(nèi)知名院校的碩士、博士q在業(yè)務(wù)流程再造、人力資源管理、績效管理等方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)q主要客戶為國內(nèi)外知名企業(yè)如IBM、PHILIP、聯(lián)想、海爾、平安保險BPR、泰康人壽 BPR/PM、中國銀行蘇州分行BPR/PM、美的BPR工程背景與目標(biāo)工程背景與目標(biāo)q持續(xù)改善以

2、建立適合云海的“多品種，少批量的物流運(yùn)作模式q解決物流運(yùn)作瓶頸問題，完善現(xiàn)有物流運(yùn)作的流程/方法/表單。q建立監(jiān)測物流運(yùn)作流程的過程指標(biāo)以求做量化的效果確認(rèn)。工程運(yùn)作方式工程運(yùn)作方式q培訓(xùn)式的咨詢 “先知而后行 為了確保實(shí)施效果，參謀小組將在咨詢的適當(dāng)階段提供相應(yīng)的管理培訓(xùn)。q互動式的推行參謀組與公司推行組織共同工作，確保工程的適用性和今后的長期穩(wěn)定運(yùn)行q工程目標(biāo)管理設(shè)立工程的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)，規(guī)定工程應(yīng)到達(dá)的成果和時間要求工程流程工程流程三 流程識別與描述 九 流程績效報告七 報告意見征詢一 現(xiàn)狀診斷二 流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)四 流程滿意度調(diào)查八 流程重構(gòu)報告六 流程重構(gòu)意見五 流程分析 十 試運(yùn)行

3、和輔導(dǎo)培 訓(xùn)一一 現(xiàn)狀診斷現(xiàn)狀診斷q目的：q 了解組織的特點(diǎn)、管理現(xiàn)狀、員工和管理層士氣、管理層對本工程的期望，通過溝通咨詢師和管理層建立良好關(guān)系。q工具：q ?管理體系基線評估表?q ?員工滿意度調(diào)查表?q 各層次管理層的訪談q輸出：q ?流程診斷報告?q ?管理層訪談錄?q ?滿意度分析報告?q預(yù)計(jì)投入：8人日二二 流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)q目的：q 根據(jù)診斷的結(jié)果，設(shè)計(jì)出流程體系，即總共有那些流程，流程關(guān)系，主、子流程，核心流程等q工具：q 過程分解法q 需求分析法q 職能分解法q輸出：q ?流程結(jié)構(gòu)圖?q ?流程清單?q預(yù)計(jì)投入：2人日三三 流程的描述和表達(dá)流程的描述和表達(dá)q目的：q

4、根據(jù)流程結(jié)構(gòu) 和流程表達(dá)的方法，按照現(xiàn)狀繪制所有的流程q工具：q VISION專用的流程繪制軟件q 其他 企業(yè)的流程樣板q輸出q ?云海公司現(xiàn)物流流程描述?q預(yù)計(jì)投入：6人日三三 流程的描述和表達(dá)流程的描述和表達(dá)預(yù)算管理流程圖總公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理崗相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理室審核審核匯總預(yù)算編制表報送任務(wù)及預(yù)算分解調(diào)整確定年度任務(wù)不合格預(yù)算調(diào)整及分解執(zhí)行預(yù)算下發(fā)制定年度計(jì)劃方案及費(fèi)用預(yù)算合格審核下達(dá)年度計(jì)劃任務(wù)即費(fèi)用預(yù)算審核報送不合格合格不合格合格不合格計(jì)算預(yù)算執(zhí)行結(jié)果預(yù)算執(zhí)行分析審核正確報送預(yù)算考核不合格決策參考采取措施整改反饋反饋四四 流程滿意度調(diào)查流程滿意度調(diào)查q目的：q

5、掌握現(xiàn)有流程的滿意度狀況，找出問題較多的流程，同時挖掘流程改進(jìn)時機(jī)q工具：q 1 流程滿意度調(diào)查-通過調(diào)查表的方式對各類型 的流程向其流程客戶進(jìn)行調(diào)查；q 2 訪談-與相關(guān)部門的管理層進(jìn)行面對面訪談q 3 流程研討會議-對于重要的流程進(jìn)行集中的研討q輸出q ?現(xiàn)有流程的滿意度分析報告? q ?管理層訪談錄?q預(yù)計(jì)投入2人日四四 流程滿意度調(diào)查流程滿意度調(diào)查 P選擇選擇E選擇選擇流程流程1流程流程2流程流程3流程流程4流程流程5顧客滿意顧客滿意0-10 效益指標(biāo)效益指標(biāo)0-10風(fēng)險指標(biāo)風(fēng)險指標(biāo)0-10競爭力影響競爭力影響0-10 總總 分分 滿意度等級滿意度等級五五 流程分析流程分析q 目的：q

6、 流程分析是十分重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)樵诖谁h(huán)節(jié)將要產(chǎn)生流程改善的思路；流程分析試圖通過一系列科學(xué)、客觀的分析工具對流程的現(xiàn)狀有準(zhǔn)確的判斷。q 工具：q 1 流程績效分析模型PPAq 2 流程要素分析模型PEAq 3 輸出輸入逆向結(jié)構(gòu)模型OISq 4 時間分析和價值分析 TVAq 對一些核心流程，咨詢師還將測試和統(tǒng)計(jì)其環(huán)節(jié)時間和環(huán)節(jié)價值。q 輸出q 流程分析報告q 預(yù)計(jì)投入 8人日活動3 輸入輸出接口 價值時間職責(zé)接口目標(biāo)本錢方法監(jiān)控輸入活動3活動 2活動2活動1活動1 輸出/入 輸入輸出/入 活動3 風(fēng)險流程績效分析模型流程績效分析模型五五 流程分析流程分析五五 流程分析流程分析五五 流程分析流程分

7、析q從最終輸出反向識別出每一步最低要求從最終輸出反向識別出每一步最低要求的輸入，直至頂層輸入的輸入，直至頂層輸入q以結(jié)果導(dǎo)向以結(jié)果導(dǎo)向q可以簡化活動和部門可以簡化活動和部門五五 流程分析流程分析 要素流程活動時間滯留時間使用資源價值狀態(tài)接口流程輸出文件支持文件可能出現(xiàn) 的問題/可以改進(jìn)2MIN8MINC軟件關(guān)鍵增值軟件系統(tǒng)不配合 Y流程顧客投訴M報告H指引職責(zé)不明確六六 流程重構(gòu)報告流程重構(gòu)報告q 目的：q 重構(gòu)報告作為最重要的咨詢成果，它是咨詢小組和工程工作小組前五個環(huán)節(jié)工作成果的聚集。同時作為流程效率的重要保證之一，咨詢小組將提出流程績效考核的方法。q 工具：q 1 零基思維激發(fā)創(chuàng)新的方法

8、；q 2 標(biāo)桿思維同類企業(yè)，如非力浦企業(yè)，的操作方法q 3 頭腦風(fēng)暴法q 4 當(dāng)代流行的信息管理系統(tǒng)，MRP，ERP，CRM等 q 輸出：q 流程重構(gòu)報告初稿，包括可以通過IT加以實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容q 預(yù)計(jì)投入1人日六六 流程重構(gòu)報告流程重構(gòu)報告改善個別步驟的效率分鐘3.02.03.03.01.02.5減少流程步驟減少界面去除閉環(huán)流程支配者有明確的職責(zé)/能力去除瓶頸用并行流程取締串序流程 提出每個步驟質(zhì)量方面的問題?流程的關(guān)鍵績效點(diǎn)*快速*正確*低本錢*方便(Micheal Hammer)五個主要解決方案:*“技術(shù)性的改革*組織/結(jié)構(gòu)上的改革*制定規(guī)那么/職責(zé)*信息技術(shù)上的支援*培養(yǎng)技能七七 重構(gòu)意見

9、征詢重構(gòu)意見征詢q目的：q 1 征詢對重構(gòu)流程的建議；q 2 在最大范圍內(nèi)尋求對重構(gòu)的理解和支持q工具：q 1 重構(gòu)流程發(fā)布會議q 2 重構(gòu)流程意見調(diào)查表q 3 管理層流程意見訪談q輸出q ?征詢意見匯總分析報告?q預(yù)計(jì)投入2人日八八 流程重構(gòu)報告流程重構(gòu)報告q目的： 根據(jù)征詢的意見，匯總和整理，最后確定的流程。q工具： 管理層封閉式討論q輸出 云海公司物流流程重構(gòu)報告定稿q預(yù)計(jì)投入1人日九九 流程績效報告流程績效報告q目的： 只有將流程的績效加以量化的規(guī)定，并且納入相關(guān)責(zé)任人的考核，流程改善的效果才會有足夠的保證。q工具： 1 平衡積分卡原理 2 流程績效分析法q輸出： 流程績效保證報告，含

10、各責(zé)任部門的流程績效考核方法九九 流程績效報告流程績效報告員工績效員工績效 部門績效部門績效 流程績效流程績效 公司績效公司績效績效傳遞關(guān)系九九 流程績效報告流程績效報告q -有效性有效性effectiveness：q -效率或本錢效率或本錢efficient/cheap：q -柔性柔性flexibility/easy：q -正確性正確性right：q -快速性快速性fast：流程周期：流程周期十十 試運(yùn)行和輔導(dǎo)試運(yùn)行和輔導(dǎo)q目的：q 收集運(yùn)行的數(shù)據(jù)，以確定BPR的效果是否到達(dá)；q 收集意見以對流程進(jìn)行微調(diào)；q 通過總結(jié)，為日后的管理改善工程積累經(jīng)驗(yàn)。q工具：q 1 時間測試和價值分析-對核心流程q 2 流程滿意度調(diào)查 q輸出q 試運(yùn)行報告q 工程總結(jié)q預(yù)計(jì)投入 8人日十十 試運(yùn)行和輔導(dǎo)試運(yùn)行和輔導(dǎo)顧客優(yōu)化流程A關(guān)注、創(chuàng)造、推廣確定目的確定目的P確定目的、范圍確定目的、范圍和業(yè)務(wù)策略和業(yè)務(wù)策略設(shè)計(jì)并執(zhí)行流程D輸入 IPD輸出稽查、測評C顧客要求需求產(chǎn)品和效勞滿意度管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)q有效的供給商管理2人日q工廠庫存管理2人日q業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)2人日q績效管理培訓(xùn)2人日參謀師參謀師q江老師 康達(dá)信總經(jīng)理 碩士q 11年咨詢經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過80多家企業(yè)咨詢工程q 主導(dǎo)多家