第七章控制職能

1、2022-2-251第七章 控制v 控制包括兩部分： 控制基礎(chǔ) 控制方法2022-2-252 經(jīng)過長達經(jīng)過長達1515年的精心準(zhǔn)備，耗資超過年的精心準(zhǔn)備，耗資超過1515億美元的哈勃（億美元的哈勃（HubbleHubble）太空望遠鏡）太空望遠鏡最后在最后在19901990年年4 4月發(fā)射升空。但是，美月發(fā)射升空。但是，美國國家航天管理局（國國家航天管理局（NASANASA）仍然發(fā)現(xiàn)望）仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.594.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體致成像模糊。因此望遠鏡對遙

2、遠的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行。進行。 2022-2-253 2022-2-254開篇案例開篇案例 2022-2-256控制基礎(chǔ)v本部分講以下三個問題：v一、控制的概念v二、控制的過程v三、控制的類型2022-2-257 控制的概念v 1、什么是控制？v 控制是指按計劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作狀況，并糾正所發(fā)生的偏差，以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。2022-2-259p計劃與控制是同一事物的兩個方面。計劃與控制是同一事物的兩個方面。p計劃與控制的效果相互依賴，計劃與控制的效果相互依賴，控制與組織

3、控制與組織v管理者在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)中面臨的首要問題是建立任務(wù)結(jié)構(gòu)和報告關(guān)系，一是組織成員更有效地運用資源。v組織控制的目的是給管理者提供一個能夠激勵下屬朝著世紀(jì)組織目標(biāo)方向努力的手段，并給管理者提供有關(guān)組織及其成員如何適當(dāng)完成任務(wù)的具體反饋。v組織結(jié)構(gòu)提供組織骨骼，組織控制和文化提供管理者用來控制和管理組織行為的肌肉。2022-2-2511控制的基礎(chǔ)與前提v控制要有明確、完整的計劃控制要有明確、完整的計劃v控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)v控制要依據(jù)有限的信息控制要依據(jù)有限的信息2022-2-2512 控制的過程控制的過程 控制過程的基本工作可分為四個控制過程的基本工作可分為四個階段

4、：階段：p總標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)先確定的目標(biāo)和計劃總標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)先確定的目標(biāo)和計劃p具體標(biāo)準(zhǔn)具體標(biāo)準(zhǔn): :對工作成果進行計量的關(guān)鍵點。對工作成果進行計量的關(guān)鍵點。2022-2-2515關(guān)鍵點控制原理關(guān)鍵點控制原理p關(guān)鍵點關(guān)鍵點：管理者必須選取工作中的某些環(huán)節(jié)，：管理者必須選取工作中的某些環(huán)節(jié)，對它們實施監(jiān)督，以保證整個工作按部就班對它們實施監(jiān)督，以保證整個工作按部就班地進行。地進行。p關(guān)鍵點控制原理：關(guān)鍵點控制原理： 有效的控制需要著重關(guān)注那些對于依據(jù)計有效的控制需要著重關(guān)注那些對于依據(jù)計劃進行的績效評估而言顯得非常關(guān)鍵的因素。劃進行的績效評估而言顯得非常關(guān)鍵的因素。p選取關(guān)聯(lián)控制點的能力可能上升為一種管理選

5、取關(guān)聯(lián)控制點的能力可能上升為一種管理藝術(shù)。藝術(shù)。2022-2-2516 關(guān)鍵點標(biāo)準(zhǔn)的類型1 1、實物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、貨運噸里數(shù)）、實物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、貨運噸里數(shù)）2 2、費用標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品的成本）。、費用標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品的成本）。3 3、資本標(biāo)準(zhǔn)（如投資回報率）、資本標(biāo)準(zhǔn)（如投資回報率）4 4、收益標(biāo)準(zhǔn)（以貨幣衡量的銷售額）、收益標(biāo)準(zhǔn)（以貨幣衡量的銷售額）5 5、計劃標(biāo)準(zhǔn)（方案和預(yù)算）、計劃標(biāo)準(zhǔn)（方案和預(yù)算）6 6、無形標(biāo)準(zhǔn)、無形標(biāo)準(zhǔn) 難以數(shù)量和有形的東西表示的標(biāo)準(zhǔn)。難以數(shù)量和有形的東西表示的標(biāo)準(zhǔn)。7 7、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這是以可以考核的數(shù)量或質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這是以可以考核的數(shù)量或質(zhì)量目標(biāo)

6、作為標(biāo)準(zhǔn)。一般有時間標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)、消耗作為標(biāo)準(zhǔn)。一般有時間標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)、消耗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)等。v個人觀察個人觀察實地觀察實地觀察v統(tǒng)計報告統(tǒng)計報告v口頭匯報口頭匯報v書面報告書面報告v建立管理信息系統(tǒng)建立管理信息系統(tǒng)2022-2-2520及時及時 可靠可靠適用適用控制對信息的要求：2022-2-2523管理小故事：扁鵲的醫(yī)術(shù)管理小故事：扁鵲的醫(yī)術(shù)v魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？哪一位最好呢？” 扁鵲答說：扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。長兄最好，中兄次

7、之，我最差?！?文王再問：文王再問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？”v 扁鵲答說：扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)

8、重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！眝文王說：文王說：“你說得好極了。你說得好極了?！眝 思考：這個小故事對于我們理解不同類型的管理控制的作用有思考：這個小故事對于我們理解不同類型的管理控制的作用有何啟示？何啟示？ 控制的類型控制的類型 預(yù)先控制、過程控制、事后控制預(yù)先控制、過程控制、事后控制控制系統(tǒng)在考核輸入控制系統(tǒng)在考核輸入轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換輸出各個階段的業(yè)績時，按照這三輸出各個階段的業(yè)績時，按照這三個階段對控制工作進行分類，形成個階段對控制工作進行

9、分類，形成3 3種基本的控制類型：種基本的控制類型：2022-2-2525轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)換過程輸入輸入輸出輸出反饋反饋預(yù)先控制預(yù)先控制問題發(fā)生前，問題發(fā)生前，預(yù)測預(yù)測/ /預(yù)計問題預(yù)計問題過程控制過程控制問題發(fā)生時，問題發(fā)生時，對其進行糾正對其進行糾正的管理問題的管理問題事后控制事后控制問題發(fā)生后，問題發(fā)生后，加以糾正的管加以糾正的管理問題理問題圖圖7-2 控制的基本類型控制的基本類型管理控制系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)預(yù)先控制預(yù)先控制p這是一種面向未來的控制。這是一種面向未來的控制。p這種控制建立在對未來將出現(xiàn)的情況的預(yù)測基礎(chǔ)這種控制建立在對未來將出現(xiàn)的情況的預(yù)測基礎(chǔ)上。上。2022-2-2527v現(xiàn)場控制

10、的控制對象是下屬的活動。現(xiàn)場控制的控制對象是下屬的活動。過程控制過程控制 這是指從已經(jīng)發(fā)生的結(jié)果中獲取信這是指從已經(jīng)發(fā)生的結(jié)果中獲取信息，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)進行對照，找出偏差，分息，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)進行對照，找出偏差，分析原因，采取糾正措施。析原因，采取糾正措施。p這種控制只對未來的活動有效。這種控制只對未來的活動有效?！巴鲅蜓a牢亡羊補牢”事后控制事后控制2022-2-2529輸入階段 三種控制實質(zhì)上是一個周期的不同階段：三種控制實質(zhì)上是一個周期的不同階段：運營階段輸出階段事前控制前饋控制即時控制現(xiàn)場控制事后控制反饋控制工作開始工作開始之前之前預(yù)先控制預(yù)先控制過程控制過程控制事后控制事后控制預(yù)先控制

11、預(yù)先控制新的工作新的工作開始開始工作結(jié)束工作結(jié)束之后之后工作進行工作進行之中之中控控制制循循環(huán)環(huán)示示意意圖圖2022-2-2530集中控制、分散控制和分層控制集中控制、分散控制和分層控制v 1、集中控制v 即由組織的控制中心進行直接的集中統(tǒng)一的控制。如企業(yè)中的生產(chǎn)指揮部、中央調(diào)度室等。 v 這種控制方式適合于規(guī)模不大的組織。2022-2-25312、分散控制、分散控制v當(dāng)組織規(guī)模十分龐大，地點分散且距離較遠時，當(dāng)組織規(guī)模十分龐大，地點分散且距離較遠時，就宜采用分散控制方式。就宜采用分散控制方式。v優(yōu)點：對信息存貯和處理能力的要求相對較低，優(yōu)點：對信息存貯和處理能力的要求相對較低，易于實現(xiàn)；易于

12、實現(xiàn)；v由于反饋環(huán)節(jié)少，故反應(yīng)快、控制效率高、應(yīng)變由于反饋環(huán)節(jié)少，故反應(yīng)快、控制效率高、應(yīng)變能力強；能力強；v即使個別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤或故障，也不會引即使個別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤或故障，也不會引起整個系統(tǒng)的癱瘓。起整個系統(tǒng)的癱瘓。v缺點：難以使各分散系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，難以保證各缺點：難以使各分散系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，難以保證各分散系統(tǒng)的目標(biāo)與總體目標(biāo)一致，從而危及整體分散系統(tǒng)的目標(biāo)與總體目標(biāo)一致，從而危及整體的優(yōu)化，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致失控。的優(yōu)化，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致失控。2022-2-2532分層控制v是一種把集中控制和分散控制結(jié)合起來的控制方式。它有兩個特點：v一是各子系統(tǒng)都具有各自獨立的控制能力和控制條件

13、，從而有可能對子系統(tǒng)的管理實施獨自的處理；v二是整個管理系統(tǒng)分為若干層次，上一層次的控制機構(gòu)對下一層次各子系統(tǒng)的活動，進行指導(dǎo)性、導(dǎo)向性的間接控制。預(yù)防性控制和更正性控制預(yù)防性控制和更正性控制v按控制活動的性質(zhì)來分按控制活動的性質(zhì)來分v預(yù)防性控制：預(yù)防性控制：是為了避免產(chǎn)生錯誤又盡量減少今后是為了避免產(chǎn)生錯誤又盡量減少今后的更正活動。的更正活動。 如：一般像規(guī)章制度、工作程序、人員訓(xùn)練、培養(yǎng)如：一般像規(guī)章制度、工作程序、人員訓(xùn)練、培養(yǎng)計劃等都起著預(yù)防控制的作用。計劃等都起著預(yù)防控制的作用。v更正控制：更正控制：當(dāng)出現(xiàn)偏差時，是行為或?qū)嵤┻M程返回當(dāng)出現(xiàn)偏差時，是行為或?qū)嵤┻M程返回到預(yù)定的或所希望

14、的水平。實際管理中這種控制更到預(yù)定的或所希望的水平。實際管理中這種控制更多些。如審計制度定期對企業(yè)進行檢查，有助于及多些。如審計制度定期對企業(yè)進行檢查，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2022-2-2534有效控制應(yīng)當(dāng)具備的條件有效控制應(yīng)當(dāng)具備的條件 2022-2-2536有效控制系統(tǒng)的基本原則有效控制系統(tǒng)的基本原則 2022-2-2537有效控制系統(tǒng)的特性有效控制系統(tǒng)的特性 2022-2-2538v一一 預(yù)算控制預(yù)算控制v二二 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制v三三 控制與管理信息系統(tǒng)控制與管理信息系統(tǒng)v四四 其他控制方法其他控制方法 控制技術(shù)和方法控制技術(shù)和方法 2022-2-2539

15、預(yù)算控制預(yù)算控制p預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計劃，是用數(shù)字預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計劃，是用數(shù)字來表示預(yù)計的結(jié)果。預(yù)算種類包括：來表示預(yù)計的結(jié)果。預(yù)算種類包括：1.收益預(yù)算收益預(yù)算以貨幣單位表示的收入。以貨幣單位表示的收入。2.經(jīng)營費用預(yù)算經(jīng)營費用預(yù)算經(jīng)營費用支出計劃。經(jīng)營費用支出計劃。3.投資費用預(yù)算投資費用預(yù)算資本支出預(yù)算。資本支出預(yù)算。4.現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算對一定時期內(nèi)的現(xiàn)金收支進行預(yù)測，估算對一定時期內(nèi)的現(xiàn)金收支進行預(yù)測，估算計劃期內(nèi)可能提供的現(xiàn)金和所需支付的現(xiàn)金，可求得現(xiàn)金計劃期內(nèi)可能提供的現(xiàn)金和所需支付的現(xiàn)金，可求得現(xiàn)金收支平衡。收支平衡。5.資產(chǎn)負債預(yù)算表資產(chǎn)負債預(yù)算表綜合預(yù)

16、算，主要考慮計劃期的資產(chǎn)綜合預(yù)算，主要考慮計劃期的資產(chǎn)和負債的具體數(shù)據(jù)，從而可反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，包括資和負債的具體數(shù)據(jù)，從而可反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，包括資產(chǎn)負債表和資產(chǎn)損益表。產(chǎn)負債表和資產(chǎn)損益表。時間、場地、原料和產(chǎn)品預(yù)算。時間、場地、原料和產(chǎn)品預(yù)算。2022-2-2540二、預(yù)算的特點二、預(yù)算的特點1.預(yù)算是有時間期限的。2.預(yù)算是數(shù)字化的計劃。3.預(yù)算通常由預(yù)算委員會負責(zé)編制。預(yù)算一旦確定，就要保持嚴(yán)肅性，一般不輕易預(yù)算一旦確定，就要保持嚴(yán)肅性，一般不輕易更改。更改。4.預(yù)算執(zhí)行情況通常由財務(wù)部門負責(zé)收集反饋。2022-2-2541三、預(yù)算的作用及其缺點三、預(yù)算的作用及其缺點p作用：作用

17、：1 1、幫助管理者掌握全局，控制整個經(jīng)營狀況。2、為企業(yè)的各項活動確立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使控制過程中的績效衡量更加客觀可靠；3、很容易測量出實際活動對預(yù)期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。4、便于培養(yǎng)勤儉節(jié)約、精打細算的工作作風(fēng)。2022-2-2542三、預(yù)算的作用及其缺點三、預(yù)算的作用及其缺點v缺點缺點：1.1.局限于可計量的，特別是可以用貨幣單位計量的局限于可計量的，特別是可以用貨幣單位計量的業(yè)務(wù)活動，而不能反映那些不能計量的項目。業(yè)務(wù)活動，而不能反映那些不能計量的項目。2.2.缺乏靈活性和適應(yīng)性。缺乏靈活性和適應(yīng)性。3.3.錯把手段當(dāng)目的。預(yù)算可能使主管在活動中害怕錯把手段當(dāng)目的。

18、預(yù)算可能使主管在活動中害怕超過支出預(yù)算的規(guī)定，而忽視了部門活動的本來超過支出預(yù)算的規(guī)定，而忽視了部門活動的本來目的。目的。4.4.費用預(yù)算總是習(xí)慣于按過去情況增減，故意加大費用預(yù)算總是習(xí)慣于按過去情況增減，故意加大或縮小預(yù)算基數(shù)，使預(yù)算缺少可靠的依據(jù)?；蚩s小預(yù)算基數(shù)，使預(yù)算缺少可靠的依據(jù)。2022-2-2543 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制v一、進度管理v二、余力管理v三、對供應(yīng)商的控制v四、庫存管理v五、信息管理v六、質(zhì)量管理2022-2-2544一、進度管理一、進度管理v所謂進度管理，就是嚴(yán)格地按照生產(chǎn)進度計劃要求，掌握作業(yè)速度，調(diào)整速度，以保證交貨期和生產(chǎn)進度計劃的實現(xiàn)。2022-2-2545二、余

19、力管理二、余力管理v所謂余力，是指計劃期內(nèi)一定生產(chǎn)工序的生產(chǎn)能力同該期已經(jīng)承擔(dān)的負荷的差數(shù)。v余力管理的目的，一是要保證實現(xiàn)計劃規(guī)定的進度；二是要謀求生產(chǎn)能力和負荷之間的平衡，做到既不出現(xiàn)工作量過多，也不發(fā)生窩工的現(xiàn)象。2022-2-25462022-2-2547p庫存控制主要是對量大面廣的原材料、配件、庫存控制主要是對量大面廣的原材料、配件、在制品、產(chǎn)成品等存貨數(shù)量的控制。在制品、產(chǎn)成品等存貨數(shù)量的控制。p庫存應(yīng)當(dāng)保持在適當(dāng)?shù)乃剑员ＷC生產(chǎn)和庫存應(yīng)當(dāng)保持在適當(dāng)?shù)乃?，以保證生產(chǎn)和銷售的需要。銷售的需要。p經(jīng)濟訂購批量模型經(jīng)濟訂購批量模型EOQEOQ計算最優(yōu)訂購量，使計算最優(yōu)訂購量，使費用最

20、小（訂購成本、保管成本、總成本）；費用最?。ㄓ嗁彸杀尽⒈９艹杀?、總成本）；p日本企業(yè)發(fā)明的日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)JIT-ISJIT-IS, ,供供應(yīng)商把零部件和原材料應(yīng)商把零部件和原材料“準(zhǔn)時準(zhǔn)時”發(fā)送到生產(chǎn)發(fā)送到生產(chǎn)裝配線上。其目標(biāo)是實現(xiàn)裝配線上。其目標(biāo)是實現(xiàn)“零庫存零庫存”或或“無無庫存生產(chǎn)庫存生產(chǎn)”。2022-2-2548五、質(zhì)量控制五、質(zhì)量控制（1 1）質(zhì)量的含義）質(zhì)量的含義 產(chǎn)品的質(zhì)量包括產(chǎn)品的功能、壽命和產(chǎn)品的質(zhì)量包括產(chǎn)品的功能、壽命和安全性、外觀、服務(wù)。安全性、外觀、服務(wù)。 質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。（2 2）質(zhì)量控制與數(shù)量控制的關(guān)系）質(zhì)量控制與

21、數(shù)量控制的關(guān)系 質(zhì)量和數(shù)量相互影響、相互聯(lián)系：一質(zhì)量和數(shù)量相互影響、相互聯(lián)系：一定的質(zhì)量水平是數(shù)量控制的前提（次品不定的質(zhì)量水平是數(shù)量控制的前提（次品不能計入數(shù)量），沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒能計入數(shù)量），沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒有質(zhì)量也就沒有效益。因此，數(shù)量與質(zhì)量有質(zhì)量也就沒有效益。因此，數(shù)量與質(zhì)量比較，質(zhì)量更重要。比較，質(zhì)量更重要。2022-2-25492022-2-2550關(guān)于全面質(zhì)量管理關(guān)于全面質(zhì)量管理p第一，不僅要提高產(chǎn)品的使用價值，而且要提高整體價值，第一，不僅要提高產(chǎn)品的使用價值，而且要提高整體價值，質(zhì)優(yōu)價廉、高產(chǎn)地耗；質(zhì)優(yōu)價廉、高產(chǎn)地耗；p第二，不僅要提高產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，而且要提高產(chǎn)

22、品的服第二，不僅要提高產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，而且要提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，適合用戶需求，保證用戶使用滿意；務(wù)質(zhì)量，適合用戶需求，保證用戶使用滿意；p第三，不僅要抓產(chǎn)品質(zhì)量，而且要抓工作質(zhì)量，從抓結(jié)果第三，不僅要抓產(chǎn)品質(zhì)量，而且要抓工作質(zhì)量，從抓結(jié)果變?yōu)樽ピ?，使產(chǎn)品質(zhì)量有可靠的保證；變?yōu)樽ピ?，使產(chǎn)品質(zhì)量有可靠的保證；p第四，不僅要抓產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，而且首先要重視產(chǎn)品的第四，不僅要抓產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，而且首先要重視產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，對產(chǎn)品實行設(shè)計、制造、使用全過程的質(zhì)量控設(shè)計質(zhì)量，對產(chǎn)品實行設(shè)計、制造、使用全過程的質(zhì)量控制。制。l第一，努力提高全體人員的責(zé)任心和工作能力，第一，努力提高全體人員的責(zé)任心和工作

23、能力，樹立認真負責(zé)、嚴(yán)謹細致、用戶至上、質(zhì)量第樹立認真負責(zé)、嚴(yán)謹細致、用戶至上、質(zhì)量第一的風(fēng)氣。一的風(fēng)氣。l第二，開展質(zhì)量管理小組活動。第二，開展質(zhì)量管理小組活動。l第三，建立質(zhì)量經(jīng)濟分析制度。第三，建立質(zhì)量經(jīng)濟分析制度。2022-2-2551精益管理（精益管理（lean management)lean management)v麻省理工學(xué)院麻省理工學(xué)院(MIT)(MIT)研究發(fā)現(xiàn)，日本的汽車生產(chǎn)商比美國研究發(fā)現(xiàn)，日本的汽車生產(chǎn)商比美國和歐洲的汽車生產(chǎn)商更具備競爭優(yōu)勢，原因是采用了精益和歐洲的汽車生產(chǎn)商更具備競爭優(yōu)勢，原因是采用了精益管理。管理。v精益管理使日本企業(yè)使用更少的工人、更短的開發(fā)時間

24、、精益管理使日本企業(yè)使用更少的工人、更短的開發(fā)時間、較低的庫存、較少的供應(yīng)商、更小的生產(chǎn)空間及生產(chǎn)低投較低的庫存、較少的供應(yīng)商、更小的生產(chǎn)空間及生產(chǎn)低投資額的模型，更有效的物流運輸。資額的模型，更有效的物流運輸。v歐美企業(yè)引入精益管理思想，并開始延伸到非汽車類的其歐美企業(yè)引入精益管理思想，并開始延伸到非汽車類的其他企業(yè)，大大提高了生產(chǎn)率。他企業(yè)，大大提高了生產(chǎn)率。2022-2-2552 2022-2-25531 1、管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在、管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在19701970年，由瓦爾特年，由瓦爾特肯尼萬提出?？夏崛f提出。v管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是是“以書面或口頭的形式，以書面或口

25、頭的形式，在合適的時間里向經(jīng)理、職員以及外界人在合適的時間里向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進進行決策。進行決策。”這個定義強調(diào)了信息在決策這個定義強調(diào)了信息在決策中的重要性，但并沒有指出一定要使用計中的重要性，但并沒有指出一定要使用計算機。算機。2022-2-25542 2、美國的高登、美國的高登戴維斯（管理信息系統(tǒng)戴維斯（管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人）的創(chuàng)始人）19851985年給管理信息系統(tǒng)下了年給管理信息系統(tǒng)下了一個比較完整的定義一個比較完整的定義p瓦爾特瓦爾特肯

26、尼萬提出，管理信息系統(tǒng)肯尼萬提出，管理信息系統(tǒng)“是是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶據(jù)庫的用戶- -機器系統(tǒng)。它能提供信息，機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。能?！?022-2-25553、80年代初，中國也開始了對管理信息系統(tǒng)的探討，一些學(xué)者曾給管理信息系統(tǒng)下了定義，認為：p“（管理信息系統(tǒng)是）一個由人、計算機（管理信息系統(tǒng)是）一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、

27、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的信息預(yù)測未來；從企業(yè)全局出用過去的信息預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。”2022-2-25564 4、我們認為：、我們認為：（1 1）管理信息系統(tǒng)最核心的含義是指能夠）管理信息系統(tǒng)最核心的含義是指能夠經(jīng)常地為管理層提供所需信息的系統(tǒng)。經(jīng)常地為管理層提供所需信息的系統(tǒng)。（2 2）這種系統(tǒng)可以是基于）這種系統(tǒng)可以是基于手工手工的，也可以

28、的，也可以是基于是基于計算機計算機的，但是目前所有談?wù)摰陌?，但是目前所有談?wù)摰陌ㄎ覀冞@里講到的，都集中在計算機支持括我們這里講到的，都集中在計算機支持的應(yīng)用系統(tǒng)上。的應(yīng)用系統(tǒng)上。（3 3）管理信息系統(tǒng)特別強調(diào)提供給管理層）管理信息系統(tǒng)特別強調(diào)提供給管理層的是的是信息信息，而不是單純的，而不是單純的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，因此，要，因此，要求管理信息系統(tǒng)具有良好的信息加工的功求管理信息系統(tǒng)具有良好的信息加工的功能。能。2022-2-2557管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實施管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實施1 1、一個完整的信息系統(tǒng)在設(shè)計過程中大體包括如下步驟：、一個完整的信息系統(tǒng)在設(shè)計過程中大體包括如下步驟： 組織決策系統(tǒng)

29、的分析。組織決策系統(tǒng)的分析。 信息需求的分析。信息需求的分析。 決策的綜合。決策的綜合。 信息處理設(shè)計。信息處理設(shè)計。2 2、管理信息系統(tǒng)對管理者工作的影響、管理信息系統(tǒng)對管理者工作的影響v管理信息系統(tǒng)對管理者工作的影響是多方面的，它不管理信息系統(tǒng)對管理者工作的影響是多方面的，它不但對管理者提出了更高的要求，而且會影響管理者管但對管理者提出了更高的要求，而且會影響管理者管理職能的運用。主要表現(xiàn)為：理職能的運用。主要表現(xiàn)為：v直接參與直接參與決策能力決策能力 組織設(shè)計組織設(shè)計 權(quán)力權(quán)力2022-2-2558v成本控制成本控制v經(jīng)營審計經(jīng)營審計2022-2-2559一、成本控制一、成本控制p成本控

30、制成本控制是指以成本作為控制手段，通過制定是指以成本作為控制手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達到對經(jīng)濟活動成本中心控制成本的責(zé)任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。p成本控制成本控制本質(zhì)上是指為了實現(xiàn)企業(yè)整體的效益，本質(zhì)上是指為了實現(xiàn)企業(yè)整體的效益，控制和降低目標(biāo)成本，各個部門確定成本責(zé)任，控制和降低目標(biāo)成本，各個部門確定成本責(zé)任，以及為此采取的一系列提高管理者成本意識、以及為此采取的一系列提高管理者成本意識、制定部門成本目標(biāo)、提高成本效率的

31、管理工作。制定部門成本目標(biāo)、提高成本效率的管理工作。2022-2-2560二、經(jīng)營審計二、經(jīng)營審計（1 1）外部審計）外部審計（2 2）內(nèi)部審計）內(nèi)部審計（3 3）業(yè)務(wù)審計）業(yè)務(wù)審計（4 4）管理審計）管理審計2022-2-2561（1 1）外部審計）外部審計p外部審計外部審計是由外部機構(gòu)（如會計師事務(wù)是由外部機構(gòu)（如會計師事務(wù)所）選派的審計人員對企業(yè)財務(wù)報表及所）選派的審計人員對企業(yè)財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進行獨立的評估。其反映的財務(wù)狀況進行獨立的評估。p 為了檢查財務(wù)報表及其反映的資產(chǎn)與負為了檢查財務(wù)報表及其反映的資產(chǎn)與負債的帳面情況與企業(yè)真實情況是否相符，債的帳面情況與企業(yè)真實情況是否

32、相符，外部審計人員需要抽查企業(yè)的基本財務(wù)外部審計人員需要抽查企業(yè)的基本財務(wù)記錄，以驗證其真實性和準(zhǔn)確性，并分記錄，以驗證其真實性和準(zhǔn)確性，并分析這些記錄是否符合公認的會計準(zhǔn)則和析這些記錄是否符合公認的會計準(zhǔn)則和記賬程序。記賬程序。2022-2-2562（2 2）內(nèi)部審計）內(nèi)部審計p內(nèi)部審計內(nèi)部審計是由企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)或財務(wù)部門是由企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)或財務(wù)部門的專門人員來獨立進行的審計。的專門人員來獨立進行的審計。p內(nèi)部審計的內(nèi)部審計的作用作用有：有：l 第一，提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能第一，提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達成既定目標(biāo)和報告既定政否有效地保證達成既定目標(biāo)和報告既定政策的手段。策的手段。l 第二，提供有關(guān)改進公司政策、工作程序第二，提供