項(xiàng)目服務(wù)方案教學(xué)提綱

1、項(xiàng)目服務(wù)方案精品文檔智能化系統(tǒng)工程項(xiàng)目服務(wù)方案第一節(jié)運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員培訓(xùn)計(jì)劃在竣工驗(yàn)收后，向業(yè)主提供所有重要設(shè)備的出廠技術(shù)文件，并對(duì)甲方相關(guān) 人員和操作人員進(jìn)行技術(shù)上崗培訓(xùn)，以盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境和熟悉設(shè)備、管路情 況，掌握和提高處理故障的能力。培訓(xùn)將在試運(yùn)行期間內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，成立專 業(yè)講師組負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)計(jì)劃。主要對(duì)系統(tǒng)原理、操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障分析處 理情況進(jìn)行歷時(shí)一個(gè)月的培訓(xùn)。1系統(tǒng)功能、性能培訓(xùn)：由我公司組織供貨方及專業(yè)講師組義務(wù)免費(fèi)對(duì)醫(yī) 院相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行系統(tǒng)功能、性能培訓(xùn)。2系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn)：由我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的系統(tǒng)，我公司組織供貨方及專 業(yè)講師組義務(wù)免費(fèi)對(duì)醫(yī)院相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)調(diào)試的全

2、過(guò)程的培訓(xùn)。3系統(tǒng)操作培訓(xùn)：我公司組織供貨方及專業(yè)講師組，在系統(tǒng)設(shè)備安裝后， 正式投入運(yùn)行前對(duì)醫(yī)院的相關(guān)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。4系統(tǒng)維護(hù)、維修培訓(xùn)：我公司組織供貨方及專業(yè)講師組在系統(tǒng)設(shè)備安裝 后，正式投入運(yùn)行前對(duì)醫(yī)院的相關(guān)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、維修培訓(xùn)。5培訓(xùn)資料：我公司免費(fèi)提供系統(tǒng)的書(shū)面資料，包括有關(guān)的技術(shù)規(guī)格、設(shè) 備操作規(guī)程及相應(yīng)的系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)。以上項(xiàng)目的培訓(xùn)，均在正式培 訓(xùn)前一個(gè)月向業(yè)主提交相應(yīng)的培訓(xùn)大綱和具體的課程設(shè)置等書(shū)面材料，經(jīng)業(yè)主 核準(zhǔn)后開(kāi)始培訓(xùn)。第二節(jié)試運(yùn)行、臨管維護(hù)管理1 .機(jī)房?jī)?nèi)維護(hù)管理措施設(shè)備安裝完畢后，經(jīng)常用吸塵器、毛巾等對(duì)設(shè)備表面和內(nèi)部進(jìn)行衛(wèi)生掃除，保持

3、設(shè)備干燥、清潔。當(dāng)在設(shè)備上部進(jìn)行電纜敷設(shè)或電纜頭制作時(shí)，嚴(yán)禁踩或站在設(shè)備上部。當(dāng) 人高度不足時(shí)，必須依靠凳子等輔助設(shè)施，嚴(yán)防梯子上端擠壓設(shè)備。當(dāng)設(shè)備房頂進(jìn)行其它項(xiàng)目施工時(shí)，必須用完好的塑料布將設(shè)備頂部及四周 遮蓋好，嚴(yán)防重物從高處墜落，撞擊設(shè)備。保持電纜支架表面的清潔干凈。當(dāng)在設(shè)備層地面打掃衛(wèi)生或施工時(shí)，必須 用塑料布遮蓋電纜支架。當(dāng)在設(shè)備上敷設(shè)或制作光電纜頭時(shí)，嚴(yán)禁踩或站在設(shè)備和電纜橋架上。人 高度不夠時(shí)，必須依靠梯或凳等輔助設(shè)施。當(dāng)通信機(jī)房設(shè)備安裝完成后，即成立治安聯(lián)防小組，對(duì)通信機(jī)房實(shí)行晝夜 值守，防止偷盜事件的發(fā)生。2 .成品維護(hù)管理措施對(duì)相關(guān)專業(yè)成品保護(hù)措施(1)施工前本投標(biāo)人將和前

4、期工程單位簽訂相關(guān)工程成品保護(hù)協(xié)議， 明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。(2)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求施工，對(duì)施工地點(diǎn)較近的周圍構(gòu)筑物進(jìn)行詳細(xì)的施 工調(diào)查，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際制訂施工方案，采取措施避免破壞。(3)施工時(shí)，所有的工器具、材料等不得在地面上拖動(dòng)，不得損壞地面和 臺(tái)階。在線路上施工時(shí)，要文明施工，不得亂扔垃圾、保持工作環(huán)境的清潔。(4)對(duì)已完成工程設(shè)施，一定要加倍愛(ài)護(hù)，不得損壞。第三節(jié)質(zhì)保期服務(wù)及工程保修工作的管理措 施和承諾一、工程保修工作的管理措施1 .工程保修小組的成立工程竣工并與相關(guān)單位移交后，為確保醫(yī)院智能化系統(tǒng)順利運(yùn)行，我單位 在對(duì)甲方運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，擬成立一保修小組，專門負(fù)責(zé)西青醫(yī)院

5、智能化工程竣工后的維修工作，并專門為保修小組配備一輛工程專用車，以便 隨時(shí)接受業(yè)主的調(diào)遣。2 .保修管理措施(1)工程進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的收尾工程清 理工作，通過(guò)竣工前的預(yù)驗(yàn)收，找出漏項(xiàng)或需修補(bǔ)的工程，及時(shí)安排施工，并 做好已竣工工程的成品保護(hù)，以提高工程一次成優(yōu)率，減少工程竣工后的返工 整修。(2)工程竣工后，工程部制訂工程質(zhì)量回訪計(jì)劃，回訪次數(shù)每年不少于兩 次，總工程師審批后，由工程部和質(zhì)安技術(shù)部的有關(guān)人員組織實(shí)施?；卦L時(shí)認(rèn) 真征求建設(shè)單位或用戶意見(jiàn)，工程部對(duì)回訪記錄的顧客滿意程度進(jìn)行分析，提 出改進(jìn)意見(jiàn)。二、工程保修措施1 .質(zhì)量保修事故缺陷的分類按對(duì)設(shè)備威脅的

6、安全程度，設(shè)備缺陷分為一、二、三類，根據(jù)事故類別采 取不同應(yīng)對(duì)措施。(1) 一類事故：性質(zhì)嚴(yán)重、情況危急、必須立即處理，否則將發(fā)生人身傷 亡、大面積停電、主設(shè)備損壞。(2)二類事故：性質(zhì)重要、情況嚴(yán)重、雖尚可繼續(xù)運(yùn)行，但已影響設(shè)備出 力，不能滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要，或短期內(nèi)會(huì)發(fā)生事故，威脅安全運(yùn)行。(3)三類事故：性質(zhì)一般，情況輕微，對(duì)安全運(yùn)行影響不大，可列入計(jì)劃 進(jìn)行處理。2 .西青醫(yī)院在正常運(yùn)營(yíng)期間，安排保修人員要定期或不定期到醫(yī)院進(jìn)行回 訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，并作好記錄。3 .在發(fā)生事故，接到西青醫(yī)院相關(guān)部門的通知時(shí)，應(yīng)遵循事故管理制度進(jìn) 行。(1)發(fā)現(xiàn)一類事故后，由維修人員立即直接向

7、負(fù)責(zé)人匯報(bào)。若負(fù)責(zé)人不 在，則向副組長(zhǎng)匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)制定處理方案，并立即組織人員進(jìn)行處理。(2)發(fā)現(xiàn)二類事故，應(yīng)作好記錄，并制定處理方案和處理時(shí)間，在規(guī)定的 時(shí)間內(nèi)解決好事故。(3)三類事故發(fā)現(xiàn)后應(yīng)作好以下記錄。在運(yùn)行日志的運(yùn)行記事欄內(nèi)，記錄事故的類別、程度及處理過(guò)程、發(fā)現(xiàn) 時(shí)間和匯報(bào)時(shí)間、接受人姓名。在運(yùn)行日志的巡視及設(shè)備欄中填寫內(nèi)容。在記錄中應(yīng)填寫：發(fā)現(xiàn)日期、內(nèi)容、匯報(bào)日期、匯報(bào)人和接受人及性 質(zhì)。在巡視記錄備注欄中應(yīng)寫明該單元的事故內(nèi)容。4 .事故搶修的基本要求(1)運(yùn)行中的弱電設(shè)備發(fā)生異常，雖能繼續(xù)使用，但影響安全運(yùn)行均成為 缺陷。加強(qiáng)和搞好缺陷管理工作是保證設(shè)備安全、健康的重要保證。(2

8、)有關(guān)人員發(fā)現(xiàn)缺陷后，無(wú)論消除與否均應(yīng)由維修人員做好記錄，并向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)嚴(yán)重缺陷，副組長(zhǎng)要及時(shí)組織消除或采取其他措施，防止造 成事故。需其他部門處理者，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并督促盡快處理，對(duì)一般缺陷可列 入計(jì)劃處理。(3)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常與西青醫(yī)院相關(guān)部門溝通，了解事故消除情況，對(duì)未消 除者應(yīng)督促盡快處理。(4)檢查人員處理好缺陷后，應(yīng)及時(shí)向值班員交底。值班員驗(yàn)收合格后， 應(yīng)做好記錄，注明缺陷已消除。5 .事故搶修(1)根據(jù)事故的性質(zhì)、由小組長(zhǎng)及有關(guān)事故發(fā)現(xiàn)人員制定相應(yīng)搶修方案， 向上級(jí)部門提出并批準(zhǔn)后執(zhí)行，所有過(guò)程結(jié)果均應(yīng)記入運(yùn)行日志。(2)質(zhì)保期內(nèi)工程的保修，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必

9、要時(shí)采 取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷進(jìn)行時(shí)必須在業(yè)主同意下才可進(jìn)行。(3)在質(zhì)保期內(nèi)，我公司及設(shè)備供應(yīng)方負(fù)責(zé)維修和排除設(shè)備的損壞和故 障，必要時(shí)可能會(huì)動(dòng)用業(yè)主的備品備件和需要業(yè)主的協(xié)調(diào)。對(duì)于動(dòng)用業(yè)主的備 品備件，我公司將在最短時(shí)間內(nèi)將修理好的貨物或替換件返回業(yè)主，以保證業(yè) 主的備品備件數(shù)目。6 .事故分析運(yùn)行分析工作主要是針對(duì)設(shè)備運(yùn)行、操作和異常情況以及人員執(zhí)行規(guī)章制 度情況，進(jìn)行分析，摸索規(guī)律，找出薄弱環(huán)節(jié)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而掌握運(yùn) 行規(guī)律有針對(duì)性地制定保證運(yùn)行安全的措施，防止事故發(fā)生，不斷的提高安全 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和人員管理水平。三、保修工作的承諾1 .為了確保西青醫(yī)院智能化系統(tǒng)工程能夠

10、迅速投入運(yùn)行，長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)， 能夠及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，我方愿意鄭重承諾后期服務(wù)計(jì)劃。2 .在工程交付使用后，及時(shí)與西青醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部門取得聯(lián)系，提交我公司維 修人員名單，以及聯(lián)系方式。確保在保修期間發(fā)生緊急事故情況下，聯(lián)系暢 通。3 .在試運(yùn)行期間，參加施工工程師和技術(shù)人員將留駐現(xiàn)場(chǎng)三個(gè)月，為試運(yùn) 行進(jìn)行保駕護(hù)航，以協(xié)助甲方工作人員共同保證試運(yùn)行順利進(jìn)行，并處理故障 和突發(fā)事件，對(duì)設(shè)計(jì)缺欠進(jìn)行整改，以使性能更完善，更合理，留駐工程師將 對(duì)業(yè)主的管理專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使其對(duì)專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備工作原理、系 統(tǒng)運(yùn)行原理，維護(hù)保養(yǎng)，排除故障等情況熟練掌握。4 .工程竣工后，將對(duì)智能化系統(tǒng)提供兩年保修服務(wù)。5 .在保質(zhì)期內(nèi)，對(duì)承擔(dān)安裝的物項(xiàng)免費(fèi)保修。在業(yè)主提出要求的2小時(shí)內(nèi)查看現(xiàn)場(chǎng)，在4小時(shí)以內(nèi)搶修人員進(jìn)入崗位。6 .在保修期內(nèi)，不屬于施工質(zhì)量的