圖書(shū)館員職業(yè)倦怠心理透視(一)

1、圖書(shū)館員職業(yè)倦怠心理透視(一)    論文關(guān)鍵詞圖書(shū)館員職業(yè)倦怠原因?qū)Σ?論文摘要一些圖書(shū)館的館員對(duì)圖書(shū)館工作缺乏興趣，甚至厭倦，工作敷衍了事，疲于應(yīng)付，表現(xiàn)出一種職業(yè)倦怠。館員的職業(yè)倦怠影響著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。分析其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，采取有效措施，消除館員的職業(yè)倦怠，是當(dāng)前圖書(shū)館管理工作的當(dāng)務(wù)之急。 圖書(shū)館員是圖書(shū)館效率和質(zhì)量的保證，館員的素質(zhì)是一種伸縮性很強(qiáng)的內(nèi)在潛能，只有將這種內(nèi)在潛能充分地轉(zhuǎn)化為有效的服務(wù)行為時(shí)，才能收到最佳的服務(wù)效果，這種潛能轉(zhuǎn)化為具體行為的過(guò)程受多種因素的制約，其中館員的倦怠心理是較為重要的一種因素。 一、館員職業(yè)

2、倦怠的具體表現(xiàn) 1缺乏敬業(yè)精神。1994年高校圖工委對(duì)北京、武漢、廣州等地在圖情事業(yè)單位工作的大學(xué)畢業(yè)生作了一次調(diào)查，其中60不安心于本職工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)北京圖書(shū)館自1987年至1991年共調(diào)出275人，平均每星期就有一人調(diào)出。1992年至1996年共調(diào)出481人，每年調(diào)出100多人，北京圖書(shū)館可謂一流圖書(shū)館，工作條件，福利待遇是中小圖書(shū)館望塵末及的，如此大館尚且如此，一般圖書(shū)館可想而知。 2缺乏工作主動(dòng)性。不少館員工作缺乏主動(dòng)性，敷衍了事，應(yīng)付差使，領(lǐng)導(dǎo)催一催，動(dòng)一動(dòng)。對(duì)于分管的工作勉強(qiáng)應(yīng)付，能拖的則拖，能不辦則不辦。對(duì)于讀者態(tài)度冷漠，缺乏熱情，有的甚至頂撞讀者，多年來(lái)圖書(shū)館一直倡導(dǎo)的主動(dòng)服務(wù)基

3、本上停留在口頭上。深層次文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)在許多圖書(shū)館只是喊喊日號(hào)，談?wù)劧选?3缺乏進(jìn)取精神。有些館員不求進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)，無(wú)所用心，守著知識(shí)的寶庫(kù)卻感嘆才能無(wú)法施展。不學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不研究專業(yè)技術(shù)，一有時(shí)間，談天說(shuō)地，東拉西扯。有的則沉醉于玩游戲，上網(wǎng)聊天。 二、館員職業(yè)倦怠的主要原因 1圖書(shū)館社會(huì)地位低下。在發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館工作是人們羨慕并向往的職業(yè)。圖書(shū)館員普遍受到人們的尊重和愛(ài)戴。而在我國(guó)，公眾眼里的圖書(shū)館員所從事的工作就是借借還還，工作簡(jiǎn)單重復(fù)，不需要什么技能，是誰(shuí)都能干得了的。一些領(lǐng)導(dǎo)把圖書(shū)館看成養(yǎng)老和安排閑散人員的地方。他們瞧不起圖書(shū)館員，不尊重他們的勞動(dòng)。這種輕視圖書(shū)館的思想所帶來(lái)的直接后

4、果是導(dǎo)致館員情緒低落，產(chǎn)生一種“屈尊感”和“失落感”。 2利益機(jī)制的影響。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誘導(dǎo)人們自發(fā)專注于物質(zhì)利益的滿足。追求高質(zhì)量的生活是人們共同的心理需求。而圖書(shū)館是“清水衙門(mén)”，圖書(shū)館員比較“清貧”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才價(jià)值既體現(xiàn)在個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)，也包括社會(huì)對(duì)個(gè)人的尊重和滿足。人才為社會(huì)付出的勞動(dòng)越多，質(zhì)量越高，人才的價(jià)值也就越大。而個(gè)人受到的尊重和滿足也就大。人才的知識(shí)性、創(chuàng)造性也就越高。目前，在我國(guó)，圖書(shū)館以及圖書(shū)館工作人員對(duì)社會(huì)進(jìn)步的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到應(yīng)有的肯定，圖書(shū)館員普遍感到自己投入大，報(bào)酬低，付出多，得到少。事實(shí)也正是這樣。1999年4月7日，北京市勞動(dòng)局公開(kāi)發(fā)布的部分職

5、位工資指導(dǎo)價(jià)位中：總會(huì)計(jì)師的高位數(shù)為67890年，中位數(shù)28332年，低位數(shù)9939年；保潔員高位數(shù)16409元年，中位數(shù)7344元年，低位數(shù)4288元年。由此可以看出，多數(shù)圖書(shū)館的研究員，年收入也難以達(dá)到總會(huì)計(jì)師的中位水平。這種情況會(huì)使館員產(chǎn)生心理上的不平衡”，趨利心理促使圖書(shū)館員向別的部門(mén)流動(dòng)，能走的“孔雀東南飛”，走不了的，有的便產(chǎn)生“給多少前錢(qián)干多少事的”消極心態(tài)。工作避重就輕，敷衍了事，以減少付出，達(dá)到心理的平衡。 3圖書(shū)館人才得不到應(yīng)有的尊重。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的行動(dòng)是由需要引起的，而人的需要按發(fā)展的順序分為五個(gè)層次：即生理需要，安全需要，愛(ài)與歸屬的需要，尊重的需要和自

6、我實(shí)現(xiàn)的需要。圖書(shū)館員屬于知識(shí)型群體，他們的自尊心一般比較強(qiáng)，希望得到尊重與理解。具有相當(dāng)多的圖書(shū)館員力求在政治上要求進(jìn)步，業(yè)務(wù)上努力鉆研，事業(yè)上有所作為，學(xué)術(shù)上有所造詣，以贏得人們的尊重與理解。但是，現(xiàn)實(shí)生活中，由于圖書(shū)館社會(huì)地位低下，圖書(shū)館員有時(shí)連獲得尊重的需要都不能滿足。在圖書(shū)館內(nèi)部，人才觀念較差，一些具有某些專長(zhǎng)的館員的聰明才智得不到發(fā)揮，他們的一些意見(jiàn)、建議沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。再加上分配、晉級(jí)、評(píng)職稱等方面的“陰差陽(yáng)錯(cuò)”，挫傷了館員的積極性，使他們失去了主動(dòng)精神。表現(xiàn)在工作中就會(huì)無(wú)所作為，牢騷滿腹。 4內(nèi)部相互攀比的結(jié)果。圖書(shū)館有許多崗位，每個(gè)崗位工作任務(wù)輕重不一，事實(shí)上也不可能一樣

7、。但是在分配上又沒(méi)有拉開(kāi)差距，甚至有的崗位工作任務(wù)不重，技術(shù)要求不高，但收入?yún)s不低，出現(xiàn)了干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣，這種情況長(zhǎng)期存在，勢(shì)必挫傷館員的積極性，工作倦怠也就不難理解了。5人事管理制度的弊端。圖書(shū)館自身的人事管理缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，沒(méi)有行之有效的激勵(lì)措施。隨著改革的不斷深入，圖書(shū)館的管理也進(jìn)行了改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和實(shí)行崗位聘用等措施。但由于是新生事物，其建立和完善尚需一個(gè)過(guò)程，在此期間也出現(xiàn)了一些不合理的現(xiàn)象，如在用人制度上，還不能本著以能為本的原則。正如有人指出的那樣：在圖書(shū)館“理想的崗位往往不是工作人員通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)和提高技術(shù)所能得到的，而是早已被一種社會(huì)關(guān)系所

8、決定了的?！备呗毜陀?，浪費(fèi)人才的現(xiàn)象并非個(gè)別，這種不公平的現(xiàn)象，勢(shì)必挫傷一些館員的積極性和工作熱情。這種狀況造成的結(jié)果是：一方面許多年輕人紛紛調(diào)離圖書(shū)館；另一方面使得現(xiàn)有館員處在缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之中，缺乏壓力與危機(jī)感，活力與進(jìn)取精神逐漸喪失。 三、消除館員職業(yè)倦怠的對(duì)策 1做好思想激勵(lì)工作。人是要有點(diǎn)精神的，圖書(shū)館應(yīng)重視和做好員工的思想工作，工作的內(nèi)容包括圖書(shū)館工作者的價(jià)值觀念、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則和對(duì)圖書(shū)館工作的責(zé)任感、榮譽(yù)感等方面。要使圖書(shū)館員敬業(yè)愛(ài)崗，樹(shù)立起“服務(wù)育人，樂(lè)于奉獻(xiàn)”的思想觀念，使每個(gè)圖書(shū)館員都有自己的道德追求。只有樹(shù)立起正確的理想、信念和價(jià)值觀、人生觀，才能使圖書(shū)館內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)、和諧、文明的氛圍，才能增強(qiáng)感召力、凝聚力和吸引力。 2提高圖書(shū)館的社會(huì)地位。一種職業(yè)的社會(huì)地位，取決于它的經(jīng)濟(jì)地位和職業(yè)聲望，同時(shí)也決定該職業(yè)的吸引力。職業(yè)地位高的人容易受到人們的羨慕、尊敬和優(yōu)待。他自己也更多地感到優(yōu)越和自豪，從而熱愛(ài)自己的工作，工作熱情自然高漲。因此，要使館員獻(xiàn)身于圖書(shū)館事業(yè)。必須在政策方面有所傾斜，使他們?cè)诼毞Q評(píng)定或晉升職務(wù)時(shí)與其他部門(mén)有基本相當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，或者更大一些。其次，做好輿論宣傳工作，大力宣傳圖書(shū)館的