完整版：企業(yè)文化理念體系的標準化模型

1、完整版：企業(yè)文化理念體系的標準化模型                 “優(yōu)秀的企業(yè)文化是創(chuàng)造出來的”，而設(shè)計與建立企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化創(chuàng)造的首要任務(wù)。企業(yè)文化理念是指具有企業(yè)自身個性特征的、符合發(fā)展需要的一系列價值標準和行動準則。企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化的核心層次，是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)的靈魂。她反映了企業(yè)的信仰與追求，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營管理行為，在對內(nèi)統(tǒng)一思想、凝聚和激勵人心、產(chǎn)生心理約束和行為導(dǎo)向

2、，對外樹立良好的企業(yè)形象、擴大積極的社會影響等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而，完整的企業(yè)文化理念體系究竟包含哪些內(nèi)容？這些理念之間究竟有著怎樣的層次與邏輯關(guān)系？這是很多企業(yè)文化管理者們倍感困惑的話題(出自：業(yè)務(wù)員網(wǎng)：)；對此，企業(yè)文化的理論與咨詢界同樣眾說紛紜、莫衷一是。有沒有一種可以統(tǒng)一參照的、標準化的企業(yè)文化理念體系模型呢？本文將結(jié)合企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見問題分析，簡要介紹深圳新優(yōu)勢企業(yè)文化咨詢機構(gòu)的創(chuàng)新研究成果“新優(yōu)勢企業(yè)文化理念體系通用模型”。一、企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見問題當前，國內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化理念體系的建設(shè)上，存在著一些通病，大致歸納為以下三個方面：1、概念混淆據(jù)粗略統(tǒng)計，

3、國內(nèi)常見的有關(guān)企業(yè)文化理念要素的說法十分雜亂，有近70種，例如：企業(yè)信條、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)定位、企業(yè)作風(fēng)、基石、使命、宗旨、愿景、價值觀、管理特色、用人理念、服務(wù)理念、生產(chǎn)理念等等，甚至有將“企業(yè)理念”摻雜其中的。                     即使同一類型的企業(yè)文化理念要素，也有不同稱謂，例如：針對管理理念要素的有“管理方針”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要則”等說法

4、；針對<SPANID=LINK4ONMOUSEOVER=DISPLAYAD(4);ONMOUSEOUT=HIDEAD();ONCLICK=LINKCLICK(4);>人力資源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才機制”、“人才觀”等的說法；針對質(zhì)量管理理念要素的有“質(zhì)量觀”、“質(zhì)量理念”、“質(zhì)量方針”的說法。由于缺乏統(tǒng)一口徑，這對初涉企業(yè)文化領(lǐng)域的人士形成了一定的困擾。而對于同一企業(yè)文化理念的概念內(nèi)涵在理論認識和實際應(yīng)用上，也存在著比較大的差異和對立矛盾，這就更混淆視聽、讓人“丈二和尚摸不著頭腦”了。試舉幾例：（1）關(guān)于宗旨和愿景有觀點認為愿景和宗旨的內(nèi)涵和外延完全一致

5、，唯一的區(qū)別是“宗旨”是國人久已習(xí)慣的常用詞，“愿景”是近幾年時興的舶來詞。比如：微軟360，企業(yè)和文化一書中，作者認為“這個統(tǒng)一企業(yè)員工人心的理想就是一個企業(yè)的愿景（Vision），或者也叫企業(yè)的宗旨。它是一個企業(yè)的最終目的，是一個企業(yè)存在的理由”。而另一種觀點則認為宗旨和愿景是有區(qū)別的：愿景是對企業(yè)“what”的質(zhì)詢，闡析在這樣一種最終目的下，我們將以何種形態(tài)或身份實現(xiàn)我們的目標，比如福特公司的企業(yè)愿景是“成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司”；而宗旨是指“企業(yè)所在社會環(huán)境所決定的企業(yè)經(jīng)營的最基本目標”，多數(shù)企業(yè)的宗旨不外乎“客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會滿意”或此類表述的變形

6、。                     （2）關(guān)于宗旨和使命一種觀點認為企業(yè)宗旨在一定程度上就是企業(yè)使命，故將企業(yè)宗旨定義為“企業(yè)對存在價值及其作為一個經(jīng)濟單位對社會作出的一種承諾，它反映企業(yè)對社會義務(wù)的基本態(tài)度”。如中國共產(chǎn)黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”；萬科的企業(yè)宗旨是“建筑無限生活”。然而，也有觀點對此持否定態(tài)度。王璞在企業(yè)文化咨詢實務(wù)一書中，認為宗旨是企業(yè)目標中最抽象的一種，由企業(yè)所

7、在的社會環(huán)境所決定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最基本目標，使命是企業(yè)由于社會責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或由企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)；如北京首都國際機場的使命是“推動行業(yè)發(fā)展展示國門形象”，宗旨是“用創(chuàng)造滿足客戶需求，用創(chuàng)新謀求集團發(fā)展，用創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)人生價值”。也有研究者認為使命是指企業(yè)未來經(jīng)營管理的一項長期任務(wù)，宗旨包含做事的原則、方針、標準和精神。如：華僑城集團的使命是“致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進的歷史過程中”，宗旨是“致力于顧客利益的最大化；致力于所有者權(quán)益的充分實現(xiàn)；致力于與員工共同成長；致力于為社會作出貢獻”。TCL集團的使命是“創(chuàng)

8、新科技、共享生活”，宗旨是“為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造效益”。                     （3）關(guān)于愿景和使命有觀點認為愿景與使命是可以相互通用的。如微軟的愿景（使命）是“計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件”。更有人認為使命是愿景的一個方面，愿景包含了使命。更多的企業(yè)則將愿景和使命加以明確的區(qū)分。如：中國移動的使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，愿

9、景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”；國美電器的使命是“成就品質(zhì)生活”，愿景是“在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一”。2、體系殘缺相當多的企業(yè)存在企業(yè)文化理念體系不完整的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為兩種情況：其一，有的企業(yè)明確提出了使命和愿景等要素，但唯獨沒有回答企業(yè)的核心價值觀到底是什么，使得企業(yè)在實際的經(jīng)營管理過程中缺少統(tǒng)一的價值指引；其二，有的企業(yè)盡管提出了自己的“核心價值觀、愿景、使命”等關(guān)鍵理念要素，但卻沒有與之相匹配的、能夠更具體地指導(dǎo)各系統(tǒng)經(jīng)營管理行為的“執(zhí)行理念”，使得這些核心理念懸浮在半空之中、難以貫徹落實。3、層次不清一些企業(yè)的onmouseover=displayAd(3);o

10、nmouseout=hideAd();onclick=linkClick(3);>企業(yè)文化理念看似比較全面，林林總總，涉及到了方方面面，但是，從整體而言，層次結(jié)構(gòu)不清晰，沒有一條清晰的主線，主次關(guān)系不明朗，顯得十分散亂、沒有條理，有簡單堆砌之嫌；認真分析則會發(fā)現(xiàn)各個理念要素之間缺乏應(yīng)有的邏輯關(guān)系，有的企業(yè)本木倒置，將局部性的職能理念凌駕于全局性的核心價值理念之上，有的企業(yè)理念之間相互矛盾，甚至局部性的職能理念與全局性的核心價值理念沖突背離。這種現(xiàn)象勢必使得在對內(nèi)、對外的傳播過程中，容易出現(xiàn)理解混亂和偏差；在落地執(zhí)行的過程中，產(chǎn)生方向性錯誤。    

11、                 此外，有的企業(yè)還將企業(yè)文化理念體系擴大化，把員工座右銘、員工警言、宣傳用語、企業(yè)行為準則、員工行為準則等內(nèi)容納入企業(yè)文化理念體系范疇。企業(yè)文化理念體系之所以會出現(xiàn)層次不清、概念混淆、體系殘缺等一系列問題，其主要原因在于：企業(yè)文化的理論研究與建設(shè)實踐在中國的時間尚短，處在波浪形摸索階段，且在此過程中我們的不少企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、咨詢界人士存在一定的浮躁情緒，對企業(yè)文化及企業(yè)文化理念的價值意義認識不深，對企業(yè)文

12、化理念的層次概念似是而非、解析不透，導(dǎo)致沒有形成一個真正有權(quán)威的、相對統(tǒng)一的企業(yè)文化理念體系模型。二、新優(yōu)勢企業(yè)文化理念體系標準化模型介紹依據(jù)多年企業(yè)文化實效咨詢經(jīng)驗，深圳新優(yōu)勢企業(yè)文化咨詢機構(gòu)認為：作為企業(yè)文化的核心層次，企業(yè)文化理念體系應(yīng)該具備三個基本特征，即：結(jié)構(gòu)清晰，層次分明；概念準確，易于理解和把握；理念要素完整，邏輯關(guān)系緊密，宏觀導(dǎo)向與微觀指引兼?zhèn)?。為此，在廣泛總結(jié)、梳理國內(nèi)外知名企業(yè)的文化理念體系案例和各方學(xué)術(shù)觀點的基礎(chǔ)上，新優(yōu)勢的企業(yè)文化創(chuàng)新研究人員設(shè)計、建立了迄今為止國內(nèi)企業(yè)文化咨詢界最具系統(tǒng)整合色彩和標準化意義的企業(yè)文化理念體系通用模型。   

13、                  新優(yōu)勢提出的企業(yè)文化理念體系的標準化模型主要包括戰(zhàn)略理念、價值理念和執(zhí)行理念三個部分（參見新優(yōu)勢企業(yè)文化理念體系標準化模型圖）。現(xiàn)簡要介紹如下：（一）戰(zhàn)略理念戰(zhàn)略理念是企業(yè)基于戰(zhàn)略思考所形成的基本理念，闡釋的是企業(yè)存在的根本目的和追求的遠大目標。戰(zhàn)略理念是企業(yè)文化理念體系中必不可少的基礎(chǔ)部分，是價值理念和經(jīng)營管理理念的方向指引。戰(zhàn)略理念部分主要有以下兩大要素：1、企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)的存在

14、理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，是企業(yè)終極意義的理想境界。企業(yè)使命是企業(yè)對社會提供的產(chǎn)品或服務(wù)的一種抽象描述，它回答的是“我們要做什么”和“為什么這樣做”的根本動機問題。使命之于企業(yè)必不可少。好比每一個有追求的人都應(yīng)該經(jīng)常捫心自問“我為什么活著”一樣，如果一個企業(yè)連自己的使命都說不明白，從某個角度而言，就等于“沒有存在的必要了”。企業(yè)存在的理由有很多，如提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)、滿足某種需要、賺取利潤、貢獻社會、培養(yǎng)員工、弘揚文化等等。在漢語詞典中，使命是指“肩負的重大責(zé)任”。正如偉大的人物必然是一位理想主義者，優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)使命一定是超脫于純粹商業(yè)利益之外的，主要呈現(xiàn)出自己

15、對人類、對社會、對行業(yè)的價值。比如中國移動的使命是“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”，其中：“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越、爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。其他，如可口可樂的“使每一個人為之振奮、從中受益”，萬科的“建筑無限生活”，沃爾瑪?shù)摹敖o普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西”，莫不都超越了產(chǎn)品與服務(wù)本身。              

16、       明確、崇高、富有感召力的使命是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工創(chuàng)造熱情的持久動力之源，將使每一位員工認識到工作的真正意義，產(chǎn)生自動自發(fā)、甘于赴湯蹈火的內(nèi)在驅(qū)動。比如迪士尼公司“讓世界更加歡樂”的使命必然能夠使員工由衷地對顧客、對社會及至對企業(yè)傾注更多的熱情和心血。使命涵蓋了企業(yè)對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，反映了公司事業(yè)的價值取向和哲學(xué)定位，或者也可以反過來說：使命是核心價值觀的載體，是企業(yè)實現(xiàn)愿景必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。2、企業(yè)愿景愿景的英文定義是：“Thepicturetobecreatedinthefuture”。企業(yè)

17、愿景回答的是“企業(yè)是什么”的質(zhì)詢，就是明確界定和告訴人們企業(yè)將做成什么樣子。愿景是一種意愿的表達,概括了企業(yè)的未來目標，描述的是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和大膽假設(shè)，是企業(yè)永遠為之奮斗并最終希望實現(xiàn)的理想藍圖。愿景可以有不同風(fēng)格的表述方式，但優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)愿景有著突出的共性，即目標宏偉、語言令人振奮、有明確的途徑可循。比如：萬科的愿景是“成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者”，中國聯(lián)通的愿景是“創(chuàng)國際一流電信企業(yè)，做世界級卓越公司”，耐克1960年制定的愿景“打跨阿迪達斯”，則更加表現(xiàn)出鮮明的挑戰(zhàn)性。         

18、;            愿景可以從企業(yè)立足的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及要達成的目標，包括對社會（也包括具體的經(jīng)濟領(lǐng)域）的影響力、貢獻力、在市場或行業(yè)中的排位（如世界500強）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟關(guān)系來描述。但是，愿景不應(yīng)等同于企業(yè)的階段性戰(zhàn)略目標，比如：沃爾瑪1990年制定的“在2000年成為資產(chǎn)達1250億美元的公司”就不是嚴格意義上的愿景。愿景是結(jié)合行業(yè)發(fā)展勢態(tài)、企業(yè)核心競爭力及企業(yè)家個人的志向抱負所提出的遠景目標，其包含著實現(xiàn)目標的主要戰(zhàn)略組合和節(jié)奏控制。比如：

19、1980年杰克韋爾奇上任不久，美國通用制定的愿景是“在我們從事的每一個行業(yè)都要成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，同時具有大公司的強勢，又不失小公司靈活精干。”愿景是成就共識、凝聚智慧的明燈。只有準確生動地描述企業(yè)的愿景，員工、社會和合作伙伴才能對企業(yè)有更為清晰的認識。企業(yè)有了愿景，就有了長期追求的目標，員工就有了一個明確而持續(xù)的努力方向。愿景展現(xiàn)的是使命達成時的景象，或者是說：我們將以何種形態(tài)或身份完成我們的使命。（二）價值理念價值理念闡述的是企業(yè)為完成使命和實現(xiàn)愿景必須持久堅持的基本信仰和道德倫理。價值理念是onmouseover=displayAd(3);onmouseout=h

20、ideAd();onclick=linkClick(3);>企業(yè)文化理念體系中承上啟下的支柱部分，是戰(zhàn)略理念和經(jīng)營管理理念的有力支撐。                     價值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因為長期堅定地遵循了既定的價值理念。價值理念包括以下四大要素：1、核心價值觀核心價值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須

21、共同信奉、不懈追求的持久信仰和價值判斷標準，集中反映了企業(yè)對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。核心價值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨特文化元素，是一個企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么。核心價值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營實務(wù)，也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標妥協(xié)。比如：當創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時，不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價值觀的支配，利益導(dǎo)向的價值觀會驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價值觀念則會支配企業(yè)不

22、惜代價提高服務(wù)質(zhì)量。核心價值觀的內(nèi)容不是單一的，它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。如：北大方正的核心價值觀是“愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長、創(chuàng)新改變命運、*成就夢想”；但也可以重點突出強化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的“最佳服務(wù)精神”、惠普公司的“尊重個人價值”等。                     價值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企

23、業(yè)文化理念。價值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因為長期堅定地遵循了既定的價值理念。價值理念包括以下四大要素：1、核心價值觀核心價值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價值判斷標準，集中反映了企業(yè)對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。核心價值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨特文化元素，是一個企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么。核心價值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營實務(wù)，也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標妥協(xié)。比如：

24、當創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時，不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價值觀的支配，利益導(dǎo)向的價值觀會驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價值觀念則會支配企業(yè)不惜代價提高服務(wù)質(zhì)量。核心價值觀的內(nèi)容不是單一的，它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。如：北大方正的核心價值觀是“愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長、創(chuàng)新改變命運、*成就夢想”；但也可以重點突出強化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的“最佳服務(wù)精神”、惠普公司的“尊重個人價值”等。       

25、0;             價值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因為長期堅定地遵循了既定的價值理念。價值理念包括以下四大要素：1、核心價值觀核心價值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價值判斷標準，集中反映了企業(yè)對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。核心價值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨特文化元素，是一個企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準則，表明了企業(yè)如

26、何生存的主張和用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么。核心價值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營實務(wù)，也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標妥協(xié)。比如：當創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時，不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價值觀的支配，利益導(dǎo)向的價值觀會驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價值觀念則會支配企業(yè)不惜代價提高服務(wù)質(zhì)量。核心價值觀的內(nèi)容不是單一的，它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。如：北大方正的核心價值觀是“愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長、創(chuàng)新改變命運、*成就夢想”；但也可

27、以重點突出強化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的“最佳服務(wù)精神”、惠普公司的“尊重個人價值”等。                     價值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因為長期堅定地遵循了既定的價值理念。價值理念包括以下四大要素：1、核心價值觀核心價值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價值判斷標準，集中

28、反映了企業(yè)對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。核心價值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨特文化元素，是一個企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么。核心價值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營實務(wù)，也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標妥協(xié)。比如：當創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時，不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價值觀的支配，利益導(dǎo)向的價值觀會驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價值觀念則會支配企業(yè)不惜代價提高服務(wù)質(zhì)量。核心價值觀的內(nèi)容不是單一的，

29、它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。如：北大方正的核心價值觀是“愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長、創(chuàng)新改變命運、*成就夢想”；但也可以重點突出強化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的“最佳服務(wù)精神”、惠普公司的“尊重個人價值”等。                     價值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是

30、因為長期堅定地遵循了既定的價值理念。價值理念包括以下四大要素：1、核心價值觀核心價值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價值判斷標準，集中反映了企業(yè)對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。核心價值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨特文化元素，是一個企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么。核心價值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營實務(wù)，也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標妥協(xié)。比如：當創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時，不同企業(yè)的行為選擇

31、就明顯受到企業(yè)價值觀的支配，利益導(dǎo)向的價值觀會驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價值觀念則會支配企業(yè)不惜代價提高服務(wù)質(zhì)量。核心價值觀的內(nèi)容不是單一的，它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。如：北大方正的核心價值觀是“愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長、創(chuàng)新改變命運、*成就夢想”；但也可以重點突出強化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的“最佳服務(wù)精神”、惠普公司的“尊重個人價值”等。           

32、0;         價值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因為長期堅定地遵循了既定的價值理念。價值理念包括以下四大要素：1、核心價值觀核心價值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價值判斷標準，集中反映了企業(yè)對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。核心價值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨特文化元素，是一個企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本

33、原則，即企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么。核心價值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營實務(wù)，也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標妥協(xié)。比如：當創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時，不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價值觀的支配，利益導(dǎo)向的價值觀會驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價值觀念則會支配企業(yè)不惜代價提高服務(wù)質(zhì)量。核心價值觀的內(nèi)容不是單一的，它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。如：北大方正的核心價值觀是“愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長、創(chuàng)新改變命運、*成就夢想”；但也可以重點突出強化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的“最

34、佳服務(wù)精神”、惠普公司的“尊重個人價值”等。                     價值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因為長期堅定地遵循了既定的價值理念。價值理念包括以下四大要素：1、核心價值觀核心價值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價值判斷標準，集中反映了企業(yè)對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。核心價值

35、觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨特文化元素，是一個企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么。核心價值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營實務(wù)，也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標妥協(xié)。比如：當創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時，不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價值觀的支配，利益導(dǎo)向的價值觀會驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價值觀念則會支配企業(yè)不惜代價提高服務(wù)質(zhì)量。核心價值觀的內(nèi)容不是單一的，它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵全體員

36、工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。如：北大方正的核心價值觀是“愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長、創(chuàng)新改變命運、*成就夢想”；但也可以重點突出強化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的“最佳服務(wù)精神”、惠普公司的“尊重個人價值”等。                     優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)精神體現(xiàn)著自己的個性，簡潔生動，與時俱進。同樣性質(zhì)的企業(yè)可以表現(xiàn)出不同的企業(yè)精神，同一個企業(yè)在不同的時期也可以表現(xiàn)為

37、不同的企業(yè)精神。企業(yè)精神一旦形成，就會產(chǎn)生巨大的有形力量，對企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。比如：變動不居、生生不息，是"易經(jīng)"中被伏羲描繪的宇宙精神，這種宇宙精神被中華民族視為自己的主體精神，橫亙數(shù)千年，暢達不息，不論是外族入侵也好、自身引禍也罷，但最終在這種精神的融化和牽引下，外族被同化，走出自身創(chuàng)設(shè)的災(zāi)難性陷阱，這才有了令我們?yōu)橹湴恋闹腥A歷史。因此，通過培育和再塑企業(yè)精神，有利于建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力的、純潔的員工隊伍；有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，增強企業(yè)的知名度和社會美譽度，從而最終達到提高企業(yè)核心競爭力的目的。3、企業(yè)倫理企業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營本身的倫理，指企業(yè)以

38、合法手段經(jīng)營時應(yīng)遵循的倫理規(guī)則。它是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的非正式規(guī)范，其基本準則主要有公平、公正、誠信、負責(zé)等。企業(yè)倫理觀念最早由美國70年代提出。樹立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn)了重視企業(yè)經(jīng)營活動中人與社會要素的理念。在當今時代，如果企業(yè)只追求利潤而不考慮企業(yè)倫理，則企業(yè)的經(jīng)營活動已越來越為社會所不容，必定會被時代所淘汰。也就是說，如果在企業(yè)經(jīng)營活動中沒有必要的倫理觀指導(dǎo)，經(jīng)營本身也就不能成功。每一個基業(yè)長青的企業(yè)，其企業(yè)倫理也通常具有鮮明的“社會責(zé)任感”。例如：丹麥福斯公司的企業(yè)倫理是“我們承諾在從事的所有活動中做到透明公開和認真負責(zé)”。  

39、                   4、企業(yè)作風(fēng)企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)的整體氛圍、風(fēng)氣甚至習(xí)慣，是企業(yè)在核心價值觀的指導(dǎo)下、在實現(xiàn)目標過程中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是企業(yè)精神的彰顯和外化，影響著企業(yè)的經(jīng)營行為和發(fā)展方向。企業(yè)作風(fēng)的好壞是衡量onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd();onclick=linkClick(3);>企業(yè)文化是否健康的重要標志。在

40、企業(yè)文化完善，企業(yè)作風(fēng)健康的企業(yè)里，員工群體會自覺積極地抵制不良社會風(fēng)氣，主動與企業(yè)同呼吸共命運、保證企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)作風(fēng)需要企業(yè)的積極倡導(dǎo)，但最終是通過員工的行為反映出來的，成為影響企業(yè)形象的一個重要因素。比如：中國人壽的企業(yè)作風(fēng)是“嚴謹高效，熱情周到”，海爾的企業(yè)作風(fēng)是“人單合一，速決速勝”，華能集團的企業(yè)作風(fēng)是“善開拓、講效率、重信譽、勤儉辦事”等。良好的企業(yè)作風(fēng)，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的組織與管理行為，有助于建立科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)運行次序，提升企業(yè)員工的工作境界，達到提高工作效率與經(jīng)營業(yè)績的目的。反之，一些企業(yè)存在的奢侈享受、等級官僚、華而不實的不健康企業(yè)作風(fēng)，則對企業(yè)的長遠發(fā)展起到了極大的破壞

41、性作用。（三）執(zhí)行理念執(zhí)行理念回答的是“如何做”的問題，闡述的是企業(yè)在經(jīng)營管理的各個系統(tǒng)必須遵循的行為原則。執(zhí)行理念是企業(yè)文化理念體系的血肉部分，是以戰(zhàn)略理念為基礎(chǔ)、以價值理念為支柱而具體落實到企業(yè)經(jīng)營管理上的應(yīng)用理念。                     在企業(yè)文化理念體系中，執(zhí)行理念不可或缺，缺少執(zhí)行理念或執(zhí)行理念不完整，戰(zhàn)略理念與價值理念就無法落地，其意義將大打折扣。執(zhí)行理念屬于局部性的

42、企業(yè)文化理念。執(zhí)行理念具有一定的階段性，但無論如何調(diào)整變化，都必須符合價值理念和戰(zhàn)略理念的整體要求，否則執(zhí)行理念就成了無源之水、無本之木。執(zhí)行理念分為以下兩大方面：1、經(jīng)營理念經(jīng)營理念是指企業(yè)在一切有關(guān)企業(yè)核心價值鏈的經(jīng)營活動中所應(yīng)該具有和遵守的做事理念。經(jīng)營理念是企業(yè)系統(tǒng)的、根本的經(jīng)營思想，作為核心理念下的執(zhí)行理念直接指導(dǎo)著企業(yè)的一切經(jīng)營活動。例如：麥當勞的經(jīng)營理念是“Quality（品質(zhì)）、service（服務(wù)）、Clean（清潔）、Value（價值），青島啤酒的經(jīng)營理念是“銳意進取奉獻社會”。經(jīng)營理念具體可細分為：投資理念、市場研究理念、研發(fā)理念、采購理念、生產(chǎn)理念、營銷理念和客戶服務(wù)理念等要素。2、管理理念管理理念是指企業(yè)圍繞企業(yè)核心價值鏈的運營過程而在輔助價值鏈每一個環(huán)節(jié)應(yīng)該具有和遵循的做事理念。管理理念具體可細分為戰(zhàn)略管理理念、決策理念、<SPANID=LINK4ONMOUSEOVER=DISPLAYAD(4);ONMOUSEOUT=HIDEAD();ONCLICK=LINKCLICK(4);>人力資源管理理念、財務(wù)管理理念、資