1_阿里巴巴績(jī)效管理(機(jī)密)PPT課件

1、2021/3/91阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/92績(jī)效管理目的績(jī)效管理目的l營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)高效的績(jī)效文化 l建立有效可行的績(jī)效評(píng)估體系 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/93績(jī)效管理前提績(jī)效管理前提 l無(wú)論如何必須言出必踐l通過(guò)一個(gè)承諾的流程來(lái)共同定好目標(biāo)以及所需要的資源l樂(lè)于接受考核并承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)l有與之對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/94管理人員業(yè)績(jī)考核內(nèi)容管理人員業(yè)績(jī)考核內(nèi)容l定策略(Make strategy)l建團(tuán)隊(duì)(Make team)l拿指標(biāo)(Make number) 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/9

2、5管理人員考核目標(biāo)制定流程管理人員考核目標(biāo)制定流程l10月公司第二年度戰(zhàn)略l11-12月分解目標(biāo)l郵件或書(shū)面知會(huì)和確認(rèn)阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/96管理人員考核辦法管理人員考核辦法事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNIT HEAD）直接下屬（不含）以下所有管理人員：1）按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分，定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面業(yè)績(jī)總分為100分。 2）按季度進(jìn)行價(jià)值觀評(píng)分，得出價(jià)值觀分。3）將價(jià)值觀分?jǐn)?shù)與業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)綜合得出總評(píng)分，規(guī)則如下 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/97管理人員考核辦法（續(xù)）管理人員考核辦法（續(xù)）*價(jià)值觀得分在27分（含）以上，不影響總評(píng)分?jǐn)?shù)，但要

3、指出價(jià)值觀改進(jìn)方向；*價(jià)值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績(jī)分15%；*價(jià)值觀得分在18分以下，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除；*任意一項(xiàng)價(jià)值觀得分在1分以下，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/98管理人員考核辦法（續(xù)）管理人員考核辦法（續(xù)）事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNIT HEAD）直接下屬:按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分，定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面總分為100分。根據(jù)綜合分進(jìn)行管理人員的2-7-1排序。 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/99員工考核內(nèi)容員工考核內(nèi)容l業(yè)績(jī)表現(xiàn)（performance）l價(jià)值觀表現(xiàn)（Value

4、） 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/910員工考核目標(biāo)制定流程員工考核目標(biāo)制定流程l12月-1月，部門(mén)經(jīng)理制定目標(biāo)和溝通l書(shū)面或郵件知會(huì)和確認(rèn)阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/911員工考核辦法員工考核辦法l業(yè)績(jī)和價(jià)值觀各占50% l每季度第一周完成（PA表）l充分溝通達(dá)成共識(shí)l全年業(yè)績(jī)?yōu)樗拇蔚钠骄?l部門(mén)內(nèi)2-7-1排序 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/912獎(jiǎng)勵(lì)形式獎(jiǎng)勵(lì)形式l加薪l股票期權(quán)l(xiāng)獎(jiǎng)金l培訓(xùn)機(jī)會(huì)l新的工作機(jī)會(huì)阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/913獎(jiǎng)勵(lì)原則獎(jiǎng)勵(lì)原則l獎(jiǎng)勵(lì)必須基于公司當(dāng)年目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)

5、的基礎(chǔ)上得以實(shí)施l獎(jiǎng)勵(lì)將堅(jiān)定不移向優(yōu)秀員工傾斜阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/914績(jī)效考核原則績(jī)效考核原則lone over one plus HR l相對(duì)公平性 l延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開(kāi)時(shí)留記錄）l獎(jiǎng)勵(lì)及處分的依據(jù) l保密原則 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/915 價(jià)值觀準(zhǔn)則價(jià)值觀準(zhǔn)則 l指導(dǎo)所有阿里人的工作行為 l阿里職業(yè)精神 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/916價(jià)值觀評(píng)分規(guī)則價(jià)值觀評(píng)分規(guī)則l如果不能達(dá)到1分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以0分表示 l只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對(duì)價(jià)值觀表現(xiàn)從低到高逐項(xiàng)判斷

6、l小數(shù)點(diǎn)后可以出現(xiàn)0.5分 l如果被評(píng)估員工某項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0分、0.5分或者達(dá)到4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/917價(jià)值觀行為準(zhǔn)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) l讓我們共同來(lái)認(rèn)識(shí)什么是真正的獨(dú)孤九劍！阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/918Customer First l1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象 l2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題 l3分：與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 l4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，最終達(dá)到客戶滿意l5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿

7、里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/919Teamwork l1分：積極溶入團(tuán)隊(duì)并樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作 l2分：主動(dòng)給予同事必要的幫助；碰到困難時(shí)，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題 l3分：決策前積極發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從行動(dòng)上完全予以支持 l4分：能夠客觀認(rèn)識(shí)同事的優(yōu)缺點(diǎn)，并在工作中充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則 l5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團(tuán)隊(duì)，并改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和氛圍 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/920Teach & Learn l1分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能 l2分：能夠虛心請(qǐng)教，不斷充實(shí)業(yè)

8、務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能 l3分：在團(tuán)隊(duì)中積極主動(dòng)與同事分享業(yè)務(wù)知識(shí)，交流工作經(jīng)驗(yàn) l4分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并獲得學(xué)員一致好評(píng) l5分：代表公司擔(dān)任業(yè)界授課講師，并獲得學(xué)員一致好評(píng) 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/921Quality l1分：沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤 l2分：始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 l3分：幫助客戶解決疑難問(wèn)題并獲得客戶的積極認(rèn)可 l4分：用較小的投入獲得較大的工作成果 l5分：不斷突破過(guò)去的最好表現(xiàn) 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/922Simplicity l1分：誠(chéng)實(shí)正直 l2分：遵循必要的工作流程 l3分：表

9、達(dá)與工作有關(guān)的觀點(diǎn)時(shí)，直言有諱 l4分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 l5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn) 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/923Passion l1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 l2分：熱愛(ài)阿里巴巴，不計(jì)較個(gè)人得失 l3分：面對(duì)日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績(jī) l4分：碰到困難和挫折的時(shí)候不退縮 l5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/924Open l1分：能進(jìn)行必要的工作交流 l2分：通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議 l3分：在

10、交流中能認(rèn)真傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，即使是不同觀點(diǎn)，也能抱著“有則改之、無(wú)則加勉”的態(tài)度虛心聽(tīng)取l4分：能積極吸取別人好的觀點(diǎn)，并能夠發(fā)表不同意見(jiàn) l5分：不但積極吸收，同時(shí)積極與同事分享正確而且正面的觀點(diǎn) 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/925Innovation l1分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動(dòng) l2分：不斷改善個(gè)人工作方式方法，使個(gè)人績(jī)效得以持續(xù)提升 l3分：樂(lè)于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中 l4分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建議，從而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 l5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)公司業(yè)績(jī)突破性地提高 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/926Focus l1分：上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情 l2分：能按時(shí)按質(zhì)完成本職工作 l3分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí) l4分：面對(duì)變化，能夠堅(jiān)持公司目標(biāo) l5分：懂得必要的取舍，并獲得成功 阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/927向高業(yè)績(jī)進(jìn)軍向高業(yè)績(jī)進(jìn)軍l隨時(shí)隨地身體力行，鑄就阿里獨(dú)孤九劍 l設(shè)定目標(biāo)、爭(zhēng)取資源、行動(dòng)計(jì)劃阿里巴巴績(jī)效管理制度阿里巴巴績(jī)效管理制度2021/3/928你準(zhǔn)備好了嗎？你