旅游信息咨詢服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展(一)

1、旅游信息咨詢效勞體系的網(wǎng)絡(luò)化開展 一 摘要 :隨著現(xiàn)代都市的開展 ,都市旅游推動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化開展,已成為一種新的社會(huì)綜合現(xiàn)象越來越受到廣泛關(guān)注。 現(xiàn)代化的國際旅游大都市需要更加完善和成 熟的城市效勞功能 ,其中旅游信息咨詢效勞體系是國際旅游城市的重要標(biāo)志之一。現(xiàn)以上海 為例 ,提出上海大都市旅游信息咨詢效勞網(wǎng)絡(luò)化體系及開展對(duì)策。 關(guān)鍵詞:都市旅游信息;咨詢效勞體系;信息網(wǎng)絡(luò)化 Abstract:Withthedevelopmentofmordenmetropolitans,urbantourismhaspromotedlocaltourismin dustryandeve

2、nthewholesocialeconomyandculturedevelopment,andhasbeenpaidmoreattentionto asanewsocialphenomenon.Moderninternationaltourismmetropolitansneedmoreperfectandwell-r oundedurbanservicefunction,andtourisminformatiancounselingsystemisoneofthemostimportants ignsofinternationaltourismmetropolitan.Thispaperpu

3、tsforwardShanghaiurbantourisminformation counselingnetworksystemanddevelopmentcountermeasurestakingShanghaiasexample. Keywords:urbantourisminformation,counselingsystem,informationnetwork 現(xiàn)代化的國際旅游大都市需要更加完善和成熟的城市效勞功能,其中旅游信息咨詢效勞體系是國際旅游城市的重要標(biāo)志之一。經(jīng)濟(jì)高度信息化的開展趨勢(shì),對(duì)旅游業(yè)提出了完善旅游系統(tǒng)信息流通渠道、加快信息化進(jìn)程的要求。以城市旅游信息咨詢效勞中心為

4、核心,具備旅游導(dǎo)向、咨詢效勞、宣傳促銷、市場(chǎng)調(diào)研、形象傳播、旅游購物等多種功能的現(xiàn)代旅游信息咨 詢效勞體系的構(gòu)建 ,是 21 世紀(jì)旅游城市 特別是國際旅游城市 開展的必然要求 ,是衡量城市旅 游功能系統(tǒng)是否完備的重要標(biāo)志之一。通過對(duì)上海市旅游咨詢中心、各區(qū)縣旅游咨詢中心 , 及全市 22 處旅游咨詢站點(diǎn)實(shí)地走訪與問卷調(diào)查,分析旅游信息咨詢效勞體系開展演繹與功能結(jié)構(gòu) ,提出上海大都市旅游信息咨詢效勞網(wǎng)絡(luò)化體系及對(duì)策。一、問題的提出 旅游信息咨詢效勞體系是指為游客 特別是散客 、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服 務(wù)功能的相互配合、相互影響的相關(guān)效勞設(shè)施與機(jī)構(gòu)總稱。主要包括旅游咨詢效勞站點(diǎn)問詢處

5、 、咨詢效勞熱線、旅游信息網(wǎng)、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資 料展示等效勞界面及旅游咨詢效勞中心等相關(guān)機(jī)構(gòu),共同承當(dāng)采集、編制、發(fā)布旅游信息 ,提供旅游信息咨詢、 旅游救援與投訴幫助、 票務(wù)預(yù)訂等效勞功能。 它的存在極大地便利了游客 與市民的外出旅行 ,有助于提升城市整體形象。旅游信息咨詢效勞體系依據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)不同,可以將其歸納為六種構(gòu)成類型。 1從效勞范圍劃分 ,包括市旅游信息咨詢效勞站點(diǎn)、 區(qū) 縣旅游 咨詢效勞站點(diǎn)、 集散地或旅游景區(qū) 點(diǎn) 訪客中心 問詢處 ;2從效勞內(nèi)容劃分 ,包括綜合型旅游 咨詢效勞站點(diǎn)、專項(xiàng)型旅游咨詢效勞站點(diǎn);3 從效勞界面劃分 ,包括旅游咨詢效勞站點(diǎn)

6、問詢處、咨詢效勞熱線、旅游網(wǎng)絡(luò)效勞、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資 料展示等 ;4從效勞市場(chǎng)劃分 ,包括旅游咨詢效勞站點(diǎn)、國際訪問者站點(diǎn)、外國旅游咨詢效勞 站點(diǎn) ;5從效勞形態(tài)劃分 ,包括旅游咨詢效勞站點(diǎn)、在線旅游咨詢效勞網(wǎng);6從效勞周期劃分 ,包括固定式 常設(shè) 旅游咨詢效勞站點(diǎn)、流動(dòng)式 非常設(shè) 旅游咨詢效勞站點(diǎn)。 二、上海都市旅游信息咨詢效勞體系分析 作為一個(gè)每年接待幾千萬散客旅游的國際大都市,應(yīng)具備旅游信息咨詢效勞的城市功能。通過咨詢效勞體系與各方游客共享上海都市文化、都市商業(yè)、都市風(fēng)光的資源 ,可以宣傳上海 旅游設(shè)施和旅游環(huán)境 ,展示上海改革成果和都市新風(fēng)貌。咨詢效勞體系

7、的構(gòu)建 ,將在強(qiáng)化政府 職能 ,完善都市旅游效勞功能的同時(shí) ,對(duì)都市旅游市場(chǎng)的開展起著直接的促進(jìn)作用 ,對(duì)都市商 業(yè)開展、文化建設(shè)將起到巨大的推進(jìn)作用。正是在這樣的背景下,上海對(duì)咨詢效勞體系的建設(shè)、運(yùn)作給予政策、資金等方面的支持 ,依托其效勞載體為城市接待游客 ,方便出游提供效勞 , 帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的繁榮開展 ,充分發(fā)揮都市綜合效勞功能 ,促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮。一都市旅游信息咨詢效勞體系開展演繹近十年來 ,通過大力推進(jìn)硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí) ,不斷改善旅游信息效勞手段、優(yōu)化效勞功能、 標(biāo)準(zhǔn)效勞質(zhì)量 ,取得了豐碩成果。 大致分為兩個(gè)階段 :根底開展階段 (1998-2004 年 ),工作重點(diǎn)在 于為旅游者提

8、供高科技、電子化的手段旅游咨詢效勞所需根底設(shè)施的建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)開展階段 (2005-2007 年 )工作重點(diǎn)在于相關(guān)法制與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升效勞能級(jí)與管理質(zhì)量、深化開展 模式等。(二)都市旅游信息咨詢效勞體系功能結(jié)構(gòu)1.效勞工程。國內(nèi)外旅游咨詢效勞功能差異不大,一是咨詢、二是效勞 ,其效勞工程可歸納為公益性和經(jīng)營性兩類。對(duì)上?，F(xiàn)有旅游咨詢效勞站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,通過對(duì)效勞工程及供應(yīng)程度的統(tǒng)計(jì)分析 ,結(jié)果發(fā)現(xiàn) :(1)整體來看 ,公益性工程供應(yīng)程度較高 ,而經(jīng)營性工程供應(yīng)程度欠 缺;(2) 行李存放效勞工程需加強(qiáng) ,僅 28%供應(yīng)程度 ,便民效勞與旅游救援等工程供應(yīng)程度較低,未到達(dá)六成 ,其中郊區(qū)旅游救援 ,因條件限制而嚴(yán)重缺失 ;(3)經(jīng)營性工程在票務(wù)預(yù)訂、 酒店客房 預(yù)訂、出售旅游產(chǎn)品和線路等有較好供應(yīng)程度;而大局部工程供應(yīng)的相當(dāng)不到位。2.空間布局。各區(qū) (縣 )旅游咨詢效勞站點(diǎn)設(shè)置是按行政區(qū)落實(shí),自行選址。選址主要依據(jù)因素是客流規(guī)律占 28%,交通情況占 26%,周邊環(huán)境占 30%,地形特點(diǎn)占 6%,城市規(guī)劃要求占 8%,服 務(wù)對(duì)象占 2%。然而,根據(jù)以上因素考慮確定 ,缺乏對(duì)市場(chǎng)需求、 功能定位、 效勞工程等分析 (圖 1); 就全市而言 ,缺少統(tǒng)一的科學(xué)規(guī)劃 ,各站點(diǎn)設(shè)置與市場(chǎng)脫節(jié) ,效勞目標(biāo)不夠明確 ,數(shù)量、類型 配置缺少合理。如 :人民廣場(chǎng)、南京路步行街、火車站、飛