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認(rèn)證信息

認(rèn)證類(lèi)型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：王**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：湖北

IP屬地：湖北 上傳時(shí)間：2022-02-26 格式：DOC 頁(yè)數(shù)：6 大?。?71KB 積分：20 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、加入富網(wǎng)店商學(xué)院摘要：雙11就在眼前，雙十二也即將到來(lái)，賣(mài)家們?cè)陉P(guān)注流量轉(zhuǎn)化的時(shí)候，與其花費(fèi)很多資金吸引新流量，不如花多點(diǎn)時(shí)間在購(gòu)物車(chē)?yán)锶ネ旎鼐珳?zhǔn)訂單。隨著大促的到來(lái)，大多數(shù)商家都在關(guān)注流量問(wèn)題，思考如何轉(zhuǎn)化利用現(xiàn)有的流量？畢竟，吸引流量的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，而挽回流失訂單就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的最有效的方法之一。購(gòu)物車(chē)?yán)锏挠唵味际怯袠O大成交可能的訂單。與其花費(fèi)很多資金吸引新流量，不如花多點(diǎn)時(shí)間去挽回這里的精準(zhǔn)訂單。 一、購(gòu)物車(chē)的作用對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，購(gòu)物車(chē)的作用主要有三類(lèi)：第一類(lèi)是將購(gòu)物車(chē)作為購(gòu)買(mǎi)決策的參考，這類(lèi)買(mǎi)家占比比較大。這些消費(fèi)者習(xí)慣將店鋪類(lèi)似的寶貝放到一起，在購(gòu)物時(shí)互相比較，從而進(jìn)行決策

2、。這里買(mǎi)家參考的因素會(huì)偏重于商品優(yōu)惠，所以主要是通過(guò)購(gòu)物車(chē)比價(jià)然后購(gòu)買(mǎi)。因此，他們會(huì)根據(jù)預(yù)算來(lái)選擇，這部分買(mǎi)家偏重于理性消費(fèi)。第二類(lèi)買(mǎi)家是把購(gòu)物車(chē)當(dāng)成結(jié)算工具，這部分客戶占比也不小，特征是購(gòu)買(mǎi)需求非常明確的買(mǎi)家，他們一般完成寶貝選擇后，會(huì)直接奔赴收銀臺(tái)完成付款，接著就等待寶貝上門(mén)。這部分的客戶以男性為主。第三類(lèi)買(mǎi)家是將購(gòu)物車(chē)作為臨時(shí)收藏，代替了收藏夾功能，這類(lèi)消費(fèi)者一般對(duì)寶貝有購(gòu)買(mǎi)意向和興趣，只是出于某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購(gòu)物車(chē)，以便后期再作考慮。二、購(gòu)物車(chē)延遲付款原因延遲付款的原因一般有以下幾種：1、對(duì)產(chǎn)品有疑慮：想買(mǎi)的寶貝有很多銷(xiāo)量，但是沒(méi)有評(píng)價(jià)，所以要等有評(píng)價(jià)后再說(shuō)；2、多款取舍

3、：購(gòu)物車(chē)有很多喜歡的寶貝，但是總價(jià)超出了預(yù)算，所以糾結(jié)考慮中，需要進(jìn)行取舍；3、同類(lèi)比較：幾個(gè)店鋪的寶貝都比較過(guò)了，所有有興趣的都放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)，但還有做出最后選擇。三、購(gòu)物車(chē)訂單流失客戶的類(lèi)型對(duì)于購(gòu)物車(chē)訂單流失的用戶，我們可以分為兩類(lèi)：第一種是想買(mǎi)，但是最后被其他店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)吸引走的，即“貪小便宜”；第二種是決定在你店鋪購(gòu)買(mǎi)，但是因?yàn)橐恍┮馔庵荒芟确旁谫?gòu)物車(chē)，打算稍后再付款，但是時(shí)間長(zhǎng)了難免忘記，或者對(duì)于寶貝不再感興趣了，這種屬于健忘型客戶。1、貪小便宜型針對(duì)第一種客戶，掌柜的可以嘗試在購(gòu)物車(chē)中設(shè)置一些優(yōu)惠玩法，但是這些優(yōu)惠不要讓所有的買(mǎi)家都能享受到，而是要買(mǎi)家加入購(gòu)物車(chē)一段時(shí)間后才出現(xiàn)，這

4、樣可以通過(guò)價(jià)格和相關(guān)因素，刺激買(mǎi)家付款。例如：給買(mǎi)家直接折上折，讓買(mǎi)家能花費(fèi)更少的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)寶貝；也可以設(shè)置優(yōu)惠券，提高本次成交的客單價(jià)，或者是提供包郵等。總的來(lái)說(shuō)，這種客戶的心理特點(diǎn)就是哪里有優(yōu)惠選哪里，讓買(mǎi)家覺(jué)得你家最優(yōu)惠，就達(dá)到我們的目標(biāo)，促成成交了。2、健忘型對(duì)于健忘型的買(mǎi)家，賣(mài)家們首先做的是各種提醒，提醒購(gòu)物車(chē)還有心儀的寶貝沒(méi)有付款，庫(kù)存緊張快沒(méi)貨了。 四、購(gòu)物車(chē)復(fù)合式提醒1、旺旺提醒讓客服在旺旺上對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行提醒，優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，打開(kāi)聊天窗口，復(fù)制粘貼就可以了。但是這種方式的缺點(diǎn)是及時(shí)性不好，畢竟客戶在線時(shí)間不固定，當(dāng)買(mǎi)家看到信息時(shí)，可能已經(jīng)不想購(gòu)買(mǎi)了。這種方式還有一個(gè)不足，是人工成本高，特別是大促的時(shí)候，效果不會(huì)很理想。2、短信提醒短信提醒及時(shí)性比較高，不會(huì)存在客戶看不到的情況，這也是目前淘寶最流行的。但是短信提醒會(huì)被定性為騷擾，而且短信提醒不能直接打開(kāi)購(gòu)物車(chē)，事后客戶也有可能忘掉，因此流失也很大。最好的辦法是在買(mǎi)家有可能在電腦前的時(shí)候發(fā)送短信，但是時(shí)間點(diǎn)很難把握，此外文案上也要進(jìn)行優(yōu)化，不能讓客戶覺(jué)得厭惡。3、官方消息通道最后，賣(mài)家可以通過(guò)官方產(chǎn)品的小心提醒通道，官方消息可以直達(dá)買(mǎi)家的“我的淘寶”，買(mǎi)家點(diǎn)開(kāi)就可以直接看到賣(mài)家設(shè)置的優(yōu)惠，然后點(diǎn)擊付