OPERA前臺管理系統(tǒng)PPT課件

1、2021/3/91OPERA前臺前臺管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 2021/3/92PMS 在OPERA企業(yè)級軟件解決方案中，OPERA前臺管理系統(tǒng)是其的核心部分，簡稱PMS。OPERAPMS系統(tǒng)在設(shè)計上迎合不同規(guī)模酒店以及酒店集團(tuán)的需求，為酒店管理層和員工提供了全方位系統(tǒng)工具，以便其快捷高效的處理客戶預(yù)定、入住退房、房間分配、房內(nèi)設(shè)施管理、入住客戶膳宿需求，以及賬戶賬單管理等日常工作。2021/3/93 OPERAPMS可以根據(jù)不同酒店之間運(yùn)營的需求多樣性，來合理的設(shè)置系統(tǒng)以貼合酒店的實(shí)際運(yùn)作并且除單體酒店模式外，還提供多酒店模式通過一個共享的數(shù)據(jù)庫，為多個酒店進(jìn)行數(shù)據(jù)存取甚至相互訪問OPERAPMS和

2、其它系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合，共同構(gòu)成OPERA企業(yè)級軟件解決方案例如：OPERA銷售宴會系統(tǒng)、OPERA物業(yè)業(yè)主管理系統(tǒng)、OPERA工程管理系統(tǒng)，以及OPERA中央預(yù)定系統(tǒng)和OPERA中央客戶信息管理系統(tǒng)。2021/3/942021/3/95客房預(yù)訂功能客房預(yù)訂功能 OPERAPMS房間預(yù)訂模塊結(jié)合客戶檔案管理，收銀，以及訂金管理等多種功能為一體。此模塊為建立、查詢、更新客人預(yù)定、團(tuán)隊訂房，以及商務(wù)團(tuán)體預(yù)訂等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消預(yù)定、確認(rèn)訂房、等候名單、房間分配、押金收取以及房間共享等功能為對客人的個性化服務(wù)的好幫手2021/3/96房價房價銷售管理銷售管理 OPERAP

3、MS中的房價管理模塊，為房價設(shè)置、控制，提供了便捷的工具，可以對房價以及不同房間類型的銷售進(jìn)行管理、實(shí)時的監(jiān)控和策略調(diào)整，并在系統(tǒng)中提供收入的預(yù)測以及統(tǒng)計分析等功能，成為行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中最全面、最強(qiáng)大、最有效的房價管理系統(tǒng)。OPERAPMS系統(tǒng)可以和OPERA收入管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接，并向其它主流收益管理應(yīng)用軟件提供接口。2021/3/97客戶資料管理功能客戶資料管理功能 OPERAPMS同樣提供客戶資料記錄功能，全面記錄統(tǒng)計包括客戶、商務(wù)合作伙伴、聯(lián)系人、集團(tuán)、旅行社，以及來源等資料?？蛻糍Y料包括：地址、電話、會員信息、會員申請、住店歷史信息及收入詳情分析、客戶喜好、以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)，使預(yù)定

4、及其他操作的完成更快捷、更精確。2021/3/98前臺服務(wù)功能前臺服務(wù)功能 OPERAPMS中的前臺服務(wù)功能，用于為到達(dá)的和已入住的客戶提供服務(wù)。此模塊不僅可以處理個人客戶、集團(tuán)客戶，以及未預(yù)約客戶的入住服務(wù)，還設(shè)有房間分配、客戶留言管理、叫醒服務(wù)、電話簿信息、以及部門間內(nèi)部溝通跟進(jìn)服務(wù)等功能。2021/3/99收銀功能收銀功能 OPERAPMS的收銀功能包括，客人賬單錄入，帳單金額調(diào)整，預(yù)付訂押金管理、費(fèi)用結(jié)算、退房以及賬單打印。收銀功能可以支持多種支付方式，包括現(xiàn)金、支票、信用卡，以及應(yīng)收掛帳。在多酒店模式環(huán)境下，可以支持各營業(yè)場所跨酒店相互入賬2021/3/910應(yīng)收賬功能應(yīng)收賬功能 O

5、PERAPMS系統(tǒng)集成了應(yīng)收賬款功能，包括：直接掛帳，帳單管理，賬戶賬齡，支付賬單，催款信及周期結(jié)算對帳單，以及賬戶查詢等功能。并可從在系統(tǒng)切換時，根據(jù)按賬齡輸入原有系統(tǒng)的余額2021/3/911傭金管理功能傭金管理功能 OPERAPMS系統(tǒng)同時支持傭金管理功能，用于計算、處理、追蹤旅行社及其他形式的傭金數(shù)據(jù)收集，計算以及支付管理可以支持支票打印或電子文本傳遞（EFT）的方式支付傭金2021/3/912報表功能報表功能 OPERAPMS提供了超過360個標(biāo)準(zhǔn)報表。可根據(jù)酒店的需求調(diào)整報表設(shè)置并在系統(tǒng)中提供內(nèi)置報表模塊，依據(jù)客戶要求，創(chuàng)建全新格式的報表。2021/3/913設(shè)置功能設(shè)置功能 OP

6、ERAPMS可以根據(jù)酒店需求，對系統(tǒng)作出功能選擇，參數(shù)設(shè)置以及缺省代碼嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩魴?quán)限設(shè)置可以對系統(tǒng)中的用戶組甚至用戶的操作權(quán)限進(jìn)行限制。并且可根據(jù)客戶的要求更改系統(tǒng)屏幕布局2021/3/914地域支持地域支持 OPERAPMS系統(tǒng)支持多貨幣及多種語言功能以滿足全球運(yùn)營商的需求。房價和收益可由當(dāng)?shù)刎泿虐凑站频晷枨髶Q算成任何貨幣?？梢罁?jù)客戶中的語言代碼選擇，控制打印相應(yīng)語言的帳單，登記卡等支持多國地址輸入，多種文字的輸入、保存、打印。并提供多種語言的屏幕顯示和信息提示。2021/3/915后臺接口功能后臺接口功能 OPERAPMS可非常方便的按照相應(yīng)的格式將收入、市場分析、每日分析、應(yīng)收賬等數(shù)據(jù)輸

7、出，傳輸至酒店后臺財務(wù)系統(tǒng)。2021/3/916系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口 OPERAPMS系統(tǒng)與上百個第三方系統(tǒng)設(shè)有接口，例如：收益管理、電話、房控系統(tǒng)、電視及音響娛樂、電子鎖，酒店P(guān)OS，活動行程，迷你酒吧，以及叫醒服務(wù)等系統(tǒng)。2021/3/917Section1-basicknowledgePMS-PropertyManagementSystem前臺系統(tǒng)FCS-電話計費(fèi)系統(tǒng)POS-餐飲系統(tǒng)（MICROS）CRS-CentralReservationSystem中央預(yù)定系統(tǒng)AC-AccountingSystem財務(wù)系統(tǒng)登陸系統(tǒng):輸入UserName,Passwords;選擇SchemaLogIn退出

8、系統(tǒng)：Logoff(快捷鍵F8)PMS前臺系統(tǒng)界面：Reservation,FrontDesk,Casher,RoomManagement,AR,Commission,EndofDay,Miscellaneous,Setup,Help,FitReservationProfile(客歷):類型Individual:個人客歷（包括Contact）Company:公司客歷TravelAgent:旅行社Source預(yù)定代理Group:團(tuán)隊Contact：合同進(jìn)入：ReservationProfileResearch界面:黃框內(nèi)Select:%_(模糊查找)viewby選擇Profile類型Clear清

9、空;Edit進(jìn)入修改OK保存并退出Close退出New新建2021/3/918operapms的計劃2021/3/919OPERA快捷鍵2021/3/920OPERA快捷鍵2021/3/921OPERA快捷鍵2021/3/922opera的登錄 在打開本酒店的opera網(wǎng)站，這個網(wǎng)站會有一個operalogin窗口，輸入自己的賬戶和密碼登錄即可（UserName是姓氏的拼音+英文名的第一個字母password是自己的密碼然后用鼠標(biāo)點(diǎn)一下login）。每次前臺員工在離開電腦時，無論去做什么，都要按F8。（啟到保護(hù)自己的作用）2021/3/9232021/3/9242021/3/925客史資料（p

10、rofile）的管理與維護(hù) 建立客史檔案，能夠?yàn)榫频旮鼫?zhǔn)確地了解市場動向，把握自身客源結(jié)構(gòu)、消費(fèi)構(gòu)成以及顧客對酒店服務(wù)產(chǎn)品的要求、意見等情況，這樣酒店才能適應(yīng)變化的趨勢，制定正確的決策，提高產(chǎn)品針對性，增強(qiáng)顧客滿意度，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固的占有市場及拓展市場的目的。2021/3/926酒店客史檔案的功能主要表現(xiàn) l、增強(qiáng)酒店的創(chuàng)新能力, 2、提升酒店的服務(wù)品質(zhì), 3、提高的酒店經(jīng)營效益, 4、提高的酒店工作效率, 5、塑造酒店品牌.2021/3/927客史資料的類型 Individual:個人客歷（包括Contact）Company:公司客歷 TravelAgent:旅行社 Source預(yù)定代理 Gr

11、oup團(tuán)隊 Contact合同2021/3/928打開方式 點(diǎn)開reservation選項(xiàng)，進(jìn)入預(yù)定系統(tǒng)點(diǎn)擊profile進(jìn)入客史檔案，進(jìn)行創(chuàng)建/修改/查詢個人資料的新建：在彈出的對話框中選擇new點(diǎn)擊進(jìn)行新建客史資料，選擇individual進(jìn)入新建。填寫格式請看圖片。其它客史資料類型的新建及修改的打開方式基本與individual一樣，詳參individual的新建過程。2021/3/929必背單詞 searchname姓氏、first/fullname名、city城市、member#會員卡號、viewby資料類型、save保存、close關(guān)閉、edit修改、address地址、posta

12、lcode郵編、county國家、state省市、comments評論、remarks附注、title稱謂、telephone電話、telefax傳真、birthday生日、language語言2021/3/9302021/3/9312021/3/9322021/3/9332021/3/9342021/3/935Job2reservations Brief 用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)wap多種方式獲得酒店預(yù)訂服務(wù)，通過酒店預(yù)訂服務(wù)查詢、預(yù)訂滿意的酒店類型;所在商業(yè)街區(qū)、周圍建筑物、品牌、星級、價位、地址、房型、床型、房內(nèi)配置、酒店公用設(shè)施、停車場、寬帶、早餐、開業(yè)時間、最近裝修時間等各類酒

13、店相關(guān)信息并進(jìn)行預(yù)訂。2021/3/936procedure 第一步:客人選擇好適合自己的酒店后，通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進(jìn)行預(yù)訂. 第二步:在收到客人的預(yù)訂信息后，我們會在一小時內(nèi)予以確認(rèn). 第三步：在收到我方確認(rèn)后，客人只需在酒店前臺報客人姓名即可. 第四步：入住時候客人需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金；2021/3/937必備單詞 individualprofile個人客戶資料、ctrct.rate合同價格、ratecode價格代碼、gueststatus客人狀態(tài)、expected預(yù)期到達(dá)、companyprofile公司資料、reserv

14、ationsource預(yù)定源、guestcard客戶卡號、nights入住天數(shù)、future未來預(yù)訂。2021/3/938操作系統(tǒng)過程 1、打開方式：登錄系統(tǒng)后點(diǎn)擊reservations后選擇newreservation進(jìn)入或直接使用快捷鍵F7打開reservation窗口進(jìn)行輸入客人的預(yù)訂信息。 2、操作錄入系統(tǒng)的流程（截圖)2021/3/9392021/3/9402021/3/9412021/3/9422021/3/943options2021/3/9442021/3/9452021/3/946預(yù)訂進(jìn)階 電話預(yù)訂細(xì)節(jié)： 1、及時接聽； 2、鈴響過三聲致歉； 3、要求能滿足，記錄并復(fù)述； 4、不能滿足，留下電話再聯(lián)系； 5、遇外賓要請其拼寫其姓名2021/3/947預(yù)訂種類 臨時性預(yù)訂 2、確認(rèn)性預(yù)訂 3、保證性預(yù)訂 （1）預(yù)付款擔(dān)保