第七講 MIS：企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)與設(shè)計(jì)——之二.ppt.Convertor

1、第七章 MIS：企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)與設(shè)計(jì)之二§4理念的錘煉與陶鑄 §5建立共識(shí)：造就鮮明的企業(yè)性格 §6企業(yè)理念的傳達(dá)§4理念的錘煉與陶鑄皮格馬利翁效應(yīng)的啟示。企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的錘煉與陶鑄。企業(yè)理念設(shè)計(jì)的這種理性化的存在形式只有轉(zhuǎn)化為企業(yè)的具體行動(dòng)，滲透于組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)，才能起到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、指導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)的作用。如何使企業(yè)理念真正成為企業(yè)的共有價(jià)值，成為企業(yè)行動(dòng)的指南，企業(yè)理念的滲透工程錘煉與陶鑄是必不可少的運(yùn)作程序。反復(fù)唱和反復(fù)唱和是指將條文化、標(biāo)語(yǔ)化的企業(yè)理念通過(guò)反復(fù)地朗頌、吟唱，以提高對(duì)全體員工的刺激頻率，加深印象的一種方法。日本很多企業(yè)十分熱

2、衷于“唱和”這種作法。例如：朗讀企業(yè)理念的小冊(cè)子，宣讀張貼在墻上的企業(yè)標(biāo)語(yǔ)等。在具體運(yùn)用時(shí)，應(yīng)考慮唱和的時(shí)機(jī)、頻率及參與對(duì)象的特點(diǎn)。用于唱和的企業(yè)理念應(yīng)該避免過(guò)于陳舊的表達(dá)形式或命令式的條文，而應(yīng)采用洗煉、簡(jiǎn)短的口語(yǔ)化行文方式。反復(fù)不僅是指唱和、朗讀，也可利用立體音響，也就是請(qǐng)職業(yè)播音員朗讀，在公司里播放給全體員工聽(tīng)，其中最好添加BGM的演出。理念翻譯理念翻譯并不是指企業(yè)理念的文字語(yǔ)言互譯，而是指就現(xiàn)代的立場(chǎng)而言，應(yīng)該如何闡釋自己公司的企業(yè)理念，或者是依據(jù)公司理念進(jìn)行自我設(shè)計(jì)，使企業(yè)理念和自己的思想融為一體，并在企業(yè)理念指導(dǎo)下，重新審視和設(shè)計(jì)自己在工作崗位上的行動(dòng)方針，由規(guī)章制度化的他律轉(zhuǎn)化為

3、員工的自律。理念翻譯實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)文化的自我教育和熏陶，通過(guò)這種自我教育和熏陶來(lái)達(dá)到企業(yè)員工行為自律的目的。其進(jìn)行方式，包括以如何“根據(jù)企業(yè)理念進(jìn)行自我設(shè)計(jì)”為題，在班組、車間或公司內(nèi)部展開(kāi)討論，發(fā)表感想，或?qū)⒅d于公司報(bào)刊上，使公司從上至下形成共識(shí)，再以此進(jìn)行講評(píng)或獎(jiǎng)勵(lì)。也可以來(lái)用征文形式。如果說(shuō)撰寫論文會(huì)使大多數(shù)人感到有難度而裹足不前的話，則不妨改為以明信片方式進(jìn)行征文。“象征性環(huán)境”一般情況下，企業(yè)理念，都得形諸于文字，但CI開(kāi)發(fā)過(guò)程中則強(qiáng)調(diào)將之視覺(jué)化，即以圖案來(lái)象征企業(yè)理念，或作成匾額，或繪成海報(bào)，也可以作成巨幅的超大壁畫，高置于辦公室、工廠或其他工作地方的墻上，造成一種“象征性環(huán)

4、境”。 “儀式”與“游戲”包括公司不定期地策劃和組織的各種形式的午餐會(huì)、講演會(huì)、表彰會(huì)、體育比賽、文藝演出等等。經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，往往格外注重這些富有特色的象征性活動(dòng)，它在表達(dá)企業(yè)文化、構(gòu)筑企業(yè)理念方面有其獨(dú)到的功能。公司游戲有很多形式，但它不一定有真正的目標(biāo)和規(guī)則，主要功能在于緩和緊張氣氛和鼓勵(lì)創(chuàng)新活動(dòng)?！懊藦d”和“光榮榜”美國(guó)一些優(yōu)秀的企業(yè)，如惠普公司、杜邦公司、雷切姆公司等等都設(shè)有“名人廳”和“光榮榜”，借助這些公司里的英雄人物來(lái)提高和傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，并且他們往往采取講故事的形式來(lái)加以宣傳。英雄是企業(yè)理念的化身，組織力量的縮影。從一定意義上說(shuō)，構(gòu)筑企業(yè)理念就是塑造英雄，英雄范式的轉(zhuǎn)變意

5、味著企業(yè)理念的轉(zhuǎn)變。塑造英雄的意義在于，為員工提供現(xiàn)實(shí)的行為榜樣，使員工弄清何種精神是企業(yè)所需要的，何種行為才有利于公司也有利于自己，并激發(fā)員工的積極性、成功欲，從而使理念、價(jià)值在公司上下得到滲透和強(qiáng)化。 要塑造英雄，必須創(chuàng)造出一個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，實(shí)施鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的政策。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，就不會(huì)有英雄，不是通過(guò)平等競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的英雄，也不會(huì)有感召力。對(duì)那些真實(shí)的，而不是虛假的、夸大的企業(yè)英雄人物的宣傳和表彰，是激勵(lì)、教育和傳播熱情、忠誠(chéng)及責(zé)任感的有力武器。它真正代表一個(gè)企業(yè)心臟的搏動(dòng)。一個(gè)企業(yè)里流傳的英雄的事故，以及這些故事如何隨著時(shí)間的推移和企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變而不斷增加新的內(nèi)容，是衡量企業(yè)活力的最好標(biāo)志。因

6、為人們推理和認(rèn)識(shí)企業(yè)價(jià)值觀的過(guò)程，在很大程度上是借助于有血有肉的范例和給人以力量和鼓舞的英雄事跡，而不是干巴巴的口號(hào)和數(shù)據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)示范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在塑造企業(yè)文化，培育企業(yè)理念的過(guò)程中，既要充當(dāng)企業(yè)價(jià)值觀的倡導(dǎo)者，又要扮演企業(yè)價(jià)值觀最忠實(shí)的執(zhí)行者。美國(guó)許多優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)主管都比較重視以身作則。他們認(rèn)為，高級(jí)主管的一言一行都是下屬的表率，是推動(dòng)企業(yè)價(jià)值向前邁進(jìn)的重要因素?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，他們崇尚“深入基層，到處走走”的管理信條。美國(guó)管理學(xué)家湯姆·彼得斯和南希·奧斯汀認(rèn)為，企業(yè)文化的價(jià)值觀和建設(shè)方向確定之后，更重要的工作之一就是“始終不渝和滿懷激情地向大家宣傳”。以上介紹的幾種方法實(shí)

7、質(zhì)上都是宣傳的不同形式，訓(xùn)練也好，強(qiáng)化也好，輿論宣傳也好，無(wú)不是以特有的形式和媒體在傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，是一種企業(yè)理念的宣傳和滲透。正如戴爾和肯尼迪所稱：“我們都必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)理念的錘煉和陶鑄是一個(gè)長(zhǎng)期的，不懈努力的過(guò)程，需要做大量的艱苦細(xì)致的工作，必須使思想落實(shí)在行動(dòng)上，而行為落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)瑣事中。否則，再好的企業(yè)理念也只能淪為虛有其表的空洞口號(hào)”。§5建立共識(shí)：造就鮮明的企業(yè)性格作為企業(yè)CI導(dǎo)入基本程序之一的理念識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，不僅依賴于一套行之有效的激勵(lì)方式，而且必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理模式的進(jìn)一步變革，這既是MI開(kāi)發(fā)的起點(diǎn)，也是它的必然結(jié)果。企業(yè)就是人日本企業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話：“

8、企業(yè)就是人”。日本人也認(rèn)為：“垂死之魚(yú)從頭爛起”。因此日本企業(yè)文化特別注重培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。只有這樣，才能形成一個(gè)充滿活力、干勁百倍的集體，才有真正的發(fā)展。作為公司的經(jīng)營(yíng)者、決策人來(lái)說(shuō)，就更應(yīng)當(dāng)使自己充滿活力，要經(jīng)得起困難和失敗的考驗(yàn)，要充滿自信，并通過(guò)企業(yè)管理過(guò)程，將經(jīng)營(yíng)者的良好人格反射和投影到企業(yè)中來(lái)。這一點(diǎn)對(duì)于中、小企業(yè)尤其顯得重要。建立共識(shí)是當(dāng)代企業(yè)管理的主要趨勢(shì)之一。美國(guó)麥肯錫顧問(wèn)公司研究人員E·高文納與D·柯立福從1981年到1983年，對(duì)營(yíng)業(yè)額在2500萬(wàn)美元到l0億美元之間的中型高成長(zhǎng)公司進(jìn)行了全面研究。他們發(fā)現(xiàn)高成長(zhǎng)公司的一個(gè)明顯的特征就是強(qiáng)

9、調(diào)共識(shí)，以人為本。他們寫道：“與人打交道時(shí)，成功的公司強(qiáng)調(diào)人的優(yōu)點(diǎn)而非弱點(diǎn)。他們了解人的需求與渴望，從而創(chuàng)造一種遍及各階層全心投入的意識(shí)與盡責(zé)心愿，他們避免讓員工稱你們，因?yàn)楣臼俏覀兇蠹业?。”共識(shí)式管理模式與指揮式管理模式的顯著不同的特征在于：它充分運(yùn)用下屬的集體智慧和個(gè)人創(chuàng)造才能，它尊重每一位員工，廣泛征求他們意見(jiàn)，在討論中通過(guò)追根問(wèn)底，產(chǎn)生出創(chuàng)造性的意見(jiàn)。并且通過(guò)使職工價(jià)值觀念的共同化，來(lái)建立牢固的共同工作的理想與信念。這就是建立共識(shí)的真諦之所在。 建立共識(shí)至少應(yīng)經(jīng)過(guò)如下幾個(gè)階段：(1)充分發(fā)動(dòng)員工發(fā)表意見(jiàn)、展開(kāi)討論。要鼓勵(lì)講真心話，揭露公司經(jīng)營(yíng)中不滿意的地方，并把問(wèn)題討論透，一直討論到

10、“企業(yè)使命”等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。在開(kāi)展實(shí)質(zhì)性討論時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：別人的意見(jiàn)不加批評(píng)；不具體限定課題；多問(wèn)幾個(gè)為什么；附和同事的意見(jiàn)；如果意見(jiàn)提完后變成閑扯，馬上休會(huì)，另外安排時(shí)間再開(kāi)始；討論以l小時(shí)為度；準(zhǔn)備黑板或大張紙，寫關(guān)鍵詞和畫形象圖；設(shè)喝茶時(shí)間。(2)歸納總結(jié)，使價(jià)值觀念共同化。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論之后，應(yīng)當(dāng)趁大家注意力集中時(shí)，進(jìn)行經(jīng)過(guò)深思熟慮的歸納總結(jié)，提煉出大家共同贊同的創(chuàng)造性設(shè)想，使價(jià)值觀念共同化。這個(gè)過(guò)程也可稱作“集中智慧”階段。在此階段，領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)精心策劃，使大家從種種討論中找出解決問(wèn)題的線索，并把大家的想法進(jìn)行合乎邏輯的重新組織，以提出創(chuàng)造性的構(gòu)想。(3)整合個(gè)人目標(biāo)與

11、公司目標(biāo)，建立共識(shí)。只有當(dāng)企業(yè)員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，真正意義上的共識(shí)才能建立起來(lái)。當(dāng)然這種企業(yè)目標(biāo)的分解與統(tǒng)一是以前兩個(gè)階段為基礎(chǔ)的，只有以大家共同贊同的企業(yè)目標(biāo)為前提來(lái)制定自己的個(gè)體目標(biāo)，才可能與企業(yè)目標(biāo)保持一致，達(dá)成共識(shí)。這種“保持一致”已不是一種強(qiáng)制性指令，而是企業(yè)員工的自律活動(dòng)，管理者至多只能提供建議或幫助，而不可壓抑員工的自主精神，否則就違背了共識(shí)的原則。建立共識(shí)，民主管理，不應(yīng)作為企業(yè)拯救危機(jī)的權(quán)宜之計(jì)，而應(yīng)或?yàn)槠髽I(yè)的一種生活方式，成為企業(yè)文化當(dāng)中不可缺少的一部分。企業(yè)只有通過(guò)建立共識(shí)，才能造就出鮮明的企業(yè)性格。§6企業(yè)理念的傳達(dá)企業(yè)理念是可傳達(dá)的思想意識(shí)，企

12、業(yè)理念傳達(dá)的方式是語(yǔ)言、行為和視覺(jué)形象。實(shí)際上，整個(gè)CIS的根本任務(wù)，是VIS的任務(wù)，選擇行為成活動(dòng)形象的傳達(dá)手段、是BIS的任務(wù)，而MIS的任務(wù)是選擇語(yǔ)言傳達(dá)手段。企業(yè)理念的語(yǔ)言傳達(dá)方式，主要包括標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、廣告、公關(guān)宣傳、言論、訓(xùn)示和取名等。企業(yè)的所有理念都可以采用標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)方式加以傳達(dá)。標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的優(yōu)點(diǎn)是：(1)簡(jiǎn)潔。采用標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)往往能迫使CIS人員尋找表述理念的最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，這對(duì)CIS工作質(zhì)量的提高是有利的； (2)醒目。標(biāo)語(yǔ)牌或口號(hào)條幅通常都布置在公司或廠房最醒目的地方，能保證最高的與受眾接觸的頻率，因此能提高理念的灌輸性；(3)穩(wěn)定。標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)通常是穩(wěn)定、恒久的，不像領(lǐng)導(dǎo)人言論那樣可能會(huì)變，因而，標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)有時(shí)能起到