瑞達(dá)物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)提升講課20110522

1、l一個(gè)人，不管你從事什么樣的工作，只要你有激情、敬業(yè)、刻苦，都可以成為一個(gè)成功的人。 l后勤保障肩負(fù)著及其重要的管理與服務(wù)職能l物業(yè)工作人員是保證后勤保障系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)主力l每一位員工必須牢固樹(shù)立“以顧客為中心”l保潔工作專業(yè)性強(qiáng)l工用具的正確使用方法l清潔劑的正確使用方法l公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)l安全保衛(wèi)工作具有特殊性l財(cái)產(chǎn)安全l人身安全l應(yīng)急事件處理敬業(yè)敬業(yè)主動(dòng)主動(dòng)責(zé)任責(zé)任執(zhí)行執(zhí)行品格品格績(jī)效績(jī)效協(xié)作協(xié)作智慧智慧形象形象發(fā)展發(fā)展敬業(yè)l處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求l將簡(jiǎn)單的事情做到最好將簡(jiǎn)單的事情做到最好l張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的工作做好就是不簡(jiǎn)單；把每件平凡的工作做好

2、就是不平凡”；l我們的工作都是由一件件小事拼湊起來(lái)的，只要將每件簡(jiǎn)單的事做好，才會(huì)有一定成績(jī)。主動(dòng)l大多數(shù)人都是等著上級(jí)去安排工作，不推不走、不打不動(dòng)，他會(huì)是優(yōu)秀員工嗎？l積極主動(dòng)是做事的基礎(chǔ)；l付出了不一定有收獲，沒(méi)付出肯定沒(méi)有收獲；l把工作成績(jī)拿出來(lái)。負(fù)責(zé)v對(duì)自己行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶對(duì)自己行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)；v老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰(shuí)知道主人對(duì)他說(shuō)：房子歸你了，這是對(duì)你一生辛苦工作的報(bào)酬。v我們是否也會(huì)成為老木匠？v眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的人，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的人，都是

3、對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。執(zhí)行l(wèi)不是做事，而是做成事；l非常強(qiáng)的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多績(jī)效l強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向；l優(yōu)化工作方式；l僅會(huì)埋頭苦干、不問(wèn)績(jī)效的“老黃牛”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃牛”，苦勞不再被認(rèn)可，功勞才最重要；l只有站在風(fēng)口上的豬，才能飛起來(lái)；l一個(gè)新的時(shí)代的風(fēng)口不再是等待豬的誕生，而是鷹的重生，或是龍的騰飛！協(xié)作l釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才不會(huì)干涸”。他的弟子們面面相覷，無(wú)法回答。l釋迦牟尼說(shuō)：“把它放入大海?！眑團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像一滴水。智慧l只要思想不滑坡，l方法總比困難多。形象l每一位優(yōu)秀的員工，都會(huì)注重個(gè)人形象；l每一位優(yōu)秀的員工，都會(huì)自覺(jué)地維護(hù)公司的形象。發(fā)展l如果個(gè)人能力跟不上公司發(fā)展速度，將被淘汰；l如果不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，你將會(huì)被淘汰。l機(jī)會(huì)是自己把握的，而不是別人給予的l別太在乎自己，地球不會(huì)因你而不轉(zhuǎn)動(dòng)。儀表美一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 語(yǔ)言輕一點(diǎn)說(shuō)話甜一點(diǎn) 操作柔一點(diǎn)