十種顧客心理怎樣抓住

1、1 1 / / 3737更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各時期職員培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)治理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料2 2 / / 3737卜種顧客心理如何樣抓住?分享1 1、 沉默型一一客戶的應(yīng)對技巧2 2、 嘮叨型一一

2、客戶的應(yīng)對技巧3 3、 和氣型一一客戶的應(yīng)對技巧4 4、 驕傲型一一客戶的應(yīng)對技巧5 5、 刁酸型一一客戶的應(yīng)對技巧6 6、 吹毛求茲型一一客戶的應(yīng)對技巧7 7、 暴躁型一一客戶的應(yīng)對技巧8 8 完全拒絕型客戶的應(yīng)對技巧9 9、 殺價型一一客戶的應(yīng)對技巧1010、 經(jīng)濟困難型一一客戶的應(yīng)對技巧【嘮叨型客戶的應(yīng)對技巧】相關(guān)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問，去查找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應(yīng)付多了。假如你確實這么認為，那你就要小心了。碰上這類型的 客人，你至少有下面三種危機：3 3 / / 3737一、把講話的主導(dǎo)權(quán)給予了他， 專門可能永久也 無法將他再拉回你推銷的主題

3、上。二、他好不容易找的到一個肯聽他講話的對象，哪里肯輕易罷休， 而這么一來， 你寶貴的時刻就這么白白的白費 掉了三、對推銷員來講，白費時刻便是白費金鈔票嘮叨型客人什么緣故總是講個沒完？一、他天生就愛講話，能言善道二、寂寞太久，周圍的人深明白他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知因此，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的長篇大論來武裝自己， 中斷你 的推銷，使你無法得逞。愛講話的客人總是不明白推銷員時刻的可貴。甚 至他們會覺得，既然想賺我的鈔票， 多花時刻聊一聊也是應(yīng)該的。 然而化身為推銷員的你， 可不能沒有如此的自覺。 愛講話的客人， 通常較容易以自我的觀點為核心，去批判、或者評論、或者只是

4、東家長、 西家短的標準三姑六婆型。 既然對方是十足的自我主義 者，你不妨在他的言語中間或出言附和他， 協(xié)助他盡早做個結(jié)論。 （詢問）的方式在此是絕對要幸免的，否則，你不經(jīng)心的一句問 話，可能又會引起他口若懸河呢？其次， 你的設(shè)法將他的 （演講）， 四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中， 既然對方要講話， 讓他講 些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時，若能掌 握機會及時進攻，就能有些許勝算。要特不小心的是，這類型的 顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主 題。4 4 / / 3737【和氣型顧客的應(yīng)對技巧】和氣型的客人最受推銷員的喜愛。 他們謙和有禮， 可不能尖酸的拒絕你

5、上門， 也可不能惡劣的將你掃地出門。 他們 專門用心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解講產(chǎn)品。 因為，他們永久覺 得你明白得比他還多。 即使他們想拒絕， 也會表現(xiàn)得對你專門抱 歉的模樣， 仿佛是自己對不住你。 這是因為他們覺得你的工作專 門辛苦。對推銷員來講這真是令人窩心，叫人感動的顧客，而這 一切，差不多上因為你有一種被尊重、受重視的的感受。但你可 不快樂過頭。和氣的顧客也不是全無缺點的。他們優(yōu)柔寡斷，買 與不買之間總要考慮好久。 他們耳根子軟， 不人的意見往往能立 即促使他變卦、反悔。因此關(guān)于如此你又愛又無奈的顧客，一切 依舊的步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早 哩？和氣型客人永久可不

6、能懷疑你的解講， 甚至對你提出來的各 種市場相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的同意，而且還十分感謝 你，由于你讓他多增進這么多的知識。 然而和氣型的客人在做什 么決定時， 常常猶豫不決。 這并非表示他確實拒絕了， 大多時候， 他的確是專門想買， 然而，又講不上是什么緣故讓他下不了決定。 總之，理由還不夠十全十美確實是了。 那個時候你就得耐心的詢 問他，究竟還有什么令他那不定注意的。同時試法幫他解，不擔(dān) 心，只要你找的出，他遲疑的緣故，通常便能輕易找到解決的方 式。因為這類型的客人，通?？鄲赖亩疾皇鞘裁磭谰拇髥栴}。 只是，5 5 / / 3737最緊手的到要確實是第三者的意見了。 只要隨便一個人提

7、 出對產(chǎn)品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑 中，這真是叫人傷透腦筋的事？眼看好不容易就要、成交了，如 何一下字又回到原點！如此，你的力量便會增強許多！最后要提 醒你的是：只要他一決定購買，就立即請他在契約上簽個字吧！否則，我們的（好好先生）可能又要后悔的呢？驕傲型顧客的應(yīng)對技巧】驕傲型的顧客講實在頂叫人討厭的。他們喜愛自 夸自贊。仿佛把不人都放在腳底下似的踐踏。 他們總覺得高人一 等，一副自視甚高的模樣，仿佛不人都比不上他。有一點成就就 得意了老半天， 專門不得大伙兒都將他捧上天！ 如此的客人真叫 人難以忍受。只是，既然身為推銷員，不能不記得（每一個顧客 差不多上可愛的） 行銷守

8、則，依舊臨時收起那種主觀的好惡之心， 誠心誠意地敲開那個驕傲者的心門吧！ （驕傲型）的客人看似高 不可攀， 專門難使他服服貼貼的信服你， 因為他們總有一套獨特 的看法， 同時還引以自豪， 但事實上這類型的客人依舊有他個性 上的弱點。舉個例子來講，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只 要讓他快樂， 覺得你確實認同他的社會地位， 他人格上的某種不 人無法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來（照顧）你的 需要。驕傲型的人最好依舊多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他 最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱 他。馬屁要拍對地點，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的 的理論。暫且把你自6 6

9、/ / 3737己不記得吧！千萬不和他起沖突，要明白， 和驕傲型客人、 辯論是最無可就藥的。 惟有讓他覺的你真心推崇 他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機的開始，成交的可能性也就相對提高了。你可能覺專門委屈吧！這么隱藏自我， 只求的一張定單。這么低聲下氣，大概只是在向人乞討、期待不人的施舍。千萬不這么消極！換個角度想想吧！你是在施舍一點 （自尊）給哪個自大狂、悲傷蟲。只要略微滿足一下他悲傷的、 自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，立即簽下定單了。只要交 易成功，才是真正的目的所在。能制服這種（驕傲型）的顧客， 何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？【刁酸型顧客的應(yīng)對技巧】他仿佛沒有意思要購買產(chǎn)品

10、，但卻又纏住你，話 題團團繞。講他可能有興趣要買了， 但是瞧他又是一副趾高氣揚， 愛買不買的模樣。 你專門難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什 么！確信是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。也許對身為推銷遠的 你是辛苦了些，但對對方而言，他但是深深的樂在其中，因為他 充分享受這種極盡批判只能事、挖苦人的樂趣。而你，免不賴哦 啊專門專門的被刮一頓了。 只是，為了達成交易那個崇高的理想， 這一切都不算什么。又是一個嶄新的挑戰(zhàn)。刁酸型的顧客，看我 們?nèi)绾沃品悖〉笏嵝偷目腿擞幸粋€特色，他啊總愛挑剔你，有 意拂你的意思。你所有辛苦預(yù)備的產(chǎn)品目錄、解講資料、市場調(diào)7 7 / / 3737查，在他面前是全然不具任何

11、意義的。這時，你大概會有專門深 專門深的無力感， 同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣 型顧客了。 這類型的顧客從來可不能贊同你的意見， 甚至不斷的 出言反駁?？傊?，你講的話是不對，毫無道理的。一般初識場面 的推銷新手可能回沉不住氣了！ （干什么嘛！ 大不了不賣給你！ ） 千萬不要有那個情緒上的波動這關(guān)于刁酸型的客戶來講是最大 的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場交易失敗。即使你在口 舌上的爭辯你贏過了他， 失去交易， 也就以為你失去了戰(zhàn)場。 因 此， 只有一個字 （忍） ！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬不 要違背他的意思。他愛如何講就如何講吧！反正，你包容他的一 切，以靜制動，他也傷不到你。只是，也不全然是處于被攻擊的 弱勢。間