通信行業(yè)BPM流程管理方案

1、企業(yè)流程管理軟件通信行業(yè)BPM流程管理方案目前各地移動(dòng)公司都在進(jìn)行工作流的使用探索，部署的工作流引擎種類繁多，但由于投資分散，投入有限，都未確定一種滿足整體需求的業(yè)務(wù)流程管理建設(shè)方案。本解決方案打造功能強(qiáng)大、定制靈活、使用方便的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）平臺，提高對業(yè)務(wù)流程的快速支撐能力。它應(yīng)具有較強(qiáng)的流程管理、報(bào)表分析和系統(tǒng)融合能力，提供穩(wěn)定高效的流程運(yùn)行和管理環(huán)境，方便易用的流程設(shè)計(jì)工具，能夠快速地支撐各類業(yè)務(wù)流程，整合現(xiàn)有的IT系統(tǒng)，幫助解決復(fù)雜的管理問題和提升工作效率，并以提供工作流服務(wù)的形式，滿足各分公司進(jìn)程部署、進(jìn)程調(diào)用，滿足建立全公司集中業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)平臺要求。本方案基于業(yè)務(wù)流程的

2、集中管理與優(yōu)化，解決了對地域跨度廣、網(wǎng)元數(shù)量多、實(shí)現(xiàn)差異大的業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行集中管理的難題，真正有效地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化管理。通過本解決方案地實(shí)施，從IT技術(shù)上也能夠確保信息化服務(wù)管理流程的統(tǒng)一規(guī)范，全面提升了信息化的服務(wù)水平和管理能力，有效健全了業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)化體系。幫助客戶建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)：l 提供穩(wěn)定高效的流程統(tǒng)一的運(yùn)行和管理環(huán)境，具有強(qiáng)大的流程配置和支撐能力，并提供功能強(qiáng)大、使用簡便的流程配置工具、表單設(shè)計(jì)工具和報(bào)表分析工具，通過這些工具能夠簡單快速地實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程信息化，具有較強(qiáng)的流程集中管理、報(bào)表分析和系統(tǒng)融合能力。l 采用面向服務(wù)的soa技術(shù)架構(gòu)，提供完善的流程開

3、發(fā)的技術(shù)規(guī)范和調(diào)用范例，為第三方應(yīng)用提供良好的開發(fā)接口，增強(qiáng)系統(tǒng)的擴(kuò)展性、適應(yīng)性和融合性，整合現(xiàn)有的IT系統(tǒng)，幫助解決復(fù)雜的管理問題和提升工作效率。l 遵循省公司UI規(guī)范，界面布局友好、操作方便，以減少用戶學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)的成本，同時(shí)能夠快速地支撐各類業(yè)務(wù)流程。通訊運(yùn)營行業(yè)面臨的問題和挑戰(zhàn)1. 重復(fù)建設(shè)： 各地市單獨(dú)構(gòu)建工作流系統(tǒng)，共性需求存在嚴(yán)重的重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。2. 標(biāo)準(zhǔn)繁雜： 各地市采用的工作流引擎各不同，甚至同時(shí)使用多種工作流引擎，使得標(biāo)準(zhǔn)難于統(tǒng)一。3. 整體規(guī)劃困難： 多種標(biāo)準(zhǔn)使得省公司對全省工作流系統(tǒng)的整體規(guī)劃無從談起，不具備建設(shè)跨系統(tǒng)、跨地市流程的基礎(chǔ)。BPM解決方案總體

4、架構(gòu)整個(gè)解決方案基于SOA思想設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了開放性流程服務(wù)平臺角色，平臺的構(gòu)建分為四個(gè)層次：用戶交互層： 提供用戶參與任務(wù)執(zhí)行、流程管理配置、流程監(jiān)控等流程服務(wù)相關(guān)任務(wù)的入口，其中最終用戶的任務(wù)規(guī)則可以集成到OA Portal或其他獨(dú)立的Portal界面中去；服務(wù)和組件層：工作流平臺提供流程服務(wù)的邏輯層，該層次負(fù)責(zé)所有流程任務(wù)的執(zhí)行和管理監(jiān)控邏輯，并可將流程服務(wù)通過消息服務(wù)與其他外部系統(tǒng)（如會計(jì)管理系統(tǒng)）進(jìn)行交互；該層次包含用于處理組織架構(gòu)信息的UUV模塊、處理動(dòng)態(tài)表單任務(wù)的表單框架、工具組件、和用于外部系統(tǒng)交互的消息服務(wù)；其底層API支持是通過企業(yè)庫（Enterprise Library）、K

5、2 backpearl及報(bào)表服務(wù)（SQL Server Reporting Service, SSRS）來實(shí)現(xiàn)；數(shù)據(jù)庫層：提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)，其中平臺數(shù)據(jù)庫用于存放平臺配置管理所需的各類數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫用于存放所有業(yè)務(wù)流程中涉及的業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)（其中用戶信息將與AD進(jìn)行同步）；歸檔數(shù)據(jù)庫主要用于存放平臺運(yùn)作過程中產(chǎn)生的各類歷史數(shù)據(jù)，可以提升系統(tǒng)安全性及平臺運(yùn)行效能； K2事務(wù)數(shù)據(jù)庫和日志數(shù)據(jù)庫是K2 blackpearl運(yùn)行所需的數(shù)據(jù)庫，用于存放流程引擎的運(yùn)行數(shù)據(jù)。Windows服務(wù)層：基于Windows Server 2003提供底層的基礎(chǔ)服務(wù)。該行業(yè)主要應(yīng)用流程辦公類流程：收文、發(fā)文流程合同管理類流程：合同審批、供應(yīng)商審批等流程人事流程：入職流程、離職流程等流程投訴管理類流程：集中投訴流程、應(yīng)急相關(guān)流程運(yùn)維管理類流程：基站管理流程、接入網(wǎng)管理流