肢體語言（課堂PPT）

1、1主講人：王鳳英主講人：王鳳英 華中師大心理學(xué)院2喬丹與皮蓬喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場上的我們兩個(gè)人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神眼神、手勢手勢、表情表情中獲取對(duì)方的意圖，于是中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。的末日來臨了?！?肢體肢體語言語言BodyLanguage55%語調(diào)語調(diào)Tone38%語言語言language7%肢體語言肢體語言Body Language 4我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語言？我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語言？5每個(gè)在

2、社會(huì)上闖久了懂得人際溝通的人，都每個(gè)在社會(huì)上闖久了懂得人際溝通的人，都具有一種特殊的敏銳，也就是從最細(xì)微的地具有一種特殊的敏銳，也就是從最細(xì)微的地方觀察對(duì)方方觀察對(duì)方 ： 他有沒有偷偷看手表，他有沒有偷偷看手表，他有沒有用手摸脖子后面，他有沒有用手摸脖子后面， 他會(huì)不會(huì)在坐著的時(shí)候抖腿，他會(huì)不會(huì)在坐著的時(shí)候抖腿， 他握手時(shí)，手上是不是又濕又泠，他握手時(shí)，手上是不是又濕又泠， 他說話時(shí)敢不敢看著我的眼睛，他說話時(shí)敢不敢看著我的眼睛，61、肢體語言的定義肢體語言的定義。 2、解析肢體語言。解析肢體語言。3、工作中的行為禮儀。工作中的行為禮儀。 4、如何領(lǐng)會(huì)客戶的肢體語言如何領(lǐng)會(huì)客戶的肢體語言 。講

3、座內(nèi)容講座內(nèi)容7 人在言行、交際中會(huì)自覺或不人在言行、交際中會(huì)自覺或不自覺地加入自己的手勢、表情、自覺地加入自己的手勢、表情、身體動(dòng)作和眼神等肢體語言以身體動(dòng)作和眼神等肢體語言以強(qiáng)調(diào)或表達(dá)自己的主觀意愿，強(qiáng)調(diào)或表達(dá)自己的主觀意愿，謂之謂之肢體語言肢體語言。8我們的肢體有那些語言？我們的肢體有那些語言？心理學(xué)家認(rèn)為一個(gè)有效的溝通者應(yīng)學(xué)會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為一個(gè)有效的溝通者應(yīng)學(xué)會(huì)“傾聽傾聽”和理解和理解下列非言語行為：（下列非言語行為：（1）軀體行為；（）軀體行為；（2）面部表情；）面部表情；（3）聲音特征；（）聲音特征；（4）手勢；（）手勢；（5）人際距離；（）人際距離；（6）個(gè)人的總體印象。個(gè)人的總體

4、印象。下面我們根據(jù)已有的一些研究和我們的實(shí)踐體會(huì)，對(duì)下面我們根據(jù)已有的一些研究和我們的實(shí)踐體會(huì)，對(duì)其中的幾個(gè)方面分別進(jìn)行論述。其中的幾個(gè)方面分別進(jìn)行論述。91、軀體行為：、軀體行為：10奧巴馬與英國外交大臣米利班德堅(jiān)定地握手，兩人的手緊奧巴馬與英國外交大臣米利班德堅(jiān)定地握手，兩人的手緊堅(jiān)握住，并面對(duì)鏡頭露齒而笑。堅(jiān)握住，并面對(duì)鏡頭露齒而笑。11奧巴馬在與印度總理辛格握手時(shí)，保持了一定的距離。奧巴馬在與印度總理辛格握手時(shí)，保持了一定的距離。12 2、面部表情、面部表情 頭部頭部 眼睛、眉毛眼睛、眉毛 嘴巴嘴巴13頭頭n側(cè)向一旁側(cè)向一旁說明對(duì)談話有興趣。說明對(duì)談話有興趣。n頭挺得筆直頭挺得筆直說明

5、對(duì)對(duì)方的談話持中立態(tài)度。說明對(duì)對(duì)方的談話持中立態(tài)度。n低頭低頭說明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。說明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。點(diǎn)頭點(diǎn)頭同意同意搖頭搖頭否定否定昂首昂首驕傲驕傲垂頭垂頭沮喪沮喪側(cè)看側(cè)看不服不服 14n眉目傳情、暗送秋波眉目傳情、暗送秋波n眉毛一挑，你做的很好眉毛一挑，你做的很好眼睛眼睛眼睛是心靈之窗。人的一切情緒、眼睛是心靈之窗。人的一切情緒、態(tài)度態(tài)度和感情的變和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。化，都可以從眼睛理顯示出來。15嘴和眼一樣都有傳情達(dá)意的作用。在社交活嘴和眼一樣都有傳情達(dá)意的作用。在社交活動(dòng)中，談話時(shí)盡量少努嘴和撇嘴，因?yàn)檫@動(dòng)中，談話時(shí)盡量少努嘴和撇嘴

6、，因?yàn)檫@樣的動(dòng)作容易流露出不屑的意味，而顯得樣的動(dòng)作容易流露出不屑的意味，而顯得不夠有涵養(yǎng)。不夠有涵養(yǎng)。站立、靜坐或握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露站立、靜坐或握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑就更完美了。出牙齒，如果能保持微笑就更完美了。 嘴嘴1617181920212223242526 9.11事件 、南斯拉夫27肢體語言的通性肢體語言的通性28肢體語言的通性肢體語言的通性29用適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和語速，簡明扼要地與別人進(jìn)行用適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和語速，簡明扼要地與別人進(jìn)行交流。聲音不要過大，親切、柔和，面帶微笑。交流。聲音不要過大，親切、柔和，面帶微笑。尊敬別人，不要打斷別人的談話。尊敬別人，不要

7、打斷別人的談話。舉例：舉例：王熙鳳：未見其人，先聞其聲王熙鳳：未見其人，先聞其聲 我自己我自己 政客政客3、語音、語調(diào)、語音、語調(diào)304、手勢、手勢 1.善用你的手勢善用你的手勢 2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。信，精力充沛的演說家。 3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。你的手勢要大方、豐富以及具有美感。 4.手勢傳達(dá)的政治含義手勢傳達(dá)的政治含義31歡迎韓國總統(tǒng)李明博時(shí)，奧巴馬與他緊緊擁抱。李明博緊緊抓住奧巴馬的歡迎韓國總統(tǒng)李明博時(shí)，奧巴馬與他緊緊擁抱。李明博緊緊抓住奧巴馬的肩膀，奧巴馬則輕拍李明博的背。肩膀，奧巴馬則輕拍李明博的

8、背。聯(lián)想到大猩猩聯(lián)想到大猩猩32 親密空間（約小于親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人米）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入才被允許進(jìn)入親人、情侶 個(gè)人空間（約個(gè)人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人 社交空間：（約社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交 近社交空間：（約近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人 公開空間公開空間（大于（大于36m）演講5、n 距離產(chǎn)生美。距離產(chǎn)生美。336、個(gè)人的綜合印象、個(gè)人的綜合印象 實(shí)際上，非言語性行為所傳遞的信息遠(yuǎn)不止上面所實(shí)際上，非言語性行為所傳遞的信息

9、遠(yuǎn)不止上面所說的幾種情況。說的幾種情況。當(dāng)人處平靜止和無聲狀態(tài)時(shí)當(dāng)人處平靜止和無聲狀態(tài)時(shí)，不同的站、坐、倚的姿式，不同的站、坐、倚的姿式也會(huì)傳遞一定的信息。也會(huì)傳遞一定的信息。當(dāng)人站立或坐下時(shí)，當(dāng)人站立或坐下時(shí)，與他人之間所具有的距離也可使你與他人之間所具有的距離也可使你發(fā)現(xiàn)不同的人，行為各異。因?yàn)樵谕环N文化背景中，發(fā)現(xiàn)不同的人，行為各異。因?yàn)樵谕环N文化背景中，人與人之間的距離可以劃分出親密區(qū)、個(gè)人區(qū)、社會(huì)人與人之間的距離可以劃分出親密區(qū)、個(gè)人區(qū)、社會(huì)區(qū)和公共區(qū)。區(qū)和公共區(qū)?？傊傊橙伺c你所保持的距離可能反映了他對(duì)同性（異，某人與你所保持的距離可能反映了他對(duì)同性（異性）的某種態(tài)度，反映

10、了他對(duì)你的看法，反映了他本性）的某種態(tài)度，反映了他對(duì)你的看法，反映了他本人的教養(yǎng)與社交經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣等內(nèi)容。人的教養(yǎng)與社交經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣等內(nèi)容。 34n頭部：眼光平視，不要東張西望。頭部：眼光平視，不要東張西望。n雙手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，雙手：不要交叉抱于胸前或放入口袋， 可自然垂放，可疊握，置于身前。可自然垂放，可疊握，置于身前。n雙腳：略分，兩腳呈雙腳：略分，兩腳呈 “ V ” 字型分開，字型分開， 體重均勻分部于兩腳。體重均勻分部于兩腳。n身體：挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直。身體：挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直。n表情：面露自然的微笑。表情：面露自然的微笑。工作中的禮儀工作中的禮儀 站姿

11、站姿35時(shí)刻謹(jǐn)記良好的姿勢需注意以下四時(shí)刻謹(jǐn)記良好的姿勢需注意以下四點(diǎn)：點(diǎn)：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。胸。工作中的禮儀工作中的禮儀 站姿站姿36很多人忽略站立的時(shí)候，手千萬別雙手同時(shí)放在腰部以下的地很多人忽略站立的時(shí)候，手千萬別雙手同時(shí)放在腰部以下的地方，尤其是拍照的時(shí)候，一個(gè)字方，尤其是拍照的時(shí)候，一個(gè)字“呆呆”。服務(wù)員服務(wù)員37n頭部：眼光平視，不要東張西望。頭部：眼光平視，不要東張西望。n手、腳：手放在膝蓋上。女士的雙手交叉放在手、腳：手放在膝蓋上。女士的雙手交叉放在膝蓋上。雙腳要并攏。避免一些不恰當(dāng)?shù)南ドw上。雙腳要并攏。避免一些不恰當(dāng)?shù)耐炔縿?dòng)作，如

12、：抖動(dòng)、敲擊地面等。腿部動(dòng)作，如：抖動(dòng)、敲擊地面等。n身體：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分身體：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二處。之二處。n表情：面露自然的微笑。表情：面露自然的微笑。工作中的禮儀工作中的禮儀 坐姿坐姿38n頭部：眼光平視，不要東張西望。頭部：眼光平視，不要東張西望。身體：雙肩自然下垂，挺胸、收腹但不要過度。身體：雙肩自然下垂，挺胸、收腹但不要過度。腿、腳：走路時(shí)腳尖向前并保持膝蓋屈伸自如。腿、腳：走路時(shí)腳尖向前并保持膝蓋屈伸自如。 步履輕盈，步幅適中。步履輕盈，步幅適中。表情：面露自然的微笑。表情：面露自然的微笑。工作中的禮儀工作中的禮儀 走姿走姿39當(dāng)你給別人指示方向的

13、時(shí)候，說當(dāng)你給別人指示方向的時(shí)候，說“您請(qǐng)這邊您請(qǐng)這邊走。走?！保裳鄢蛑甘痉较?，面露自然，并兩眼朝向指示方向，面露自然微笑。五指并攏，不要用單一手指。微笑。五指并攏，不要用單一手指。記住：記?。寒?dāng)你一指指著別人的時(shí)候，當(dāng)你一指指著別人的時(shí)候，你其他四指正指著你自己。你其他四指正指著你自己。指示方向指示方向4041n令人愉快的握手：令人愉快的握手：堅(jiān)定有力、熱情大方堅(jiān)定有力、熱情大方目光接觸、面露微笑目光接觸、面露微笑n令人反感的握手令人反感的握手:軟弱無力或夸張的用力軟弱無力或夸張的用力目光斜視對(duì)方目光斜視對(duì)方握手握手42用雙手遞交或接受名片，用雙手遞交或接受名片，弄清楚不大確定的名字弄

14、清楚不大確定的名字的發(fā)音，盡量記住對(duì)方的發(fā)音，盡量記住對(duì)方名片上的名字。名片上的名字。遞、接名片遞、接名片43如何領(lǐng)會(huì)客戶的肢體語言如何領(lǐng)會(huì)客戶的肢體語言 （經(jīng)驗(yàn)之談經(jīng)驗(yàn)之談）1、當(dāng)客戶輕揉著鼻子時(shí)，代表著他還不敢信任您，他認(rèn)、當(dāng)客戶輕揉著鼻子時(shí)，代表著他還不敢信任您，他認(rèn)為您在花言巧語。此時(shí)尚勿結(jié)束。為您在花言巧語。此時(shí)尚勿結(jié)束。2、當(dāng)客戶輕拍著手掌或捏著手指時(shí)，代表著沒有多大的、當(dāng)客戶輕拍著手掌或捏著手指時(shí)，代表著沒有多大的耐性了，可能您說的太多，此時(shí)該進(jìn)入結(jié)束階段了。耐性了，可能您說的太多，此時(shí)該進(jìn)入結(jié)束階段了。3、當(dāng)客戶將手伸入口袋中且翻動(dòng)著，這時(shí)他是聯(lián)想到經(jīng)、當(dāng)客戶將手伸入口袋中且翻

15、動(dòng)著，這時(shí)他是聯(lián)想到經(jīng)濟(jì)的問題，也可能缺錢。濟(jì)的問題，也可能缺錢。 4、當(dāng)客戶撫摸著后腦時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，這個(gè)客戶不同、當(dāng)客戶撫摸著后腦時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，這個(gè)客戶不同意您的說法。意您的說法。5、當(dāng)客戶輕拍或撫弄頭發(fā)時(shí)，這是同意信號(hào)，您可以進(jìn)、當(dāng)客戶輕拍或撫弄頭發(fā)時(shí)，這是同意信號(hào)，您可以進(jìn)入結(jié)束階段。入結(jié)束階段。446、當(dāng)客戶張大眼睛時(shí)，這是同意的信號(hào)，結(jié)束時(shí)機(jī)、當(dāng)客戶張大眼睛時(shí)，這是同意的信號(hào)，結(jié)束時(shí)機(jī)已到了。已到了。反之反之7、當(dāng)客戶說話而認(rèn)指頭或整只手遮著嘴巴時(shí)，這是、當(dāng)客戶說話而認(rèn)指頭或整只手遮著嘴巴時(shí)，這是反對(duì)或想講話的信號(hào)，也可能他在欺騙你。反對(duì)或想講話的信號(hào)，也可能他在欺騙你。8、當(dāng)客戶咬著指甲時(shí)，代表不安猶疑，此時(shí)您要堅(jiān)、當(dāng)客戶咬著指甲時(shí)，代表不安猶疑，此時(shí)您要堅(jiān)持，但要注意制造友善的氣氛，這種情形之下很容持，但要注意制造