物業(yè)公司服務(wù)供方控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-765編號(hào)：_物業(yè)公司服務(wù)供方控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司服務(wù)供方控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。1.0 目的對(duì)服務(wù)采購過程及供方進(jìn)行控制，確保所采購的服務(wù)符合規(guī)定要求。2.0 適用范圍適用于麗江花園物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)管理所需承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目分包合同的服務(wù)提供的控制。對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和控制。3.0 職

2、責(zé)3.1 各部門或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)按公司的要求組織對(duì)相對(duì)應(yīng)的承包合同的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，技術(shù)部根據(jù)各部門或機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)意見編制合格供方名錄，對(duì)服務(wù)業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立服務(wù)供方檔案,負(fù)責(zé)審批日常服務(wù)分包合同。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)審核合格供方名錄，并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.3 接受服務(wù)的相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)對(duì)供方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.0 定義公司物業(yè)管理日常服務(wù)分包項(xiàng)目有：房屋公共部分或公用部分維修、養(yǎng)護(hù)；電梯、機(jī)電設(shè)備、公共照明、弱電系統(tǒng)、給排水、區(qū)內(nèi)道路等公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)；走道、樓梯、大堂、區(qū)內(nèi)道路、公共區(qū)域等的清潔、消殺、衛(wèi)生；區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)、改種、景觀維護(hù)； 1萬元以下的零星工程和緊急工

3、程除外。5.0 工作程序5.1服務(wù)項(xiàng)目分承包由公司接受服務(wù)的相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)確定相應(yīng)分包服務(wù)方式，服務(wù)項(xiàng)目分承包合同應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)負(fù)責(zé)任等。5.2對(duì)服務(wù)供方的驗(yàn)證方式。由服務(wù)項(xiàng)目分承包合同歸口管理部門或機(jī)構(gòu)組織，對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，驗(yàn)證方法可包括：5.2.1接受服務(wù)部門對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。5.2.2合同歸口管理部門或機(jī)構(gòu)征求業(yè)主、住戶等最終服務(wù)對(duì)象對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的意見。5.2.3驗(yàn)證方式應(yīng)在服務(wù)項(xiàng)目分承包合同中給予明確規(guī)定。5.3 服務(wù)項(xiàng)目分承包商的有關(guān)信息5.3.1 供方法人資格證明文件主營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。5.3.2 盡可能提供服務(wù)業(yè)績(jī)及其質(zhì)量保證能力的

4、證明材料。5.3.3 服務(wù)分供方評(píng)定記錄表。5.3.4 服務(wù)項(xiàng)目分承包合同，應(yīng)確保規(guī)定的服務(wù)要求是充分的。5.3.5 服務(wù)項(xiàng)目分承包商的有關(guān)信息由合同歸口管理部門或機(jī)構(gòu)。5.4 服務(wù)供方的評(píng)價(jià)5.4.1 合格服務(wù)供方應(yīng)具備的條件：a) 應(yīng)有工商部門注冊(cè)、具有法人資格；b) 有從事過類似服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)良業(yè)績(jī)；c) 良好的質(zhì)量保證能力；d) 有承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的工作條件和實(shí)力；e) 服務(wù)供方在提供服務(wù)之前，應(yīng)向相關(guān)部門提交對(duì)分承包項(xiàng)目的服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容必須有分包方責(zé)任人、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分包服務(wù)方案、完成時(shí)間、質(zhì)量保證等。5.4.2 對(duì)多年已承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目的供方的評(píng)價(jià)a) 供方應(yīng)提供充分的證明材料；b)

5、公司接受服務(wù)的部門或管理處負(fù)責(zé)對(duì)其相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目供方每半年進(jìn)行評(píng)價(jià)一次， 填寫服務(wù)分供方評(píng)定記錄表，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、工作能力等予以評(píng)價(jià)。5.4.3 對(duì)第一次提供服務(wù)的供方的評(píng)價(jià)a) 技術(shù)部組織相關(guān)部門，根據(jù)服務(wù)供方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人員素質(zhì)技能證明材料、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)績(jī)及所提供服務(wù)的初次試用，進(jìn)行供方的初步選擇；b) 試用期按合同規(guī)定，技術(shù)部會(huì)同接受服務(wù)的部門對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，由技術(shù)部填寫服務(wù)分供方評(píng)定記錄表。5.4.4 技術(shù)部對(duì)所有合格的服務(wù)供方應(yīng)列入合格服務(wù)供方名錄，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.4.5 對(duì)合格的服務(wù)供方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格的，技術(shù)部填寫不合格品/項(xiàng)評(píng)審和處理記錄RGPM8.3D-01-01，通知服務(wù)供方限期改正。技術(shù)部按要求跟蹤驗(yàn)證糾正效果，如連續(xù)兩次仍不符合要求，技術(shù)部報(bào)公司相關(guān)部門審核，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，可取消該服務(wù)供方的資格。5.5 對(duì)合格服務(wù)供方的定期復(fù)評(píng)接受供方服務(wù)的部門，每年對(duì)長(zhǎng)期服務(wù)供方進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評(píng)，公司歸口管理部門填寫服務(wù)供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按百分制，服務(wù)質(zhì)量評(píng)分占60%，按期完成服務(wù)評(píng)分占20%，其他（如價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等）占20%。評(píng)定總分低于60（或質(zhì)量評(píng)分低