2015公司話務員年度工作計劃

1、2015公司話務員年度工作計劃從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生 疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20*年對我來說，是學習的一年，也是轉變的 一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這 樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查 障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技

2、巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際 的證實和體驗。2015公司話務員年度工作計劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程 師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整 個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡單的技術之外， 更重要的是需要與客戶進行溝 通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把 握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧

3、。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新 活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧 文秘114版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。 所以我積極參與組織的各種服務知識培訓， 通過網上大學學習相 關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這

4、些要點或運用的不是很 好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務過程中有時會缺少激情， 缺少年青人應該具有的活力與朝 氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多， 也出色 了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺 忘的我也得到了大家的認同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我的工作計劃范本，請批評指正。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生 疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應對，從接到騷擾電話的憤

5、怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20*年對我來說，是學習的一年，也是轉變的 一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這 樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查 障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際 的證實和體驗。2015公司話務員年度工作計劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程 師

6、跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整 個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外， 更重要的是需要與客戶進行溝握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新 活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧 文秘114版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，

7、才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。 所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很 好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務過程中有時會缺少激情， 缺少年青人應該具有的活力與朝 氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多， 也出色 了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。 但是由于自

8、己性格方面的缺陷， 也 使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我 的工作計劃范本，請批評指正。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生 疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工， 從對業(yè)務知識的 一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對我的不了解到欣 賞認可，我想說，20*年對我來說，是學習的一年，也是轉變的 一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這 樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10

9、000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查 障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際 的證實和體驗。2015公司話務員年度工作計劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程 師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整 個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝握全面的業(yè)務

10、知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新 活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧 文秘114版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。 所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原

11、因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很 好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務過程中有時會缺少激情， 缺少年青人應該具有的活力與朝 氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多， 也出色 了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我 的工作計劃范本，請批評指正。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生 疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工， 從對業(yè)務知識的 一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容

12、應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對我的不了解到欣 賞認可，我想說，20*年對我來說，是學習的一年，也是轉變的 一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這 樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查 障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際 的證實和體驗。2015公司話務員年度工作計劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺更替之時，我又一次幸運地獲得了

13、跟工的機會，在與華為工程 師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整 個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新 活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧 文秘114版權所有就是技藝高超的

14、廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。 所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很 好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務過程中有時會缺少激情， 缺少年青人應該具有的活力與朝 氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多， 也出色 了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得

15、到了大家的認同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我 的工作計劃范本，請批評指正。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生 疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工， 從對業(yè)務知識的 一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對我的不了解到欣 賞認可，我想說，20*年對我來說，是學習的一年，也是轉變的 一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這 樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從

16、而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查 障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際 的證實和體驗。2015公司話務員年度工作計劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程 師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整 個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是

17、需要與客戶進行溝握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新 活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧 文秘114版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。 所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

18、但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很 好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務過程中有時會缺少激情， 缺少年青人應該具有的活力與朝 氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多， 也出色 了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我 的工作計劃范本，請批評指正。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生 疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工， 從對業(yè)務知識的 一知半解對了如指掌，從碰到難纏

19、用戶的害怕到耐心解釋，從容 應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對我的不了解到欣 賞認可，我想說，20*年對我來說，是學習的一年，也是轉變的 一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這 樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查 障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際 的證實和體驗。2015公司話務員年度工作計劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺更

20、替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程 師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整 個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新 活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧 文秘

21、114版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。 所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很 好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務過程中有時會缺少激情， 缺少年青人應該具有的活力與朝 氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多， 也出色 了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰

22、喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我 的工作計劃范本，請批評指正。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生 疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工， 從對業(yè)務知識的 一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對我的不了解到欣 賞認可，我想說，20*年對我來說，是學習的一年，也是轉變的 一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這 樣，我就要付出比別

23、人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查 障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際 的證實和體驗。2015公司話務員年度工作計劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程 師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整 個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一

24、些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新 活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧 文秘114版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。 所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧

25、，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很 好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務過程中有時會缺少激情， 缺少年青人應該具有的活力與朝 氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多， 也出色 了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我 的工作計劃范本，請批評指正。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生 疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工， 從對業(yè)務知識的 一

26、知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對我的不了解到欣 賞認可，我想說，20*年對我來說，是學習的一年，也是轉變的 一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這 樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查 障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際 的證實和體驗。2015公司話務員年度工作計劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任

27、怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程 師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整 個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新 活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那

28、么良好的服務、溝通技巧 文秘114版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。 所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很 好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務過程中有時會缺少激情， 缺少年青人應該具有的活力與朝 氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多， 也出色 了許多，原

29、來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我 的工作計劃范本，請批評指正。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生 疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工， 從對業(yè)務知識的 一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容 應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜， 從大家對我的不了解到欣 賞認可，我想說，20*年對我來說，是學習的一年，也是轉變的 一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越

30、是因為這 樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查 障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際 的證實和體驗。2015公司話務員年度工作計劃憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平 臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程 師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的 操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整 個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為

31、一名客服代表， 除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新 活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧 文秘114版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多， 把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。 所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些 客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很 好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客 戶服務過程中有時會缺少激情， 缺少年青人應該具有的活力與朝 氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多， 也出色 了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我 的工作計劃范本，請批