江門用戶上網(wǎng)類異常分析報告

1、案例：DNS解析、TCP連接成功率低引起用戶感知差問題細項受理號碼受理時間投訴時間異常指標歸屬ONU歸屬OLT打開所有網(wǎng)頁慢2017-10-15 20：13：30DNS，TCP成功率只有60%多，瀏覽下載的速率只有11.17kbps，視頻業(yè)務的速率只有62.5kbps江門市新會圭峰東路22號10-ONU001-ALCATEL-O-24240E-P(H)江門新會東侯接入間2F接入1-OLT001-ALCATEL-7360ISAM用戶“” 在2017-10-15 20:13:30投訴打開所有網(wǎng)頁慢，下面將結(jié)合“廣東移動家寬端到端性能與質(zhì)量管理平臺”對用戶投訴原因進行初步定位。1.用戶投訴原因定位1

2、.1 OLT網(wǎng)元分析：通過系統(tǒng)的網(wǎng)元設備質(zhì)量查詢模塊發(fā)現(xiàn)該用戶所屬的OLT網(wǎng)元未出現(xiàn)感嘆號，OLT指標正常。DNS解析成功率波動較大，波動范圍在78.9%98.4%之間，幅度達19.5%，其折線變化與每小時總流量變化呈相對趨勢，其中，HTTP請求成功率、HTTPGET成功率、HTTPPOST成功率三項指標在凌晨4點皆出現(xiàn)偶然性突降現(xiàn)象。OLT指標如下圖所示：綜上所述，網(wǎng)元OLT指標正常。1.2 ONU網(wǎng)元分析：查詢用戶所在ONU網(wǎng)元“江門市新會圭峰東路22號”在10月15日指標趨勢情況，在三項關鍵指標中，DNS解析成功率異常，從下圖可以看出該網(wǎng)元在20時DNS解析成功率較低，為78.9%。DN

3、S解析成功率趨勢圖：綜上：得知ONU網(wǎng)元在20時DNS解析成功率較低。2.用戶溯源分析通過平臺的“用戶溯源分析功能” 查詢用戶所在ONU網(wǎng)元“江門市新會圭峰東路22號”，在10月15日用戶投訴時段（20時）前三個小時各網(wǎng)絡指標趨勢情況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)元在20時的DNS解析成功率降至78.9%，如下圖所示：通過“用戶感知”模塊的數(shù)據(jù)，可以看到：1用戶上連的OLT指標無異常，而用戶ONU至以下這一段的指標質(zhì)量異常，初步斷定為ONU問題。2用戶的TCP成功率低主要表現(xiàn)在TCP下行數(shù)據(jù)包重傳率升高，在用戶投訴的20時達到10.52。3小包時延有明顯劣化跡象，在用戶投訴的20時，達到5112.29ms，遠超正常

4、值100ms近50倍。數(shù)據(jù)如下：對DNS域名解析投訴時段指標下鉆發(fā)現(xiàn)，DNS解析成功率在20時突降至64.35%，而TCP連接成功率在19、20時連續(xù)下降至69.82%，數(shù)據(jù)圖表如下：DNS解析成功率情況：TCP連接成功率情況：查詢用戶在10月15日期間TCP上下行重傳率情況，發(fā)現(xiàn)在用戶投訴時段TCP上行重傳率異常升高，由0.67%上升至22.43%。TCP下行重傳率走勢平穩(wěn)，波動范圍在0.15%2.28%之間，趨勢圖如下所示：小結(jié)：通過以上分析發(fā)現(xiàn)用戶所屬的ONU網(wǎng)元在10月15日20時的相關DNS解析成功率降至78.9%，TCP連接成功率降至69.82%。小包時延增大至5112.29ms，

5、大包下載速率為0，同時表現(xiàn)出TCP上行重傳率高，由0.67%上升至22.43%。瀏覽下載的速率只有11.17kbps，視頻業(yè)務的速率只有62.5kbps。綜上指標，用戶上網(wǎng)質(zhì)差的較大原因是CR至業(yè)務側(cè)擁塞導致。用戶在投訴時間點10月15日20時，因平臺問題無法定位用戶質(zhì)差業(yè)務。3.分析結(jié)果通過以上分析發(fā)現(xiàn)用戶所屬的ONU網(wǎng)元在10月15日20時的相關DNS解析成功率降至78.9%，TCP連接成功率降至69.82%。小包時延增大至5112.29ms，大包下載速率為0，同時表現(xiàn)出TCP上行重傳率高，由0.67%上升至22.43%。瀏覽下載的速率只有11.17kbps，視頻業(yè)務的速率只有62.5kbps。而在用戶投訴當日有使用網(wǎng)絡流量的特征，不存在不連通的情況。綜上指標，用戶上網(wǎng)質(zhì)差的較大原因是CR至業(yè)務側(cè)擁塞導致