2020年商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)有哪些

1、【最新整理，下載后即可編借】商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)有哪些商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)有哪些是一篇好的范文，覺(jué)得有 用就收藏了，重新整理了一下發(fā)到這里。商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)有哪些一、稱(chēng)呼禮儀1. 正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì) 方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng) 尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。二、舉止禮儀(1) 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此, 就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一 個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮， 落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不 文明習(xí)慣。(2) 到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)

2、門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕 輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng), 無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。(3) 在顧客面前的行為舉止當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約 應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng) 人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為 熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩 顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端 正，身體微往前傾。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧 客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。 眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情

3、。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)三、談吐禮儀(一) 交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜 訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)： 惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō): 借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng): 賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō): 奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫： 高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō): 失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正。（二）推銷(xiāo)的語(yǔ)言1. 推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則（1）以顧客為中心原則；（2）“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則；（3）避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言

4、的原則；（4）“低褒感微”原則；（5）通俗易懂，不犯禁忌原則。2. 推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式（1）敘述性語(yǔ)言語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;提出的數(shù)字要確 切，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。（2）發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或手機(jī)版提問(wèn)式）一般性提問(wèn)。直 接性提問(wèn)。誘導(dǎo)性提問(wèn)，選擇性提問(wèn)。征詢式提問(wèn)法。 啟發(fā)式提問(wèn)。（3）勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。人 們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；人們從他們所敬重的 推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；人們希望由自己來(lái)做決定；人們從理 解他們需求及問(wèn)題的'推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。3. 推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧（1）敘述性語(yǔ)言的表示技巧（2）發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是 誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一

5、門(mén)正確提問(wèn)的 藝術(shù)，頗有道理。技巧：A根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。B巧用選擇性問(wèn) 句，可增加銷(xiāo)售量。C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于 接受。D運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。（3）勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧乩運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。C.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo) 員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn) 行說(shuō)服。推銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù) 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷(xiāo)對(duì)象的需求 為前提 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣（三）肢體語(yǔ)藝術(shù)

6、。在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ) 言，即體語(yǔ)。2. 在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼 神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫 然、最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感 到失望，有不受重視的感覺(jué)。3. 在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè) 層次： 親密空間15-46cm,這是最親的人，如父母、戀人、 愛(ài)人； 個(gè)人空間460cm-1.2ni, 般親朋好友之間，促膝談心, 拉家常； 社交空間1.2ni-3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之 間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感； 公眾空間3. 6m,社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間

7、保 持距離。4. 交際中自我表現(xiàn)與分寸把握5. 交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦找話題的方法是： 中心開(kāi)花法； 即興引入法； 投石問(wèn)路法； 循趣入題法。6. 交際中不善于提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢？ 由此及彼地問(wèn)； 因人而異地問(wèn)； 胸有成竹地問(wèn)； 適可而止的問(wèn)； 彬彬有禮的問(wèn)。四、介紹的禮儀1. 當(dāng)主人向自己介紹別人；2. 自我介紹態(tài)度；3. 為他人作介紹。商務(wù)活動(dòng)中的舉止禮儀一、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此, 就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可 直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的 進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

8、二、到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕 輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許， 不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。三、在顧客面前的行為舉止1、當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約 應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng) 人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。2、在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為 熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩 顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。3、在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端 正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。4、要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談 話時(shí)，要認(rèn)真

9、聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方， 注意對(duì)方的神情。5、站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背 后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起 身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí), 要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。6、要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著 顧客的面，扌鼻鼻涕、掏耳朵、范文寫(xiě)作剔牙齒、修指甲、打 哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面 朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然 是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí) 慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn) 到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就 這么一點(diǎn)，不