商業(yè)銀行XX支行業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案

1、XXX商業(yè)銀行XX支行業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案為保證商行迅速有效地處置因信息系統(tǒng)服務(wù)異常導(dǎo)致的商行運營中斷事件，最大程度地降低或消除因運營中斷事件對社會造成的危害和損失，使我行突發(fā)性運營中斷事件應(yīng)急處置工作的實施步驟更具體、明確、便于操作，參照 XX市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案 ，結(jié)合我行實際，制定本方案。一、機構(gòu)、負(fù)責(zé)人設(shè)立 XX 市商業(yè)銀行XX 支行業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮決策 XX 支行范圍內(nèi)突發(fā)性運營中斷事件。XX 支行突發(fā)運營中斷事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：組長：XX副組長： XX成員：XX二、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：及時向市行突發(fā)運營中斷事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報轄內(nèi)運營中斷事件及事件級別。1

2、 、研究決策轄內(nèi)運營中斷事件的應(yīng)急處置。2、統(tǒng)一指揮轄內(nèi)運營中斷事件的應(yīng)急處置。3、收集、整理有關(guān)情況并及時上報。4、按照市行領(lǐng)導(dǎo)小組的要求組織召集會議。5、收集、保管關(guān)于事后移交有關(guān)檔案。6、組織做好政策的宣傳和解釋工作。三、應(yīng)急處置程序?qū)爟?nèi)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生的突發(fā)運營中斷事件，支行領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時匯總上報市行領(lǐng)導(dǎo)小組。1 、信息報告特別重大或重大突發(fā)事件發(fā)生后，要在5-10 分鐘內(nèi)，相關(guān)執(zhí)行、保障部門要立即報告至管理部門，同時上報至主管行長，必要時直接上報至管理機構(gòu)。應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。2、先期處置突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)地的支行或部門在報告特別重大、重大突發(fā)事件信息的同時，要根據(jù)職

3、責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時、有效地進行處置，控制事態(tài)。3、應(yīng)急響應(yīng)對于先期處置未能有效控制事態(tài)的特別重大事件，要及時啟動相關(guān)預(yù)案，由總部相應(yīng)機構(gòu)組織開展處置工作?，F(xiàn)場應(yīng)急指揮機構(gòu)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的應(yīng)急處置工作。4、應(yīng)急結(jié)束特別重大突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束，現(xiàn)場應(yīng)急指揮機構(gòu)應(yīng)經(jīng)請示后方可結(jié)束應(yīng)急行動。四、業(yè)務(wù)應(yīng)急處置突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)優(yōu)先考慮組織技術(shù)力量對系統(tǒng)進行搶修，盡可能在客戶可以容忍的時間內(nèi)恢復(fù)運營，在可容忍時間內(nèi)難以修復(fù)的，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)上報市行領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，啟動相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。網(wǎng)點內(nèi)操作終端發(fā)生突發(fā)事件，且難以修復(fù)的，由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)，將發(fā)生突發(fā)事件的終端所承辦的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)點

4、內(nèi)其他操作終端辦理業(yè)務(wù)，或到其他網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。五、事件類型本預(yù)案所乘重要業(yè)務(wù)運營中斷事件是指因下述原因?qū)е滦畔⑾到y(tǒng)服務(wù)異常、 重要業(yè)務(wù)停止運營的事件。 主要包括：1 、信息技術(shù)故障：信息系統(tǒng)技術(shù)故障、配套設(shè)施故障；2、外部服務(wù)中斷：第三方無法合作或提供服務(wù)等；3、人為破壞：黑客攻擊、恐怖襲擊等；4、自然災(zāi)害：火災(zāi)、雷擊、海嘯、地震、重大疫情等。六、工作原則1 、切實履行社會責(zé)任，保護客戶合法權(quán)益、維護金融秩序；2、堅持預(yù)防為主，建立預(yù)防預(yù)警機制，將日常管理與應(yīng)急處置有效結(jié)合；3、堅持以人為本，重點保障人員安全；實施差異化管理，保障重要業(yè)務(wù)有序恢復(fù)；兼顧業(yè)務(wù)連續(xù)性管理成本與效益；4、堅持聯(lián)動協(xié)作

5、，加強溝通協(xié)調(diào)，形成應(yīng)對運營中斷事件的整體有效機制。七、應(yīng)急預(yù)案措施（一）事件預(yù)警各支行、保障部門要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預(yù)測預(yù)警機制，建立預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)，開展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理、早恢復(fù)。（二）預(yù)警級別劃分和發(fā)布根據(jù)預(yù)測分析結(jié)果，對可能發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)事件進行預(yù)警。預(yù)警級別依據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，一般劃分為三級：I級（特別重大） 、n 級（重大）、田級（較大）。1、I級（特別重大）運營中斷事件（ 1）、商行重要信息系統(tǒng)服務(wù)中斷，或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，造成經(jīng)濟秩序混亂或重大經(jīng)濟損失、影響金融穩(wěn)定，或?qū)娎?、社會秩序、國家安全造?/p>

6、特別嚴(yán)重?fù)p害的事件；（ 2 ） 、在業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致商行業(yè)務(wù)無法正常開展達3個小時（含）以上的事件；（ 3 ） 、業(yè)務(wù)服務(wù)時段以外，故障或事件救治未果、可能產(chǎn)生上述兩類事件的事件。（ 、n級（重大）1 ） 、商行重要信息系統(tǒng)服務(wù)中斷，或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，對商行或客戶利益造成嚴(yán)重?fù)p害的事件；（ 2 ） 、在業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致商行業(yè)務(wù)無法正常開展達1個小時（含）以上的事件；（ 3 ） 、業(yè)務(wù)服務(wù)時段以外，故障或事件救治未果、可能產(chǎn)生上述兩類事件的事件。（ 、in級（較大）（ 1 ） 、商行重要信息系統(tǒng)服務(wù)中斷，或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，對商行或客戶利益造成較大損害的事件；（ 2 ） 、在業(yè)

7、務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致商行業(yè)務(wù)無法正常開展達半個小時（含）以上的事件；（ 3 ） 、業(yè)務(wù)服務(wù)時段以外，故障或事件救治未果、可能產(chǎn)生上述兩類事件的事件。預(yù)警信息包括突發(fā)時間的類別、預(yù)警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機構(gòu)等。預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整和解除可通過廣播、電視、信息網(wǎng)絡(luò)、警報器、宣傳車或組織人員逐戶通知等方式進行。八、后期處置1 、調(diào)查與評估突發(fā)事件地要對特別重大突發(fā)事件的起因、 性質(zhì)、 影響、責(zé)任、經(jīng)驗教訓(xùn)和恢復(fù)處理等問題進行調(diào)查評估。2、處置總結(jié)對處置過程中暴露出的問題，進一步修訂有關(guān)防范手段及應(yīng)急預(yù)案，并提出修改意見。3、表彰與處罰對在處置重大突發(fā)事件工作中表現(xiàn)突出、貢獻巨大的人員，可按有關(guān)規(guī)定