20XX年工作總結(jié)及20XX年工作安排

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除20XX年工作總結(jié)及20XX年工作安排一、三大目標(biāo)”完成情況（一）業(yè)務(wù)收入：1-11月全州郵政累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，欠平均計(jì)劃 個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)絕對(duì)值萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。（二）郵政業(yè)務(wù)量：1-11月全州郵政累計(jì)完成業(yè)務(wù)量萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)。（三）成本費(fèi)用：1-11月全州成本費(fèi)用完成萬(wàn)元。（四）收支差額：1-11月收差累計(jì)完成 萬(wàn)元，達(dá)到省局下達(dá)計(jì)劃進(jìn)度。二、20XX年主要工作情況20XX年，xx局按照全省郵政工作會(huì)及地州局長(zhǎng)座談會(huì)議要求， 積極組織學(xué)習(xí)貫徹，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)調(diào) 抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松，繼

2、續(xù)加大儲(chǔ)蓄、函件等業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做大做 強(qiáng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在狠抓管理、拓展市場(chǎng)與控制成本上做文章；采取 靈活多樣的激勵(lì)措施，獎(jiǎng)懲并施，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，提高企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力；密切與政府的聯(lián)系，注重一手抓綜合整治，一手抓郵政發(fā)展， 切實(shí)做到 “兩手抓、兩手硬 ”。（一）毫不松懈地做好 “綜合整治 ”工作。郵政基礎(chǔ)管理工作是郵 政生存和發(fā)展的基石， 全州各級(jí)郵政部門(mén)充分認(rèn)識(shí)到 “綜合整治 ”工作 的重要性，認(rèn)真貫徹省局關(guān)于 “綜合整治 ”的相關(guān)文件和會(huì)議精神，扎 實(shí)抓好郵政企業(yè) “郵件流”、“資金流 ”的運(yùn)行質(zhì)量和安全監(jiān)控崗位履職， 落實(shí)“4-5110”和“專(zhuān)項(xiàng)整治 ”工作,制定措施，嚴(yán)格資金管理，確

3、保每一 筆資金有效回收。提高郵件收寄、投遞等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平， 使末梢局 “最后一公里服務(wù) ”打造企業(yè)的品牌形象。 加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)， 規(guī)范用工管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)，自覺(jué)執(zhí)行郵 政“四十五條禁令 ”。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)管理，穩(wěn)步推進(jìn)人教工作。 20XX 年在省局的 總體安排部署下，本著 “以人為本 ”的原則，全面推行郵政企業(yè)三項(xiàng)制 度改革，切實(shí)加強(qiáng)三支隊(duì)伍的建設(shè)， 為版納郵政全面提升企業(yè)的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力，提供了內(nèi)在動(dòng)力和人力資源保障。1、為配合中國(guó)郵政體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換機(jī)制，穩(wěn)步實(shí)施主輔 分離工作，我局成立了主輔分離領(lǐng)導(dǎo)小組，并逐步開(kāi)展了資產(chǎn)負(fù)債、人員狀況等情況的清理

4、上報(bào)工作，為主輔分離打下好的基礎(chǔ) /2、清理規(guī)范用工，逐步建立科學(xué)的用工機(jī)制。 20XX年，我局完 成了對(duì)年齡偏大，文化素質(zhì)較低以及 年以上的人員的清退工作，細(xì) 化了勞務(wù)工與代委辦人的界限及費(fèi)用開(kāi)支渠道。3、按照效益優(yōu)先，兼顧公平的原則，根據(jù)個(gè)崗位的不同特點(diǎn)， 制定出了綜合部室、經(jīng)營(yíng)單位、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核辦法，并通過(guò)一年 實(shí)施，基本得到廣大職工的認(rèn)同。（三）以工人階級(jí)為主體，認(rèn)真履行工委職責(zé)。圍繞中心工作， 深入學(xué)習(xí)黨的基本路線，開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)、局情教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工認(rèn) 清日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，正確對(duì)待改革、支持改革、參與改革；通過(guò) 開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽， 發(fā)掘職工的積極性和創(chuàng)造力。 表彰先

5、 進(jìn)，樹(shù)立典型，掀起比、趕、幫、超的熱潮。 20XX 年各級(jí)工會(huì)在職 代會(huì)上表彰了 20XX年度成績(jī)突出的先進(jìn)集體 個(gè)，先進(jìn)個(gè)人 人，極 大地激發(fā)了廣大干部職工崗位練兵， 崗位成才的熱情；關(guān)心職工生活， 做好扶貧幫困送溫暖活動(dòng)。 20XX 年利用春節(jié)潑水節(jié)等節(jié)日慰問(wèn)職工 達(dá) 余人次，拜訪退休、退養(yǎng)職工余人次送去慰問(wèn)金近 萬(wàn)元，困難補(bǔ)助 元。（四）精益求精，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作職能。根據(jù)國(guó)家局“ 20X年收入無(wú)水分，支出無(wú)掛帳 ”的精神要求，對(duì)我局部分收入質(zhì)量不高， 核算辦法不準(zhǔn)確的收入進(jìn)行了調(diào)整， 對(duì)分營(yíng)以來(lái)的成本費(fèi)用掛帳部分 進(jìn)行了清理核實(shí)， 確保郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量； 完成了全州郵政固定資 產(chǎn)的

6、清查，根據(jù)省局相關(guān)精神做好固定資產(chǎn)盤(pán)活工作。（五）把握機(jī)遇、創(chuàng)收增效、強(qiáng)化業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。1、郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)：（1）函件業(yè)務(wù)：111 月完成業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元， 同比增長(zhǎng)%。郵送廣告發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于投遞終端，只有保證投遞質(zhì)量， 才能最大限度地發(fā)揮廣告的宣傳作用， 中郵廣告 111 月 廣告中心完成業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃目標(biāo)的%。中郵送廣告業(yè)務(wù) 期共 萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元；充分利用二季度州內(nèi) 各私立學(xué)校及中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；I備招生的有利契機(jī)， 重點(diǎn)開(kāi)發(fā)郵送廣告 的校園封業(yè)務(wù)； 大力拓展戶(hù)外廣告業(yè)務(wù)， 并與人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司簽定 了三年 萬(wàn)元的戶(hù)外廣告合同，有力拉動(dòng)了函件業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。 （ 2）報(bào) 刊零售及教材發(fā)行

7、工作：20XX年標(biāo)段秋季教材發(fā)行配送工作和 20XX 年春季征訂工作已圓滿(mǎn)完成；開(kāi)展了對(duì)全州 22 個(gè)零售報(bào)刊亭進(jìn)行整 頓，清繳了多年來(lái)零售報(bào)刊亭的報(bào)刊欠款， 重新簽定協(xié)議， 規(guī)范經(jīng)營(yíng)；（3） 20XX年度的報(bào)刊征訂工作，繼續(xù)取得地方黨委、宣傳部門(mén)的大 力支持，通過(guò)廣泛宣傳，鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新訂戶(hù)，通過(guò)郵政部門(mén)的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)和上門(mén)收訂等方式，同時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力， 不等、不依賴(lài)，把工作做朝前，努力完成省局 “保平增三 ”的目標(biāo)任務(wù)。2 、郵政儲(chǔ)蓄：整合郵政金融發(fā)展的經(jīng)營(yíng)觀念，實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè) 務(wù)的多渠道發(fā)展。 全局把郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展作為增效的重頭戲來(lái)唱。 立 足于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 緊貼市場(chǎng)

8、，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)力量， 以自身特點(diǎn)出發(fā)， 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)，使全年余額超額完成省局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)數(shù)， 全州累計(jì)余額達(dá) 萬(wàn)元。以道路交通安全法施實(shí)為契機(jī)，大力發(fā) 展各類(lèi)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由積極組織，措施得當(dāng)，全年摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得 了較好成績(jī)，全州摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成了 萬(wàn)元；積極開(kāi)發(fā)代收話 費(fèi)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力， 開(kāi)展交話費(fèi)贈(zèng)禮品活動(dòng)有力的拉動(dòng)了代收話費(fèi)業(yè) 務(wù)的增長(zhǎng)；以郵政匯兌和郵儲(chǔ)相結(jié)合的服務(wù)方式， 大力拓展代收貨款、 稅款、代收公益事業(yè)費(fèi)等新型、中間業(yè)務(wù)；撤消調(diào)配了一批使用率不 高，收益較差的pos機(jī)和ATm機(jī)；開(kāi)展愛(ài)我郵政、刷我綠卡”消費(fèi)競(jìng) 賽活動(dòng)， 1-11 月新發(fā)卡數(shù) 張，保持了郵儲(chǔ)余額穩(wěn)中有升的

9、良好勢(shì) 頭。1-11 月全州郵政儲(chǔ)蓄凈增余額 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入 萬(wàn)元， 保險(xiǎn)收入 萬(wàn)元，均完成了計(jì)劃進(jìn)度。2、包裹業(yè)務(wù)： 1-11 月包裹業(yè)務(wù)全州累計(jì)完成 萬(wàn)元，較去年呈 下滑態(tài)勢(shì)。除郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)外包裹業(yè)務(wù)是 xx 局的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，年初圍 繞“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新思路、加快步伐、提高質(zhì)量 ”的理念，確立了重點(diǎn) 市場(chǎng)，抓住季節(jié)性土特產(chǎn)品上市時(shí)機(jī)分時(shí)段做好的包件攬收工作， 根 據(jù)目前市場(chǎng)資源配置發(fā)生根本變化的實(shí)際， 逐步完善大客戶(hù)管理辦法， 用好、用活大宗包裹自費(fèi)優(yōu)惠政策， 及時(shí)認(rèn)真填報(bào)大客戶(hù)資費(fèi)優(yōu)惠申 報(bào)單，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，利用誠(chéng)信穩(wěn)住老客戶(hù)贏得新客戶(hù)， 同時(shí)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)抓好其他大宗包裹的攬收，

10、遏制大宗包裹量、 收下滑趨 勢(shì)。3、 物流業(yè)務(wù)：全州物流收入完成萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，鑒于部分包裹業(yè)務(wù)逐步分流為物流業(yè)務(wù)， 從根本上扭轉(zhuǎn)了物流業(yè)務(wù)收入下 滑的局面，其主要原因是全州區(qū)域性一體化物流和出省物流業(yè)務(wù)運(yùn)作 成功，拉動(dòng)了物流業(yè)務(wù)量收的增長(zhǎng)。 20XX 年州局物流公司先后與向東公司、XX茶廠XX制膠廠、XX醫(yī)藥公司等較具規(guī)模的公司達(dá)成、配 送協(xié)議，為今后郵政物流業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展邁出了關(guān)鍵性的一步； 在 省局物流公司的大力支持下， 國(guó)際物流貨運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破， 創(chuàng) 收 萬(wàn)元；利用郵政網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)郵購(gòu)配送 “噴施寶 ”系列農(nóng)資產(chǎn)品， 現(xiàn)已在全州范圍內(nèi)建立村級(jí)代辦點(diǎn)近 個(gè)。4、集郵業(yè)務(wù)： 1-1

11、1 月全州完成集郵業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，完成年度 計(jì)劃的 %。其中集郵業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元；代辦電信等純收入 萬(wàn)元； 代銷(xiāo)手機(jī)純收入 萬(wàn)元；函件收入 萬(wàn)元。 20XX 年與集郵協(xié)會(huì)等多 家單位協(xié)同舉辦了四次郵品展、銷(xiāo)活動(dòng)，并取得了良好的收益。5、代辦電信業(yè)務(wù)： 1-11 月業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 萬(wàn)元，比上年同 期增長(zhǎng) %。今年該業(yè)務(wù)啟動(dòng)早： Ip 超市網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已完成省局下達(dá) 的建設(shè)任務(wù)；見(jiàn)效快：與移動(dòng)合作的移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡明信片銷(xiāo)售情況較好； 渠道多：依托郵政綜合服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)了代收移動(dòng)、 聯(lián)通話 費(fèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、聯(lián)通放號(hào)、話費(fèi)分成等業(yè)務(wù)的新突破。三、存在問(wèn)題1、因物流市場(chǎng)的逐步開(kāi)放， 許多外地貨車(chē)

12、的貨運(yùn)價(jià)格相對(duì)較低， 導(dǎo)致了我州郵政在茶葉等農(nóng)特產(chǎn)品收寄量有大幅下滑，加之受 20XX 年“非典 ”和今年在東南亞地區(qū)暴發(fā)的 “禽流感”影響，我州今年的國(guó)際 快包也因各種因素而出現(xiàn)萎縮，導(dǎo)致量收的減少。2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)還比較粗，紀(jì)律松弛的問(wèn)題在支局所和班 組中依然存在，驗(yàn)視不嚴(yán)， 業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生，按照綜合整治和專(zhuān)項(xiàng) 治理的規(guī)定，州局對(duì)兩縣局及州局各營(yíng)收單位、班組進(jìn)行了檢查，并對(duì)查出問(wèn)題的單位提出了整改意見(jiàn)，限期整改。四、20XX年工作思路20XX年將是具有特殊意義的一年，中國(guó)加入世貿(mào)組織已經(jīng)三年， 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化， 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐浙成熟， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日 趨激烈，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐步與國(guó)

13、際接軌， 物品流通市場(chǎng)正以全新的面貌向 百姓、用戶(hù)的選擇不再單一，面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，全州郵政企業(yè)要 認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，乘勢(shì)而上，為地方黨委、政府和社會(huì)提供更優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，為拓展 xx 郵政新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，為社會(huì)進(jìn)步和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā) 展積極發(fā)揮郵政企業(yè)的重要作用。20XX年xx郵政工作的總體思路是：高舉鄧小平理論偉大旗幟， 以“三個(gè)代表 ”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆四 中全會(huì)精神，全面推進(jìn)和實(shí)施 “云嶺先鋒 ”、 “云郵先鋒 ”工程，貫徹落 實(shí)省郵政各項(xiàng)工作會(huì)議精神， 堅(jiān)定信心， 完成省局下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任 務(wù)。具體目標(biāo)是：業(yè)務(wù)收入完成 萬(wàn)元，增長(zhǎng) 3%，同比增收 萬(wàn)元；奮斗 目

14、標(biāo) 萬(wàn)元，增長(zhǎng) 4%，同比增收萬(wàn)元。收支差額計(jì)劃完成收差 萬(wàn)元。業(yè)務(wù)量完成 萬(wàn)元。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須全力抓好以下工作： （一）緊緊圍繞全州郵政發(fā)展實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆四中全 會(huì)精神。以實(shí)踐 “三個(gè)代表 ”重要思想為動(dòng)力，推進(jìn)思想和工作作風(fēng)轉(zhuǎn) 變。把學(xué)習(xí)和貫徹、落實(shí)十六大精神作為統(tǒng)領(lǐng)全局、貫穿各項(xiàng)工作的 主線抓緊、抓好，全面實(shí)施和推進(jìn) “云嶺先鋒 ”、“云郵先鋒 ”工程，緊 密結(jié)合全州郵政面臨的新形勢(shì)、 新任務(wù)，聯(lián)系正在開(kāi)展和即將開(kāi)展的 各項(xiàng)工作，把解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)作為解決全州郵政問(wèn)題 的關(guān)鍵。廣大郵政員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)，帶頭貫徹，做 出表率，努力成為勤奮學(xué)習(xí)，善于

15、思考的模范，解放思想，與時(shí)俱進(jìn) 的模范，勇于實(shí)踐，銳意創(chuàng)新的模范，增強(qiáng)全員發(fā)展郵政的責(zé)任感和 緊迫感。（二）開(kāi)拓市場(chǎng)，明確措施，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展 郵政要發(fā)展， 必須不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)， 處理好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè) 務(wù)的關(guān)系， 處理好基礎(chǔ)管理和郵政發(fā)展的關(guān)系， 各級(jí)要緊緊把握市場(chǎng) 需求與變化，繼續(xù)以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)為支撐、重點(diǎn)客戶(hù)為 依托，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，理清發(fā)展思路，不斷拓寬發(fā)展空 間，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。郵政金融業(yè)務(wù)：統(tǒng)一思想，以科學(xué)的發(fā)展觀調(diào)整好業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)， 繼續(xù)加大業(yè)務(wù)宣傳力度，以余額發(fā)展為基礎(chǔ)，代理保險(xiǎn)為重點(diǎn)，積極 發(fā)展郵政金融中間業(yè)務(wù)，堅(jiān)持郵政儲(chǔ)蓄規(guī)模發(fā)展效益觀

16、，從人力、物 力、財(cái)力上給予重點(diǎn)關(guān)注，促進(jìn)全州郵政金融業(yè)務(wù)快速、健康、穩(wěn)步 發(fā)展，重點(diǎn)抓好以下工作：一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與郵儲(chǔ)改革的雙重壓力， 必須堅(jiān)持余額發(fā)展不動(dòng)搖， 加快郵儲(chǔ)余額發(fā)展步伐， 抓好重點(diǎn)局和農(nóng) 村市場(chǎng)的余額發(fā)展工作，加大發(fā)卡量，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)發(fā)放綠卡 萬(wàn)張。同 時(shí)，開(kāi)展綠卡用戶(hù) pos 機(jī)消費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)，提高綠卡使用率；二是加大 金融中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓力度， 促進(jìn)業(yè)務(wù)上規(guī)模，在繼續(xù)鞏固代發(fā)工資、 代發(fā)低保金、代發(fā)養(yǎng)老金等重點(diǎn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，抓好代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 同時(shí)開(kāi)發(fā)代收水電費(fèi)、 電視收視費(fèi)等新業(yè)務(wù)， 爭(zhēng)取代收代付類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí) 現(xiàn)零的突破； 三是大力開(kāi)發(fā)商務(wù)匯款， 使商務(wù)匯款成為拉動(dòng)匯兌業(yè)務(wù) 增收

17、亮點(diǎn)， 穩(wěn)住匯兌業(yè)務(wù)下降態(tài)勢(shì)； 四是分階段組織郵政金融業(yè)務(wù)勞 動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，推廣新業(yè)務(wù)，活躍經(jīng)營(yíng)氣氛，帶動(dòng)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展； 五是要切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的監(jiān)控管理，強(qiáng)化稽查工作，有 效防范和規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。函件業(yè)務(wù)：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，將函件業(yè)務(wù)作為 重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，按照整合資源、聯(lián)合發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)、培育品牌、規(guī) 模發(fā)展的總體思路，重點(diǎn)做好以下工作：一是以商業(yè)信函發(fā)展為主， 重點(diǎn)抓好郵寄帳單、 不帶郵資的移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡充值明信片、 門(mén)票明信片 等業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)制作； 二是進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收， 培育中郵 專(zhuān)送廣告由單一向多元化發(fā)展， 賦予中郵廣告新的生命力， 擴(kuò)大市場(chǎng) 范圍；三要采取有

18、力措施，加大宣傳力度，提高捕捉信息的靈敏度， 抓住商機(jī)，做好營(yíng)銷(xiāo)，在業(yè)務(wù)形式上要進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化要求， 提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力； 四是要在服務(wù)上要下大力氣解決投遞質(zhì)量問(wèn)題， 提 高用戶(hù)滿(mǎn)意率。包裹類(lèi)業(yè)務(wù)：要處理好發(fā)展與整治的辨證關(guān)系，繼續(xù)鞏固大 宗包裹業(yè)務(wù)的整治成果，確保包件業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，提高收入質(zhì)量， 重點(diǎn)做好以下工作： 一是要繼續(xù)深化包裹協(xié)議客戶(hù)的清理和綜合整治， 規(guī)范大宗包裹客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理， 用好、用活大宗包裹協(xié)議客戶(hù)資費(fèi) 優(yōu)惠政策，通過(guò)對(duì)社會(huì)運(yùn)力和市價(jià)格的調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)運(yùn)作分析， 將資費(fèi)優(yōu)惠比例控制在省局批準(zhǔn)的范圍以?xún)?nèi)， 以達(dá)到“提質(zhì)增效 ”的目 的；二是實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略爭(zhēng)奪包

19、裹競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)市場(chǎng)。 做好窗口快 遞包裹收寄工作， 力爭(zhēng)快遞包裹收寄量達(dá)到營(yíng)業(yè)窗口零星包裹收寄總 量的 %以上，狠抓土特產(chǎn)、民族工藝品、南藥包件等商業(yè)性質(zhì)包件 業(yè)務(wù)發(fā)展，抓好 “家鄉(xiāng)”包裹， “工地”包裹的攬收。三是調(diào)整傳統(tǒng)郵政 包件業(yè)務(wù)自身存在的各種制約因素， 切實(shí)增強(qiáng)郵政包件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)分我州物流、速遞和包裹市場(chǎng)，分類(lèi)、分流 整合包裹業(yè)務(wù)市場(chǎng)。20XX年要按照特快專(zhuān)遞、快遞包裹、普通包裹、 貨運(yùn)包裹和州內(nèi)限時(shí)包裹分類(lèi)，按照不同的資費(fèi)、不同的時(shí)限、不同 的規(guī)格、不同的服務(wù)方式面向市場(chǎng)， 由用戶(hù)來(lái)選擇和使用包裹業(yè)務(wù)種 類(lèi)，杜絕討價(jià)還價(jià)和低資費(fèi)收寄的現(xiàn)象，使物流、速遞、包裹

20、業(yè)務(wù)各 入其流、各行其道。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：一是要轉(zhuǎn)變 “重收訂，輕投遞 ”、重“整體、輕 個(gè)體 ”、 “重年度、輕日常 ”的觀念，在總結(jié)過(guò)去成功的管理模式和營(yíng) 銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推陳出新，以新的營(yíng)銷(xiāo)手段、新的服務(wù)方式、新的激 勵(lì)政策促進(jìn)和加快訂閱業(yè)務(wù)在新形式下的發(fā)展速度。二是要抓好 20XX 年度報(bào)刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況；三是 穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場(chǎng)，強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場(chǎng)，狠抓行業(yè)、教育類(lèi)報(bào)刊 發(fā)行市場(chǎng)。突出零售業(yè)務(wù)發(fā)展，努力拓展圖書(shū)音像市場(chǎng)，確保 20XX 年計(jì)劃任務(wù)的完成； 四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理， 做好報(bào)刊訂戶(hù)資料的 收集整理，解決好報(bào)刊妥投問(wèn)題，調(diào)動(dòng)讀者續(xù)訂積極性；五是全力做

21、好20XX年春季教材征訂工作，為其他標(biāo)段的競(jìng)標(biāo)打好基礎(chǔ)。特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)：堅(jiān)持 “轉(zhuǎn)觀念、活機(jī)制；抓能力、保服務(wù)；抓 營(yíng)銷(xiāo)、保市場(chǎng) ”的工作思路，認(rèn)真抓好五項(xiàng)工作：一、抓好同城 “證、 照”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，工作重點(diǎn)第二代居民身份證寄遞業(yè)務(wù)；二、開(kāi)辦 特快送匯業(yè)務(wù)，以此拉動(dòng)特快業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)；三、在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展好 業(yè)務(wù)宣傳，提高特快專(zhuān)遞郵件的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知度；四、抓住國(guó)際 “卡哈拉 項(xiàng)目”實(shí)施的有利時(shí)機(jī)，推動(dòng)國(guó)際特快業(yè)務(wù)發(fā)展，保證實(shí)現(xiàn)國(guó)際郵件 收寄信息上網(wǎng)率占業(yè)務(wù)總量的 %以上；國(guó)際、國(guó)內(nèi)特快郵件以及國(guó) 際航空包裹投遞信息上網(wǎng)率達(dá)到 %以上，及時(shí)率達(dá)到 %以上的目標(biāo)； 五、加強(qiáng)代收貸款業(yè)務(wù)的管理，重點(diǎn)做好收貨

22、款的及時(shí)回款工作，確 保回款率達(dá)到 100%。集郵業(yè)務(wù)：一是在鞏固集郵業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理成果的基礎(chǔ)上，抓 住我州旅游業(yè)較發(fā)達(dá)，節(jié)慶較多，與國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻 繁的商機(jī)，加上目前許多單位已經(jīng)接受利用郵資、封、冊(cè)為載體，宣 傳打造企事業(yè)單位形象， 適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷(xiāo)售； 二是以市場(chǎng) 為主，重視郵品開(kāi)發(fā)，實(shí)施地方特色精品戰(zhàn)略，慎重、有選擇的開(kāi)發(fā) 風(fēng)味足、特色濃的適銷(xiāo)集郵品；三是開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售并重，避免只顧開(kāi)發(fā) 不顧銷(xiāo)售的現(xiàn)象出現(xiàn)，建立多種銷(xiāo)售渠道，在各大賓館設(shè)分銷(xiāo)點(diǎn)。同 時(shí)，通過(guò)各種媒體加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛(ài)好者的購(gòu)買(mǎi)欲望，擴(kuò)大 郵票購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)。電信類(lèi)業(yè)務(wù)：轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，改善服務(wù)手段，以企業(yè)利

23、益為 重，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)定，穩(wěn)步發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)。一要結(jié)合我州電信、 移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)， 講究效益優(yōu)先的原則， 加大與各電信運(yùn)營(yíng)商的 合作力度，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，拉動(dòng)代辦電 信業(yè)務(wù)的全面發(fā)展； 二要抓實(shí)代收費(fèi)和農(nóng)村移動(dòng)電話放號(hào)及移動(dòng)續(xù)費(fèi) 卡的制作與銷(xiāo)售工作， 重點(diǎn)以農(nóng)村市場(chǎng)為突破口， 選擇用戶(hù)青睞的合 作伙伴，加快代收費(fèi)和全面代理工作，做大代理規(guī)模和效益；三要重 視話費(fèi)分成和代理電信類(lèi)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作， 確保合作中企業(yè)利益不 受損失；四是選用工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志來(lái)抓此項(xiàng)工作， 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、改善服務(wù)， 同時(shí)將業(yè)務(wù)發(fā)展與績(jī)效工資掛鉤，調(diào)動(dòng)職 工的積極性。物流業(yè)務(wù)：

24、要以功能性物流為突破口， 發(fā)展一體化物流業(yè)務(wù)。 工作重點(diǎn)是：一要致力打造 “中郵物流 ”品牌，加強(qiáng)這一核心業(yè)務(wù)的培 育，不斷實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)，確保物流收入 在今年計(jì)劃的基礎(chǔ)上， 實(shí)現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)； 二要嚴(yán)格按照包裹分流 的資費(fèi)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)運(yùn)作， 嚴(yán)格執(zhí)行物流業(yè)務(wù)收寄處理規(guī)則， 確保此 項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展； 三要做好區(qū)域性物流業(yè)務(wù)。 如邊境貿(mào)易商品和藥 品、“噴施寶”、家用電器、礦泉水等配送業(yè)務(wù)， 使產(chǎn)品配送形成規(guī)模， 增加效益。郵政廣告業(yè)務(wù)：積極尋求郵政廣告新的增長(zhǎng)點(diǎn)， 落實(shí)“三面翻 ” 及戶(hù)外廣告媒體的開(kāi)發(fā)營(yíng)收工作， 進(jìn)一步做好中郵廣告的攬收， 重點(diǎn) 做好以下工作： 一

25、是加大與商家、 企業(yè)、大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)， 完成中 郵專(zhuān)送廣告及增刊消費(fèi)指南共 50 期的設(shè)計(jì)、營(yíng)收工作；二要 配合做好市場(chǎng)前景看好的學(xué)區(qū) “智能化明信片門(mén)票票面 ”廣告策劃， 做 好企業(yè)金卡、郵資封、本冊(cè)的設(shè)計(jì)、營(yíng)收工作。三是細(xì)分市場(chǎng)，制定 差異化營(yíng)銷(xiāo)策略， 開(kāi)發(fā)不同層次的郵送廣告， 不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化 需求；四是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)， 加強(qiáng)郵送廣告投遞質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，確 保郵送廣告業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。機(jī)要通信擔(dān)負(fù)著為各級(jí)黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)的特殊政治任務(wù)， 必須堅(jiān)持社會(huì)效益第一， 杜絕機(jī)要文件和機(jī)要人員相分離， 從源頭上 杜絕失密丟損事故的發(fā)生，做到萬(wàn)無(wú)一失。（三）提高郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，真誠(chéng)服務(wù)領(lǐng)航先行。服務(wù)是郵政永恒的主題， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)， 也是 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要前提。 全局要采取積極的態(tài)度來(lái)直面市場(chǎng)， 只有 設(shè)身處地的為客戶(hù)著想， 真心實(shí)意地為客戶(hù)服務(wù)， 才能最終提升客戶(hù) 忠誠(chéng)度和企業(yè)滿(mǎn)意度， 從而贏得豐厚的市場(chǎng)回報(bào)。 用真情去經(jīng)營(yíng)是生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一種理念、 一種文化、一種氛圍。只有將 “客戶(hù)至上、 用心服務(wù) ”真正變?yōu)槊總€(gè)郵政職工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和自覺(jué)行動(dòng)，才能通過(guò) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠(chéng)的情感， 讓客戶(hù)在享受郵政服務(wù)過(guò)程中找到歸屬感， 從而對(duì)郵政產(chǎn)生榮系于心、 揮之不去的情結(jié)