第三方物流供應商的評價指標體系的構建和分析

1、第三方物流供應商選擇與評價指標體系、一、第三方物流的定義與特點（一）第三方物流的定義第三方物流（Third party logistics，TPL或3PL），起源于20世紀80年代后期歐美發(fā)達國家，TPL概念源自于管理學中的外包(Out-souring)，意指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務，利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務，將外包(Out-souring)引入物流管理領域，就產(chǎn)生了第三方物流的概念。在美國物流管理委員會的一項顧客服務調(diào)查中，首次提到“第三方服務提供者”詞。目前，對于第三方物流解釋很多，國外尚沒有一個統(tǒng)一的定義，而在我國2001年公布的國家標準物流術語中，將第三方

2、物流定義為“供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式”。（二）第三方物流的特點第三方物流作為一種先進的物流模式，在社會分工中扮演著重要的角色，越來越多的企業(yè)與第三方物流供應商合作。第三方物流供應商在發(fā)展中也形成了自己鮮明的特色，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1關系契約化。第三方物流是通過契約形式來規(guī)范物流經(jīng)營者與客戶企業(yè)之間關系的。物流經(jīng)營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能、全方位一體化物流服務，并以契約來管理所有提供的物流服務活動及其過程。第三方物流是用合同方式建立起來的物流服務者與用戶的關系，因此，使用起來非常靈活。2服務個性化。首先，不同的客戶存在不同的物流服務需求，第三方物流需要根據(jù)不同

3、的客戶在企業(yè)形象、業(yè)務流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征競爭需要等方面的不同需求，提供針對性強的個性化物流服務和增值服務。這表明，物流服務理論從“產(chǎn)品營銷”發(fā)展到了“市場營銷”階段。個性化的物流服務，在一定程度上反映了個性化營銷的物流需要。其次，第三方物流供應商也因為市場競爭、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務，不斷強化所提供物流服務的個性化和特色化，以增強物流市場競爭能力。3服務的專業(yè)化。第三方物流能提供倉儲、運輸、訂單處理、售后服務、產(chǎn)品回收、報關等十幾項物流服務。從物流設計、物流操作過程、物流技術工具、流設施到物流管理，必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費者的需要，也是第三方物流自身

4、發(fā)展的基本要求。4信息網(wǎng)絡化。信息技術是第三方物流發(fā)展的基礎，具體表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和自動化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息儲存的數(shù)字化等。借助現(xiàn)代信息技術，物流系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)之間得以快速、準確地傳遞信息，實現(xiàn)全方位的交流和協(xié)作；物流企業(yè)得以和客戶進行有效的溝通，更好地滿足客戶的動態(tài)需求。5管理系統(tǒng)化。第三方應具有系統(tǒng)化的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運行和發(fā)展的基本要求。第三方物流企業(yè)能夠從系統(tǒng)角度，提供現(xiàn)代化、一體化的物流服務。即可以向客戶提供包括供應鏈物流在內(nèi)的全程物流服務

5、和特定的、定制化服務的物流活動。6價值增值化。從為客戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā)，TPL提供的服務不是一般性物流服務，而是提供具有增值性的現(xiàn)代化物流活動。包括設計物流系統(tǒng)、EDI能力、報表管理、貨物集運、選擇承運人、貨代人、海關代理、信息管理、倉儲、咨詢、運費支付和談判等2。7合作聯(lián)盟化。第三方物流與客戶是長期化的戰(zhàn)略合作關系。第三方物流不是提供臨時性的物流服務，其實現(xiàn)的物流功能也不是一項或幾項獨立簡單的物流功能，如運輸企業(yè)提供運輸服務，倉儲企業(yè)提供倉儲服務；第三方物流供應商是以提高客戶企業(yè)經(jīng)營效率、實現(xiàn)與客戶共同發(fā)展為目標，根據(jù)合同條款向物流需求方提供長期的復雜多功能、全方位的物流服務。第三方物流更

6、加強調(diào)在供應鏈上的諸節(jié)點之間植入“優(yōu)勢互補、利益共享”的共生關系。也就是說，一個企業(yè)的迅速發(fā)展光靠自身的資源、力量是遠遠不夠的，也未必最科學、最經(jīng)濟。因此，企業(yè)必須尋找戰(zhàn)略合作伙伴，通過聯(lián)盟的力量獲得競爭優(yōu)勢，第三方物流供應商與客戶之間將形成重要的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。第三方物流服務者與需求方是戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，不是簡單利益對立的交易雙方。其利潤來源不是運費、倉儲費等直接收入，不是以物流需求企業(yè)的成本支出為代價的，而是來源于物流總成本的降低而創(chuàng)造的新價值，這種新價值是第三方物流與客戶共同分享的，也就是我們強調(diào)的雙贏戰(zhàn)略3。21世紀是信息的時代，效率必將成為這個時代的主旋律之一。由物流網(wǎng)絡系統(tǒng)、物流作業(yè)系統(tǒng)

7、和物流信息系統(tǒng)所組成的第三方物流系統(tǒng)所追求的目標將是更低成本、更高質(zhì)量、更快響應5！ 供應商的分類1）有影響力的供應商。這一類的供應商對于企業(yè)來說通常具有較大的增值作用，但其競爭性卻比較弱，其特點使供應商數(shù)量眾多，但其本身的產(chǎn)品具有較高的增值率；或是處于某個行業(yè)的壟斷地位，具有較高的進入障礙；或處于關鍵的地理或政治位置。由于此類供應商的產(chǎn)品通常已經(jīng)建立了質(zhì)量和技術標準，聯(lián)盟與伙伴關系價值不大，因此合理的采購方法主要包括根據(jù)需求形成采購規(guī)模，或者可以簽訂長期協(xié)議。即使和這一類供應商采用了合作關系，通常也是較低層次的協(xié)議，重點在降低成本或保證材料的可獲得性。2）競爭性/技術性的供應商。這一類供應商

8、的產(chǎn)品和服務屬于低價值的產(chǎn)品和服務，在整個采購中所占比重相對較低。但由于其具有某一方面技術的專有性或特殊性，具有較高的難以替代性，因此采購這些產(chǎn)品需要耗大量的時間和精力。對于此類的供應商，采購方的重點在于使采購這些產(chǎn)品所需的精力和交易盡量標準化和簡單化，降低與交易相關的成本等。3）普通供應商。此類供應商不僅對企業(yè)來說具有較低的增值率，并且供應商數(shù)量多，通常產(chǎn)品的質(zhì)量和技術標準化程度較高，供應商轉換成本低，采購方應該把重點放在價格分析上，根據(jù)市場需求判斷最有效的產(chǎn)品。比較適宜的采購方法是施加壓力和簽訂短期協(xié)議。對于此類供應商，建立伙伴關系無助于有效地利用時間和資源。4）戰(zhàn)略性供應商。這一類供應商

9、的產(chǎn)品和服務非常重要，價值較高，這些產(chǎn)品和服務可能對采購方的產(chǎn)品和流程運營產(chǎn)生重大的影響，或者可能影響采購方滿足客戶需求的能力；同時由于其具有較強的競爭力，產(chǎn)品和服務通常針對具體采購方的需求，實現(xiàn)了高度個性化和獨特性，能滿足采購方需要的供應商數(shù)量相對較少，因此供應商轉換成本很高，適宜的采購方法是建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系。供應商選擇作為供應鏈的源頭，供應商的管理無疑對整個供應鏈條的成本控制、過程控制及系統(tǒng)之間的模塊銜接起著決定性作用，而供應商的選擇無疑是供應商管理的第一步。（1）供應商選擇的含義供應商選擇，指粗略地對現(xiàn)有的供應商和準備發(fā)展的供應商進行大致的選擇，把顯然不符合標準的供應商排除在外

10、33。狹義的講，選擇供應商是指企業(yè)在研究所有的建議書和報價之后，選出一個或幾個供應商的過程。廣義的選擇供應商則包括企業(yè)從確定需求到最終確定供應商以及評價供應商的不斷循環(huán)的過程。（2）供應商選擇的原則在大多數(shù)的跨國公司中，供應商選擇的基本準則是“Q.C.D.S”原則，也就是質(zhì)量，成本，交付與服務并重的原則。在這四者中，質(zhì)量因素是最重要的，在質(zhì)量方面主要看質(zhì)量控制的能力、質(zhì)量體系穩(wěn)定的能力。首先要確認供應商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系，然后確認供應商是否具有生產(chǎn)所需特定產(chǎn)品的設備和工藝能力。其次是成本與價格，要運用價值工程的方法對所涉及的產(chǎn)品進行成本分析，并通過雙贏的價格談判實現(xiàn)成本節(jié)約。

11、在價格方面要看核算能力，看是不是只是簡單的“加法”，或者說是不是只停留在比較簡單的核算上；另外，就是從供應商的核算能力、穩(wěn)定能力上看是否有降價的趨勢。在交付方面，一個是看準時的供貨能力，另一個是看出現(xiàn)意外情況下的緊急供貨能力。要確定供應商是否擁有足夠的生產(chǎn)能力，人力資源是否充足，有沒有擴大產(chǎn)能的潛力。最后一點，也是非常重要的是供應商的售前、售后服務的紀錄。在供應商選擇的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析，要了解誰是市場的領導者，目前市場的發(fā)展趨勢是怎樣的，各大供應商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應商有一個大概的了解36。另外，還要看供應商的系統(tǒng)，看供應商日常生產(chǎn)中測量與控制的能力

12、和應急狀態(tài)下的恢復能力。這里有兩個考量：一是供應商各種系統(tǒng)的兼容性，二是系統(tǒng)的安全性。根據(jù)這兩方面的實際狀況，就可以知道供應商各種簡化和優(yōu)化的能力，即企業(yè)所推行的精益生產(chǎn)、價格控制等的準確性。（3）供應商選擇的一般步驟在對供應商的各方面指標進行考核之后，就要進行供應商的選擇了。供應商選擇的一般過程如圖3-5所示。圖3-5 供應商選擇的一般過程三、第三方物流供應商的評價指標體系我國目前的第三方物流供應商仍存在種種不足，但是也有不少具備競爭優(yōu)勢的企業(yè)，通過合理的評價體系將其挑選出來，不僅對第三方物流的需求方有好處，對于整個第三方物流的供給方也有促進作用，相當于建立了行業(yè)標準，也有助于我國第三方物流

13、的快速和健康發(fā)展。因此，建立一個合理的評價指標體系尤為重要12。（一）評價體系的設計原則設計第三方物流供應商評價指標體系所應遵循的原則：1完備、簡潔性原則。評價指標體系應能全面、準確地反映第三方物流供應商的各個方面情況，并且能將各個評價指標與系統(tǒng)的總體目標有機的聯(lián)系起來，組成一個層次分明的整體，以便全面反映評價對象的優(yōu)劣。在第三方物流供應商信息盡量充分的前提下，所選指標數(shù)目應盡可能少，簡潔明了，各指標之間不應有強相關性，不應出現(xiàn)過多的信息包容和涵蓋而使指標內(nèi)涵重疊。2客觀、可比性原則。指標篩選過程中應盡可能不受主觀因素的影響，定性指標受主觀影響較大，易產(chǎn)生理解偏差，而定量指標易于量化和度量，所

14、以應盡可能選用可量化的指標。指標體系中的數(shù)據(jù)來源要真實可靠以保證評價結果的真實性和可比性。3可重構、可擴充性的原則。評價指標體系不僅要有數(shù)量上的變化，而且還要有指標內(nèi)容上的變化，用戶可以根據(jù)不同的要求對指標體系進行修改、增加和刪除，并根據(jù)具體情況將評價指標體系進一步具體化。4簡明科學性原則。評價指標體系的大小也必須適宜；亦即指標體系的設置應有一定的科學性。如果指標體系過大，指標層次過多、指標過細，勢必將評價者的注意力吸引到細小的問題上；而指標體系過小，指標層次過少、指標過粗，又不能充分反映第三方物流供應商的水平。5可操作性原則。評價指標體系應具有可操作性，以提高評價結果的實用價值。除上述建立一

15、般評價指標體系的原則外，這里還必須注意體現(xiàn)物流供應自身的特點：一是第三方物流為物流需求者提供物流服務，因此選擇的第三方物流供應商的指標體系需要體現(xiàn)第三方物流的服務性特點，即服務水平、服務質(zhì)量是核心因素；二是第三方物流供應商與生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)間是一種合同導向的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，因此第三方物流供應商必須與生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)間具有戰(zhàn)略兼容性，聯(lián)盟關系的穩(wěn)定性也是非常重要的因素6。（二）評價體系指標的選取要選擇適當?shù)牡谌轿锪鞴?，應該建立一個綜合的評價體系結構系統(tǒng)，進行全面的評價。借鑒國內(nèi)外學者的研究以及隨著消費多樣化、生產(chǎn)流通高效化時代的到來，企業(yè)對物流服務的需求也越來越高，物流服務的是現(xiàn)代物流今后發(fā)展的重要

16、趨勢。第三方物流供應商為物流需求者提供的不是產(chǎn)品，而是一種服務，因此選擇的第三方物流供應商的指標體系需要體現(xiàn)第三方物流的服務性特點，即服務水平、服務質(zhì)量是核心因素。另外由于第三方物流供應商與物流需求主體之間是一種雙贏的戰(zhàn)略系，其相互依賴程度高，物流需求主體與第三方物流供應商之間的關系破裂將對物流需求主體造成非常大的損失。第三方物流供應商必須與物流需求主具有戰(zhàn)略兼容性，能夠與物流需求者形成穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系，即聯(lián)盟關系穩(wěn)定性也是非常重要的因素。同時第三方物流供應商的實力也是很重要的。第三方物流供應商不僅是需求企業(yè)的戰(zhàn)略投資者，也是企業(yè)風險的承擔者。它需要在倉儲設備、信息技術等方面根據(jù)客戶企業(yè)的特

17、點和行業(yè)狀況提供專用化的投資，才能提供個性化的服務。物流技術是第三方物流技術的核心技術和競爭力，它的水平高低直接決定著該企業(yè)在市場上的生存和發(fā)展。選擇一個企業(yè)作為自己的合作伙伴，不僅要考慮它的過去、現(xiàn)在，還要慮它的發(fā)展?jié)摿ΑＦ髽I(yè)的發(fā)展?jié)摿χ饕强紤]企業(yè)以后的發(fā)展前景，是否長期與該第三方物流供應商進行合作，因為長期穩(wěn)定的協(xié)作關系可以減少建立關系的成本，并且又相互了解和信任，可以提高整個供應鏈系統(tǒng)運行的柔性和可靠性。最后物流需求者選擇第三方物流供應商除了考慮對方的實力、高質(zhì)務、聯(lián)盟關系的穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿ν?，價格也是一個不容忽視的因素9。（三）第三方物流供應商評價指標體系的構建企業(yè)需要一個完整有效的

18、第三方物流供應商評價指標體系來對各個供應商進行篩選，通過認真詳細的評價工作，找到滿足企業(yè)要求的第三方商。第三方物流供應商評價指標體系建立的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)物流供應工作的好壞。這個評價選擇指標體系既要能夠準確地反映各個第三方物流供應商的實力，又要能夠很好區(qū)分各個物流供應商的差異，還要有易于操作的特點，這樣的評價指標體系對于企業(yè)才是可行的。與此同時，這個評價指標體系也該為各個物流供應商提高自身的運營效率、獲得更多的業(yè)務提供方向性的指導10。分析構建思路，結合其他學者對供應商選擇的評價指標體系，本文建立起如下頁圖3-1 第三方物流供應商的評價指標體系。顧客抱怨解決時間員工素質(zhì)企業(yè)文化管理水平企業(yè)信

19、譽經(jīng)營理念利益與風險共享性歷史合作狀況服務價格物流技術水平市場占有率保值率準時率作業(yè)準確率任務完成率財務穩(wěn)定性物流設備擁有率實力指標發(fā)展?jié)摿β?lián)盟性服務指標第三方物供應商評價指標體系圖 3-1 第三方物供應商評價指標體系 （二）第三方物流供應商選擇的決策過程公司在做出把物流運作外包給第三方物流供應商的戰(zhàn)略決策后，就應該抽調(diào)各主要部門的負責人和聘請有關專家組成物流服務供應商評估團隊，搜集了解各家供應商的情況，按照預選、精選兩階段進行比較篩選，選出最佳合作人。具體操作詳見下文：1第一階段：預選在該階段，公司首先應決定影響選擇的內(nèi)部導向需求因素：第一，公司的服務要求:服務方必須能解決本公司物流設備及設

20、施的擁有量不足的問題；希望服務方有能力針對公司產(chǎn)品的特點提供專門的倉儲運輸服務；服務方必須能夠提供本公司所需要的特殊運輸車輛和設備；服務商的網(wǎng)點必須能夠覆蓋公司所需配送的客戶。 第二，公司期望的服務績效：滿意的任務完成率；滿意的配送準時率；較低的差錯率；能滿足客戶的應急需求。接下來，公司再考察外部導向能力因素，即各家物流供應商的企業(yè)背景、業(yè)務范圍和服務方式。其中企業(yè)背景包括企業(yè)的知名度、行業(yè)影響力、企業(yè)信譽、企業(yè)實力和發(fā)展前景；業(yè)務范圍包括所提供的物流功能、網(wǎng)點布局和硬件能力。服務方式包括服務的時限和運作方式。對照本企業(yè)的要求，搜集了大量相關的第三方物流供應商的資料，從眾多的第三方物流供應商中

21、，根據(jù)行業(yè)特點進行初步篩選，可以在一張評估表上概括總結出公司的服務需求，根據(jù)它使候選者名單減少到三到四名，衡量每一項服務需求以保證最重要的那些參考標準是令人滿意的。一個簡單的衡量辦法是把這些需求用A或B標識出來，A表示絕對需要的，B表示需要的，但不是必需的。通過這樣的評估后，最后選出4家候選供應商，并發(fā)出邀請函通知他們，對他們進行更深層次的考察，以便進行第二階段的精選。2第二階段：精選走訪初選供應商，進一步了解其軟硬件情況，搜集更具體的相關資料，向候選供應商提供物流運作詳細要求，要求候選供應商制作解決方案，接收各供應商的解決方案。結合本文的指標體系，對這四家物流供應商的各指標數(shù)據(jù)整理后見下表4

22、-1：供應商供應商供應商供應商財務穩(wěn)定性（%）50716648物流設備擁有率（萬元）800330450900物流技術水平（%）75887162市場占有率（%）45503735保質(zhì)率（%）69875285準時率（%）801008060作業(yè)準確率（%）78916078任務完成率（%）90988990顧客抱怨解決時間（%）62895082員工素質(zhì)（%）81736554企業(yè)文化（10分制）8976管理水平（10分制）8765企業(yè)信譽（%）56856178經(jīng)營理念（10分制）6879利益與風險共享性（%）70505181表 4-1 評價指標數(shù)據(jù)表該階段，主要運用第三方物流供應商的模糊層次分析選擇模型，通

23、過計算，挑選出最佳的物流供應商。0.10.50.30.100.20.40.20.10.10.30.40.200.10.20.40.30.100.10.50.20.200.20.50.20.100.20.40.300.10.30.40.200.10.10.30.500.10.30.40.200.10.30.30.20.200.40.20.300.100.30.500.200.30.40.20.10.20.30.30.2000.20.50.10.20.30.30.30.100.20.40.30.1000.50.300.20.40.30.20.100.30.40.20.100.30.30.30.100.50.30.2000.40.40.10.100.50.30.2000.40.30.20.100.20.40.30.100.30.40.3000.20.30.30.10.10.30.40.3000.20.40.20.2000.20.50.10.20.50.20.20.1000.20.50.10.2R1=R2=0.20.40.30.100.10.40.30.10.10.20.40.20.10.10.20.30.30.10.100.30.40.10.20