外單工作流程(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上外單工作流程1、 上門了解外單基本情況（面積、戶型、要求、價(jià)錢）與主管對(duì)接，安排人員。2、 必須準(zhǔn)備好工具（藥劑、拖把、抹布、玻璃擦、桶、鏟子等）這個(gè)很重要！因?yàn)槲覀円獙I(yè)！不能再出現(xiàn)出外單只帶一只桶，幾條抹布的現(xiàn)象！3、 若無主管帶領(lǐng)，員工需了解基本情況，到現(xiàn)場后拍照上傳群里，及時(shí)與主管和辦公室人員對(duì)接工作，以便應(yīng)對(duì)各種變故。4、 到顧客家里要注意禮貌用語，并先觀察屋子，與客戶提前溝通確認(rèn)屋內(nèi)是否有已損壞的物品。5、 根據(jù)現(xiàn)場情況劃分好工作區(qū)域，人員按要求完成工作。6、 工作完成后主管根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)需返工。若主管不在，需將打掃完成后的區(qū)域拍照上傳群

2、里，尤其是細(xì)節(jié)部位！（如：窗槽、門邊、角落等）7、 檢查完成合格后，一定要收拾、核對(duì)自己的工具，不能把工具和垃圾遺落在顧客家里！8、 若需延工，則需與顧客、公司溝通；完成工作后，請客戶驗(yàn)收和確認(rèn)是否有物品損壞和丟失，客戶滿意后（收錢）方可離開。9、 若在工作中遇到客戶預(yù)留員工私人電話尋求后期單方合作，員工可以預(yù)留，但必須和公司報(bào)備，如果接到外單也要走公司流程。若發(fā)現(xiàn)因私接外單耽誤公司工作的，立即開除！內(nèi)單工作注意事項(xiàng)1、 工作時(shí)間：8:00-12:00 15:00-18:30 在客戶家工作時(shí)間不得低于2小時(shí)！2、 工作區(qū)域：廚房、客廳、衛(wèi)生間、老人的臥室（窗戶、地板等）再打掃完一個(gè)區(qū)域后一定要

3、主動(dòng)與客戶溝通打掃其他區(qū)域，不可僅僅局限于一個(gè)區(qū)域，若遇到孤寡老人，需要心理安慰的，也必須在工作完成后。一定要與顧客建立起感情！三、地址：每個(gè)員工必須記住自己的固定客戶的地址！不可僅僅依賴主管帶領(lǐng)！四、工作結(jié)束后，要主動(dòng)告知主管離開時(shí)間，微信、短信、電話都可，若是因客戶原因?qū)е绿崆半x開一定要與主管說明原因（主管與辦公室對(duì)接信息，完善客戶資料），然后聽從主管安排幫助其他員工完成工作或者再找一家上門服務(wù)。五、內(nèi)單設(shè)置不定時(shí)抽查機(jī)制，評(píng)判主要三點(diǎn)1、 工作時(shí)長2、 工作區(qū)域3、 顧客反饋（服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度） 若因個(gè)人原因提前離開、工作不到位（打掃區(qū)域不干凈）等情況的出現(xiàn)，甚至被政府工作人員抽查發(fā)現(xiàn)

4、怠工，發(fā)現(xiàn)一次扣工資50共同進(jìn)步一、 每位員工在做外單內(nèi)單的時(shí)候，多思考，常反饋，針對(duì)保潔工作如何能夠又好又快的完成，有哪些使用上手方便的工具要及時(shí)和辦公室或者主管溝通，每次會(huì)議的時(shí)候也要反饋和記錄這個(gè)工具的事宜，如果工具用完或者損壞也要及時(shí)以舊換新，以后會(huì)有專門的工作人員和工具表來記錄大家配備的工具，每次更新也會(huì)有記錄，工具希望大家好好保管，每次做完保潔要仔細(xì)核對(duì)，嚴(yán)禁丟棄在工作現(xiàn)場。二、 每次會(huì)議我希望各位姐姐能反映工作中遇到的你覺得可以更快更好完成工作的建議，這個(gè)建議我們可以在會(huì)后總結(jié)，形成我們的工作流程和經(jīng)驗(yàn)，不要因?yàn)轭櫦珊筒缓靡馑级x擇閉口不言，只有不斷精進(jìn)我們才能做的更專業(yè)、更省力！三、 血壓儀的使用問題，每個(gè)人必備一張血壓測量單，正確的測量血壓之后（胳膊置于桌面與心臟位置持平），記錄血壓值，血