關于攜程旅行網(wǎng)的幾點思考

1、關于攜程旅行網(wǎng)的幾點思考03旅游管理 0313293 袁煒關鍵詞： 資質(zhì) 代理 渠道配送 服務理念攜程旅行網(wǎng)是否經(jīng)營旅行社業(yè)務？這個問題似乎很早就被提了出來？如果經(jīng)營旅行社業(yè)務，是否得到行政管理部門的審批？就這幾個問題，我進行了一些深入的思考。硬件、資金不存在問題旅游法規(guī)與實務這本書第13頁講了設立旅行社的條件：有如下四點：1.要有固定的營業(yè)場所 2.要有必要的營業(yè)設施 3.要有符合規(guī)定的經(jīng)營管理人員 4.要有規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。據(jù)我了解其在上海市徐匯區(qū)均有注冊，這些都已經(jīng)不是問題。根據(jù)上海市工商行政管理局的檔案，攜程前身為諒望計算機技術（上海）有限公司，1994年1月19日登記注冊，

2、注冊資金6萬美元；2000年2月19日，經(jīng)過徐匯區(qū)人民政府批復，諒望計算機技術（上海）有限公司的出資方梁建章先生將其在獨資公司中的全部股份轉(zhuǎn)讓給香港SmartownInternationalLimited，注冊資本由6萬美元增加到27萬美元，公司更名為攜程計算機技術（上海）有限公司。訂房、訂機票業(yè)務打擦邊球我們再來看看其他方面的相關法規(guī)，按照2002年1月1日修訂的旅行社管理條例（國務院令334號）第三條規(guī)定：“本條例所稱旅行社，是指有營利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。本條例所稱旅游業(yè)務，是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動?！辟|(zhì)疑者認為攜程

3、的訂房業(yè)務就明顯屬于旅行社管理條例所規(guī)定的“為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動”。攜程方面的回答是經(jīng)營酒店預訂無需資質(zhì)，攜程網(wǎng)上的旅游預訂，是機票酒店的組合，因為我們具備機票預訂和酒店預訂的優(yōu)勢，所以將這項優(yōu)勢合并成一項更利于游客的旅行服務。并不是傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營組團業(yè)務，所以不是普通意義上的旅游預訂。”攜程的機票代理業(yè)務同樣也遭遇到了在行業(yè)經(jīng)營許可方面上的質(zhì)疑。根據(jù)民用航空運輸銷售代理業(yè)務管理規(guī)定第十四條規(guī)定：“銷售代理人憑民航行政主管部門或者民航地區(qū)行政管理機構(gòu)核發(fā)的空運銷售代理業(yè)務經(jīng)營批準證書，向營業(yè)機構(gòu)所在地的工商行政管理機關申請辦理企業(yè)登記手續(xù)?！痹撘?guī)定第二十九條還規(guī)定：“民用航空

4、運輸企業(yè)不得與具有下列情形之一的單位或者個人簽訂空運銷售代理合同：（一）該單位或者個人未取得空運銷售代理業(yè)務經(jīng)營批準證書的；（二）該單位或者個人的營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)未登記有空運銷售代理業(yè)務的?！睂τ跈C票代理資格的質(zhì)疑，攜程方面的解釋是“為了滿足會員的需要，攜程提供了國內(nèi)、國際機票信息查詢與代為預訂服務。同時攜程嚴格遵守民用航空運輸銷售代理業(yè)管理規(guī)定，在任何城市的機票服務都由當?shù)氐挠锌者\銷售代理業(yè)務批準證書的機票代理商合作完成。具體流程為攜程提供機票信息查詢與預訂平臺，所有會員的要求都將被轉(zhuǎn)至各地合法的服務供應商處，由服務供應商出票送票。之后攜程再根據(jù)合作協(xié)議向服務供應商收取一定的服務費用。所

5、以攜程會員所預訂的每一張機票都是由具備空運代理業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)的合法機票代理企業(yè)所出，都是有效并合法的，這一流程并無任何違規(guī)之處”；“攜程會員所預訂并取得的所有機票、發(fā)票等有效憑證，都由具備航空客運銷售代理業(yè)務批準證書的機票代理商出具。”攜程的確不具備機票代理資格，但是攜程把自己掌握的客源提供給具有代理資格的機構(gòu)，在機票代理的運作程序中，攜程充當一種渠道配送的身份?！笔召徛眯猩纾皵y程”服務合法化攜程計算機技術（上海）有限公司2002年度審計報告。該審計報告顯示，攜程計算機技術（上海）有限公司的2002年的主營收入中酒店預訂業(yè)務收入為9483.8208萬元；機票預訂業(yè)務收入為439.1568萬元；

6、旅游預訂業(yè)務收入為21.4765萬元；而在咨詢服務方面，機票預訂咨詢服務收入120.8673萬元，旅游業(yè)務咨詢服務收入88.9586萬元。審計報告中顯示攜程主營收入種類遠遠不止旅游咨詢?！斑@是攜程做旅游業(yè)務的最有力的證據(jù)?！睌y程在其會員手冊的第一面就寫著：“攜程旅行網(wǎng)是中國最大的專業(yè)商務和度假旅行服務網(wǎng)站”；另刊登在今日民航2003年9月號上的一則關于攜程的廣告中，也這樣宣傳：“攜程提供全面且專業(yè)的旅游服務”上海旅游事業(yè)管理委員會該市場管理處的一位工作人員說，攜程計算機技術（上海）有限公司已經(jīng)收購一家國內(nèi)旅游社和一家國際旅行社，都具有旅行社經(jīng)營資質(zhì)的，攜程可以以這兩家企業(yè)的名義從事旅游業(yè)務，但

7、攜程計算機技術（上海）有限公司本身并不具備旅行社業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)。據(jù)悉，此次合作的國內(nèi)旅行社上海翠明國際旅行社是國內(nèi)百強旅行社之一，有出境經(jīng)營權，目前已更名“上海攜程翠明國際旅行社有限公司”。關于攜程深受青睞的思考攜程自1999年以來在中國4年來的經(jīng)營活動，以其雄厚的資金優(yōu)勢，4年共投資2億多元，在訂房業(yè)務上已經(jīng)是遙遙領先，納斯達克上市以后，又募集資金7000萬美元，目前攜程自稱正準備大力開展訂票業(yè)務以及出境游業(yè)務。攜程大規(guī)模的投入，對旅行社行業(yè)進行掃蕩性的經(jīng)營，使這些行業(yè)經(jīng)營者面臨巨大的競爭。國內(nèi)的旅行社也應該盡快調(diào)整自身以應對外資的進入那我們來想想攜程為何如此受青睞？這給中國旅行社業(yè)是否能帶來

8、一些啟迪呢？以下是他的顧客構(gòu)成。攜程網(wǎng)注冊用戶超過700萬（2003年12月）；該網(wǎng)CNNIC評選中最受歡迎的旅游網(wǎng)站 ；有中文簡體版、中文繁體版、英文版。    攜程網(wǎng)提供豐富的目的地旅游信息，有餐飲、交通、住宿、娛樂和天氣等諸多方面。    還有人氣極旺的旅游社區(qū)用來信息交流、結(jié)伴同游、游記發(fā)表、俱樂部活動。攜程為客戶提供全方位的商務及休閑旅行服務，包括酒店預訂、機票預訂、休閑度假、旅游信息和打折商戶。作為目前中國最大的賓館分銷商，攜程提供可供預訂的國內(nèi)外星級酒店多達二千一百多家，遍布國內(nèi)外三百余個城

9、市，旺季房源保障，在全國30余個機場設立會員咨詢處?？蛻絷P懷系列；攜程還建成了目前中國最大的機票預訂服務網(wǎng)絡，覆蓋中國的三十七個大中城市，提供免費送票服務；攜程推出的以“機票加酒店”為主的自助度假業(yè)務為中國旅游行業(yè)的發(fā)展開辟了新的思路。攜程的經(jīng)營理念是：以客戶為中心，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，來創(chuàng)造一套"多贏"的伙伴式的合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價值。Customer -客戶（以客戶為中心）Teamwork -團隊（緊密無縫的合作機制）Respect -敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）Integrity -誠信（真實誠信的合作理念）Partner -伙伴（伙伴式的"多贏"合作體系）服務理念是：Convenient -便捷（不讓客戶做重復的事）Thorough -周全（為客戶做一切可能做到的事）Reliable -可靠（不讓客戶擔一點心）Intimate -親切（讓客戶聽到我們的微笑）Professional -專業(yè)（讓客戶感覺我們個個是專家）Sincere -真誠（全心全意地為客戶著