連鎖藥店商品管理部工作流程(共11頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上連鎖藥店商品管理部工作流程總則1、 制定目的為加強(qiáng)商品部部門管理，明確工作目標(biāo)、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，特制定本規(guī)章。2、 適用范圍凡公司商品部人員適用本制度管理。一、部門組織結(jié)構(gòu)圖：商品部經(jīng)理品類管理商品采購(gòu)庫(kù)房保管、出庫(kù)入庫(kù)員調(diào)撥員二、崗位職責(zé)（一）、商品部經(jīng)理職責(zé) : 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針和新的理念，全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作；2、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合顧客需求，制定本部門商品管理年度規(guī)劃，以及各工作崗位管理細(xì)責(zé)。商品部經(jīng)理崗位以研究公司商品品種、質(zhì)量、品類組合為核心工作，參考市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品信息，以有效滿足顧客需求為己任，做到不斷貨、不缺貨，

2、及時(shí)準(zhǔn)確地為門店提供商品服務(wù)和引導(dǎo)，在商品環(huán)節(jié)為門店提供最大保證。1）了解供貨廠商產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，比較分析門店商品，作好更新和淘汰工作。2）收集行業(yè)新特藥最新信息，找出有價(jià)值品種積極洽談和引進(jìn)。3）研究知名連鎖醫(yī)藥企業(yè)商品銷售數(shù)據(jù)和產(chǎn)品組合，為本公司商品引進(jìn)和淘汰提供指導(dǎo)。4）研究各門店商品結(jié)構(gòu)和商品價(jià)格組合，合理配制低利潤(rùn)商品和高毛商品，作好優(yōu)質(zhì)商品引進(jìn)，滯銷品淘汰工作。3、流程設(shè)計(jì)：合理規(guī)劃商品部各崗位流程，制定標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范；4、流程監(jiān)督：監(jiān)督指導(dǎo)本部門各崗位工作的運(yùn)行情況,具體工作內(nèi)容如下：（1）計(jì)劃采購(gòu)工作的管理，保證不遺漏、不缺貨、不斷貨。（2）商品入庫(kù)和商品調(diào)撥，核實(shí)商品數(shù)量，作好商品質(zhì)

3、量驗(yàn)收工作。（3）庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨工作，檢查庫(kù)房商品是否按GSP要求分類擺放，商品倉(cāng)儲(chǔ)安全和發(fā)貨準(zhǔn)確，并定期盤點(diǎn)庫(kù)存。5、商品控制：按商品的品類、品牌、品種，控制總庫(kù)商品存銷比，動(dòng)態(tài)掌握配送中心與門店庫(kù)存商品的庫(kù)存水平和比例分配。動(dòng)態(tài)調(diào)劑門店需求、存貨。指導(dǎo)公司進(jìn)貨和庫(kù)存關(guān)系的調(diào)整，審核采購(gòu)計(jì)劃和訂單，跟蹤采購(gòu)作業(yè)。匯總門店采購(gòu)計(jì)劃，保證配送中心向門店適時(shí)、適量、適地商品供應(yīng)，減少斷/缺貨率。及時(shí)組織公司季節(jié)、節(jié)慶商品。對(duì)效期商品、促銷商品、滯銷商品的管理和組織。門店專柜專柜商品的調(diào)控和管理。定期分析門店商品動(dòng)銷狀況，及時(shí)調(diào)整不適銷商品，規(guī)范門店補(bǔ)貨計(jì)劃。6、指導(dǎo)和審核店長(zhǎng)工作：指導(dǎo)和審核店內(nèi)商

4、品進(jìn)貨品種、數(shù)量和批次的合理性，指導(dǎo)和監(jiān)督店內(nèi)商品陳列。7、做好與公司各部門間的協(xié)調(diào)和溝通工作，保證公司各項(xiàng)工作合理有序。8、完成本部門員工的考評(píng)工作。（二）品類管理商品引進(jìn)和淘汰工作1、根據(jù)商品部年度商品管理計(jì)劃，制定月度商品引進(jìn)和淘汰計(jì)劃2、分析各門店商品銷售數(shù)據(jù)，合理配制店內(nèi)品類組合，為門店進(jìn)貨提供指導(dǎo)。3、通過(guò)各類數(shù)據(jù)分析和信息收集、整理，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商品。4、根據(jù)門店反饋信息，做好老品淘汰工作。5、新品、促銷、帶費(fèi)商品管理。6、效期、滯銷商品管理。7、促銷活動(dòng)特價(jià)商品管理和買贈(zèng)政策。8、政府限價(jià)商品調(diào)整。9、每月新引進(jìn)商品培訓(xùn)和資料下發(fā)，淘汰品的說(shuō)明。10、了解化妝品、日用品、保健品等非

5、藥商品特性，消費(fèi)者偏好，消費(fèi)習(xí)慣，為各門店提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品組合。11、做好新品談判工作，要求廠家必須提前通知斷貨、漲價(jià)信息。新品采購(gòu)流程競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品信息收集門店銷售商品數(shù)據(jù)分析專業(yè)網(wǎng)站信息收集新品篩選網(wǎng)上查詢參加藥會(huì)部門經(jīng)理審核索要GSP手續(xù)質(zhì)檢通過(guò)后轉(zhuǎn)交采購(gòu)訂貨確定待采品類或品種業(yè)務(wù)員門店信息反饋老品淘汰流程電腦標(biāo)示淘汰現(xiàn)有庫(kù)存促銷通知采購(gòu)不再進(jìn)貨確定淘汰品（個(gè)別需求單獨(dú)按量采購(gòu)）效期、滯銷、不動(dòng)品分析收集門店信息（三）商品采購(gòu)1、根據(jù)新品采購(gòu)計(jì)劃、未配商品匯總、動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)等信息，情況制訂月度商品采購(gòu)計(jì)劃，并做好季節(jié)性產(chǎn)品備貨工作。2、根據(jù)所制定的月計(jì)劃并參考進(jìn)貨訂單報(bào)公司、業(yè)務(wù)員和廠家的計(jì)

6、劃。3、商品到貨后核對(duì)隨貨同行與發(fā)票金額是否相符，檢驗(yàn)報(bào)告單是否齊全并做好記錄。4、做好購(gòu)貨商品打款登記工作，每月根據(jù)到貨和付款情況與財(cái)務(wù)對(duì)帳。5、門店返貨登記和處理。6、廠家返點(diǎn)記錄。（四）入庫(kù)員1.按GSP要求負(fù)責(zé)所以有商品的入庫(kù)具體工作如下（1）接到驗(yàn)收憑證后進(jìn)行商品入庫(kù)（公司商品直接入庫(kù)，如有數(shù)量、批號(hào)、效期有差異通知采購(gòu)員與商業(yè)公司進(jìn)行溝通，解決后方可入庫(kù)。業(yè)務(wù)員商品與我公司采購(gòu)員核對(duì)數(shù)量與單位，采購(gòu)員確認(rèn)后方可入庫(kù)，如有數(shù)量、批號(hào)、效期有差異通知采購(gòu)員與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，解決后方可入庫(kù)）（2）新品入庫(kù)時(shí)，驗(yàn)收完成后查看隨貨同行是否符合GSP要求，并詢問(wèn)質(zhì)檢部手續(xù)是否符合GSP要求，根

7、據(jù)質(zhì)檢部提供的信息確定入庫(kù)標(biāo)識(shí)，建立新品完成后進(jìn)行入庫(kù)。（3）入庫(kù)商品有差異時(shí)，如能減款直接進(jìn)行減款，不能減款時(shí)通知復(fù)核員進(jìn)行記錄以便下次來(lái)貨時(shí)及時(shí)向廠家索要。（4）商品價(jià)格有變動(dòng)時(shí)及時(shí)通知采購(gòu)員進(jìn)行調(diào)價(jià)，并發(fā)送工作日記。（5）商品入庫(kù)完成后負(fù)責(zé)將票據(jù)傳送到庫(kù)房,由復(fù)核員驗(yàn)收,核對(duì)后簽字.（6）為各門店辦理自行采購(gòu)商品的入庫(kù)出庫(kù)手續(xù).（7）輔助復(fù)核員進(jìn)行商品的復(fù)核。（8）配合質(zhì)檢部進(jìn)行商品查詢2.負(fù)責(zé)辦公用品庫(kù),中藥庫(kù)所有商品的入庫(kù)工作中藥庫(kù)，接到隨貨同行后進(jìn)行入庫(kù)（如有新品建立新品，并及時(shí)詢問(wèn)中藥營(yíng)業(yè)員新品的零售價(jià)格。如商品價(jià)格有變動(dòng)時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)價(jià)并發(fā)送工作日記）入庫(kù)完成后把商品調(diào)撥至各門店

8、，并把票據(jù)按GSP要求扣戳、簽字。辦公用品庫(kù)，接到驗(yàn)收憑證后進(jìn)行商品入庫(kù)（如有新品建立新品）3.負(fù)責(zé)GSP及G票據(jù)的整理工作,整理結(jié)束后打印送至財(cái)務(wù)部門.4.每月底負(fù)責(zé)打印藥品的購(gòu)進(jìn)記錄,質(zhì)量驗(yàn)收記錄,采購(gòu)計(jì)劃,(商品庫(kù)及中藥庫(kù))5.負(fù)責(zé)大庫(kù)月度退貨記錄制作，包括直營(yíng)店、加盟店. （五）調(diào)撥員1、每周一，四負(fù)責(zé)為直營(yíng)店出庫(kù)，負(fù)責(zé)傳遞出庫(kù)票據(jù)。2、每周二，三，五，六為公司加盟店出庫(kù)，傳遞出庫(kù)票據(jù)。3、每周一，四在各門店生成之前整理新到商品，并且與計(jì)劃員及時(shí)溝通分配到各門店。4、每月一次為各門店進(jìn)行辦公用品的配送(特殊情況除外)5、每日下班前，做一次出庫(kù)票據(jù)的審核工作，防止銷票現(xiàn)象發(fā)生。6、隨時(shí)做

9、好為門店大宗商品的銷售的出庫(kù)工作。7、負(fù)責(zé)填寫GSP要求的退貨記錄。（六）庫(kù)房保管、出庫(kù)配貨庫(kù)房保管員崗位 負(fù)責(zé)大庫(kù)商品的陳列、儲(chǔ)藏、安全管理。1庫(kù)房管理工作，要注意商品的安全，努力防止商品的損壞和失竊。2 嚴(yán)格按GSP分類原則陳列藥品，處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外服藥、藥與非藥、易串味與一般藥品分開(kāi)陳列，中藥飲片與中成藥按品種、用途分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清楚，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，便于保管和配貨。3 危險(xiǎn)品只能陳列代用品或空包裝。4 凡質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，一律不予上架銷售，并存放于退貨專柜。5 庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁儲(chǔ)存三無(wú)產(chǎn)品，質(zhì)量不合格產(chǎn)品，不得代儲(chǔ)私人藥品。6 及時(shí)向部門領(lǐng)

10、導(dǎo)反應(yīng)缺貨情況，并督促補(bǔ)貨，檢查庫(kù)存藥品是否都上貨架，所缺商品是否有補(bǔ)救措施，所有藥品均按先進(jìn)出原則出庫(kù)。7 毒性中藥飲片應(yīng)專柜存放，專人管理。8 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。9 防火、防盜、防水、防臺(tái)風(fēng)、防停電等防范措施。庫(kù)房出入庫(kù)復(fù)核員崗位 1、嚴(yán)把藥品出庫(kù)關(guān)，對(duì)出庫(kù)藥品嚴(yán)格進(jìn)行核對(duì)與質(zhì)量檢查，保證出庫(kù)藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤，質(zhì)量完好，包裝及標(biāo)簽符合規(guī)定要求2、藥品出庫(kù)應(yīng)遵守“先進(jìn)先出”近期先出和按批號(hào)發(fā)貨的原則；3、驗(yàn)收員應(yīng)根據(jù)憑證所列藥品品名、規(guī)格、廠名、數(shù)量與實(shí)物逐項(xiàng)核對(duì)，并做好出庫(kù)復(fù)核記錄；4、填寫入庫(kù)商品差異記錄，當(dāng)下次相關(guān)廠家來(lái)貨時(shí)，及時(shí)索要調(diào)整記錄。5、有下列情

11、形時(shí)停止發(fā)貨：1）藥品包裝有異常響動(dòng)和液體滲出；2）外包裝出現(xiàn)破裂，封口不嚴(yán)，封面嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象；3）包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落4）藥品已過(guò)有效期；5）其他不符合藥品規(guī)定的。庫(kù)房養(yǎng)護(hù)員崗位 崗位職能：承擔(dān)本企業(yè)在庫(kù)藥品及質(zhì)量檢查和養(yǎng)護(hù)工作，采取有效方法保證在庫(kù)藥品質(zhì)量的穩(wěn)定；1、嚴(yán)格執(zhí)行本行業(yè)企業(yè)制定的藥品養(yǎng)護(hù)管理制度和藥品在庫(kù)養(yǎng)護(hù)程序，在質(zhì)量管理部門的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；2、指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)保管員正確分庫(kù)，分類存放和堆垛藥品，實(shí)行色標(biāo)管理，檢查并糾正藥品存放中的違法行為；3、檢查在庫(kù)藥品的儲(chǔ)存條件，指導(dǎo)并配合保管員做好庫(kù)房溫、濕度測(cè)量和管理工作，每日上下午兩次定時(shí)對(duì)庫(kù)房溫、

12、濕度進(jìn)行檢測(cè)和記錄；4、堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，根據(jù)庫(kù)存藥品流轉(zhuǎn)情況和季度變化確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種及養(yǎng)護(hù)方案，擬定藥品養(yǎng)護(hù)檢查方案；5、根據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行定期循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季檢查一次，近效期、質(zhì)量質(zhì)變的藥品應(yīng)增加檢查次數(shù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄；6、根據(jù)藥品特點(diǎn)，采取正確的方法進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)，對(duì)中藥材、中藥飲片應(yīng)根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取干燥、除濕等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，應(yīng)通知暫停發(fā)貨并及時(shí)通知質(zhì)量管理人員復(fù)查處理建立健全藥品養(yǎng)護(hù)檔案，重點(diǎn)品種包括：（1）、發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的藥品；（2）首營(yíng)藥品；（3）質(zhì)量已發(fā)生變化的藥品；（4）儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，近效期的藥品。8、每月匯

13、總分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查，近效期和長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存的藥品質(zhì)量信息，為藥品的質(zhì)量工作的評(píng)審提供切實(shí)可靠的依據(jù)，做好近效期藥品的管理工作，按月填寫近效期藥品催銷表；9、正確使用養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備，溫濕度監(jiān)控儀器，計(jì)量?jī)x器及器具，確保他們正常使用。10、負(fù)責(zé)計(jì)量管理工作，保證公司所有計(jì)量器具的正確性；（1）在庫(kù)藥品儲(chǔ)存的正確性；（2）在庫(kù)藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)確性；（3）重點(diǎn)品種的養(yǎng)護(hù)率；（4）藥品養(yǎng)護(hù)記錄和檔案的規(guī)范性；（5）設(shè)備、儀器、計(jì)量器具等的使用、管理情況。質(zhì)量驗(yàn)收員崗位 1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度和藥品質(zhì)量驗(yàn)收程序堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法醫(yī)療器材監(jiān)督管理?xiàng)l例GSP等法律法規(guī)；2、按照

14、法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品、退回殘品的質(zhì)量進(jìn)行逐批收購(gòu)，并按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收記錄。3、驗(yàn)收時(shí)對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐批驗(yàn)收，并按規(guī)定做好驗(yàn)收記錄4、質(zhì)量檢查時(shí)應(yīng)按產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收程序規(guī)定的方法進(jìn)行抽樣，以保證抽取的樣品具有代表性；5、驗(yàn)收首營(yíng)品種時(shí)，應(yīng)索取并檢驗(yàn)該批號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書，6、驗(yàn)收進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)索取符合規(guī)定的進(jìn)口產(chǎn)品注冊(cè)證或錦州產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書復(fù)印件，并加蓋供貨單位原印章。7、驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量異常情況或有假、劣產(chǎn)品嫌疑時(shí)，上報(bào)管理部門負(fù)責(zé)人；8、開(kāi)箱驗(yàn)收后應(yīng)將包裝復(fù)原；三、商品部考核管理商品部經(jīng)理按照各崗位考核指標(biāo)對(duì)本部門各崗位人員進(jìn)行考核評(píng)

15、分，每月2號(hào)之前將評(píng)分結(jié)果報(bào)人力資源部，各崗位人員工資獎(jiǎng)金按考核得分發(fā)放?？己朔绞剑翰捎弥苯宇I(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，即部門經(jīng)理考核部門各個(gè)崗位，為其打分。商品部經(jīng)理由主管副總/總經(jīng)理和人力資源部共同考核?？己酥笜?biāo)制定：部門各崗位考核指標(biāo)由公司人力資源部、本部門經(jīng)理和相關(guān)崗位人員共同確認(rèn)；商品部經(jīng)理考核指標(biāo)由主管副總/總經(jīng)理、人力資源部、商品部經(jīng)理本人三方共同確認(rèn)；考核指標(biāo)增減、修改：考核指標(biāo)的增減、修改及各考核指標(biāo)權(quán)重修改，必須經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理、人力資源部、本崗位人員共同確認(rèn)。指標(biāo)提供：各類數(shù)據(jù)指標(biāo)分別由商品部、門店部、財(cái)務(wù)部提供，各數(shù)據(jù)提供部門必須保證數(shù)據(jù)真實(shí)性和客觀性，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯(cuò)或不實(shí)，追究相關(guān)人員責(zé)

16、任?？己斯芾恚焊鲘徫豢己藝?yán)格按照考核項(xiàng)目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真打分；評(píng)分結(jié)果分為A（90分以上） 、B+（80分90分）、B（70分80分）、C+（60分70分）、C（50分60分）、D（50分以下）A級(jí)員工：拿全額獎(jiǎng)金，連續(xù)三個(gè)月評(píng)分A級(jí)或連續(xù)六個(gè)月評(píng)分在B+到A級(jí)，上調(diào)一級(jí)基本工資，做為升職依據(jù)。B+級(jí)員工：獎(jiǎng)金發(fā)放90%，B級(jí)員工：獎(jiǎng)金發(fā)放80%C+級(jí)員工：獎(jiǎng)金發(fā)放70%C級(jí)員工：獎(jiǎng)金發(fā)放50%，限期調(diào)整，半年不提升，考慮調(diào)崗。D級(jí)員工：無(wú)獎(jiǎng)金，限期調(diào)整，連續(xù)2個(gè)月評(píng)分不達(dá)標(biāo)，調(diào)崗或辭退。 商品部經(jīng)理考核指標(biāo)（見(jiàn)附表）指標(biāo)名稱計(jì)算方法或依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重實(shí)際完成得分備注1、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)指標(biāo)（品類分

17、析崗位效能提高） 品類分析崗位前四項(xiàng)指標(biāo)，完成率四項(xiàng)完成率x 30 302、門店動(dòng)銷率達(dá)標(biāo) 指導(dǎo)門店優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)達(dá)標(biāo)百分率x10103、門店毛利率達(dá)標(biāo)指導(dǎo)門提高毛利率水平達(dá)標(biāo)百分率x10104、未配貨商品比例對(duì)應(yīng)商品采購(gòu)崗位第一項(xiàng) 該項(xiàng)完成率x 15155、大庫(kù)商品管理對(duì)應(yīng)庫(kù)管崗位1-8項(xiàng)，取總分該項(xiàng)完成率x 10106、部門各崗位考核打分按時(shí)打分，每月2號(hào)前上報(bào)，并提供打分依據(jù)和相關(guān)表格延遲上交一天扣2分；打分錯(cuò)誤一項(xiàng)扣2分107、工作計(jì)劃和總結(jié)按時(shí)上交延時(shí)上交扣2分，填寫不完整扣1分58、總經(jīng)理安排的其他工作109、重大貢獻(xiàn)或避免損失加分項(xiàng)加分項(xiàng)10分品類管理崗位考核指標(biāo)指標(biāo)名稱計(jì)算方法或

18、依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 實(shí)際完成得分備注1、新商品引進(jìn)數(shù)量要求每月引進(jìn)30個(gè)新品以上，引進(jìn)的品種經(jīng)部門經(jīng)理審核通過(guò)，并在月底前完成門店上架 通過(guò)審核品種達(dá)到30個(gè)以上并且在月底前完成上架15分，少一種或晚上架一種扣1分（首營(yíng)商品允許時(shí)間推遲15天）1530個(gè)新品允許有3個(gè)名品，其余商品毛利超過(guò)50%，且預(yù)期有較高銷量2、最近2個(gè)月新商品銷售數(shù)量對(duì)比數(shù)量與同品類商品平均銷量比較70%新品達(dá)到平均銷量得15分，同時(shí)40%銷量翻番得20分；50%達(dá)到平均數(shù)得10分，同時(shí)40%銷量翻番得15分；60%對(duì)應(yīng)12分，同時(shí)40%銷量翻番得17分；90%對(duì)應(yīng)20分15 3、 新商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率各門店銷量匯總比大庫(kù)進(jìn)貨

19、量70%以上15分；60%12分；50%10分；40%8分；30%5分；低于30%0分154、顧客使用反饋調(diào)查抽取20名使用過(guò)的顧客做電話回訪滿意度70%10分，80%及以上15分，60%7分，50%5分，低于50%0分155、每月淘汰商品數(shù)量1、不動(dòng)品2、問(wèn)題品3、顧客滿意度低的商品（門店必備品除外）要求提供淘汰品登記表，注明淘汰原因，經(jīng)部門經(jīng)理審核；不少于15個(gè)，少一個(gè)扣1分（新商品顧客滿意度低于50%的，需要淘汰）156、填寫各類表格新品增加審核表舊品淘汰登記表、門店商品信息反饋表每月2號(hào)前上交，少一張扣5分，填錯(cuò)一項(xiàng)扣1分。107、新品培訓(xùn)工作每月按時(shí)培訓(xùn)每月2次以上新品培訓(xùn)，下發(fā)資料

20、58、工作計(jì)劃總結(jié)上報(bào)按時(shí)上交59、部門經(jīng)理安排的其他工作5商品采購(gòu)崗位考核指標(biāo)指標(biāo)名稱計(jì)算方法或依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重實(shí)際完成得分備注1、配貨商品比例 完成配商品占計(jì)劃配貨商品比例95%，96%，97%，98%分別對(duì)應(yīng)60，70，80，100分352、每季熱銷商品是否有缺、斷貨連續(xù)2周未配貨則視為缺貨，門店商品信息反饋表 缺貨斷貨品種1個(gè)扣2分，2個(gè)扣4分，3個(gè)扣6分，4個(gè)扣10分103、大庫(kù)商品合理庫(kù)存比例每款商品庫(kù)存數(shù)量超過(guò)最高限和低于最低限，視為不合理；到貨時(shí)間20天以上遠(yuǎn)途廠家商品存貨量為3個(gè)月平均銷量，近途廠家商品為1個(gè)月平均銷量淘汰商品、因價(jià)格調(diào)整、季節(jié)性原因特別備貨商品除外。差一項(xiàng)扣

21、一分254、打款登記和差錯(cuò)率要求為每個(gè)進(jìn)貨廠家建立訂貨、到貨、打款登記表檢查重復(fù)訂貨、重復(fù)打款、打款金額出錯(cuò)，錯(cuò)誤一項(xiàng)扣5分105、填寫各類表格返貨記錄表和問(wèn)題商品處理記錄廠家往來(lái)記錄斷貨商品記錄說(shuō)明每月月底檢查，漏填1項(xiàng)扣1分106、商品漲價(jià)或政府調(diào)價(jià)備貨情況加分項(xiàng)要求采購(gòu)員填寫特別備貨說(shuō)明，部門經(jīng)理打分加分3-5分7、部門經(jīng)理安排的其他工作考察其他工作完成情況和工作態(tài)度10入庫(kù)員崗位考核指標(biāo)指標(biāo)名稱計(jì)算方法或依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重實(shí)際完成得分備注1、按GSP要求入庫(kù)商品入庫(kù)手續(xù)齊全符合GSP要求質(zhì)檢部打分，有手續(xù)不全要入庫(kù)的，必須上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，并且要求在一定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)全手續(xù)。有不符合要求入庫(kù)的

22、，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，未及時(shí)補(bǔ)全手續(xù)的，一次扣2分102、商品入庫(kù)驗(yàn)收工作商品包裝無(wú)明顯破損、數(shù)量一致，發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題填寫登記表遞交商品采購(gòu)員1、檢查工作記錄完整。2有底盤點(diǎn)檢查庫(kù)存商品有無(wú)破損，屬于入庫(kù)破損未發(fā)現(xiàn)的，1項(xiàng)扣2分103、商品入庫(kù)驗(yàn)收工作是否及時(shí)完成協(xié)助庫(kù)管員完成入庫(kù)工作 104、核對(duì)商品進(jìn)貨價(jià)格核對(duì)隨貨同行單進(jìn)貨價(jià)，進(jìn)價(jià)有變動(dòng)時(shí)，及時(shí)與采購(gòu)員核對(duì)，另外，查看新品是否有零售價(jià) 商品到門店后發(fā)現(xiàn)進(jìn)貨價(jià)變化，零售價(jià)未及時(shí)調(diào)整，或新品沒(méi)有零售價(jià)，一次扣2分105、大宗辦公用品入庫(kù)注明用途去向檢查發(fā)現(xiàn)用途去向不明的，一項(xiàng)扣2分106、器械類商品到貨檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品，并登記記錄，通知商品采購(gòu)聯(lián)系廠家退換貨檢查每月門店返貨記錄，考察器械類商品 進(jìn)貨環(huán)節(jié)質(zhì)量問(wèn)題返貨，1件扣2分207、填寫各類表格返貨記錄表和問(wèn)題處理記錄108、部門經(jīng)理安排的其他工作10調(diào)撥員考核指標(biāo)指標(biāo)名稱計(jì)算方法或依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重實(shí)際完成得分備注1、出庫(kù)單據(jù)的傳遞審核及時(shí)完成部門經(jīng)理做直營(yíng)店和加盟店信息反饋調(diào)查，調(diào)查對(duì)本崗位滿意度一個(gè)門店提出問(wèn)題扣5分，以此