項(xiàng)目管理中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與規(guī)避

1、項(xiàng)目管理中技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與規(guī)避摘要：從技術(shù)角度探討在IT項(xiàng)目實(shí)施中如何識(shí)別技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，并論述技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī) 避的幾點(diǎn)體會(huì)。關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)如何在IT項(xiàng)目實(shí)施中有效地管理風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)成為了項(xiàng)目實(shí)施成功的必要條 件。在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的諸多因素中，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)往往容易被忽視，但因技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的項(xiàng)目延期、 項(xiàng)目成本失控、甚至項(xiàng)目失敗卻也不在少數(shù)。因此，本文就怎樣識(shí)別技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施防止項(xiàng)目失控，談?wù)剛€(gè)人的幾點(diǎn)體會(huì)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理不僅貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過程，而且在項(xiàng)目事件發(fā)生之前風(fēng)險(xiǎn)的分析就已經(jīng)開始。我們可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制與項(xiàng)目事件發(fā)生的時(shí)間將風(fēng)險(xiǎn)管理劃分為三個(gè)部分：事前控制風(fēng)險(xiǎn)管理

2、規(guī)劃，事中控制一一風(fēng)險(xiǎn)管理方法，事后控制一一風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。在這里風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。技術(shù)架構(gòu)好壞、軟件提供方的技術(shù)能力以及項(xiàng)目實(shí)施方的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等因素形成了信息化項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。為了規(guī)避項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理， 一方面要選擇開發(fā)能力較強(qiáng)的軟件提供方和經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)優(yōu)良的項(xiàng)目實(shí)施方；另一方面還要把握項(xiàng)目的技術(shù)架構(gòu)與企業(yè)其它信息化項(xiàng)目技術(shù)架構(gòu)之間的一致性；此外，引入第三方的專業(yè)咨詢、監(jiān)理和項(xiàng)目評(píng)估也是企業(yè)規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。在實(shí)際IT項(xiàng)目中，項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為以下情況。了解這些有助于項(xiàng)目經(jīng)理在 項(xiàng)目初期就識(shí)別出這些風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施避免或者減少它們的發(fā)生：1. 需求變更的

3、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，雖然需求已經(jīng)基本明確，但此后仍然有變更發(fā)生，對(duì)項(xiàng)目造成影響，因此可以采取下述幾個(gè)方法來處理：1）前期的需求討論要詳細(xì)、 充分。需求文檔中需求的范圍要明確、功能描述要清楚。2）需求文檔中要有demo。對(duì)于web項(xiàng)目，圖片比文字更能說明問題。3）找出項(xiàng)目中需求的決策者 （通常會(huì)是產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)職能主管、客服），所有的需求要經(jīng)過他們的認(rèn)可。4）客戶在項(xiàng)目過程中的全程參與有助于降低此類風(fēng)險(xiǎn)。需求討論、需求確認(rèn)、UserCase確認(rèn)、測(cè)試階段的客戶驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，都要要求客戶參與。5）發(fā)生需求變更時(shí)，嚴(yán)格按照需求變更流程執(zhí)行。2. 技術(shù)架構(gòu)的選型三分軟件，七分實(shí)施，十二分?jǐn)?shù)據(jù)。雖然

4、這幾乎已經(jīng)是業(yè)界的一個(gè)共識(shí)。技術(shù)層面 的東西仍然是信息化項(xiàng)目選型中一個(gè)難以跨越的鴻溝。如果在軟件選型過程中，忽略了 技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容，那么很難保證整個(gè)信息化項(xiàng)目能夠取得圓滿的成功。在IT項(xiàng)目中，系統(tǒng)的架構(gòu)選擇是否合理，對(duì)項(xiàng)目的成敗是至關(guān)重要的。如果先期沒有選擇合適的系統(tǒng)架 構(gòu)，可能在項(xiàng)目實(shí)施初期還不會(huì)凸顯矛盾，但隨著項(xiàng)目實(shí)施的逐步深入，技術(shù)架構(gòu)對(duì)系 統(tǒng)的制約因素愈發(fā)難以消除，最終可能導(dǎo)致某些功能采取架構(gòu)以外的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，或勉強(qiáng) 應(yīng)對(duì)過去。1）技術(shù)的成熟性在進(jìn)行軟件選型的時(shí)候第一個(gè)要考慮的技術(shù)架構(gòu)層面的問題就是這個(gè)技術(shù)架構(gòu) 是否成熟。即時(shí)信息化管理軟件是在原來的技術(shù)架構(gòu)上升級(jí)而來的，而不能夠 忽視這

5、個(gè)問題。最妥善的做法就是新版本軟件出來之后不要馬上采用。而是等 一段時(shí)間，等到其出來補(bǔ)丁之后再使用。不然的話，項(xiàng)目成為了軟件公司試驗(yàn) 用的老鼠，為此技術(shù)架構(gòu)的成熟性是項(xiàng)目選型中必須要考慮的問題之一。2）技術(shù)架構(gòu)的兼容性現(xiàn)在信息化管理軟件的技術(shù)架構(gòu)有很多。如有客戶機(jī)/服務(wù)器模式的；也有瀏覽器/服務(wù)器模式的。其開發(fā)平臺(tái)也有很多。如有傳統(tǒng)的C語言平臺(tái)的，也有最近比較時(shí)髦的JAVA與.NET平臺(tái)的。不同的開發(fā)不同、不同的部署模式其兼容性 是不同的。在軟件選型的時(shí)候，需要考慮到技術(shù)架構(gòu)的移值性問題，3）資源的兼容性除了要考慮信息化管理軟件跟操作系統(tǒng)平臺(tái)的兼容性問題之外，還需要考慮與 現(xiàn)有的其他管理軟件的

6、兼容性問題。簡(jiǎn)單的說，就是要看看預(yù)計(jì)要使用的架構(gòu) 軟件，是否提供了足夠多的接口，可以與新的信息化管理軟件進(jìn)行集成。在項(xiàng) 目選型的時(shí)候也需要考慮技術(shù)架構(gòu)跟現(xiàn)有企業(yè)資源的兼容性問題。為了減少信 息化項(xiàng)目的實(shí)施與維護(hù)成本，最好能夠選擇那些能夠跟現(xiàn)有資源充分兼容的技 術(shù)架構(gòu)，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的價(jià)值。這不僅可以讓各個(gè)信息化系統(tǒng)通過 一定集成手段整合為一個(gè)統(tǒng)一管理平臺(tái)；而且由于充分利用了現(xiàn)有的資源，可 以大大降低信息化項(xiàng)目的成本。3. 技術(shù)難點(diǎn)在系統(tǒng)實(shí)施過程中，往往會(huì)碰到一些具體的技術(shù)難點(diǎn)，有些技術(shù)難點(diǎn)的解決與 否會(huì)制約著項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)程甚至左右著項(xiàng)目的成敗。因此作為項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目 中的技術(shù)難點(diǎn)有

7、充分的認(rèn)識(shí)，并預(yù)先做出判斷。確定了技術(shù)難點(diǎn)后，必須在開發(fā)全隊(duì)正式投入全部精力之前，先集中資源對(duì)這 些技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)討論和先期開發(fā)，待技術(shù)難點(diǎn)問題得到徹底地解決或已經(jīng)在技 術(shù)上有明確的結(jié)論后，再制定與之相關(guān)的進(jìn)度計(jì)劃，否則即使制定了開發(fā)計(jì)劃，在 制約該計(jì)劃的技術(shù)難點(diǎn)未有有效結(jié)論之前進(jìn)度計(jì)劃是沒有意義的。由于技術(shù)難點(diǎn)的解決時(shí)間不是以工作量的大小來衡量的。不能以投入多少個(gè)人 月這樣的估算方式來衡量技術(shù)難點(diǎn)的工作量，必須依靠技術(shù)骨干的技術(shù)能力來解決。4. 系統(tǒng)需求的確認(rèn)時(shí)間我們?cè)谧鱿到y(tǒng)時(shí)，經(jīng)常是在商務(wù)人員把技術(shù)合同轉(zhuǎn)交后在見到項(xiàng)目的需求內(nèi)容, 此時(shí)需求已經(jīng)在合同中確定而無法更改。這樣，導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施

8、過程中有些功能因 技術(shù)或其它方面的原因而無法滿足，只能更改目標(biāo)范圍或商務(wù)解決。為了防止這樣的情況發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理最好在商務(wù)談判中就開始介入系統(tǒng)，并與 商務(wù)或前期技術(shù)支持人員共同討論需求的合理性和可行性，避免把不合理的需求內(nèi) 容寫入到技術(shù)合同中，在項(xiàng)目前期即開始風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要采取以下方法：（1）建立軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單。風(fēng)險(xiǎn)清單是關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)管理工具，風(fēng)險(xiǎn)清單中應(yīng)列出在任何時(shí)候碰到的風(fēng)險(xiǎn)名稱、類別、概率及該風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的影響；(2)對(duì)軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的具體做法是：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性和損失兩 個(gè)基本特征，為每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)值。風(fēng)險(xiǎn)值=可能性X影響值，兩者的乘積越大表明該風(fēng)

9、險(xiǎn)越高，越值得重視；軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)劃分。在進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)的量化分析后，需要對(duì)已經(jīng)確定需要進(jìn)行管理的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的劃分。 在風(fēng)險(xiǎn)劃分中必須強(qiáng)調(diào)的是由于每個(gè)項(xiàng)目的資源都是有限的，所以風(fēng)險(xiǎn)管理必須把精力集中在最重要的風(fēng)險(xiǎn)子集上，并且在項(xiàng)目進(jìn)行中條件和優(yōu)先級(jí)發(fā)生改變的情況下，組成此子集的風(fēng)險(xiǎn)種類也要隨之改變。風(fēng)險(xiǎn)歸類應(yīng)作為風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的一部分。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的總綱，負(fù)責(zé)為每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程提供信息。風(fēng)險(xiǎn)歸類應(yīng)該作為風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的輸入而不應(yīng)該是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃提供的信息可貫穿整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。根據(jù)二八”定理，20%的主要風(fēng)險(xiǎn)影響了項(xiàng)目80%的成功率，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的重要任務(wù)是識(shí)別出主要的風(fēng)險(xiǎn)源而不是全部

10、(風(fēng)險(xiǎn)分析員最懼怕在識(shí)別階段漏列了主要的風(fēng)險(xiǎn)源 )，風(fēng)險(xiǎn)歸類的目的是為了在識(shí)別階段能把大量精力用于識(shí) 別主要的風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)管理事半功倍。 風(fēng)險(xiǎn)歸類成為風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的一部分，不僅有助于后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，也有利于風(fēng)險(xiǎn)分析、開發(fā)有效風(fēng)險(xiǎn)處置策略及實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析活動(dòng)都是為了建立一個(gè)具有良好效果的處理風(fēng)險(xiǎn)的策略。風(fēng)險(xiǎn)管理策略一般包含3個(gè)內(nèi)容:(1)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避;(2)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控;(3)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理模型。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避就是通過變更項(xiàng)目計(jì)劃，從而消除或形成風(fēng)險(xiǎn)的條件，或者保護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)免受風(fēng)險(xiǎn)的影響。雖然項(xiàng)目隊(duì)伍永遠(yuǎn)不可能消除所有的風(fēng)險(xiǎn)，但某些特定的風(fēng)險(xiǎn)還是可以規(guī)避的。在項(xiàng)目早期出現(xiàn)的某些風(fēng)險(xiǎn)事件可以通過澄清需求、獲取信息、加強(qiáng)溝通、聽取專家意見的方式加以應(yīng)對(duì)。減少項(xiàng)目范圍以規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)的工作；增加項(xiàng)目資源或時(shí)間； 采用一種熟悉的而不是創(chuàng)新的方法。項(xiàng)目失敗根本原因可歸結(jié)于對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)掌控不利，即未能有效運(yùn)作項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。管理者未能成功實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的原因很多， 大致有風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)淡薄、 缺失對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理 過程模型的理性把握、 風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)施難三點(diǎn)。 其中屬風(fēng)險(xiǎn)意